Recenze chatbota Intercom

Recenze chatbota Intercom s hodnocením 4.4 z 3470 recenzí. Intercom je oblíbený chatbotový softwarový nástroj, který umožňuje komunikaci se zákazníky v reálném čase.

Recenze chatbota Intercom
Compare Recenze chatbota Intercom with other in: How Recenze chatbota Intercom is doing on review portals
4.4
Average rating based on data from trusted review portals
3470 reviews

Chatbot Intercom je vysoce uznávaný a hojně využívaný nástroj pro poskytování zákaznické podpory a služeb chatbotů. Získal si reputaci díky svému efektivnímu a spolehlivému výkonu a je známý svou schopností fungovat hladce bez větších závad.

Pricing
Starting from:
$ 74   za měsíc
Free trial: Yes
Free version: No

Andrej Csizmadia

Editor's rating

Andrej Csizmadia
Overall rating
4
Uživatelská zkušenost
5
Ceník
3
Implementace
4

Key takeaways

Pros

  • Rychlé nastavení
  • K dispozici jsou různé průvodce a výukové programy
  • Na výběr je několik možností přizpůsobení

Cons

  • Drahé pro malé společnosti
  • Může být zahlcující kvůli množství nástrojů a funkcí
  • Nutnost poskytovat pracovní e-mail
  • Sporná kvalita interní uživatelské podpory

Začínáme s funkcemi chatbota Intercom

Intercom chatbot je softwarové řešení určené pro zákaznickou podporu a služby chatbotů. Umožňuje podnikům a organizacím komunikovat se zákazníky v reálném čase prostřednictvím automatizovaných chatových konverzací. Chatbot dokáže zpracovat celou řadu zákaznických dotazů, od zodpovězení jednoduchých otázek až po nasměrování zákazníků na příslušné zdroje a podporu.

Intercom - začínáme

Abych s tímto chatbotem mohl začít pracovat, zamířil jsem na jeho webové stránky a dostal se na stránku pro registraci. Po kliknutí na tlačítko “začít” jsem mohl zahájit proces registrace. Celkově mi registrace chatbota Intercom zabrala méně než 10 minut. Registrační formulář po mně nechtěl žádné mimořádné údaje.

Intercom - poskytnutí pracovního e-mailu

Vše, co jsem musel poskytnout, bylo:

  • jméno a příjmení
  • jméno a velikost společnosti
  • pracovní e-mail
  • heslo
  • telefonní číslo (nepovinné)

Přestože byl proces poměrně jednoduchý, bylo několik věcí, které se mi hodně líbily, a jiné, které se mi poněkud nelíbily.

Především se mi nelíbilo, že musím uvádět svůj pracovní e-mail. Registrační formulář mě nepustil dál, pokud jsem nepoužil pracovní e-mail. Na druhou stranu jsem byl opravdu rád, že je možné se zaregistrovat pomocí Googlu a že není vyžadována kreditní karta. Jakmile jsem tedy vyplnil všechny údaje, byl jsem vyzván, abych zkontroloval svůj e-mail a získal ověřovací odkaz. E-mail dorazil téměř okamžitě a díky tomu jsem mohl rychle pokračovat dál.

Intercom - vytvoření účtu

Celkově je celý proces velmi přívětivý pro nováčky. Nic na něm není matoucí a nemyslím si, že s ním budete mít nějaké problémy.

Funkce a implementace chatbota Intercom

Po dokončení registrace jsem přešel na webové stránky nástroje. Tam na mě čekalo příjemné překvapení: sada otázek zaměřených na personalizaci mých zkušeností s používáním softwaru:

  • Jaké máte zkušenosti s nastavením řešení zákaznické podpory?
  • K čemu Intercom primárně používáte?
  • V jakém oddělení pracujete?
  • Co nejlépe vystihuje vaši současnou roli?
Intercom - personalizace zážitku

Na tyto otázky bylo dobré odpovědět, aby se hned na začátku zlepšila moje uživatelská zkušenost.

Při pohledu na celkový vizuální design nástroje musím přiznat, že se mi líbil od první vteřiny. Je přehledný a snadno se používá. Navigace v aplikaci nebyla ani trochu náročná.

