Toto jsou zásady ochrany soukromí pro Quality Unit. Naša domovská stránka na webu se nachází na adrese https://www.qualityunit.com .
Pokud máte nějaké otázky týkající se těchto zásad, kontaktujte nás.
Shromažďování dat a zásady
Quality Unit se stará o vaše soukromí, proto dodržujeme Platform for Privacy Preferences Project, neboli postupy P3P. P3P byl navržen tak, aby uživatelům webu poskytl přesnější kontrolu nad typem informací, které chtějí zveřejnit.
Quality Unit si vyhrazuje právo přistupovat ke všem vašim účtům, aby mohla reagovat na vaše požadavky na technickou podporu. Budeme udržovat vhodná administrativní, fyzická a technická bezpečnostní opatření pro ochranu bezpečnosti, důvěrnosti a integrity vašich údajů. Vaše údaje nebudeme zveřejňovat, pokud nás k tomu nezavazuje zákon nebo pokud nám k tomu nedáte svolení.
Zásady archivace/odstranění dat
Odstranění svých údajů si můžete vyžádat kdykoli odesláním e-mailu na adresu support@liveagent.com . Aplikace LiveAgent vám umožňuje odstranit všechny citlivé údaje o vašich zákaznících na jejich žádost přímo v aplikaci LiveAgent odstraněním všech lístků a kontaktních údajů souvisejících s vaším zákazníkem. Kromě toho má každý vlastník účtu LiveAgent plnou kontrolu nad svým účtem a může si kdykoli vyžádat jeho odstranění odesláním e-mailu na adresu support@liveagent.com .
Cloud LiveAgent má také automatické postupy pro odstranění pozastavených účtů, aby se zajistilo, že po rozhodnutí přestat používat naše služby nebudeme trvale uchovávat vaše údaje. Pokud máte nějaké otázky, můžete nás kontaktovat na adrese info@liveagent.com
Zásady uchovávání dat
Údaje zákazníků uchovávame po dobu používání našich služeb nebo dokud si je nevyžádají k odstranění. Ukončené účty se automaticky odstraní z našeho cloudu během příštích 30 dnů. Od tohoto okamžiku nemáme v cloudu LiveAgent žádná aktivní data, uchovávame pouze studenou zálohu databáze dalších 30 dnů. Jakmile záloha vyprší, neuchovávame již žádné údaje z vašeho účtu.
Žádosti o odstranění údajů (včetně uživatelů Facebooku, Messengeru, Instagramu a WhatsAppu)
Tento oddíl se vztahuje na každou osobu, jejíž údaje LiveAgent zpracovává, bez ohledu na zemi nebo region, ve kterém žije.
Pokud jste kontaktovali firmu, která používá LiveAgent
Firmy používají LiveAgent ke správě konverzací se svými zákazníky, včetně konverzací zahájených prostřednictvím Facebooku, Messengeru, Instagramu a WhatsAppu. Když takovou firmu kontaktujete prostřednictvím těchto kanálů, LiveAgent jménem této firmy uchovává údaje přijaté z platformy: vaše jméno, uživatelské jméno, ID uživatele na platformě nebo telefonní číslo, profilový obrázek a obsah a přílohy vašich zpráv, komentářů a příspěvků.
U těchto údajů je firma, kterou jste kontaktovali, správcem údajů a Quality Unit vystupuje jako její zpracovatel. Odstranění těchto údajů můžete požadovat jedním z následujících způsobů:
- Kontaktujte přímo firmu a požádejte ji o odstranění vašich konverzací a kontaktních údajů. Firmy mohou tyto údaje odstranit přímo v LiveAgent.
- Napište nám e-mail na adresu privacy@liveagent.com
s předmětem „Data deletion request“. Uveďte prosím:
- název nebo odkaz na stránku na Facebooku, účet na Instagramu nebo číslo WhatsApp, které jste kontaktovali, a
- vaše profilové jméno, uživatelské jméno nebo telefonní číslo, abychom mohli vaše údaje identifikovat.
Potvrdíme přijetí vaší žádosti, určíme dotčenou firmu a bez zbytečného odkladu jí žádost předáme. Poté vaše údaje odstraníme podle pokynů firmy a o výsledku vás budeme informovat do 30 dnů od přijetí vaší žádosti.
