Top 20 software pro správu znalostí v roce 2025

Navrhování vaší jedinečné báze složené z tréninkových materiálů a relevantních článků zůstává nejlepší praxí mezi prosperujícími podniky.

Moderní spotřebitelé očekávají, že uvidí relevantní články, které jim mohou pomoci dokončit základní úkoly. Více než 59 % zákazníků se pokusí vyřešit problém sami, než požádají zástupce služby.

S tím na mysli vám tato příručka ukáže nejlepší řešení pro zákaznicky orientovanou správu znalostí pro všechny uživatele.

Co je software pro správu znalostí?

Řešení pro správu znalostí pomáhají obchodním organizacím vytvářet, spravovat a distribuovat interní a externí obsah v uživatelsky přívětivém, prohledávatelném a pohodlném formátu. Společnosti používají řešení pro správu znalostí jako samoobslužné portály, které pomáhají zákazníkům a zaměstnancům přistupovat k cenným znalostem společnosti.

Správa znalostí je digitální knihovna článků souvisejících se znalostmi společnosti pro distribuci informací o zásadách a procesech. Běžně také slouží jako solidní základ pro školení zaměstnanců.

Více než 59 % zákazníků se pokusí vyřešit problém sami, než požádají zástupce služby.

Srovnávací tabulka top 5 software pro správu znalostí

20 nejlepších poskytovatelů software pro správu znalostí

1. LiveAgent

LiveAgent patří mezi přední jména v průmyslu software pro zákaznickou podporu. Společnost poskytuje uživatelsky orientované řešení software pro správu znalostí s intuitivním uživatelským rozhraním, bezproblémovou integrací a širokým spektrem možností přizpůsobení a integrace.

Uživatelé mohou přizpůsobit své báze znalostí podle svých specifických potřeb bez nadměrného školení a zdrojů. LiveAgent vám může pomoci spravovat vaše institucionální znalosti a učinit vaši bázi znalostí přístupnou neomezenému počtu uživatelů.

Klíčové funkce:

• Správa znalostí
• Vyhledávací widgety
• Editor WYSIWYG
• Fórum zákazníků
• Interní správa znalostí
• Více bází znalostí
• Zpětná vazba a návrhy zákazníků
• Přílohy článků

Hlavní výhody software LiveAgent: Díky intuitivnímu rozhraní, snadnosti použití, 24/7 podpoře a různým integrací třetích stran může LiveAgent sloužit podnikům všech velikostí a typů. Poskytovatel nabízí flexibilní, škálovatelné a spolehlivé řešení pro správu znalostí s různými možnostmi personalizace a přizpůsobení. Z tohoto důvodu je LiveAgent ideálním řešením pro podniky všech velikostí v různých odvětvích.

Hlavní nevýhody software LiveAgent: Menší nevýhodou LiveAgent je umístění technických týmů a týmů podpory společnosti. Protože se nacházejí v EU, mohou klienti mimo Evropu čekat na zpětnou vazbu trochu déle, ale vezměte si, že obdrží odpověď včas.

Doporučeno pro: LiveAgent je řešením pro společnosti všech velikostí, od startupů a malých podniků až po podniky a velké korporace. LiveAgent může pomoci týmům z prodeje, IT, HR, kontaktního centra, automobilového průmyslu nebo jakéhokoli jiného odvětví zlepšit zapojení uživatelů.

Cenové plány LiveAgent zahrnují:

• Bezplatná zkušební verze – Ano
• Malá – $15 za agenta za měsíc
• Střední – $29 za agenta za měsíc
• Velká – $49 za agenta za měsíc
• Enterprise – $69 za agenta za měsíc

Názor autora: LiveAgent je na vrcholu našeho seznamu, protože společnost nabízí komplexní řešení pro správu znalostí, které zjednodušuje proces vytváření, konfigurace a personalizace vaší báze znalostí. Umožňuje uživatelům bezproblémově vytvářet a nasazovat více bází znalostí.

Ještě důležitější je, že jejich cenová struktura je založena na předplatném, což znamená, že společnost poskytuje flexibilní, škálovatelná a přizpůsobitelná řešení pro podniky všech velikostí.

Recenze zákazníka: “Opravdu se mi líbí funkce automatizace, které LiveAgent nabízí. Možnost nastavit určitá pravidla a aplikovat je na všechny úrovně pomohla snížit počet lístků k vyřešení a přidání předpřipravených zpráv a předdefinovaných odpovědí mi pomohlo vyřešit mnoho redundantních problémů zákazníků. Je také intuitivní a velmi uživatelsky přívětivý a velmi rád používám LiveAgent. LiveAgent mi pomáhá vyřešit redundantní problémy, které se vyskytují v zážitku hostů, aby se mohl zaměřit na naléhavější problémy.” – Nicole K., majitelka malého podniku

2. HelpCrunch

HelpCrunch je vynikajícím řešením pro správu znalostí pro uživatele, kteří hledají vytvoření centralizovaných samoobslužných portálů. Společnost poskytuje řešení pro centralizaci institucionálních znalostí a sjednocení všech relevantních dokumentů, souborů a článků pod jednu střechu.

Klíčové funkce:

• Chatbot FAQ
• Vícejazyčná správa znalostí
• Návrhy vyhledávání
• Inteligentní vyhledávací engine
• Samoobslužný portál 24/7
• Widget pro chat v reálném čase
• Vlastní CSS/JavaScript případy použití
• Přizpůsobení

Hlavní výhody software HelpCrunch: HelpCrunch slouží společnostem z různých odvětví, jako je fitness, potravinářství a datová věda. Software pro správu znalostí společnosti je snadno přizpůsobitelný vašim specifickým potřebám se zaměřením na zlepšení zákaznické služby a řešení běžných problémů.

Kromě toho HelpCrunch poskytuje vše, co potřebujete ke zlepšení procesů správy interní báze znalostí.

Hlavní nevýhody software HelpCrunch: Ačkoli HelpCrunch vyniká téměř v každé oblasti, chybí mu některé možnosti integrace a tréninkové zdroje.

Doporučeno pro: Obchodní organizace, které spadají do kategorií malých až velkých. Mezi nejpopulárnější uživatele HelpCrunch patří společnosti jako Statcounter, Hurma a Fitlap.

Ceny:

• Bezplatná zkušební verze – Ano (14 dní)
• Základní – $15 za uživatele za měsíc
• Pro – $25 za uživatele za měsíc
• Neomezené – $620 za měsíc

Názor autora: HelpCrunch je ideálním software pro správu znalostí pro společnosti všech velikostí a odvětví, které hledají uživatelsky přívětivé kolaborativní nástroje. Sdílení znalostí činí co nejjednodušším a vaši správu znalostí lze snadno uvést do provozu.

Kromě toho HelpCrunch nabízí základní funkce software za konkurenční ceny a přidává vícejazyčnou podporu, aby se nabídka stala ještě atraktivnější.

3. Notion

Systém správy znalostí Notion je ideální pro obchodní organizace s již zavedenými portály pro správu znalostí. Notion poskytuje komplexní systémy správy znalostí kompatibilní s širokým spektrem procedurálních úkolů, řešení pro správu projektů a nástrojů pro správu znalostí.

Z tohoto důvodu vám Notion umožňuje bezproblémově centralizovat vaše stávající znalosti společnosti na jednotné platformě.

