Hodnocení Bitrix24 IVR

Compare Hodnocení Bitrix24 IVR with other in: How Hodnocení Bitrix24 IVR is doing on review portals
4.1
Average rating based on data from trusted review portals
1557 reviews

Interaktivní hlasová odezva (IVR) je oblíbená funkce softwaru call centra, která umožňuje agentům zákaznické podpory organizovat hovory podle různých podmínek. IVR lze použít k vytvoření "stromů", které volajícího přesměrují na příslušné oddělení na základě čísla, které si zvolí hlasem nebo stisknutím příslušného…

Pricing
Starting from:
$ 49   za měsíc
Equal to LiveAgent's All Inclusive plan Liveagent pricing
Free trial: Yes
Free version: Yes

Editor's rating:

Editor's rating

Alexander Šípka
4
Uživatelská zkušenost
4.5
Ceník
4.5
Implementace
3

Key takeaways

Pros

  • Snadné vytváření úrovní IVR
  • Pokročilé možnosti
  • Snadné použití, jakmile se s ním naučíte pracovat
  • Ceník a bezplatný plán

Cons

  • Uživatelské rozhraní je obtížně ovladatelné
  • Zastaralí průvodci

Bitrix24 IVR je skvělý nástroj, i když vám může chvíli trvat, než si zvyknete na navigaci v tomto funkčně bohatém řešení. Najít nastavení IVR může chvíli trvat, ale můžete si být jisti, že jakmile se vám to podaří, bude nastavení uživatelsky přívětivé a funkce budou fungovat tak, jak mají. Bitrix24 je skvělý, zvláště když uvážíme, že je za více než příznivou cenu a má k dispozici bezplatný plán bez nutnosti zadávat jakékoliv platební údaje.

Začínáme s funkcí Bitrix24 IVR

Začít s Bitrix24 je obecně snadný úkol, který vyžaduje dokončení bezplatné registrace. Po potvrzení e-mailu získáte okamžitě přístup do svého pracovního prostoru. Celý proces byl rychlý a nezahrnoval žádné dlouhé čekání. Jakmile získáte přístup do aplikace Bitrix24, můžete začít procházet v rozsáhlé nabídce. Bitrix24 je dodáván s webovou aplikací a také s aplikací ke stažení pro váš počítač. Pro tento test jsem použil webovou aplikaci.

Nabídka může být pro nové uživatele matoucí, protože je v ní mnoho ikon bez viditelného popisu, dokud na ně nenarazí myší. Webová aplikace má také widget pro vyhledávání a možnost změnit uspořádání nebo skrýt ikony nabídky, což mírně usnadňuje práci. Chvíli mi trvalo, než jsem se naučil, kde v aplikaci Bitrix24 najít možnost vytvořit IVR. Aplikace má integrovaného průvodce nápovědou, který však byl zastaralý, a proto nebyl užitečný.

Nabídka v průvodci vypadala úplně jinak než aplikace, kterou jsem používal v době psaní této recenze. Pro ty, které zajímá, kde najdou nastavení IVR v Bitrix24, přejděte v levém menu na CRM, v horním menu vyberte Add-ons, klikněte na Telephony, pokračujte kliknutím na Configure Telephony (Konfigurovat telefonii) a nakonec vyberte Voice menu (Hlasové menu) a Add menu (Přidat menu).

Nastavení tlačítek akcí Bitrix24 - Přidat nové tlačítko akce

Proces vytváření interaktivní hlasové odezvy není složitý a je poměrně jednoduchý. Bitrix24 nabízí mnoho možností přizpůsobení, což je vždy dobré pro uživatele, kteří chtějí být konkrétní v tom, jak chtějí, aby jejich IVR fungovala. V horní části máte možnost napsat text pro možnost převodu textu na řeč nebo můžete nahrát vlastní zvukový soubor. Tato nahrávka se přehraje, když se volající spojí s IVR.

Vytvoření nezahrnuje proces podobný návrhu uživatelského rozhraní, ale spíše možnost vybrat, jakou akci provede každé z čísel na číselníku volajícího. K dispozici máte standardní výběr přesměrování čísel, jejich přesměrování na jiné uživatele a další možnosti. Celkově je proces velmi jednoduchý a jeho dokončení zabere krátkou dobu, pokud jste obeznámeni se systémy IVR.

