Helpdesk software pro zdravotnictví

Nejčastěji kladené dotazy

Proč je LiveAgent dobrý pro zdravotnické podniky?

LiveAgent podporuje zdravotnické organizace vícekanálovou komunikací pacientů (e-mail, live chat, hlas, zákaznický portál), vestavěným call centrem pro linky na schůzky a předběžné třídění, bezpečnou znalostní bází pro pravidla kliniky, články FAQ a pokyny pro pacienty a oprávnění na základě rolí, aby citlivé konverzace zůstaly omezeny na správný tým. Zdravotnické týmy používají LiveAgent k centralizaci dotazů pacientů, správě otázek souvisejících se schůzkami a vedení auditovatelného záznamu každé interakce.

Jaké funkce nabízí LiveAgent pro zdravotnictví?

Klíčové funkce LiveAgent, které zdravotnické týmy využívají: vícekanálová schránka (e-mail, chat, hlas, zákaznický portál), vestavěné call centrum s Interaktivní hlasovou odpovědí (IVR) a záznamem hovorů pro kliniku a helpline, znalostní báze a zákaznický portál pro samoobsluhu pacientů, pravidla automatizace a SLA pro třídění, které je časově citlivé, oprávnění na základě rolí a interní poznámky pro koordinaci klinického týmu a kompletní auditní záznam každého tiketu a akce. Kompletní sada funkcí zahrnuje 175+ nástrojů dostupných ve všech plánech.

Může LiveAgent splňovat požadavky na soulad s předpisy pro zdravotnické organizace?

LiveAgent poskytuje stavební prvky, které zdravotnické týmy potřebují – soulad s GDPR, auditní protokoly, oprávnění na základě rolí, šifrované ukládání dat a možnost vlastního nasazení pro rezidenci dat nebo přísnější místní kontrolu. Pro HIPAA LiveAgent neinzeruje vyplacenou BAA na svých veřejných plánech, proto byste měli během zkušební doby přezkoumat potřeby HIPAA-BAA a vaše specifické požadavky na soulad s našim týmem, než budete zpracovávat chráněné zdravotnické informace. Vlastní nasazení vám poskytuje největší kontrolu nad tím, jak se data pacientů ukládají a zpracovávají.

Kolik stojí LiveAgent pro zdravotnický podnik?

Plány LiveAgent začínají na 15 USD za agenta za měsíc (Small), 29 USD (Medium), 49 USD (Large) a 69 USD (Enterprise) – cena se zvyšuje podle funkcí, které potřebujete, nikoli podle objemu konverzací nebo počtu kontaktů. Zdravotnické týmy si obvykle volí plán Large nebo Enterprise (často v kombinaci s vlastním nasazením) pro auditní protokoly, pokročilá oprávnění a funkce relevantní pro soulad. K dispozici je 30denní bezplatná zkušební verze bez vyžadování kreditní karty, abyste mohli ověřit pracovní postup s týmem dodržování předpisů, než se zavážete.

Jaké integrace nabízí LiveAgent pro zdravotnictví?

LiveAgent se integruje s 200+ nástroji relevantními pro zdravotnické pracovní postupy: nástroje pro plánování a kalendář (Google Calendar, Outlook) pro dotazy související se schůzkami, bezpečné služby pro sdílení a ukládání souborů a dokumentů, CRM, poskytovatele e-mailu a SMS pro připomenutí a interní týmový chat. Kompletní seznam integrací a přístup k API jsou zdokumentovány na portálu vývojářů LiveAgent, takže vlastní integrace na plánování, systémy blízké EHR nebo pacienty jsou možné – ale doporučujeme nejdříve přezkoumat zpracování PHI s naším týmem.

Mohou zdravotnické společnosti migrovat do LiveAgent z jiného helpdesku?

Ano. LiveAgent poskytuje bezplatnou migraci z hlavních helpdesků (Zendesk, Freshdesk, Intercom, Help Scout a dalších) se odborným zavedením. Migrační tým zpracovává import tiketů, kontaktů, články ze znalostní báze a historii konverzací, zatímco váš zdravotnický tým nadále obsluhuje pacienty na stávajícím nástroji. Většina migrací se dokončí během několika pracovních dní a operace se pacienty nejsou přerušeny. Pro data obsahující PHI si plánem migraci společně se svým týmem dodržování předpisů a našimi specialisty.