Klíčové funkce:

• Funkce přetahování
• Intuitivní filtry vyhledávání
• Propojování stránek
• Integrace třetích stran
• Výkonná analytika
• Správa domén
• Pokročilá oprávnění na základě rolí
• Nastavení správce a zabezpečení

Hlavní výhody software Notion: Notion může snadno sloužit obchodním organizacím všech velikostí díky svým flexibilním cenovým plánům, neuvěřitelné škálovatelnosti a působivé sadě nástrojů a funkcí. Společnost vám umožňuje automaticky upřednostňovat a organizovat obsah báze znalostí na základě hodnoty zákazníka, naléhavosti a případů použití.

Kromě toho Notion nabízí více než 100 přizpůsobitelných šablon, které váš tým může použít k vytvoření a kategorizaci obsahu zákaznické podpory podle vašich specifických potřeb.

Hlavní nevýhody software Notion: Software pro správu znalostí Notion přichází se strmou křivkou učení. Společnost by mohla využít více tutoriálů a uživatelských průvodců, aby pomohla zákazníkům naučit se používat svou platformu pro správu znalostí.

Doporučeno pro: Protože se systém správy znalostí Notion může snadno škálovat s vašimi operacemi, může jej používat jakákoli společnost, bez ohledu na velikost nebo odvětví. Mezi klienty patří jména jako Headspace, Pixar a MatchGroup.

Ceny:

• Bezplatná zkušební verze – Ano (7 dní)
• Plus – $8 za uživatele za měsíc
• Business – $15 za uživatele za měsíc
• Enterprise – kontaktujte prodej

Názor autora: Notion je na našem seznamu vysoko z dobrého důvodu. Společnost poskytuje komplexní systém správy znalostí, který pomáhá uživatelům sjednotit všechny organizační znalosti pod jednu střechu.

Z tohoto důvodu je Notion vynikající volbou pro malé podniky i velké korporace. Kromě toho se nám líbí skutečnost, že společnost poskytuje spolehlivou vícejazykovou podporu v rámci více online komunit.

4. Document360

Document360 umožňuje uživatelům vytvářet interní a externí báze a samoobslužné portály pro zaměstnance i cílové publikum.

Kromě základů správy znalostí společnost přidává některé další funkce, včetně správce souborů, špičkových možností přizpůsobení, kontroly verzí a vyhledávacího pole v reálném čase.

Protože software KB má intuitivní rozhraní a uživatelsky přívětivou navigaci, můžete očekávat snadnou křivku učení a bezproblémový uživatelský zážitek.

Klíčové funkce:

• Komunitní fóra
• Bezpečná správa souborů
• Správa obsahu
• Vyhledávání v bázi znalostí
• Samoobslužný portál
• SEO
• Zpětná vazba zákazníků
• Analytika
• Editor Markdown
• Správce kategorií

Hlavní výhody software Document360: Moderní software pro správu znalostí Document360 vám pomáhá zjednodušit správu vaší báze znalostí a správu obsahu. Díky intuitivním funkcím software můžete zvýšit produktivitu svých zaměstnanců pomocí technických dokumentů, tutoriálů a průvodců.

Každý uživatel se musí nejdříve přihlásit, aby mohl zobrazit dokumenty a přistupovat k informacím. Kromě zlepšení úsilí při distribuci znalostí Document360 také chrání vaše data bezpečně.

Hlavní nevýhody software Document360: Software Document360 je opravdu skvělý, jedinou nevýhodou jsou drahé cenové plány a obtížné nastavení. Kromě toho nemáme žádné stížnosti.

Doporučeno pro: Protože Document360 poskytuje flexibilní a škálovatelné řešení software pro správu znalostí, může snadno sloužit malým podnikům, středně velkým organizacím a velkým podnikům. Může být přínosné pro organizace SaaS, které se zaměřují na vysokou úroveň orientace na zákazníka.

Ceny:

• Bezplatná zkušební verze – Ano (14 dní)
• Standard – $199 za projekt za měsíc
• Professional – $399 za projekt za měsíc
• Business – $529 za projekt za měsíc
• Enterprise – $599 za projekt za měsíc

Názor autora: Vybrali jsme Document360 pro náš seznam kvůli jeho fantastickým funkcím správy znalostí, uživatelsky přívětivému a intuitivnímu rozhraní a reaktivní podpoře. Ačkoli je to trochu dražší než jiná řešení, Document360 nabízí plně škálovatelná řešení KB pro společnosti všech velikostí. Pokud vaše společnost stále roste, Document360 je ideální volbou pro vás.

5. HelpJuice

HelpJuice je špičkový poskytovatel software pro správu znalostí, který vám umožňuje převzít úplnou kontrolu nad všemi typy obsahu pro rostoucí obchodní organizace. Společnost nabízí škálovatelná řešení pro správu znalostí, která bezproblémově škálují vaše operace bez nutnosti dalších investic do infrastruktury. Ačkoli HelpJuice nabízí mnoho důležitých funkcí KB, jeho intuitivní vyhledávací engine je jedním z jeho nejsilnějších prvků.

Uživatelé se mohou spolehnout na tento vyhledávací engine, aby v mžiku získali jakýkoli kus informací. Kromě toho HelpJuice přidává nativní editor WYSIWYG, komplexní databázi článků, správce obsahu, publikační rozhraní a další.

Klíčové funkce:

• Hlášení a analytika
• Možnosti přizpůsobení
• Editor WYSIWYG
• Pokročilý vyhledávací engine
• Optimalizace SEO
• Vícejazyčná podpora
• Analytika
• Nástroj přetahování
• Filtry vyhledávání

Hlavní výhody software HelpJuice: Software pro správu znalostí HelpJuice má uživatelsky přívětivé rozhraní s vestavěnými možnostmi v reálném čase a vzdálenými funkcemi. Ať už spravujete týmy v kanceláři nebo na dálku, můžete se spolehnout na HelpJuice, aby spolehlivě a konzistentně sdílel informace na vyžádání.

Software HelpJuice optimalizuje zapojení uživatelů pomocí pokročilých vyhledávacích schopností, přitahuje potenciální zákazníky a usnadňuje bezproblémové transakce prostřednictvím integrací platebních karet. Poskytnutím intuitivní a efektivní báze znalostí mohou podniky budovat loajalitu a zvyšovat konverze se svým publikem.

HelpJuice také zjednodušuje spolupráci a komunikaci, aby umožnil bezproblémovou týmovou práci, sledování historie, žádosti o revize, komentáře, přiřazení úkolů a další.

Hlavní nevýhody software HelpJuice: Během naší recenze software HelpJuice jsme si všimli některých problémů s ukládáním obrázků a sdílením znalostí. Protože software nemá systém složek pro obrázky, vizuální obsah se snadno ztratí v nespočtu vláken konverzace. Také jsme si všimli neustálých vyskakovacích oken, která se zobrazují při každém přihlášení do ovládacího panelu.

Doporučeno pro: HelpJuice je ideálním řešením pro každou společnost, která chce zjednodušit zkušenosti se sdílením a správou znalostí. Kromě toho společnost nabízí škálovatelné cenové plány, aby bylo zajištěno bezproblémové škálování s růstem vaší báze znalostí. Tyto vlastnosti činí HelpJuice ideálním pro malé podniky, středně velké organizace a velké podniky.

Ceny:

• Bezplatná zkušební verze – Ano (14 dní)
• Starter – $120 za měsíc
• Run-Up – $200 za měsíc
• Premium Limited – $289 za měsíc
• Premium Unlimited – $499 za měsíc

Názor autora: Máme rádi, že software HelpJuice vám umožňuje okamžitě přidat obsah do vaší báze znalostí. Společnost nabízí řešení pro konzistentní zlepšování obsahu, pokročilou analytiku a přesné hlášení.