Pokud jste vlastníkem účtu LiveAgent nebo správcem stránky
- Jednotlivé kontakty, konverzace a tikety můžete kdykoli odstranit přímo v LiveAgent.
- Svou stránku na Facebooku, účet na Instagramu nebo číslo WhatsApp můžete v LiveAgent odpojit. Přístupové tokeny, které k nim uchováváme, se tím odstraní. Přístup LiveAgent můžete také odebrat v nastavení Facebooku (Settings & Privacy → Settings → Business Integrations).
- O odstranění celého účtu LiveAgent můžete kdykoli požádat e-mailem na adresu support@liveagent.com . Všechny údaje v účtu, včetně údajů přijatých z Facebooku, Instagramu a WhatsAppu, jsou odstraněny do 30 dnů od ukončení účtu. Záložní kopie jsou odstraněny během dalších 30 dnů.
Výjimky
Údaje mohou být po žádosti o odstranění uchovány pouze tehdy, pokud je firma nebo Quality Unit povinna je uchovávat podle platných právních předpisů, nebo pokud je to nezbytné ke splnění objednávky či smlouvy s vámi nebo k určení, výkonu či obhajobě konkrétního právního nároku. Tyto údaje jsou uchovávány pouze po dobu, kterou tento účel vyžaduje, a poté jsou odstraněny. Pokud bude žádost o odstranění zcela nebo zčásti zamítnuta, sdělíme vám důvod.
Kopie uchovávané mimo LiveAgent
Odstranění v LiveAgent se vztahuje na údaje uložené v LiveAgent. Za kopie, které si firma ponechala mimo LiveAgent, například exporty, snímky obrazovky nebo údaje uložené v jejích dalších systémech, odpovídá firma. V jejich případě se prosím obraťte přímo na firmu.
Skupiny dat P3P
Zásady P3P deklarují data, která shromažďují, v skupinách (také označovaných jako „prohlášení"). Naše zásady obsahují 4 skupiny dat. Postupy zpracování dat jednotlivých skupin budou popsány samostatně následovně:
Skupina „Informace v protokolu přístupu"
Quality Unit shromažďuje anonymní údaje o chování uživatelů při používání našich softwarových řešení. Monitorujeme tato data, abychom zlepšili náš produkt a zabránili chybám a neplánovaným výpadkům.
Shromažďujeme následující informace:
- Data o toku kliknutí
- Údaje o používání účtu
- Prvky protokolu HTTP
Tato data budou použita pro následující účely:
- Dokončení a podpora aktuální aktivity
- Správa webu a systému
- Výzkum a vývoj
- Zlepšování našich produktů a služeb
Tato data budou používána výhradně společností Quality Unit a jejími agenty.
Skupina „Cookies"
Shromažďujeme následující informace:
- HTTP cookies
- Flash Cookies
Tato data budou použita pro následující účely:
- Výzkum a vývoj
- Jednorázové přizpůsobení
Tato data budou používána výhradně společností Quality Unit a jejími agenty. Cookies se používají ke sledování návštěvníků našeho webu, abychom lépe pochopili, které části našeho webu vám nejlépe slouží. Cookies také používáme, aby náš server mohl uchovávat informace o obsahu vašeho nákupního košíku.
Skupina „Informace o transakcích" (Povinné)
Shromažďujeme následující informace:
- Fyzické kontaktní údaje
- Online kontaktní údaje
- Demografické údaje
- Informace o nákupech
Tato data budou použita pro následující účely:
- Dokončení a podpora aktuální aktivity
- Výzkum a vývoj
Tato data budou používána výhradně společností Quality Unit a jejími agenty. Kromě toho budou tyto informace obdrženy následující typy subjektů:
- Služby doručování
Následující vysvětlení je poskytnuto pro důvod shromažďování těchto dat:
- Informace, které shromažďujeme, abychom mohli zpracovat váš nákup.
Cookies a technologie sledování
Co jsou cookies
Cookies jsou malé textové soubory uložené v prohlížeči, když navštívíte web. Používáme cookies a podobné technologie sledování k provozování našeho webu, měření účinnosti našich marketingových kampaní a zlepšení vašeho prostředí.
