Přehled znalostní báze systému Jira Service Management

Compare Přehled znalostní báze systému Jira Service Management with other in: How Přehled znalostní báze systému Jira Service Management is doing on review portals
4.3
Average rating based on data from trusted review portals
1399 reviews

Jira Service Management je kompletní software pro řízení projektů a lze jej využít jako software pro znalostní bázi. Nabízí velkou všestrannost a flexibilitu a také moderní editor článků, který neuvěřitelně usnadňuje psaní; zejména díky jedinečnému příkazu, který přináší další funkce. Jira Service…

Pricing
Starting from:
$ 21   za měsíc
Equal to LiveAgent's Ticket plan Liveagent pricing
Free trial: Yes
Free version: Yes

Editor's rating:

Editor's rating

Alexander Šípka
4.2
Uživatelská zkušenost
5
Ceník
4
Implementace
3.5

Key takeaways

Pros

  • Dobrá navigace a rozhraní
  • Skvělá funkčnost a integrace znalostní báze
  • Můžete začít zdarma

Cons

  • Mírně matoucí implementace
  • U placených plánů se může prodražit

Jira Service Management je kompletní software pro řízení projektů a lze jej využít jako software pro znalostní bázi. Nabízí velkou všestrannost a flexibilitu a také moderní editor článků, který neuvěřitelně usnadňuje psaní; zejména díky jedinečnému příkazu, který přináší další funkce. Jira Service Management je k dispozici zdarma, ale v případě některých placených plánů může být i poměrně drahý. Přečtěte si více o znalostní bázi Jira Service Management v kompletní recenzi níže.

Začínáme se službou Jira Service Management

Jira Service Management je rozsáhlý software, který vám pomůže s řízením obchodních projektů. Můžete vytvářet samostatné projekty pro různá oddělení a spravovat finance, marketing, prodej, služby zákazníkům a další. Každé z oddělení má svou samostatnou znalostní databázi, díky které máte vždy snadný přístup ke všem důležitým informacím.

Základní verze aplikace Jira Service Management nabízí omezenou (ale přesto poměrně bohatou) sadu funkcí a je zdarma, což znamená, že můžete začít bez placení. Jednodušší už to být nemůže: Stačí přejít na webovou stránku Jira Service Management a vyplnit registrační formulář. Během několika minut získáte přístup ke svému účtu a můžete začít procházet. Nejprve si však musíte vybrat, jakou šablonu projektu chcete použít, a přidat do ní podrobnosti o projektu. To je docela užitečné, protože vám to pomůže vybrat správné nástroje pro danou práci, aniž byste museli procházet rozsáhlé obchody s aplikacemi. Znalostní báze je součástí každého projektu, takže ji budete mít k dispozici bez ohledu na to, který si vyberete.

Přehled projektů Jira Service Management

Jakmile dokončíte práci se šablonou projektu, zobrazí se ovládací panel správy služeb Jira. Vypadá docela skvěle a můžete absolvovat krátký úvodní tutoriál, který vysvětluje, jak rozhraní funguje. Rozhraní vypadá poměrně moderně a snaží se zachovat jednoduchost a snadnou orientaci. To se může změnit, jakmile přidáte více projektů, ale hlavní rozhraní by mělo bez ohledu na to zůstat co nejpřehlednější. Jakmile jej dokončíte, můžete si své projekty prohlédnout na hlavním panelu.

Jira Service Management - začínáme

Po kliknutí na odkaz se zobrazí celý panel projektu a prázdné rozhraní, které poskytuje informace o podrobnostech projektu. Jsou zde viditelné dvě nabídky, horní nabídka slouží k obecné navigaci v systému Jira Service Management a druhá nabídka na levé straně je nabídka pro jednotlivý otevřený projekt. Možnost znalostní báze najdete právě zde. Každý samostatný projekt má v této nabídce svou znalostní bázi, takže nebudete zmateni při každém přepínání mezi projekty.

Jira Service Management - přehled front v projektech

Uživatelské prostředí a funkce

Rozhraní znalostní báze vypadá přehledně a uspořádaně, což znamená, že při práci nebudete muset nepřehledně vyhledávat a tahat se za vlasy. Zároveň vás vybízí k tomu, abyste začali ihned psát. Nic dalšího se zde neděje – žádné možnosti kategorií, složek nebo nastavení. To proto, že je nepotřebujete; každé nastavení najdete v obecné části každého příslušného projektu a každý projekt představuje samostatnou kategorii znalostní báze. Díky tomu je uspořádání poměrně snadné.