Rozsah možností přizpůsobení je však skutečným vítězstvím. HelpJuice nabízí tolik možností přizpůsobení, aby uživatelé mohli vytvářet vlastní značkové zážitky přizpůsobené očekáváním zákazníků.

6. Stack Overflow for Teams

Stack Overflow je jedním z předních jmen v technologickém průmyslu. Tato mocná společnost je vynikající volbou pro značky, které hledají vytvoření privátních bází znalostí.

Stack Overflow for Teams nabízí přístup k rozsáhlé vývojářské komunitě, exkluzivní a intuitivní rozhraní otázek a odpovědí s mechanismem hodnocení odpovědí a vše ostatní, co uživatelé potřebují v jediném řešení pro správu znalostí.

Váš tým získá vše, co potřebuje vědět, na centralizovaném místě, od FAQ kódování a technické dokumentace až po informace HR.

Klíčové funkce:

• Vytváření kolekcí
• Inteligentní oznámení
• Filtrování podle značek
• Integrace třetích stran
• Oznámení společnosti
• Otázky a odpovědi
• Průvodci onboardingem
• Kategorizace článků
• Kontrola oprávnění
• Editor obsahu
• Správa báze znalostí

Hlavní výhody software Stack Overflow for Teams: Stack Overflow for Teams může zvýšit týmovou spolupráci ve vaší organizaci bezproblémovou integrací s předními řešeními pro komunikaci.

Značka nabízí software pro správu znalostí s možnostmi správy obsahu a gamifikačními funkcemi, aby byl jejich nástroj dostupný společnostem všech velikostí a typů.

Všechny IT týmy a společnosti vyvíjející software mohou těžit z používání software Stack Overflow for Teams pro správu znalostí. Protože nástroj může zvýšit interní spolupráci a komunikaci, může pomoci společnostem všech velikostí z různých odvětví. Mezi nejznámější klienty patří BarkBox, Intercom a Philips.

Hlavní nevýhody software Stack Overflow for Teams: Software Stack Overflow for Teams přichází s filtry značek pro zjednodušení vyhledávání a usnadnění získávání informací bez námahy. Nástroj však nefunguje velmi dobře, když spustíte vyhledávací dotaz s více značkami. Ačkoli je Stack Overflow populární platformou pro vývojáře, může být ohromující a postrádá vestavěnou smyčku zpětné vazby, která vyžaduje samostatné nástroje pro sledování problémů a testování, což může bránit bezproblémové integraci s ostatními pracovními postupy vývoje.

Doporučeno pro: Všechny IT týmy a společnosti vyvíjející software mohou těžit z používání software Stack Overflow for Teams pro správu znalostí. Protože nástroj může zvýšit interní spolupráci a komunikaci, může pomoci společnostem všech velikostí z různých odvětví. Mezi nejznámější klienty patří BarkBox, Intercom a Philips.

Ceny:

• Bezplatná zkušební verze – Ano
• Základní – $6.50 za uživatele za měsíc
• Business – $13.50 za uživatele za měsíc
• Enterprise – kontaktujte prodej

Názor autora: Věříme, že Stack Overflow for Teams odvedl vynikající práci při sdílení znalostí v rámci všech organizačních vertikál. Nástroj může modernizovat přístup ke znalostem ve vaší společnosti a udržovat všechny vaše týmy aktualizované s nejnovějšími událostmi a aktualizacemi informací.

7. Zendesk

Software pro správu znalostí Zendesk je komplexním řešením pro týmy, které hledají uživatelsky přívětivé a snadno přizpůsobitelné agilní nástroje.

Software Zendesk podporuje více případů použití a umožňuje vašemu týmu vytvářet zákaznicky orientované stránky FAQ, platformy znalostí pro podporu agentů, IT databáze a interní úložiště znalostí.

Kromě toho Zendesk může udržovat váš obsah aktuální a dát vám sílu umělé inteligence, která vám pomůže předběhnout potřeby a očekávání vašich zákazníků.

Klíčové funkce:

• Podněty obsahu s podporou AI
• Plánovač publikování
• Organizátor týmu
• Bloky obsahu a značky
• Přidání obsahu
• Přizpůsobení
• Hlášení a analytika
• Komunitní fóra
• Chatboti s podporou AI
• Integrace ChatGPT
• Mobilní SDK
• Widget webového vyhledávání
• Systém tiketů

Hlavní výhody software Zendesk: Zendesk je jedním z předních řešení software helpdesku na trhu. Společnost vybavuje značky z různých odvětví řešeními helpdesku a kontaktního centra, která pomáhají společnostem organizovat institucionální data.

S Zendesku uživatelé získají všechny nástroje, které potřebují k organizaci a správě více bází znalostí. Díky chatbotům s podporou AI a integraci ChatGPT mohou společnosti zákaznické podpory a kontaktní centra posunout své operace na další úroveň.

Hlavní nevýhody software Zendesk: Kromě nabízení drahých služeb je Zendesk překvapivě neúčinný v poskytování zákaznické podpory, což je pro software zákaznické služby poměrně zvláštní.

Doporučeno pro: Řešení helpdesku Zendesk mohou sloužit malým podnikům, středně velkým společnostem a podnikům. Ačkoli jejich cenové plány mohou být trochu dražší, jejich víceúrovňová cenová struktura se může snadno přizpůsobit rozpočtům všech velikostí.

Proto Zendesk přitahuje společnosti z různých odvětví, včetně Mailchimp, Uber a Siemens.

Ceny:

• Bezplatná zkušební verze – Ano (14 dní)
• Suite Team – $69 za uživatele za měsíc
• Suite Growth – $115 za uživatele za měsíc
• Suite Professional – $149 za uživatele za měsíc
• Suite Enterprise – Kontaktujte prodej

Názor autora: Zendesk patří mezi nejlepší řešení pro správu znalostí na našem seznamu. Nástroj rychle distribuuje informace na vyžádání a zajišťuje, že vaše báze znalostí je přístupná všem oddělením vaší organizace.

Zendesk je obzvláště užitečný pro agenty zákaznické podpory a zákazníky, protože jim poskytuje uživatelsky přívětivé, vždy dostupné samoobslužné portály, které jim pomohou najít data, kdykoli je potřebují.

8. Help Scout

HelpScout je dominantní silou v průmyslu software helpdesku. Společnost nabízí intuitivní, moderní a spolehlivá řešení software pro správu znalostí, která umožňují klientům zlepšit samoobsluhu zákazníků.

Všechny společnosti, které se snaží poskytnout cílovému publiku lepší podporu, by měly zvážit řešení helpdesku Help Scout. Kromě toho Help Scout poskytuje řešení KB pro interní a externí uživatele.

Klíčové funkce:

• Vestavěné šifrování SSL
• Přizpůsobení
• Více bází znalostí pro interní a externí případy použití
• Přizpůsobení SEO
• FAQ
• Widget Beacon ve stylu chatu pro širokého přístupu na web
• Sdílená doručovací pošta
• Kompatibilita s více zařízeními

Hlavní výhody software Help Scout: Help Scout slouží především agenturám zákaznické podpory a společnostem kontaktního centra. Společnost však může rozšířit své služby na různá odvětví a společnosti všech velikostí.

Kromě vysoce přizpůsobitelných interních a externích systémů správy znalostí může Help Scout zvýšit vaše úsilí v SEO, což je další výhoda pro nástroj správy znalostí.

Hlavní nevýhody software Help Scout: Ačkoli Help Scout nabízí různé možnosti přizpůsobení, většina řešení se zaměřuje na SEO. Z tohoto důvodu se domníváme, že Help Scout by mohl využít více možností přizpůsobení pro společnosti, které potřebují více než vysoké hodnocení vyhledávačů.

