Dejte sbohem pomalému a podprůměrnému softwaru

Nejčastěji kladené dotazy

Jak se migrace z Freshdesk do LiveAgent provádí?

Tým migrace LiveAgent bezplatně zvládá migraci z Freshdesk do LiveAgent. Postup: (1) spusťte 30denní zkušební verzi LiveAgent; (2) požádejte o migraci prostřednictvím týmu podpory; (3) tým importuje vaše tikety, záznamy o zákaznících, články znalostní báze a historii konverzací z Freshdesk; (4) ověříte data a dokončíte přepnutí. Freshdesk stále zvládá živou podporu, dokud nebudete přesměrovávat kanály do LiveAgent.

Jaká data se migrují z Freshdesk do LiveAgent?

Standardní migrace z Freshdesk do LiveAgent importuje tikety a historii tiketů, kontakty a záznamy společností, historii konverzací email/chatu, články řešení (znalostní bázi), účty agentů, skupiny (mapované na oddělení LiveAgent), značky a vlastní pole. Předpřipravené odpovědi, pravidla automatizace (Dispatch'r, Supervisor, Observer) a zásady SLA se znovu vytvářejí jako pravidla automatizace LiveAgent během onboardingu. Tým migrace potvrdí rozsah před spuštěním.

Jak dlouho trvá migrace z Freshdesk do LiveAgent?

Většina migrací z Freshdesk je hotova během několika pracovních dní. Menší účty (pod 10 000 tiketů) se obvykle migrují za 1–2 dny, zatímco větší datové sady s historií více let a rozsáhlými články řešení mohou trvat týden nebo déle. Migrace běží na pozadí, zatímco váš tým pokračuje v práci ve Freshdesk, takže nedochází k přerušení služby.

Je migrace z Freshdesk do LiveAgent bezplatná?

Ano. Standardní migrace z Freshdesk do LiveAgent je bezplatná pro zákazníky, kteří se zaregistrují na placeném plánu LiveAgent. Tým migrace zvládá import, ověření a přepnutí bez dodatečných nákladů. Vlastní scénáře migrace s neobvyklými strukturami dat, velmi velkými víceproduktovými nastaveními nebo hlubokými vlastními aplikacemi mohou být oceňovány samostatně, ale standardní import je zahrnut.

Bude během migrace z Freshdesk docházet k výpadkům?

Ne. Migrace LiveAgent z Freshdesk běží paralelně – váš tým pokračuje v používání Freshdesk pro živou podporu, zatímco se na pozadí importují historická data a konfiguruje se LiveAgent. Jakmile jsou data ověřena, přesměrujete e-mail podpory, chatovací widget a další kanály do LiveAgent. Samotné přepnutí trvá minuty.

Mohu během migrace provozovat Freshdesk a LiveAgent paralelně?

Ano, a to je doporučený přístup. Většina týmů překrývá Freshdesk a LiveAgent předplatná po dobu 2–4 týdnů během migrace: historická data se importují do LiveAgent, agenti testují nový pracovní postup na podmnožině kanálů, a jakmile je všichni spokojeni, veškerý provoz se přesune do LiveAgent. Po přepnutí můžete zrušit Freshdesk.