K tomu jsem dokonce obdržel e-mail od společnosti Intercom s několika užitečnými tipy, např. ohledně:

  • zkušebního účtu
  • instalace aplikace Intercom Messenger
  • pozvání kolegů do služby Intercom
  • konsolidace podpůrných rozhovorů,
  • poskytování podpory rychlého používání maker (Macros).
Intercom - e-mail s užitečnými tipy

Na výběr je nepřeberné množství funkcí, více informací o všech najdete na webových stránkách společnosti Intercom. Je to poměrně dlouhý seznam, ale není se čeho obávat. To proto, že Intercom poskytuje užitečné průvodce, kteří vám pomohou projít všemi procesy. Navíc se můžete dokonce podívat, jak dlouho vám bude implementace jednotlivých funkcí trvat. Takže na to všechno nejste sami a neměli byste se nechat odradit složitostí!

Intercom - rychlý průvodce

Mezi mé nejoblíbenější funkce rozhodně patří přizpůsobitelní konverzační boti, kteří slouží ke kvalifikaci potenciálních zákazníků, řešení dotazů na podporu a dalším činnostem. To je důvod, proč jsem se k softwaru vůbec přihlásil. V další části se tedy budu více věnovat výkonu a užitečnosti chatbotů.

Intercom - nastavení messengera

Výkon a užitečnost

Poté, co jsem se seznámil s většinou funkcí Intercomu, jsem se rozhodl chatbota důkladně otestovat. Udělal jsem to tak, že jsem ho spustil na svém testovacím webu. Podle mého názoru je jednou z hlavních výhod používání chatbota Intercom jeho schopnost komunikovat s uživateli konverzačním způsobem a také řada dostupných možností přizpůsobení. Velmi se mi líbilo, že jsem si mohl přizpůsobit v podstatě vše. Počínaje vizuální stránkou chatbota až po nastavení, jako je například to, kdo může zahájit konverzaci jako první, a další. Vysoká úroveň přizpůsobení chatbota Intercom mi navíc umožnila přizpůsobit chování a odpovědi bota tak, aby vyhovovaly konkrétním potřebám mých potenciálních uživatelů/zákazníků webových stránek.

Intercom - přizpůsobení messengera

Ceník chatbota Intercom

Intercom nabízí řadu různých cenových plánů, a to jak předplatné, tak další placené doplňky. Čtěte dále a níže naleznete další podrobnosti o plánech.

Pro velmi malé podniky

Pokud jste malá firma s poměrně malými potřebami, Intercom pro vás má plán Starter. Tento plán stojí 74 dolarů měsíčně. V jeho rámci můžete očekávat přístup k funkcím, jako jsou: chatová a e-mailová podpora, cílený odchozí e-mail, zprávy v produktu, sdílená schránka Inbox, centrum nápovědy a další.

Pro většinu podniků

Tato kategorie plánů předplatného zahrnuje 3 různé možnosti: plány Support, Engage a Convert. Chcete-li zjistit ceny těchto plánů, je nutné požádat o demo.

Pro společnosti v rané fázi vývoje

A konečně, pokud máte pocit, že žádné z těchto řešení nevyhovuje vašim potřebám, existuje také možnost využít Intercom jako společnost v raném stádiu vývoje. Můžete ji používat od 65 dolarů měsíčně. Abyste na ni měli nárok, musíte se do Intercomu přihlásit a být přijati. Pro začínající firmy, které mají nárok na pokročilé funkce Intercomu a Early Stage Academy, je k dispozici 95% sleva.

Závěr

Chatbot od společnosti Intercom je spolehlivé řešení. Pokud se podíváme na jeho silné stránky, tento software jich má rozhodně mnoho. Mezi ně patří například snadný proces registrace a implementace, spousta funkcí na výběr a uživatelsky přívětivé rozhraní. Pokud bych měl zmínit nějaké nevýhody, byla by to vysoká cena, vzhledem k tomu, že existují levnější řešení. Navíc mám pocit, že pro nezkušené uživatele by se tento nástroj mohl ukázat jako poněkud zdrcující. Celkově lze říci, že nástroj Intercom Chatbot je bez chyb, reaguje rychle a snadno se v něm orientuje. Rozhodně byste měli zvážit jeho vyzkoušení, pokud máte pocit, že by byl pro vaše podnikání přínosem.

Časté problémy a potíže

Jaká data Intercom shromažďuje?

Intercom ukládá a sleduje různé údaje o svých uživatelích. Příklady zahrnují: celé jméno, e-mail, telefonní číslo, webové relace, poslední a první zobrazení, poslední zobrazení stránek, město a zemi, jazyk a verzi prohlížeče, stejně jako počet sledujících na Twitteru a zprávy odeslané v Intercomu. Úplný seznam si můžete prohlédnout na webových stránkách společnosti Intercom.