Doporučeno pro: Help Scout může pomoci obchodním organizacím všech struktur a obchodních modelů v různých odvětvích. Jejich řešení pro správu znalostí jsou důvěřována tisícovkami renomovaných společností, jako jsou Spikeball, Compass a Honey.

Ceny:

• Bezplatná zkušební verze – Ne
• Standard – $25 za uživatele za měsíc
• Plus – $50 za uživatele za měsíc
• Pro – Kontaktujte prodej

Názor autora: Help Scout zjednodušuje vytváření interních a externích bází znalostí. Jejich software můžete použít k nastavení systému správy znalostí během několika minut.

Z tohoto důvodu se domníváme, že Help Scout si zaslouží místo v top 10 poskytovatelů software pro správu znalostí.

9. Freshdesk

Freshdesk je cloudový poskytovatel software helpdesku a správy znalostí, který umožňuje uživatelům vytvářet více bází znalostí, které se vyhýbají opakujícím se otázkám. Intuitivní správa báze znalostí Freshdesk a funkce pro vytváření obsahu zjednodušují shromažďování odpovědí agentů pod jedním centrem a jejich převod na články vhodné pro zákazníky.

Klíčové funkce:

• Editor s bohatým textem
• Formátování obsahu
• Vkládání obrázků
• Generátor článků pro vlastní pomoc
• Stránky FAQ
• Recenze a zpětná vazba článků
• Správa obsahu
• Schopnosti SEO
• Branding a přizpůsobení
• Prostor pro ukládání

Hlavní výhody software Freshdesk: Freshdesk je mocností správy znalostí, která vám pomáhá zjednodušit správu báze znalostí, získávání obsahu a publikování článků. Nástroj činí vaše články báze znalostí SEO-přívětivými pro maximální viditelnost a umožňuje vám sdílet znalosti vaší společnosti s globálním publikem.

Hlavní nevýhody software Freshdesk: Ačkoli Freshdesk poskytuje špičkový software pro správu znalostí, funkce vyhledávání a správy obsahu potřebují významné zlepšení. Společnost by měla také věnovat více úsilí systému kontaktů a podpory.

Doporučeno pro: Freshdesk je řešením pro více než 50 000 klientů ze všech druhů odvětví po celém světě. Mezi jejich nejznámější klienty patří jména jako Webbeds, Oceanic Catering, Styli, Crocus, Jupiter Money, Flash a JCAA.

Ceny:

• Bezplatná zkušební verze – Ano (21 dní)
• Growth – $15 za uživatele za měsíc
• Pro – $49 za uživatele za měsíc
• Enterprise – $79 za uživatele za měsíc

Názor autora: Ačkoli je prostor pro zlepšení, domníváme se, že Freshdesk odvádí dobrou práci při poskytování podpory správy znalostí malým, středním a velkým společnostem. Sofistikovaný cenový rámec Freshdesk zahrnuje širokou škálu plánů, z nichž každý je přizpůsoben specifickým obchodním potřebám. S bohatou historií verzí mohou zákazníci snadno sledovat změny a aktualizace. Jejich vyhrazený tým podpory je také vybaven k řešení běžných otázek a obav, což zajišťuje bezproblémové integrační zkušenosti.

Uživatelé získají podporu více kanálů a komplexní možnosti školení, aby mohli začít se software Freshdesk pro správu znalostí. Celkově Freshdesk nabízí vynikající řešení software pro společnosti všech velikostí z různých odvětví.

10. Confluence

Pokud potřebujete uživatelsky přívětivý software pro správu znalostí pro interní i externí případy použití, měl by být Confluence na vašem radaru.

Společnost slouží podnikům všech velikostí, které hledají snadno spravovatelné, přístupné a spolehlivé systémy správy obsahu a znalostí.

Řešení software KB Confluence vám pomáhá sledovat všechny změny dokumentů a zjednodušuje audit obsahu, aby se zvýšila spolupráce týmu v rámci všech oddělení.

Klíčové funkce:

• Podpora 24/7
• Analytika
• Oprávnění uživatelů
• Kalendáře týmu
• Integrace třetích stran
• Strukturovaný strom stránek
• Šablony báze znalostí a obsahu
• Sledování historie stránek
• Neomezené stránky báze znalostí
• Správa obsahu
• Funkce fulltextového vyhledávání

Hlavní výhody software Confluence: Kromě přenesení správy obsahu a znalostí a spolupráce na dokumentech na jednu platformu vám Confluence přináší sadu nástrojů a integrací s dalšími službami Atlassian. Kromě toho Confluence nabízí více než 3 000 integrací.

Prakticky není nic, co byste nemohli dělat s jejich řešeními software.

Hlavní nevýhody software Confluence: Ačkoli se Confluence může zdát jako všemocné obchodní řešení, má několik nevýhod. Nejprve jejich systém správy oprávnění potřebuje vážné zlepšení.

Pak jejich mobilní funkčnost nabízí omezené možnosti, což může být problém pro operátory založené na mobilních zařízeních.

Doporučeno pro: S klienty jako Slack, Jira a Trello můžeme bezpečně doporučit Confluence každému digitálnímu podniku, bez ohledu na jejich velikost nebo odvětví.

Ceny:

• Bezplatná zkušební verze – Ano (7 dní)
• Standard – $5.75 za uživatele
• Premium – $11 za uživatele
• Enterprise – Kontaktujte prodej

Názor autora: Kromě všech výhod a předností používání Confluence zmíněných zde si tento software vybereme na základě neuvěřitelně nákladově efektivních cenových plánů. Každý cenový plán nabízí působivé schopnosti, včetně prémiové podpory 24/7, pokročilé analytiky a záruky dostupnosti.

11. Zoho Desk

Zoho Desk si vytvořil jméno poskytováním špičkových řešení software helpdesku a systému tiketů. Společnost také nabízí nástroje správy znalostí, které pomáhají obchodním organizacím snížit dobu čekání, zvládnout vysoké objemy tiketů a poskytnout více zákaznicky orientovanou podporu.

Kromě zjednodušení vytváření a správy obsahu Zoho Desk poskytuje přizpůsobitelné platformy správy znalostí pro bezproblémovou implementaci samoobslužných možností, FAQ, článků s postupy, tutoriálů, průvodců odstraňováním problémů a dalších kategorií podpory.

Klíčové funkce:

• Automatické návrhy
• Zprávy Help Center
• Přizpůsobení portálu
• Mapování domén
• Bezpečný přístup
• Fóra a komunity
• Úložiště znalostí
• Tiketování Help Center
• Textové vyhledávání
• Zpětná vazba zákazníků
• Chatboti
• Přizpůsobení portálu

Hlavní výhody software Zoho Desk: Zoho Desk je cenově dostupným řešením software pro správu znalostí pro podniky ze všech odvětví. Uživatelé získají intuitivní ovládací panel s množstvím možností přizpůsobení za nejkonkurenceschopnější ceny na trhu.

Kromě podpory samoobsluhy Zoho Desk umožňuje klientům upgradovat operace zákaznické služby a podpory podle jejich specifických potřeb.

Hlavní nevýhody software Zoho Desk: Ačkoli software Zoho Desk má uživatelsky přívětivé rozhraní, jeho vzhled je poněkud zastaralý ve srovnání s top konkurenty, jako jsou LiveAgent a Confluence. Navigace by mohla být lepší a jejich vyhledávací funkce potřebuje upgrade.

Doporučeno pro: Zoho Desk je domovem více než 100 000 klientů z různých odvětví po celém světě. Mezi nejloajálnější klienty společnosti patří Daimler, Intel a Sears. Doporučujeme Zoho Desk společnostem všech velikostí, zejména organizacím, které se snaží zlepšit zákaznickou podporu.

