Zákaznická podpora pro SaaS firmy

Nejčastěji kladené dotazy

Proč je LiveAgent vhodný pro SaaS firmy?

LiveAgent podporuje podniky SaaS s vícekanálovou zákaznickou podporou (e-mail, live chat v aplikaci, hlas, sociální sítě), vestavěným call centrem od tarifu Team, znalostní bází pro dokumentaci produktů a články o onboardingu, automatizačními pravidly a SLA pro směrování tier-1/2/3 a REST API pro těsnou integraci s vaším backendem produktu. SaaS týmy využívají LiveAgent ke snížení ztráty zákazníků prostřednictvím proaktivní podpory, eskalaci problémů inženýrům s interními poznámkami a udržování jednoho záznamu zákazníka od zkušební verze až do rozšíření.

Jaké funkce nabízí LiveAgent pro SaaS firmy?

Základní funkce LiveAgent, na které se SaaS týmy spoléhají: vícekanálová schránka (e-mail, live chat, sociální sítě, hlas), live chat v aplikaci pro uživatele ve vašem produktu, vestavěné call centrum s IVR a záznamem hovorů, znalostní báze a zákaznický portál pro dokumentaci produktů, automatizační pravidla a SLA pro víceúrovňovou podporu, oddělení pro fakturaci, technickou podporu a customer success, interní poznámky pro předání inženýrům a plné REST API.

Zvládá LiveAgent plnit požadavky na dodržování předpisů pro SaaS firmy?

LiveAgent je cloudová služba hostovaná na Amazon Web Services. Při registraci si zvolíte, kde budou vaše data uložena: v EU (Německo a Irsko), v USA (severní Virginie a severní Kalifornie) nebo v Singapuru. Podporuje GDPR, na požádání podepíše smlouvu o zpracování osobních údajů a nabízí oprávnění na základě rolí a auditní protokol akcí agentů. Data jsou při přenosu šifrována. LiveAgent sám certifikaci SOC 2 ani ISO 27001 nemá; certifikovaná jsou jeho hostingová zařízení. Vlastní hostovaná verze neexistuje. Pokud vaši zákazníci posílají bezpečnostní dotazníky, zeptejte se našeho týmu během zkušební verze.

Kolik stojí LiveAgent pro SaaS firmu?

Cena LiveAgent se počítá za agenta, ne za konverzaci nebo kontakt, takže s vaší uživatelskou základnou neroste. Tarify začínají na 15 US$ za agenta a měsíc (Starter, při roční fakturaci, až pro 5 agentů); Team stojí 29 US$ a Business 49 US$ za agenta a měsíc při roční fakturaci. SaaS týmy s víceúrovňovou podporou obvykle potřebují SLA, oddělení a přístup k API z vyšších tarifů. Dostupná je 30denní bezplatná zkušební verze bez nutnosti kreditní karty.

Jaké integrace nabízí LiveAgent pro SaaS firmy?

LiveAgent se propojuje s nástroji, které SaaS týmy používají: Jira pro předávání chyb vývojářům, Slack pro upozornění na tikety, Salesforce a HubSpot pro záznamy o zákaznících a Stripe přes Zapier. Díky REST API můžete v tiketu zobrazit data z vlastního produktu, například účet zákazníka, jeho plán nebo využití.

Mohou SaaS firmy přejít na LiveAgent z jiného helpdesku?

Ano. LiveAgent nabízí bezplatnou migraci z hlavních helpdesk systémů (Zendesk, Freshdesk, Intercom, Help Scout, Kayako a dalších) s asistencí při onboardingu. Tým migrace řeší import tiketů, zákazníků, články znalostní báze a historie konverzací, zatímco váš tým SaaS podpory pokračuje v provozu na existujícím nástroji. Většina migrací se dokončí během několika pracovních dnů a zákaznické operace – včetně live chatu v aplikaci – nejsou přerušeny.