Live Chat pro podporu cestovního ruchu a ubytování

Cestovní průmysl se vždy vrátil a pokračoval v přitahování cestovatelů, a to i v dobách ekonomické nebo politické krize. Způsob, jakým se cestovní průmysl stal jedním z nejziskovějších průmyslů, je jeho důraz na technologické inovace.

Cestování na jakékoli místo je dostupnější a levnější než kdy dříve. Prostřednictvím sociálních médií se lidé mohou spojit s kýmkoli na světě, což je často vede k tomu, aby si sbalili kufr a vydali se na cestu, aby prozkoumali svět.

Obchodní svět využívá cestování k expanzi a získávání obchodů v zahraničí. Ale to, co mají cestovatelé společné, je touha po pohodlí a pohodě při rozhodování o jejich příštím cíli nebo při rezervaci hotelu.

Live chat to může umožnit a ještě více.

Jste připraveni? Pojďme na to.

Co je live chat?

Live chat je jednoduchý, ale cenný komunikační nástroj pro okamžité zasílání zpráv mezi klientem a zástupcem zákaznické služby – zcela webový, navržený tak, aby efektivně a v reálném čase odpovídal na otázky klientů.

Jak se live chat liší od telefonické a e-mailové podpory?

Live chat má významné výhody oproti telefonické a e-mailové podpoře:

• Zkrácený čas čekání – Okamžité připojení bez doby čekání
• Komunikace v reálném čase – Okamžitá obousměrná komunikace
• Plně přizpůsobitelný – Dokonale odráží image vaší značky
• Uživatelsky přívětivý – Intuitivní rozhraní pro agenty i zákazníky
• Nákladově efektivní – Nižší provozní náklady než telefonická podpora
• Webový – Není vyžadována instalace softwaru
• Nejnižší požadované úsilí zákazníka – Minimální tření v komunikaci

Ačkoli telefonická a e-mailová podpora jsou stále široce používány, statistiky mluví samy za sebe. Více než 60 % zákazníků preferuje používání chatu k zodpovězení svých dotazů před tradičními kanály, což není způsobeno pouze generací miléniálů. 45 % lidí starších 55 let potvrdilo, že již alespoň jednou použili live chat na webu.

Je live chat užitečný pro cestovní kanceláře?

Cestovní ruch je velký a dynamický trh. Každý rok cestuje po celém světě miliony lidí, někteří vícekrát. Každý z těchto potenciálních nebo pravidelných cestovatelů si zaslouží pohodlnou a uživatelsky přívětivou online asistenci, kterou může agentura poskytnout. Live chat byl navržen přesně pro tento účel.

Dříve to byl dlouhý proces jak pro zákazníky, tak pro cestovní agenty, aby zorganizovali rezervaci, a ve většině případů to vyžadovalo návštěvu agentury. Popularita online vyhledávačů tento proces obrátila. Cestovní průmysl se stal jedním z nejrychleji se technologicky rozvíjejících průmyslů s jasně definovanou digitální strategií. Aby se plně využily možnosti spokojenosti zákazníků pro moderní cestovatele, je live chat ideální volbou komunikace v cestovním průmyslu pro zákazníky i cestovní agenty.

Jak by měli cestovní agenti používat live chat?

Je nepopiratelné, že live chat má významný vliv na rozhodování zákazníka. Ale rozhodnutí potenciálního zákazníka, například koupit si balíček od vaší agentury, závisí na dovednostech a profesionálním přístupu vašich cestovních agentů. Na začátku každé cesty je pobídka k cestování. Ať už z osobních nebo pracovních důvodů, klienti si vyberou cestovní nebo přepravní agenturu na základě toho, jak mohou splnit jejich očekávání.

Live chat není pouze pro cestovatele poprvé, ale také pro sezónní cestovatele. Pokud tak dosud nebylo učiněno, je zavedení live chatu způsobem, jak znovu vymyslet image společnosti v očích klienta, a tím vyvolat ještě vyšší zapojení. Pro cestovní agenty představuje live chat výkonný nástroj pro podporu, propagaci a konverzi. Dodržováním správných pravidel etikety live chatu mohou agenti poskytovat lidskou interakci a příjemné zkušenosti potenciálním a stálým klientům.

Funkce live chatu pro nezapomenutelné cestovní zážitky

Univerzální schránka

Každá relace chatu se převede na lístek a uloží do univerzální, sdílené schránky. Jakýkoli agent s přístupem může vyhledat profil libovolného klienta nebo historii interakcí.

Přizpůsobitelné tlačítko chatu

Různorodé, přednastavené návrhy v galerii tlačítek chatu a oken nebo možnost vytvořit zcela nový widget.