Ceny:

• Bezplatná zkušební verze – Ano (15 dní)
• Standard – $20 za uživatele za měsíc
• Professional – $35 za uživatele za měsíc
• Enterprise – $50 za uživatele za měsíc

Názor autora: Vybrali jsme Zoho Desk, protože se domníváme, že společnost odvádí skvělou práci při poskytování komplexního software pro správu znalostí za konkurenční ceny. Klienti se mohou spolehnout na Zoho Desk k vytvoření interních a externích bází znalostí a samoobslužných portálů a zlepšení spokojenosti zákazníků a týmové spolupráce.

12. HappyFox

HappyFox je důvěryhodným poskytovatelem software CRM v cloudu, který nabízí nástroje správy znalostí pro společnosti v různých sektorech a obchodních niších.

Společnost se zaměřuje především na klienty, kteří hledají nejlepší a nejúčinnější značkové samoobslužné portály pro interní a externí případy použití.

Kromě péče o potřeby správy znalostí HappyFox zjednodušuje shromažďování zpětné vazby od zákazníků pro získávání užitečných poznatků z interakcí se zákazníky.

Klíčové funkce:

• Zpětná vazba zákazníků
• Nástroje pro týmovou spolupráci
• Analytika
• Komunitní fóra
• Externí/interní vyhledávání
• Automatické návrhy
• Samoobslužný portál
• Přizpůsobení báze znalostí
• Kategorizace
• Editor s bohatým textem
• Sociální sdílení
• Návrhy vyhledávání
• Označování článků
• Optimalizace pro mobilní zařízení
• SEO-přívětivé adresy URL
• Zprávy a analytika v reálném čase

Hlavní výhody software HappyFox: Po testování software HappyFox můžeme říci, že snadné přizpůsobení, shromažďování zpětné vazby, progresivní průzkumy a optimalizace SEO jsou nejsilnějšími prvky společnosti.

Nástroj vám pomáhá vytvářet komplexní interní a externí samoobslužné portály, které jsou vysoce kompatibilní s mobilními zařízeními. Vaše týmy a zákazníci nebudou mít žádné problémy s vyhledáváním a hledáním informací, které potřebují.

Hlavní nevýhody software HappyFox: HappyFox vyniká prakticky ve všem, ale e-mailová oznámení. Také jsme zjistili, že jejich rozhraní a cenová struktura jsou poměrně matoucí.

Doporučeno pro: Protože HappyFox nabízí flexibilní cenové plány, klienti získají flexibilitu pro škálování svých bází znalostí podle svých potřeb. Díky tomu může HappyFox zvládnout potřeby společností všech velikostí. Mezi jejich nejznámější klienty patří Jabra, Sennheiser a Whirpool.

Ceny:

• Bezplatná zkušební verze – Ano (14 dní)
• Mighty – $39 za uživatele za měsíc
• Fantastic – $59 za uživatele za měsíc
• Enterprise – $79 za uživatele za měsíc
• Enterprise Plus – $99 za uživatele za měsíc

Názor autora: HappyFox si zaslouží místo na našem seznamu nejlepších poskytovatelů software pro správu znalostí za poskytování výjimečné kvality produktu cílovému publiku. Společnost se stará o potřeby správy znalostí nespočetných společností v mnoha odvětvích.

Jejich software pomáhá uživatelům vyhledat informace několika kliknutími a funkce automatických návrhů a vyhledávacího enginu pomáhají zákazníkům v každém kroku jejich samoobslužné cesty.

13. Guru

Guru poskytuje komplexní, všestranná řešení software pro správu znalostí pro shromažďování, aktualizaci, sdílení a přístup k datům orientovaným na zákazníky.

Ať už potřebujete samoobslužný portál pro zákazníky nebo centralizovaný helpdesk pro informace HR, Guru může splnit vaše potřeby.

Guru přináší všechny vaše znalosti pod jednu střechu, aby propojil vaše týmy a centralizoval relevantní data bez narušení vašich aktuálních pracovních postupů.

Klíčové funkce:

• Vestavěné textové vyhledávání
• Boti s podporou ML
• Komunitní fóra
• Kategorizace
• Správa obsahu
• Návrhy s podporou AI
• Přizpůsobení
• Otázky a odpovědi
• Analytika
• Vyhledávání s podporou AI
• Vlastní ovládací panel
• Předem připravené šablony

Hlavní výhody software Guru: Guru využívá sílu AI k pravidelnému kontrolování a aktualizaci informací v základně znalostí. Software neustále zlepšuje návrhy informací, aby lépe odpovídaly vzorcům vyhledávání zaměstnanců a zákazníků. Také odstraňuje redundantní články, aby vaše báze znalostí zůstala přesná a aktuální.

Hlavní nevýhody software Guru: Ačkoli software Guru s podporou AI funguje skvěle, mohl by zlepšit své úsilí v organizaci obsahu. Také jsme si všimli menších problémů při práci s tabulkami a listy.

Doporučeno pro: Software Guru AI pro správu znalostí má různé funkce, mnoho integrací, uživatelsky přívětivé rozhraní a nákladově efektivní ceny. Tyto vlastnosti jej činí ideálním pro malé, středně velké a velké společnosti. Mezi klienty patří jména jako Boldr, Intercom a Shopify.

Ceny:

• Bezplatná zkušební verze – Ano (30 dní)
• Starter Free – Zdarma pro až tři uživatele, $6 za měsíc na uživatele pro týmy více než 3 uživatelů
• Starter – $12 za uživatele za měsíc
• Enterprise – Kontaktujte prodej

Názor autora: Guru je jedním z nejlepších nástrojů správy znalostí pro vzdálené týmy. Usnadňuje shromažďování, ukládání a přístup ke znalostem společnosti. Guru může udržovat váš tým aktualizovaný kdykoli, kdekoli.

14. Bloomfire

Bloomfire poskytuje centralizovaná řešení správy znalostí, která pomáhají týmům shromažďovat a organizovat institucionální znalosti na jednom místě. Jejich software umožňuje obchodním organizacím rychle a snadno najít relevantní informace.

Protože jejich nástroj nabízí vysoce kvalitní kompatibilitu médií, crowdsourcované FAQ a vyhledávání s podporou AI, je Bloomfire ideální pro týmy podpory, které se snaží sjednotit informace v rámci všech oddělení.

Klíčové funkce:

• Zpětná vazba zákazníků
• Hlášení o používání a obsahu
• Přístup API
• Vyhledávání s podporou AI
• Správa obsahu
• Fulltextové vyhledávání
• Samoobslužný portál
• Přizpůsobitelný branding
• Automatické označování obsahu

Hlavní výhody software Bloomfire: Bloomfire vám přináší všechny funkce správy znalostí, které potřebujete k organizaci vašich informací a jejich snadné dostupnosti a sdílení v rámci populárních komunikačních kanálů.

Nástroj funguje jako sociální média, která umožňují zákazníkům interagovat s vaším obsahem a zapojit se do vaší značky prostřednictvím sledování, komentářů, sdílení a líbí.

Hlavní nevýhody software Bloomfire: Ačkoli Bloomfire vyniká v zjednodušování sdílení znalostí, nástroj má problémy s přizpůsobitelností, výsledky vyhledávání, rozhraní pro úpravu videa, resetování hesla a správu uživatelů. Také jsme si všimli, že jsme na jejich webu nemohli najít žádné informace o cenách.

Doporučeno pro: Bloomfire je ideální pro vzdálené týmy, manažery znalostí a tvůrce obsahu. Společnost nabízí cenové plány, které mohou splnit potřeby malých podniků a velkých společností.

