Live chat pro realitní průmysl

Touha vlastnit dům nebo jakýkoli jiný typ nemovitosti je přirozeně lidská. Většina populace si koupila nebo si koupí svou novou nemovitost od certifikované realitní kanceláře nebo agenta.

To se rovná obrovskému počtu cenných zájemců. Ale doba, kdy stačilo mít atraktivní výběr nemovitostí v okně vaší kanceláře, se zdá být pryč. Samozřejmě je stále nutné to mít, ale významná část kupující veřejnosti přesouvá svou pozornost online.

Nákup produktů online může být obtížný. Hlavním důvodem je, že si nemůžete produkty prohlédnout v reálném světě před rozhodnutím.

Je to ještě stresující koupit si nemovitost tímto způsobem. Chcete být schopni komunikovat s nemovitostí, prohlédnout si každou místnost, přečíst si smlouvu a obecně mít své otázky a obavy zodpovězeny realitním agentem okamžitě.

Telefon je dobrý způsob, jak to udělat, ale live chat je pohodlnější a produktivnější možností pro online komunikaci.

Jste připraveni položit první stavební kámen vašeho úspěchu v zákaznickém servisu?

Pojďme na to.

Jak může live chat podporovat realitní průmysl?

Spusťte online podporu správně a poskytněte pozitivní zkušenost online klientům, kteří hledají svůj nový domov.

Takzvané okno nákupů byla příležitostí pro potenciálního kupujícího, aby si prohlédl nemovitosti na výstavách realitní kanceláře.

Šance upoutat pozornost zájemce byla předesignována i online. Bylo pozorováno, že aby se upoutala pozornost zájemce, je čas na to mezi 5-10 minutami.

Jaké jsou výhody live chatu pro pět hlavních kategorií nemovitostí?

Live chat přináší výhody všem hlavním kategoriím nemovitostí:

• Bytové nemovitosti - Rodinné domy, byty a vlastnické jednotky
• Komerční nemovitosti - Kancelářské budovy, maloobchodní prostory a smíšené objekty
• Průmyslové nemovitosti - Sklady, výrobní zařízení a logistická centra
• Surová půda - Nezastavěná nemovitost pro budoucí rozvoj
• Speciální nemovitosti - Nemovitosti s jedinečným účelem, jako jsou hotely, školy nebo zdravotnická zařízení

Proaktivní pozvánky chatu

Načasované a strategicky umístěné proaktivní pozvánky chatu na stránkách, které rutinně generují vysoký počet návštěv - například stránka s ceníkem nebo produktem - mohou výrazně zvýšit zapojení a zachycení leadů.

Kontaktní formuláře pro komunikaci mimo pracovní dobu

Přestože je live chat primárně aktivním nástrojem pro chatování v reálném čase, nabízí funkci pro komunikaci mimo pracovní dobu: kontaktní formuláře. Stejně jako ostatní funkce jsou kontaktní formuláře plně přizpůsobitelné, což umožňuje klientům kontaktovat vás, když váš tým není dostupný.

Virtuální prohlídky s video chatem

Z různých důvodů není někdy možné naplánovat si prohlídku nemovitosti. Ale s přidanou funkcí video chatu mohou vaši realitní agenti poskytovat virtuální prohlídky svým potenciálním kupujícím. Video chat LiveAgent je založen na prohlížeči a protože je součástí vašeho plánu účtu, nepotřebujete žádnou další aplikaci třetí strany. Vytvořte nebo vyberte tlačítko video chatu z naší galerie a umístěte ho na webovou stránku, a můžete si užívat rozhovor tváří v tvář v reálném čase.

Sledování míry konverze a výkonu agenta

Live chat může zlepšit podíl zisku realitního agenta, protože je snadné sledovat míru konverze a tedy přesně odměňovat agenta z hlediska provize.

Jak se live chat srovnává s telefonickou a e-mailovou podporou

Je to nákladově efektivnější metoda poskytování online pomoci potenciálním majitelům domů, leadům a běžným klientům než telefonická nebo e-mailová podpora. Významný rozdíl je v tom, že správa konverzací live chatu nemusí být prováděna ve velkých počtech. Jeden agent může zvládat více chatů současně. Rychlé a tematické odpovědi jsou neocenitelné úspory času. Připojení důležitých dokumentů dává klientům představu o tom, jaké právní a finanční požadavky jsou nutné k nákupu nemovitosti.