Tlačítka akcí Bitrix24 IVR - Uložit dokončená nastavení

Až budete s nastavením IVR hotovi, jednoduše klikněte na tlačítko Uložit. Chcete-li nyní použít svůj IVR, musíte jej připojit k číslu. Přejděte do nabídky Telefonie > Připojení > Konfigurace čísel > vyberte číslo/PBX a v části Směrování příchozích hovorů povolte Hlasové menu. To je vše, vaše IVR je po těchto krocích připojeno.

Jak se IVR chová?

Naštěstí je volání pomocí IVR od Bitrix24 snadné a vše funguje přesně tak, jak bylo zamýšleno při vytváření IVR. Provedl jsem několik testovacích hovorů a nesetkal jsem se s žádnými problémy s výkonem IVR. Samotné IVR je tak dobré, jak si ho vytvoříte, Bitrix24 vám nebude stát v cestě. Během žádného z mých testovacích hovorů nebyly přítomny žádné chyby ani jiné problémy.

Celkově mohou volající očekávat a zažít obvyklou zkušenost s IVR, která je hladce přepojí na správná oddělení. Ať už dáváte přednost hlasu převáděnému z textu do řeči nebo vlastním nahrávkám, celkový dojem je solidní a nemám k němu žádné zásadní výtky.

Ceník

Jednou z hlavních výhod Bitrix24 je rozhodně cenová politika. Místo toho, abyste platili průběžně, můžete si vybrat jeden z cenových plánů. Tato cenová politika je omezena pouze počtem funkcí a úložným prostorem. Nejlepší na tom je, že Bitrix24 má také bezplatný plán, což znamená, že nemusíte platit obrovské částky za získání funkce IVR.

Bezplatný plán (Free)

Bezplatný plán nabízí 5 GB úložiště a přístup k funkcím pro spolupráci, úkolům a projektům, CRM, jednotce, kontaktnímu centru a nástroji pro tvorbu webových stránek. Na bezplatné řešení nabízí skvělou hodnotu a funkčnost.

Basic

Základní plán (Basic) obsahuje 24 GB úložného prostoru, všechny funkce z bezplatného plánu a přidává možnost vytvořit a spravovat online obchod. Stojí 49 dolarů měsíčně pro 5 uživatelů.

Standard

Standardní tarif (Standard) nabízí 100 GB úložného prostoru, všechny funkce z předchozích dvou tarifů a přidává funkce marketingu a online dokumentů. Stojí 99 dolarů měsíčně pro 50 uživatelů.

Professional

Plán Professional nabízí 1024 GB úložného prostoru, všechny funkce z předchozích plánů a přidává nové funkce, jako je inteligence prodeje, automatizace a HR. Stojí 199 dolarů měsíčně pro 100 uživatelů.

Závěr

IVR od služby Bitrix24 funguje skvěle, ale celkově může být pro zcela nové uživatele obtížné řešení používat. To by vás však nemělo odradit od toho, abyste o něm uvažovali jako o specializovaném softwaru IVR. Bitrix24 má férové ceny, skvělé funkce a funguje jako sen, když věnujete čas tomu, abyste se ho naučili používat. Je to silný soupeř pro každé call centrum.

Časté problémy a potíže

Nemohu najít možnost IVR v aplikaci Bitrix24

Bitrix24 je komplexní řešení s mnoha nástroji a funkcemi, takže se nemusíte bát, že by se vám hledání IVR zdálo obtížné. Přejděte do CRM v levém navigačním menu a poté v horním menu vyberte položku Add-ons. Klikněte na položku Telefonie a poté na položku Konfigurace telefonie. Vyberte nabídku Hlas a nakonec Přidat nabídku. Zde můžete začít vytvářet své IVR. Pokud stále nemůžete najít možnost IVR, nezapomeňte překontrolovat, zda máte správný tarif, který umožňuje IVR.

Nevím, jak v aplikaci Bitrix24 připojit IVR ke konkrétnímu číslu.

Pokud chcete používat jeden z toků IVR, musíte povolit hlasové menu pro každé číslo zvlášť. Přejděte do nabídky Telefonie > Připojení > Konfigurace čísel. Téma vyberte číslo/PBX a v části směrování příchozích hovorů klikněte na tlačítko povolit Hlasové menu.

Product reviews

Naše stránky využívají cookies. Pokračováním souhlasíte s využitím cookies, jak je podrobně popsáno v Bezpečnostní zásady a soubory cookies.

×
Naplánujte si schůzku jeden na jednoho a zjistěte, jak může LiveAgent pomoct vaší společnosti.

Jsme k dispozici ve více termínech

Naplánovat demo