Je možné používat Intercom zdarma?

Ano, ale pouze po dobu bezplatného 14denního zkušebního období. Po uplynutí této doby budete muset za software zaplatit. Ceny začínají na 74 USD měsíčně a na výběr jsou různé plány pro velké i malé firmy.

Jaké jsou funkce chatbota Intercomu?

Intercom je platforma pro komunikaci se zákazníky, která nabízí různé funkce včetně chatbota. Mezi klíčové funkce chatbota Intercom patří:

Zpracování přirozeného jazyka (NLP): Aby chatbot společnosti Intercom porozuměl dotazům zákazníků a efektivně na ně reagoval, využívá NLP.
Přizpůsobení: Podniky mohou chatbota Intercomu snadno přizpůsobit svým specifickým potřebám, včetně nastavení automatických pracovních postupů a vlastních odpovědí.
Integrace s dalšími funkcemi Intercomu: Chatbota Intercomu můžete integrovat s dalšími funkcemi, jako jsou spouštěče a formuláře pro získávání kontaktů.
Reportování a analytika: Intercom poskytuje robustní reporting, takže můžete mít přehled o výkonnosti svých chatbotů.

Jak vytvořit vlastního bota Intercom?

Zde je návod krok za krokem, jak vytvořit vlastního bota Intercom:

  • Přihlaste se k odběru služby Intercom.
  • Vytvořte nového bota.
  • Definujte účel bota.
  • Vyberte spouštěč.
  • Navrhněte průběh konverzace.
  • Přidejte funkce.
  • Otestujte svého bota.
  • A v neposlední řadě: spusťte svého bota.

Dodržování těchto kroků jednoho po druhém zajistí, že vše proběhne hladce.

Product reviews

Najděte chatbota, který by mohl pomoci vašemu zákaznickému servisu. Přečtěte si naše odborné recenze a proveďte kvalifikovaný výběr pro svou firmu.

Recenze chatbotů

Chatboti s umělou inteligencí jsou účinným nástrojem pro zlepšení zákaznického servisu vašeho podniku. Díky nim můžete šetřit čas a zdroje, nabízet vícejazyčnou podporu v reálném čase a získávat cenné informace o chování zákazníků. Chatboti jsou dostupní 24/7, přizpůsobitelní a skalovatelní, což vám umožní rychle reagovat na rostoucí návštěvnost vašich webových stránek. Navíc vám pomohou udržet nízké náklady a efektivně sledovat výkonnost vašeho podnikání pomocí analytiky a reportování.

LiveAgent je všestranný software pro služby zákazníkům, který zlepšuje podporu pro firmy. Podívejte se na tuto recenzi, jak pro vás mohou být jeho funkce call centra přínosné.

Recenze call softwaru LiveAgent

LiveAgent nabízí v call centru tlačítka různých barev a formátů. Je také možné si vytvořit vlastní tlačítko a upravit nastavení doby oddechu. Výsledky testování ukázaly, že aplikace funguje bez problémů, ale hledal jsem nastavení vyzvánění.

Uvažujete o Dialfire pro zákaznickou podporu vašeho call centra? Podívejte se na naši recenzi a zjistěte, jak si služba vedla během našeho obecného testu.

Recenze softwaru call centra Dialfire

Dialfire is a call center software with solid features and documentation. However, the user interface could be improved and there are some issues with call quality. The pricing plans range from pay as you go to enterprise, with varying levels of features and costs. There have been some reports of difficulties and problems with the software, such as call quality and the inability to display the correct phone numbers.

Hledáte nástroj pro chatbota ve vaší společnosti? Podívejte se s námi na podrobnou recenzi chatbota Dialogflow a zjistěte, zda je to nástroj pro vaše potřeby.

Přehled chatbotů Dialogflow

Dialogflow od společnosti Google je nástroj pro chatbota s různými funkcemi, které jsou užitečné pro nováčky i náročnější uživatele. Ceny se odvíjejí od počtu požadavků na službu a existují různé placené plány. Existuje také bezplatná zkušební verze. Relace Dialogflow trvají 15 minut a nelze pracovat offline.

Naše stránky využívají cookies. Pokračováním souhlasíte s využitím cookies, jak je podrobně popsáno v Bezpečnostní zásady a soubory cookies.

×
Naplánujte si schůzku jeden na jednoho a zjistěte, jak může LiveAgent pomoct vaší společnosti.

Jsme k dispozici ve více termínech

Naplánovat demo