Toto jsou zásady ochrany osobních údajů pro Quality Unit. Naša domovská stránka na webu se nachází na adrese http://www.qualityunit.com .
Pokud máte nějaké otázky týkající se těchto zásad, kontaktujte nás.
Shromažďování dat a zásady
Quality Unit se stará o vaše soukromí, proto dodržujeme Platform for Privacy Preferences Project, neboli postupy P3P. P3P byl navržen tak, aby uživatelům webu poskytl přesnější kontrolu nad typem informací, které chtějí zveřejnit.
Quality Unit si vyhrazuje právo přistupovat ke všem vašim účtům, aby mohla reagovat na vaše požadavky na technickou podporu. Budeme udržovat vhodná administrativní, fyzická a technická bezpečnostní opatření pro ochranu bezpečnosti, důvěrnosti a integrity vašich údajů. Vaše údaje nebudeme zveřejňovat, pokud nás k tomu nezavazuje zákon nebo pokud nám k tomu nedáte svolení.
Zásady archivace/odstranění dat
Odstranění svých údajů si můžete vyžádat kdykoli odesláním e-mailu na adresu support@liveagent.com . Aplikace LiveAgent vám umožňuje odstranit všechny citlivé údaje o vašich zákaznících na jejich žádost přímo v aplikaci LiveAgent odstraněním všech lístků a kontaktních údajů souvisejících s vaším zákazníkem. Kromě toho má každý vlastník účtu LiveAgent plnou kontrolu nad svým účtem a může si kdykoli vyžádat jeho odstranění odesláním e-mailu na adresu support@liveagent.com .
Cloud LiveAgent má také automatické postupy pro odstranění pozastavených účtů, aby se zajistilo, že po rozhodnutí přestat používat naše služby nebudeme trvale uchovávat vaše údaje. Pokud máte nějaké otázky, můžete nás kontaktovat na adrese info@liveagent.com
Zásady uchovávání dat
Údaje zákazníků uchovávame po dobu používání našich služeb nebo dokud si je nevyžádají k odstranění. Ukončené účty se automaticky odstraní z našeho cloudu během příštích 30 dnů. Od tohoto okamžiku nemáme v cloudu LiveAgent žádná aktivní data, uchovávame pouze studenou zálohu databáze dalších 30 dnů. Jakmile záloha vyprší, neuchovávame již žádné údaje z vašeho účtu.
Skupiny dat P3P
Zásady P3P deklarují data, která shromažďují, v skupinách (také označovaných jako “prohlášení”). Naše zásady obsahují 4 skupiny dat. Postupy zpracování dat jednotlivých skupin budou popsány samostatně následovně:
Skupina “Informace v protokolu přístupu”
Quality Unit shromažďuje anonymní údaje o chování uživatelů při používání našich softwarových řešení. Monitorujeme tato data, abychom zlepšili náš produkt a zabránili chybám a neplánovaným výpadkům.
Shromažďujeme následující informace:
- Data o toku kliknutí
- Údaje o používání účtu
- Prvky protokolu HTTP
Tato data budou použita pro následující účely:
- Dokončení a podpora aktuální aktivity
- Správa webu a systému
- Výzkum a vývoj
- Zlepšování našich produktů a služeb
Tato data budou používána výhradně společností Quality Unit a jejími agenty.
Skupina “Cookies”
Shromažďujeme následující informace:
- HTTP cookies
- Flash Cookies
Tato data budou použita pro následující účely:
- Výzkum a vývoj
- Jednorázové přizpůsobení
Tato data budou používána výhradně společností Quality Unit a jejími agenty. Cookies se používají ke sledování návštěvníků našeho webu, abychom lépe pochopili, které části našeho webu vám nejlépe slouží. Cookies také používáme, aby náš server mohl uchovávat informace o obsahu vašeho nákupního košíku.
Skupina “Informace o transakcích” (Povinné)
Shromažďujeme následující informace:
- Fyzické kontaktní údaje
- Online kontaktní údaje
- Demografické údaje
- Informace o nákupech
Tato data budou použita pro následující účely:
- Dokončení a podpora aktuální aktivity
- Výzkum a vývoj
Tato data budou používána výhradně společností Quality Unit a jejími agenty. Kromě toho budou tyto informace obdrženy následující typy subjektů:
- Služby doručování
Následující vysvětlení je poskytnuto pro důvod shromažďování těchto dat:
- Informace, které shromažďujeme, abychom mohli zpracovat váš nákup.
Cookies
Cookies jsou technologie, kterou lze použít k poskytnutí přizpůsobených informací z webu. Cookie je prvek dat, který může web odeslat vašemu prohlížeči, který jej pak může uložit do vašeho systému. Svůj prohlížeč můžete nastavit tak, aby vás upozornil, když obdržíte cookie, což vám dá možnost rozhodnout se, zda jej přijmout.
Flash Cookies (místní sdílené objekty) jsou technologie nabízená programem Macromedia Flash Player. Oprávnění operačního systému můžete nastavit tak, aby prohlížeč nemohl zapisovat žádné informace na váš disk, aby chránil vaše soukromí. Další možností, jak se vyhnout Flash Cookies, je odinstalovat Macromedia Flash Player z vašeho počítače.