Ceny:

• Bezplatná zkušební verze – Ne
• Professional – Kontaktujte prodej
• Business – Kontaktujte prodej
• Enterprise – Kontaktujte prodej

Názor autora: Bloomfire je vynikajícím řešením software pro správu znalostí pro značky, které chtějí zůstat v kontaktu s cílovým publikem. Nástroj poskytuje modernizovaný přístup ke shromažďování a distribuci informací, aby uživatelé mohli bezproblémově přistupovat k relevantnímu obsahu znalostí, když je potřebují.

15. Hubspot Service Hub

HubSpot Service Hub umožňuje týmům vytvářet interní centra znalostí a samoobslužné portály orientované na zákazníky, aby uživatelé mohli najít informace, které potřebují na vyžádání. Nástroj šetří čas, úsilí a zdroje tím, že umožňuje samoobsluhu, aby se váš tým mohl zaměřit na složité dotazy zákazníků.

Klíčové funkce:

• Vyhledávání SEO
• Přizpůsobení
• Hlášení a analytika
• API a integrace
• Komunitní fóra
• Zpětná vazba zákazníků
• Přetahování
• Správa kategorií

Hlavní výhody software HubSport Service Hub: HubSpot Service Hub zjednodušuje publikování obsahu a snadno se integruje s vaším aktuálním technologickým stackem. Platforma se snadno nastavuje a může se rychle škálovat s vaší bází znalostí.

Ať už spravujete interní systém správy znalostí nebo externí zákaznickou podporu, HubSport splňuje potřeby společností všech velikostí.

Hlavní nevýhody software HubSpot Service Hub: Kromě drahých cenových plánů nacházíme šablony báze znalostí HubSpot obtížné na úpravu a práci.

Doporučeno pro: HubSpot Service Hub má rozmanitou a všestrannou cenovou strukturu, která může splnit specifické potřeby obchodních organizací všech velikostí. Společnost je domovem více než 160 000 klientů po celém světě, včetně Tumblr, Doordash, Reddit a WWF.

Ceny:

• Bezplatná zkušební verze – Ano (14 dní)
• Starter – $20 za měsíc
• Professional – $890 za měsíc
• Enterprise – $3,600 za měsíc

Názor autora: Domníváme se, že HubSpot si zaslouží místo na našem seznamu za mnoho funkcí a škálovatelných cenových plánů, které poskytuje. Opravdu se nám líbila témata přizpůsobení značky, která vám umožňují personalizovat vaši zkušenost správy znalostí a přizpůsobit ji hlasu vaší značky, včetně vysoké kompatibility zařízení a responsivity.

16. Slite

Slite poskytuje komplexní, centralizovaný nástroj správy znalostí pro udržování aktuálnosti znalostí vaší společnosti a jejich snadné dostupnosti pro všechna oddělení.

Vaše týmy získají přístup 24/7 k relevantním informacím a možnostem správy znalostí, které zjednodušují správu interních znalostí a organizaci obsahu.

Klíčové funkce:

• Fulltextové vyhledávání
• Šablony
• Spolupráce v reálném čase
• Neomezené dokumenty
• Kategorizace
• Správa obsahu
• Editor obsahu
• Vizualizace
• Živá úprava
• Konverzace s podporou AI
• Sbírka dokumentů

Hlavní výhody software Slite: Slite nabízí mnoho výhod správy znalostí, jako je všestranné formátování, flexibilní šablony, intuitivní editor obsahu a odpovědi s podporou AI na dotazy zákazníků.

Nástroj se bezproblémově integruje s řešeními jako Slack, GitHub, Google Drive, Trello a Asana a nabízí cenově dostupné cenové plány, které se hodí společnostem všech velikostí.

Hlavní nevýhody software Slite: Slite není nejlepší volbou pro vytváření externích bází znalostí, protože se zaměřuje pouze na potřeby správy interních dat. Z tohoto důvodu software Slite není nejlepší volbou pro zákaznickou službu a podporu.

Doporučeno pro: Cenově dostupné plány, snadnost použití a špičková škálovatelnost činí Slite ideální pro všechny společnosti, které se snaží zvýšit správu interních znalostí. Mezi nejznámější klienty Slite patří Vanmoof, Agorapulse a Spotify.

Ceny:

• Bezplatná zkušební verze – Ne
• Zdarma – $0 pro neomezené uživatele (50 dokumentů a Q&As)
• Standard – $10 za uživatele za měsíc
• Premium – $15 za uživatele za měsíc

Názor autora: Software pro správu znalostí Slite je dokonale schopen splnit potřeby společností všech velikostí, od malých týmů s pouze několika členy až po velké podniky. Pokud potřebujete intuitivní, uživatelsky přívětivý nástroj správy znalostí pro správu interních databází, Slite je vaším řešením.

17. Slab

Slab pomáhá digitálním podnikům konsolidovat znalosti společnosti na jednu platformu hledáním a shromažďováním informací ze všech dostupných komunikačních kanálů a systémů.

Vybaveni výkonnými integrací třetích stran, zjednodušeným vyhledáváním a uživatelsky přívětivým rozhraním pro úpravu je Slab mocností správy znalostí, která posunuje správu interních znalostí na další úroveň.

Klíčové funkce:

• Spolupráce v reálném čase
• Vlastní domény
• Analytika používání
• Soukromá témata
• Jednotné vyhledávání
• Integrace třetích stran
• Moderní možnosti úprav
• Témata organizace obsahu
• Samoobslužný portál
• Správa obsahu

Hlavní výhody software Slab: Slab zjednodušuje vytváření, správu, organizaci a distribuci báze znalostí. Pomáhá jak IT profesionálům, tak uživatelům bez technických znalostí spravovat interní a externí obsah podle jejich potřeb.

Kromě toho intuitivní rozhraní software Slab činí vaši bázi znalostí vždy přístupnou a snadnou na navigaci.

Hlavní nevýhody software Slab: Ačkoli Slab nabízí mnoho funkcí organizace správy obsahu, jejich editor by mohl využít některé další funkce.

Doporučeno pro: Ačkoli Slab slouží organizacím všech velikostí, je nejlépe vhodný pro prodejní týmy, operace a inženýrství. Kdokoli, kdo chce zjednodušit správu znalostí a vytváření obsahu, se může spolehnout na Slab na sdílení profesionálních článků. Mezi klienty patří společnosti jako Benchling, Asana a Glossier.

Ceny:

• Bezplatná zkušební verze – Ne
• Zdarma – $0 pro až 10 uživatelů
• Startup – $6.67 za uživatele za měsíc
• Business – $12.50 za uživatele za měsíc
• Enterprise – Kontaktujte prodej

Názor autora: Věříme, že Slab je ideální pro vás, pokud váš tým bojuje se shromažďováním všech relevantních znalostí společnosti rozptýlených v oddělení, kanálech a systémech. Slab vám dává centralizované řešení pro konsolidaci vašich organizačních znalostí do centralizovaného datového centra.

18. ProProfs Knowledge Base

Nástroj ProProfs pro správu znalostí umožňuje společnostem zjednodušit spolupráci a snížit dobu čekání zákazníků a objemy tiketů tím, že interní a externí znalosti zpřístupní veřejnosti.

Ať už vytváříte uživatelské příručky, školení zaměstnanců, centra nápovědy nebo samoobslužné portály, ProProfs profesionálně zvládá potřeby správy interních a externích znalostí.