Kategorie cookies, které používáme
| Kategorie | Účel | Výchozí stav (EU/EEA/UK/CH/BR/CA-QC) | Můžete to zakázat? |
|---|---|---|---|
| Nezbytně nutné | Správa relací, zabezpečení, cookie crmsor (60denní cookie první strany pro atribúci marketingu) | Vždy zapnuto | Ne |
| Analytika | Pochopení toho, jak návštěvníci interagují s webem (např. Google Analytics) | Vypnuto až do udělení souhlasu | Ano — přes cookie banner |
| Marketing | Měření účinnosti reklamy a podpora relevantní reklamy na platformách třetích stran (např. Google Ads, Meta) | Vypnuto až do udělení souhlasu | Ano — přes cookie banner |
| Funkční | Zapamatování si vašich preferencí a nastavení | Vypnuto až do udělení souhlasu | Ano — přes cookie banner |
Správa vašich preferencí
Své preference souborů cookie si můžete spravovat kdykoli:
- Při první návštěvě přes cookie banner se souhlasem
- Kdykoli přes odkaz „Nastavení cookies" v patičce webu
- Úpravou nastavení prohlížeče (poznámka: to může ovlivnit funkčnost webu)
Odvolání souhlasu neovlivňuje zákonnost zpracování na základě souhlasu před jeho odvoláním.
Sledování na straně serveru a analytika
Kromě cookies založených na prohlížeči používá Quality Unit infrastrukturu sledování na straně serveru ke shromažďování analytických a atribučních dat. Toto zpracování probíhá na serverech Quality Unit, než se přepošle na autorizované analytické a reklamní platformy. Data se ukládají v datovém skladu pro účely vnitřní analytiky a jsou předmětem stejného řízení souhlasu jako sledování založené na prohlížeči, pokud je to možné.
Vylepšené konverze — přenos hašované e-mailové adresy
Když se zaregistrujete na bezplatné zkušební období nebo dokončíte nákup, Quality Unit může přenést vaši e-mailovou adresu v hašované (SHA-256 zašifrované) podobě společnostem Google LLC a Meta Platforms, Inc. pro účely měření reklamy. Proces hašování je jednosměrný — původní e-mailová adresa nemůže být rekonstruována. Tato data se používají pouze pro měření konverzí. Právním základem je legitimní zájem Quality Unit na měření účinnosti marketingu.
Procesory třetích stran zapojení do sledování
| Procesor | Služba | Mechanismus přenosu |
|---|---|---|
| Google LLC | Google Analytics, Google Ads Enhanced Conversions, Google BigQuery | EU–US Data Privacy Framework (DPF) |
| Meta Platforms, Inc. | Meta Conversions API | EU–US Data Privacy Framework (DPF) |
| Stape, Inc. | Správa značek na straně serveru | Dohoda o zpracování dat |
Zeměpisný rozsah požadavků na souhlas
| Úroveň | Regiony | Mechanismus |
|---|---|---|
| Vyžadován opt-in | EU/EEA, Velká Británie, Švýcarsko, Brazílie, Quebec (Kanada) | Cookie banner se souhlasem při první návštěvě |
| K dispozici opt-out | Spojené státy | Odkaz „Vaše volby v oblasti soukromí" v patičce |
| Banner není vyžadován | Všechny ostatní regiony | Platí standardní sledování |
Uchovávání analytických a atribučních dat
Data shromážděná přes Google Analytics se uchovávají po dobu 14 měsíců od data shromáždění v souladu s výchozím nastavením uchovávání Google Analytics. Data uložená v datovém skladu Quality Unit pro účely vnitřní atribúce se uchovávají déle, než je nezbytné pro účely, pro které byla shromážděna, s podmínkou potvrzení právního oddělení. Hašovaná e-mailová data přenášená pro účely vylepšených konverzí podléhají zásadám uchovávání dat společností Google LLC a Meta Platforms, Inc. a nejsou Quality Unit ukládána mimo událost přenosu.
Vaše volby v oblasti soukromí (rezidenti USA)
Pokud jste rezidentem Kalifornie nebo jiného státu USA s příslušnou legislativou v oblasti soukromí, máte právo se odhlásit z prodeje nebo sdílení vašich osobních údajů pro účely záměrné reklamy chování mezi kontexty. Chcete-li uplatnit toto právo, použijte odkaz „Vaše volby v oblasti soukromí" dostupný v patičce webu nebo nás kontaktujte na privacy@liveagent.com .