Náš web používá cookies. Cookies se používají pro následující účely:
- Cílení uživatelů
- Výzkum a vývoj
Souhrn kompaktní zásady
Kompaktní zásada, která odpovídá těmto zásadám, je:
CP=NOI CURa ADMa DEVa TAIa CONa OUR DELa BUS IND PHY ONL UNI PUR COM NAV DEM STA
Vysvětlení polí
| Pole | Význam |
|---|---|
| CP= | Toto je záhlaví kompaktní zásady; označuje, že následuje kompaktní zásada P3P. |
| NOI | Nejsou shromažďovány žádné identifikovatelné informace, takže není možný žádný přístup. |
| CURa | Data se používají k dokončení aktuální aktivity. |
| ADMa | Data se používají pro správu webu. |
| DEVa | Data se používají pro výzkum a vývoj. |
| TAIa | Data se používají k přizpůsobení webu. |
| CONa | Data se používají ke kontaktování uživatele. |
| OUR | Data jsou poskytnuta nám a našim agentům. |
| DELa | Data jsou poskytnuta službám doručování. |
| BUS | Naše obchodní postupy určují, jak dlouho budou data uchovávána. |
| IND | Data budou uchovávána neurčitě. |
| PHY | Shromažďují se fyzické kontaktní údaje. |
| ONL | Shromažďují se online kontaktní údaje. |
| UNI | Shromažďují se jedinečné identifikátory. |
| PUR | Shromažďují se informace o nákupech. |
| COM | Shromažďují se informace o počítači. |
| NAV | Shromažďují se údaje o navigaci a toku kliknutí. |
| DEM | Shromažďují se demografické a socioekonomické údaje. |
| STA | Shromažďují se údaje o správě stavu |
Kompaktní zásada je webovým serverem odeslána spolu s cookies, které popisuje. Další informace naleznete v průvodci nasazením P3P na adrese http://www.w3.org/TR/p3pdeployment .
Vyhodnocení zásad
Webový prohlížeč vyhodnotí kompaktní zásadu těchto zásad, kdykoli se používá s cookie. Akce, které webový prohlížeč provede, závisí na úrovni ochrany osobních údajů, kterou si uživatel vybral v prohlížeči (Nízká, Střední, Střední vysoká nebo Vysoká; výchozí je Střední). Webový prohlížeč navíc prověří, zda je zásada cookie považována za uspokojivou nebo neuspokojivou, zda je cookie relační cookie nebo trvalá cookie, a zda je cookie používána v kontextu první strany nebo třetí strany.
Poznámka: toto vyhodnocení je v současné době experimentální a nemělo by být považováno za náhradu testování se skutečným webovým prohlížečem.
Neuspokojivá zásada
Tato kompaktní zásada je považována za neuspokojivou podle pravidel definovaných webovým prohlížečem. Chování webového prohlížeče týkající se cookies nastavených podle této kompaktní zásady je následující:
| Typ Cookie | Použití první strany | Použití třetí strany |
|---|---|---|
| Trvalé Cookies | Nízká: Zásada je na této úrovni uspokojivá; cookies budou přijaty. Střední: Opt-out není poskytnut pro všechny neuspokojivé účely a příjemce, takže cookie bude degradována na relační cookie. Střední vysoká: Opt-out není poskytnut, takže cookie bude blokována. Vysoká: Protože opt-in není vyžadován, cookie bude blokována. | Nízká: Opt-out není poskytnut pro všechny neuspokojivé účely a příjemce, takže cookie bude degradována na relační cookie. Střední: Opt-out není poskytnut pro všechny neuspokojivé účely a příjemce, takže cookie bude blokována. Střední vysoká: Protože opt-in není vyžadován, cookie bude blokována. Vysoká: Protože opt-in není vyžadován, cookie bude blokována. |
| Relační Cookies | Nízká: Zásada je na této úrovni uspokojivá; cookies budou přijaty. Střední: Zásada je na této úrovni uspokojivá; cookies budou přijaty. Střední vysoká: Zásada je na této úrovni uspokojivá; cookies budou přijaty. Vysoká: Protože opt-in není vyžadován, cookie bude blokována. | Nízká: Zásada je na této úrovni uspokojivá; cookies budou přijaty. Střední: Opt-out není poskytnut pro všechny neuspokojivé účely a příjemce, takže cookie bude blokována. Střední vysoká: Protože opt-in není vyžadován, cookie bude blokována. Vysoká: Protože opt-in není vyžadován, cookie bude blokována. |
Zásada, která je považována za neuspokojivou aplikací Internet Explorer 6, obsahuje určité kategorie dat, která jsou používána nebo sdílena určitým způsobem. Tato zásada je zařazena do kategorie neuspokojivých, protože následující kategorie dat jsou spojeny se cookies těchto zásad:
- Shromažďují se fyzické kontaktní údaje.
- Shromažďují se online kontaktní údaje.
Kromě toho jsou data používána následujícím způsobem, což označuje zásadu jako neuspokojivou:
- Data se používají ke kontaktování uživatele.
Všimněte si, že povolení opt-out učiní tuto zásadu přijatelnou v nastavení Nízká a Střední a v nastavení Střední vysoká pro použití cookies první strany. V nastavení Vysoká a v nastavení Střední vysoká pro cookies třetí strany musí být všechny tyto použití dat opt-in, aby byla zásada považována za uspokojivou.