Proaktivní pozvánka do chatu

Vyskakovací zprávy, které mohou zvýšit ROI. Agenti mohou vytvářet jednotlivé nebo více pozvánek a vést potenciální zákazníky procesem nákupu.

Sledováním aktuální adresy URL návštěvníků live chatu mohou být dobře načasované pozvánky také nabízet propagační cestovní balíčky, cestovní nabídky nebo další personalizované cestovní návrhy. LiveAgent povoluje používání proaktivních pozvánek do chatu pouze v případě, že je k dispozici dostatek agentů.

Zobrazení psaní v reálném čase

Volitelná, ale užitečná funkce pro agenty, kteří chtějí být o krok napřed. Agent může vidět, co zákazník píše, a připravit odpověď dříve, než zákazník stiskne odeslat.

Přednastavené odpovědi

Přednastavené odpovědi zefektivňují pracovní postup pomocí předdefinovaných krátkých textových odpovědí a jejich uložení pro budoucí použití.

Historie chatu

Typ protokolu chatu, kde jsou uloženy podrobnosti předchozí konverzace.

Distribuce chatu

Agenti nebo správci chatu si mohou vybrat ze tří předdefinovaných možností směrování, aby zajistili rychlou a přesnou komunikaci:

• Náhodné přiřazení – Distribuujte chaty náhodně mezi dostupné agenty
• Vyzvánění všem – Odešlete chat všem dostupným agentům současně
• Maximální využití – Směrujte agentovi s nejnižší aktuální zátěží

Maximální délka fronty

Limit maximální fronty lze nastavit v nastavení tlačítka chatu a widget se automaticky skryje z webu, když je dosaženo limitu, aby se zlepšil čas čekání zákazníka.

Interní chat

Stejně jako externí komunikace chatu s klienty umožňuje live chat agentům odesílat si navzájem okamžité zprávy. Interní chaty jsou viditelné pouze pro odesílatele a příjemce.

Značky

Značky lze přidat ručně nebo automaticky ke konkrétním slovům nebo frázím, čímž se vytvoří vlastní pracovní postup pro jednotlivého agenta.

Průzkum po chatu

Umožňuje vstup a zpětnou vazbu od klientů a hodnocení efektivnosti agenta nebo celkové spokojenosti s relací chatu.

Výhody pro různé typy cestovních kanceláří

Cestovní kancelář pro firemní cestování

Řekněme, že společnost má konkrétní sadu zásad firemního cestování pro své cestující zaměstnance, jako jsou letenky, letecké společnosti, hotely, auta. Vestavěný CRM systém LiveAgent může ukládat všechny tyto požadavky, dostupné komukoli s přístupem.

Cestovní kancelář pro volný čas

Agent může připojit a odeslat dokumenty, jako jsou požadavky na vízum, prostřednictvím chatu klientům cestujícím za volným časem do nové země. Pokud si klient přeje kontaktovat agenturu mimo pracovní dobu, může vyplnit kontaktní formulář, který bude přiřazen konkrétnímu agentovi nebo týmu, když se vrátí online. Tlačítko chatu lze také přizpůsobit jazykům různých trhů.

Online cestovní kancelář

Podobně jako ostatní agentury, ale liší se v používání automatizace. Díky online automatizaci mohou online agentury těžit z live chatu pomocí automatizovaných funkcí, jako jsou pravidla pro přiřazení chatů příslušným oddělením.

Jak integruji live chat na svůj web?

Integrace tlačítka live chatu nemůže být jednodušší. Jedinou podmínkou je zkopírovat a vložit krátký kód HTML ze svého účtu LiveAgent na svůj web, a je to živé. Není potřeba stahovat žádný další software, ale je podporována integrace se softwarem nebo aplikací třetích stran.

Jaké jsou bezpečnostní funkce live chatu?

Ochrana dat, bezpečnost účtu a otázky ochrany soukromí jsou zásadní témata pro každého, kdo spravuje a vede svou činnost online. LiveAgent není jiný. Zde jsou některé z nejlepších bezpečnostních funkcí:

• Blokování IP adres – Blokujte rušivé návštěvníky v chatech, kontaktních formulářích, hovorech a dalších
• Dvoustupňové ověření – Přidejte další vrstvu ochrany pomocí 6místného kódu
• Šifrování HTTPS – Zabezpečte svá data šifrovanou komunikací
• Více datových center – Vaše data jsou vždy zálohována v několika datových centrech po celém světě
• Soulad s GDPR – Plně v souladu s předpisy GDPR od roku 2018

Znalostní báze

Pokud se chcete dozvědět více, přejděte do naší znalostní báze, kde najdete další informace o softwaru live chatu a osvědčených postupech zákaznické podpory.