Správa služeb Jira - přehled znalostní báze

Když jsem se pokusil vytvořit znalostní bázi, zobrazilo se chybové hlášení. Stalo se to několikrát i poté, co jsem znovu načetl aplikaci Jira Service Management. Jak můžete vidět na obrázku nad tímto textem, Jira uvádí, že znalostní báze je poháněna aplikací Confluence. Teprve po kliknutí na tento odkaz jsem zjistil, že pro zprovoznění funkce znalostní báze musím nejprve nastavit Confluence. Confluence je nástroj pro spolupráci na dokumentech od společnosti Jira a naštěstí je také zdarma.

Správa služeb Jira - Získejte Confluence

Ačkoli se nejedná o nejpohodlnější typ nastavení znalostní báze, je poměrně rychlý a nemělo by docházet k dlouhému čekání nebo přeskakování. Úvod a nastavení je velmi podobné jako u správy služeb Jira, takže byste neměli mít problémy se s rozhraním seznámit. Zklamáním je, že se zdá, že aplikace nejsou propojené. Očekával jsem, že budu moci vytvářet články znalostní báze přímo v aplikaci Jira Service Management, avšak jediná možnost jejich tvorby byla přímo v aplikaci Confluence. Bez ohledu na to, že je toto řešení zdarma, si nemyslím, že je to nejlepší způsob řešení.

Vítejte v Confluence

Confluence mě při registraci v podstatě donutila vytvořit nový účet. Nenašel jsem způsob, jak přidat Confluence do účtu, který jsem si předtím vytvořil ve Správě služeb Jira. Než se tedy rozhodnete používat Jira Service Management jako software pro znalostní bázi, vytvořte si nejprve účet Confluence, protože automaticky získáte přístup k oběma. Bez ohledu na tuto drobnou komplikaci funguje znalostní báze bez zádrhelů tak, jak má.

Správa služeb Jira - Články ze znalostní báze

Po kliknutí na Vytvořit článek můžete začít psát v atraktivním editoru znalostní báze. Ten je také docela skvělý, má jednoduché rozhraní a základní funkce, na které jste zvyklí ze standardního softwaru pro úpravu textu. K dispozici jsou všechny funkce pro formátování textu, které jsou k dispozici na klasickém panelu nástrojů v horní části rozhraní. Můžete také využít zajímavou funkci, když na klávesnici stisknete tlačítko “/”. Zobrazí se sada možností, kde si můžete vybrat, zda chcete přidat emotikony, akční položky, panely, odkazy, nadpisy, citáty, grafy, listy aplikace Excel a mnoho dalšího. Když říkám mnoho dalšího, myslím tím opravdu mnoho – možnosti jsou zdánlivě nekonečné.

Správa služeb Jira - Vytvoření článku

Tato funkce je hluboce integrovaná s ostatními funkcemi Jira, takže k nim máte přístup, pokud máte přístup k jiným nástrojům Jira. Procházení všech možností může být časově velmi náročné, proto byste měli vždy začít psát pouze název konkrétního prvku a ušetřit si tak čas. Jinak je to ale skvělá funkce, která vám pomůže, aby vaše články ve znalostní bázi zazářily, což není zaručená možnost v každém softwaru pro znalostní báze.

Ceník

Jira nabízí čtyři cenové plány. Jeden z cenových plánů je zcela zdarma bez nutnosti zadávat údaje o kreditní kartě a můžete si jej ponechat, jak dlouho chcete. Podívejme se, co jednotlivé plány nabízejí.

Bezplatný plán

Bezplatný plán, v originálu ‘Free’, znamená, že přesně jak je uvedeno v názvu, vždy zdarma a je omezen na tři uživatele. K dispozici je 2GB úložiště. Tento plán nabízí nepřeberné množství funkcí včetně podpory e-mailů a vložitelných widgetů, samoobslužného portálu, formulářů, konfigurovatelných pracovních postupů, přizpůsobitelných front, správy SLA, reportování a analýzy, automatizace a spousty dalších.

