Software helpdesku pro automobilový průmysl

Nejčastěji kladené dotazy

Proč je LiveAgent dobrý pro automobilové podniky?

LiveAgent podporuje automobilové společnosti a sítě prodejců s vícekanálovou obsluhou (live chat pro online konfigurátor, e-mail, hlas, Facebook, WhatsApp), vestavěným call centrem pro příchozí hovory prodeje a servisu, znalostní bází pro informace o záruce, zprávy o svolání a plány údržby, a oddělením a směrováním, takže potenciální zákazníci, rezervace servisu a dotazy na součástky se dostanou ke správnému týmu. Automobilové týmy používají LiveAgent k pěstování potenciálních zákazníků od webových stránek až po zkušební jízdu, koordinaci mezi prodejnami a zpracování nabídek a žádostí o dokumenty v jednom vlákně.

Jaké funkce nabízí LiveAgent pro automobilové týmy?

Klíčové funkce LiveAgent, které automobilové týmy využívají: vícekanálová schránka (e-mail, chat, sociální sítě, hlas), vestavěné call centrum s Interaktivní hlasovou odpovědí (IVR) a záznamem hovorů pro prodejní a servisní linky, oddělení a směrování pro prodej, servis, součástky a finance, znalostní báze a zákaznický portál pro příručky majitele, FAQ a informace o svolání, pravidla automatizace a SLA pro navazování kontaktu s potenciálními zákazníky a sjednocené profily zákazníků propojující konverzace s údaji o vozidlech a historií účtu. Kompletní sada funkcí zahrnuje 175+ nástrojů dostupných ve všech plánech.

Může LiveAgent splňovat požadavky na soulad s předpisy pro automobilové společnosti?

LiveAgent je GDPR-kompatibilní s oprávnění na základě rolí, auditními protokoly a šifrovaným ukládáním dat – relevantní při zpracování dat potenciálních zákazníků, finančních aplikací a záznamů servisu. Vlastní nasazení je dostupné, pokud výrobce nebo síť prodejců vyžaduje rezidenci dat nebo místní kontrolu. Záznam hovorů, historie tiketů a sledování souhlasu vám poskytují ověřitelný záznam pro finanční transakce a záruky. Ověřte si specifické požadavky na soulad s našim týmem během zkušební doby, zejména pro procesy související s financováním.

Kolik stojí LiveAgent pro automobilový podnik?

Plány LiveAgent začínají na 15 USD za agenta za měsíc (Small), 29 USD (Medium), 49 USD (Large) a 69 USD (Enterprise) – cena se zvyšuje podle funkcí, které potřebujete, nikoli podle objemu konverzací nebo počtu kontaktů. Prodejny a automobilové skupiny si obvykle volí plán Large nebo Enterprise pro pokročilá oddělení, SLA a funkce call centra napříč prodejem a servisem. K dispozici je 30denní bezplatná zkušební verze bez vyžadování kreditní karty, abyste mohli nakonfigurovat směrování na prodejnách, než se zavážete.

Jaké integrace nabízí LiveAgent pro automobilové týmy?

LiveAgent se integruje s 200+ nástroji relevantními pro automobilové pracovní postupy: CRM a systémy pro správu potenciálních zákazníků, nástroje pro plánování a kalendář (Google Calendar, Outlook) pro rezervace servisu a zkušební jízdy, poskytovatele e-mailu a SMS pro navázání nabídek, sociální a messaging kanály (Facebook, WhatsApp, Instagram) a služby pro sdílení a ukládání dokumentů. Kompletní seznam integrací a přístup k API jsou zdokumentovány na portálu vývojářů LiveAgent, takže vlastní integrace s DMS či systémy inventáře jsou také možné.

Mohou automobilové společnosti migrovat do LiveAgent z jiného helpdesku?

Ano. LiveAgent poskytuje bezplatnou migraci z hlavních helpdesků (Zendesk, Freshdesk, Intercom, Help Scout a dalších) se odborným zavedením. Migrační tým zpracovává import tiketů, záznamů zákazníků, články ze znalostní báze a historii konverzací, zatímco váš automobilový tým nadále obsluhuje prodej a servis na stávajícím nástroji. Většina migrací se dokončí během několika pracovních dní a operace se zákazníky nejsou přerušeny.