Jak školit realitní agenty pro komunikaci přes live chat

Úspěšná interakce live chatu by neexistovala bez kvalifikovaného a znalostního personálu. Jsou to nezbytné součásti pozitivní zkušenosti zákazníka a v konečném důsledku konverze. Online komunikace se liší od obvyklé osobní interakce, na kterou si realitní agenti zvykli v minulosti. Pokud chcete poskytovat vysoce personalizovanou a lidskou službu live chatu, existují specifické pokyny, které by měli vaši realitní agenti dodržovat.

Realitní agenti fungují jako konzultanti, kteří vedou investory jejich cestou hledání nemovitosti, takže mít na místě praktické školení a etiku je zásadní.

V důsledku toho budete moci učinit vedoucí rozhodnutí o tom, který z vašich agentů by měl zvládat vaši chat službu. Věc je v tom, že ne každý je na to vhodný a někteří mohou být náchylnější k chybám než ostatní.

Co může live chat poskytnout, aby se zlepšil váš zákaznický servis?

Live chat nabízí četné výhody pro zákaznický servis v realitách:

• Omnichannel podpora - Spravujte všechny interakce se zákazníky z jedné platformy
• Zlepšená průměrná doba čekání - Reagujte na dotazy okamžitě
• Snížený objem e-mailů - Zvládněte více dotazů přes chat
• Vyšší míra konverze - Zapojte zájemce v pravý čas
• Snížená míra opuštění - Udržujte návštěvníky na vaší stránce déle
• Pohodlná komunikace - Zákazníci preferují chat před e-mailem nebo telefonem
• Zvýšené zapojení - Vytvářejte silnější vztahy se zájemci
• Vyšší skóre spokojenosti zákazníků - Poskytujte službu, kterou klienti očekávají

Hlavní funkce live chatu

Live chat a jeho funkce jsou součástí řešení omnichannel help desk software:

Univerzální doručovna

Každá relace chatu se převede na lístek a uloží do univerzální, sdílené doručovny. Jakýkoli agent chatu s přístupem může vyhledat a otevřít profil kteréhokoli klienta nebo historii předchozích interakcí.

Přizpůsobitelné tlačítko chatu a okno

Různé, přednastavené návrhy v galerii tlačítek chatu a oken nebo možnost vytvořit zcela nové widgety. Přizpůsobte vzhled tak, aby odpovídal vaší identitě značky.

Proaktivní pozvánky chatu

Zastavte nečinnost a čekejte, až zájemci zahájí konverzaci chatu. Live chat snižuje dobu čekání a aktivně nabízí pomocnou ruku v podobě proaktivní pozvánky chatu.

Přednastavené odpovědi a předdefinované odpovědi

Neocenitelná úspora času při odpovídání na často kladené otázky. Přednastavené odpovědi a předdefinované odpovědi jsou absolutní nutností pro udržení zdravé doručovny a zajištění konzistentních, rychlých odpovědí.

Přehled chatu

Chtěli byste se dozvědět více o návštěvnících vaší webové stránky a být připraveni na jakýkoli chat předem? Nehledejte dál. Přehled chatu představuje obecný obrázek počtu návštěvníků čekajících ve frontě, adres URL, polohy nebo dalších užitečných informací.

Rozdělování chatu

Přenos chatů dostupným agentům nebo automatické směrování chatů výběrem tří předdefinovaných možností směrování:

• Náhodné přiřazení
• Vyzvánění všem
• Maximální využití

Kontaktní formuláře

Umožňuje klientům odesílat zprávy prostřednictvím kontaktního formuláře mimo pracovní dobu nebo když je konkrétní agent offline.

Průzkum po chatu

Umožňuje vstup a zpětnou vazbu od klientů a hodnocení efektivity agenta nebo celkové spokojenosti s relací chatu.

Integrace live chatu

Nativní integrace provedená správně. Jednoduché zkopírování a vložení krátké HTML kódu ve vašem účtu a tlačítko chatu se objeví na vaší nebo webové stránce vašeho klienta, připravené na jakýkoli příchozí požadavek na chat. Přidanou výhodou je integrace se software třetích stran nebo aplikací.

Jaké jsou bezpečnostní funkce live chatu?

Ochrana dat, zabezpečení účtu a otázky soukromí jsou důležitá témata pro každého, kdo spravuje a vede svou činnost online. Zde jsou některé z nejlepších bezpečnostních funkcí:

• Blokování IP adres - Zablokujte rušivé návštěvníky v chatech, kontaktních formulářích, hovorech a dalších kanálech
• Dvoustupňové ověření - Přidejte další vrstvu ochrany pomocí 6místného kódu
• HTTPS šifrování - Zabezpečte veškerou komunikaci chatu a e-mailu šifrováním
• Více datových center - Vaše data jsou vždy zálohována v datových centrech po celém světě
• GDPR - Plná shoda s předpisy na ochranu dat