Klíčové funkce:

• Textový editor
• Více autorů
• Revize historie
• Sdílení souborů
• Správce obrázků
• Vícejazyčná podpora
• Vlastní hlášení a analytika
• Přiřazení oprávnění a rolí
• Kontrola zabezpečení
• Průzkumy
• Zpětná vazba zákazníků

Hlavní výhody software ProProfs pro správu znalostí: ProProfs se zaměřuje na týmovou spolupráci a integraci, aby pomohl obchodním organizacím řešit jejich různorodé potřeby správy znalostí. Klienti se mohou spolehnout na ProProfs k vytvoření interních a externích bází znalostí, systémů souborů, center nápovědy a dalších.

Protože se ProProfs bezproblémově integruje s řešeními helpdesku a chatu, můžete jej použít k splnění potřeb vašich zákazníků a zaměstnanců v rámci populárních komunikačních kanálů.

Hlavní nevýhody software ProProfs pro správu znalostí: Ačkoli ProProfs poskytuje vše, co potřebujete k vytvoření a sdílení znalostí společnosti interně a externě, jejich funkce spoluúprav potřebuje více práce. Není tak intuitivní nebo uživatelsky přívětivý, jak je uvedeno.

Doporučeno pro: Doporučujeme ProProfs pro společnosti, které se snaží zvýšit zkušenosti zákaznické služby a podpory, včetně zjednodušení správy interních dat. Mezi nejznámější klienty společnosti patří LinkedIn, DHL, Dell, Sony a další.

Ceny:

• Bezplatná zkušební verze – Ano (15 dní)
• Měsíční plán – $79 za uživatele za měsíc
• Roční plán – $588 (účtováno ročně)

Názor autora: ProProfs je dobře známým poskytovatelem software. Jejich uživatelsky přívětivá řešení software pomohla nespočetným společnostem dosáhnout jejich cílů. S ProProfs můžete zjednodušit správu a distribuci znalostí, aby se zvýšila týmová spolupráce a zajistilo, aby vaše cílové publikum obdrželo bezprecedentní zkušenost zákaznické podpory.

19. Obsidian

Obsidian je vynikajícím řešením správy znalostí pro profesionální a jednotlivé poskytovatele služeb. Umožňuje vám správu znalostí, organizaci obsahu a úsilí v oblasti poznámek pro osobní použití.

Nástroj Obsidian pro správu znalostí má uživatelsky přívětivé rozhraní, zjednodušenou navigaci a funkce, které můžete přizpůsobit podle svých potřeb správy znalostí a ukládání dat.

Klíčové funkce:

• Zobrazení grafu
• Zpětné odkazy
• Odchozí odkazy
• Přístup online/offline
• Vícejazyčná podpora
• Značkovaná témata a vlastní stylování
• Všestranné pluginy

Hlavní výhody software Obsidian: Obsidian je ideální bází znalostí, pokud potřebujete přístup k vašim datům online i offline. Ať už potřebujete funkce pro psaní poznámek, správu znalostí nebo organizaci dokumentů, Obsidian to vše zvládne a ještě více zdarma.

Hlavní nevýhody software Obsidian: Navzdory tolika dobrým věcem na Obsidianu je jeho uživatelské rozhraní správy znalostí poměrně matoucí. Je obtížné se orientovat a používat. Měli jsme také problémy se zobrazením grafu, které se zdálo vytvářet více problémů, než řešilo.

Doporučeno pro: Obsidian je řešením pro obchodní profesionály, jednotlivé uživatele a malé poskytovatele služeb. Ačkoli společnost nabízí komerční řešení, nemůže splnit potřeby velkých podniků.

Ceny:

• Bezplatná zkušební verze – Ano (14 dní pro komerční uživatele)
• Zdarma – Zdarma navždy pro osobní použití
• Komerční použití – $50 za uživatele za rok

Kromě toho Obsidian nabízí doplňkové balíčky:

• Obsidian Sync – $10 za měsíc
• Obsidian Publish – $10 za měsíc na web

Názor autora: V dnešní době není mnoho poskytovatelů software, kteří by se zaměřili na potřeby jednotlivých uživatelů. Proto se nám Obsidian líbí. Místo zaměření se na velké organizace se Obsidian stará o jednotlivé poskytovatele služeb a obchodní profesionály.

Uživatelé získají vše, co potřebují ke zvýšení správy znalostí a organizace dokumentů. Také se nám líbí, že jednotliví uživatelé mohou využívat software Obsidian pro správu znalostí bez výdajů.

20. BookStack

BookStack je open-source, samoobslužná platforma správy znalostí, která pomáhá uživatelům shromažďovat, spravovat, organizovat a ukládat znalosti společnosti na centralizovaném místě.

Získáte snadné a flexibilní řešení software pro konsolidaci různých typů dat pod jednu platformu pro zjednodušený přístup ke znalostem a organizaci obsahu.

Klíčové funkce:

• Integrované vícefaktorové ověřování
• Možnosti konfigurace
• Vícejazyčná podpora
• Editor stránky
• Intuitivní rozhraní
• Propojování
• Vestavěný diagrams.net

Hlavní výhody software BookStack: Bookstack je spíše digitální platformou pro ukládání, organizaci a správu dokumentace a informací než bází znalostí. Může však fungovat jako jakýkoli software správy znalostí na trhu.

Protože BookStack nabízí bezplatné, open-source funkce správy znalostí, má obrovskou online komunitu přispívající k neustále se vyvíjející operabilitě nástroje.

Hlavní nevýhody software BookStack: BookStack postrádá správnou operační škálovatelnost a pokročilé funkce, aby byl komplexním řešením jako LiveAgent nebo Zendesk. Kromě toho jejich nástroj přichází s omezenými možnostmi přizpůsobení a chybnými předem vytvořenými šablonami, které potřebují více práce.

Doporučeno pro: Protože se BookStack nemůže škálovat tak, aby splnil potřeby velkých podniků, je nejvíce vhodný pro startups, malé podniky a středně velké společnosti.

Ceny: Zdarma a open source.

Názor autora: BookStack si zaslouží místo na našem seznamu za jeho bezplatné funkce správy znalostí. Společnost neustále investuje čas, úsilí a zdroje, aby přinesla svou open-source platformu správy znalostí blíže globálnímu publiku.

Jaké jsou typy software pro správu znalostí?

Malé podniky si mohou vystačit se sdílenými Google Docs s tutoriály zaměstnanců, FAQ zákazníků a komunitními fóry a aspekty produktů. Jak však vaše obchodní operace rostou, malá báze znalostí může vytvářet problémy s dostupností, prohledávatelností a bezpečností.

Řešení software pro správu znalostí řeší tyto problémy tím, že vám dávají flexibilitu pro bezproblémové škálování vaší online báze znalostí podle vašich potřeb. S tím na mysli si pojďme promluvit o různých typech řešení správy znalostí.

Interní správa znalostí

Interní správa znalostí je bází znalostí pro zaměstnance, která pomáhá členům vašeho týmu přistupovat k datům na vyžádání a shromažďovat dokumentaci a informace s minimálním narušením každodenních pracovních postupů.

Můžete ji chápat jako interní zdroj pro členy vašeho týmu, který obsahuje všechna relevantní obchodní data, včetně zásad, dokumentů, procesů a systémů. Všechny společnosti, které se snaží zvýšit týmovou spolupráci, komunikaci, soudržnost a produktivitu, by měly zvážit použití nástroje software správy znalostí zdroje k vytvoření interního adresáře znalostí.

Interní báze znalostí jsou centralizovanými úložišti dat obsahu báze znalostí související se společností o vašich službách nebo produktech a uživatelských příručkách. Nástroj software správy znalostí můžete použít k vytvoření privátních bází znalostí pro vaše interní týmy v IT, HR, prodeji, marketingu a průmyslu kontaktního centra.