Standard

Plán Standard stojí 21 dolarů měsíčně na agenta. K dispozici je 250GB úložiště souborů. Přináší všechny funkce z bezplatného plánu a přidává spoustu dalších, například správu na zavolání, stránky se stavem služby, závislost na službě, protokoly auditu a rezidenci dat. Zvyšuje také některé limity funkcí z bezplatného plánu na neomezený počet za měsíc.

Premium

Plán Premium stojí 47 dolarů měsíčně na agenta. Nabízí neomezené úložiště. Získáte všechny funkce z předchozích dvou plánů a také globální a multiprojektovou automatizaci, pokročilou integraci upozornění, konferenční hovory o incidentech, vyšetřování incidentů, monitorování srdečního tepu, předplatné služeb, externí služby, analýzu stavu služeb a infrastruktury a spoustu dalších funkcí.

Enterprise

Plán Enterprise stojí 134 500 dolarů ročně pro 201-300 zaměstnanců. Má také neomezené úložiště. Nabízí všechny předchozí funkce a navíc funkce Data & Insights, jako jsou Atlassian analytics, Atlassian Data Lake a Propojení dat. Získáte také správu mobilních aplikací.

Závěr

Jira Service Management je poměrně dobré řešení znalostní báze vhodné pro všechny typy podniků. Nejlepší je jeho bezplatný cenový plán, který nabízí poměrně bohatou sadu funkcí. I když je omezen na pouhé tři uživatele, dokážu si představit, že může být více než vhodný pro menší podniky. Funkce znalostní báze funguje také velmi dobře a nechybí v ní žádné funkce. Implementace může být trochu nepřehledná, ale celé řešení je tak dobře vyvážené, že to myslím nikdo nebude považovat za velký problém.

Časté problémy a potíže

Jak mohu získat přístup ke všem příkazům ve znalostní databázi Jira Service Management?

Všechny typy příkazů jsou dostupné pomocí tlačítka “/” na klávesnici. Po jeho stisknutí můžete začít procházet nebo zadat název libovolné dostupné funkce a rychle ji najít. Seznam je rozsáhlý a zahrnuje možnosti formátování textu i prvky z jiného softwaru, například tabulky aplikace Excel a funkce aplikace Jira.

Co mám dělat, když se ve znalostní databázi Jira Service Management objeví chyba?

Správa služeb Jira je založena na dalším produktu společnosti Atlassian s názvem Confluence. Aby vaše znalostní báze fungovala bez problémů, musíte si pořídit účet Confluence. Do Confluence se můžete zapojit zdarma bez jakýchkoli plateb. Poté by vaše znalostní báze měla být zprovozněna a fungovat bez problémů.

Jak nastavím znalostní bázi v aplikaci Jira Service Management?

Jira Service Management nabízí svým uživatelům možnost vytvářet a spravovat různé typy projektů pro každou stránku jejich podnikání. Můžete například vytvořit projekt zákaznického servisu, projekt prodeje a projekt správy financí současně. Pro každý z těchto projektů můžete mít samostatnou znalostní databázi a naplnit ji příslušnými články pro každý projekt. Znalostní báze je přístupná po kliknutí na libovolný projekt a výběru možnosti znalostní báze z levého panelu nabídek. Nejprve však musíte získat účet Confluence. Confluence je samostatný produkt společnosti Atlassian, který se zaměřuje na správu dokumentů. Můžete jej získat zdarma na oficiálních stránkách. Poté bude funkce znalostní báze v libovolné správě služeb Jira fungovat správně.

V databázi znalostí chybí vyhledávací panel, co mám dělat?

Zkontrolujte, zda používáte doplněk třetí strany HelpCenter Corrector. Tento doplněk nabízí možnost zcela skrýt vyhledávací panel ze znalostní báze nebo jiných portálů projektu, které máte. Pokud jej používáte, přejděte do nabídky Správa aplikací > HelpCenter Corrector a zkontrolujte, zda nejsou zaškrtnuty možnosti Skrýt vyhledávací panel HelpCenter a Skrýt vyhledávací panel zákaznického portálu. Vyhledávání by se mělo ve znalostní bázi zobrazit hned poté.

Product reviews

Naše stránky využívají cookies. Pokračováním souhlasíte s využitím cookies, jak je podrobně popsáno v Bezpečnostní zásady a soubory cookies.

×
Naplánujte si schůzku jeden na jednoho a zjistěte, jak může LiveAgent pomoct vaší společnosti.

Jsme k dispozici ve více termínech

Naplánovat demo