Externí správa znalostí

Externí správa znalostí je bází znalostí pro zákazníky, která pomáhá cílovému publiku dokončit jednoduché úkoly na vlastní pěst využitím spolehlivých, pohodlných a uživatelsky přívětivých samoobslužných možností, jako jsou:

• Informace o fakturaci
• Kontaktní informace
• FAQ
• Průvodci odstraňováním problémů
• Informace o přepravě a sledování

Agentury zákaznické podpory a kontaktní centra se spoléhají na externí báze znalostí, aby zvládly vysoké špičky provozu a objemy tiketů. Mohou těžit z řešení software správy externích znalostí tím, že umožní zákazníkům najít odpovědi na základní otázky nezávisle. Kromě toho to umožňuje zvýšit zkušenost zákazníka s každou interakcí.

Kvalita obsahu vaší báze znalostí hraje zásadní roli v udržování zapojení vašich zákazníků a zaměstnanců. Nejlepší způsob, jak zajistit, aby vaši spotřebitelé a tým zákaznické podpory obdrželi relevantní články, je investovat do nejlepších nástrojů správy znalostí.

Jak funguje software pro správu znalostí?

Platforma software správy znalostí funguje jako vždy přístupný zdroj pravdy. Ať už mluvíme o interních nebo veřejných bázích znalostí, tyto zdroje fungují distribucí informací online na vyžádání.

Kromě sdílení znalostí mohou nástroje správy znalostí pomoci s optimalizací dat, správou obsahu, analytickými nástroji, shromažďováním, organizací a sdílením informací pro spotřebitele a zaměstnance. Pojďme se podívat na nejsilnější funkce software správy znalostí, abychom lépe pochopili, jak fungují.

Front-end web

Front-end báze znalostí můžete porovnat s běžným webem. Rozdíl je v tom, že se báze znalostí zaměřují na formátování dokumentace, navigaci a kategorie informací.

Front-end rozhraní platformy správy znalostí obvykle obsahuje následující pokročilé funkce:

• Hlavní cílová stránka – obsahuje všechny dostupné kategorie informací a možnosti fulltextového vyhledávání
• Navigační menu – vyhledávací engine nebo rozbalovací menu s vícevrstvými skupinami článků
• Výzvy článků – tato část obsahuje metadata článků, odkazy, varování, úryvky kódu a další související vyhledávací termíny
• Možnosti přizpůsobení – umožňují vám přizpůsobit vaše samoobslužné báze znalostí podle vašich potřeb a pokynů značky

Rozhraní bází znalostí orientované na zákazníky se nejvíce podobají typickým webovým stránkám. To dává zákazníkům známý pocit a usnadňuje překlenutí mezer ve znalostech.

Společnosti obvykle kategorizují běžné otázky, zpětnou vazbu zákazníků a dokumentaci procesů v bázi znalostí, ke které mohou přistupovat cílové publikum prostřednictvím uživatelsky přívětivého rozhraní.

Back-end rozhraní

Back-end rozhraní vašeho portálu znalostí by mělo obsahovat organizaci obsahu, správu dokumentů, kontrolu verzí a schopnosti analytického ovládacího panelu.

Typická řešení organizačních znalostí obsahují následující funkce:

• Oprávnění více rolí a účty týmu
• Nejlepší rady a pokyny software
• Snadno prohledávatelný obsah
• Oprávnění přiřadit spolupracovníky k článkům
• Životní cyklus článku
• Interní označování
• Správa pracovního postupu
• Redakční přezkum

Jak vidíte, nástroj software správy znalostí je centralizovanou platformou nebo samoobslužným portálem, který mohou vaši zaměstnanci a zákazníci používat k vyhledávání požadovaného obsahu samoobsluhy, který potřebují.

Ať už jde o informace o vlastní ceně, tutoriál omezené funkce nebo něco jiného, samoobslužné portály pomáhají uživatelům najít odpovědi na vlastní otázky bez pomoci vašich agentů zákaznické podpory a podpory.

Vezměme si portál podpory LiveAgent jako vynikající příklad, který vám pomůže posoudit užitečnost kolektivní báze znalostí. LiveAgent je společností software zákaznické podpory, která nabízí cílovému publiku uživatelsky přívětivou platformu správy znalostí.

Portál podpory společnosti umožňuje uživatelům zvolit si, jak chtějí najít informace, které hledají:

• Procházením podle kategorie
• Pomocí výkonného vyhledávacího enginu

Jejich portál nabízí dokumenty znalostí pro nové uživatele, video tutoriály, technickou podporu, možnosti přizpůsobení, podporu fakturace a plateb a ocenění a certifikáty. Zákazníci se mohou spolehnout na různé kategorie znalostí, aby se naučili, co potřebují vědět, nebo aby okamžitě našli odpovědi, pokud již znají otázku.

Jaké jsou výhody platformy správy znalostí?

Přenesení všech vašich institucionálních znalostí a úsilí správy znalostí pod centralizované řešení činí cenná data přístupná kdykoli, kdekoli. Tato zvýšená dostupnost vám dává významnou konkurenční výhodu. Podle Microsoftu 66 % zákazníků preferuje samoobsluhu před zákaznickou podporou a 67 % se pokusí vyřešit své problémy nezávisle, než se obrátí na zákaznickou podporu. S tím na mysli se pojďme hlouběji ponořit do výhod software správy znalostí.

Zvýšená produktivita

Nejúčinnější řešení software správy znalostí poskytují centralizovaná místa pro obchodní organizace, aby učinily důležitá data snadno přístupná. Většina společností používá interní datové silos k ukládání dat.

Udržování citlivých dat rozptýlených v oddělení a systémech ukládání však ztěžuje týmům získávání požadovaných informací na vyžádání a poskytování špičkových, personalizovaných zkušeností zákazníků, které moderní spotřebitelé požadují. Výzkum McKinsey & Company zjistil, že zaměstnanci tráví téměř 19 % svého pracovního týdne hledáním informací o společnosti. Musíte se s tím vypořádat, zabere to spoustu času.

Tento problém můžete vyřešit centralizací všech znalostí vaší společnosti a zpřístupněním dat.

Kromě zvýšení produktivity software správy znalostí zvyšuje týmovou spolupráci tím, že poskytuje přístup 24/7 k relevantním a cenným informacím. Zaměstnanci ze všech obchodních niší navíc mohou automatizovat odpovědi na často kladené otázky, aby poskytli spotřebitelům jednotné odpovědi v rámci kanálů.

Snížené provozní náklady

Webový software správy znalostí udržuje vaše důležitá data jen na kliknutí. Umožňuje vašim zaměstnancům přesně, spolehlivě a efektivně pomáhat potenciálním zákazníkům bez plýtvání časem, úsilím a zdroji. Většina špičkových nástrojů správy znalostí přichází s vyhledávacími funkcemi s podporou AI, které vám mohou získat jakýkoli kus informací během pouhých sekund.

S okamžitým přístupem k článkům souvisejícím se společností, FAQ a interním procesům mohou vaši zaměstnanci ušetřit čas, zatímco zjednodušují školení a onboarding. Protože můžete integrovat tyto nástroje s chatboty a řešeními software helpdesku, můžete uvolnit své agenty, automatizovat opakující se úkoly a učinit zákaznickou podporu produktivnější a efektivnější.

Kromě toho tyto řešení software přicházejí s vestavěnými funkcemi zabezpečení, aby se zabránilo ztrátě znalostí a kybernetickým útokům. Udržování všech citlivých dat na jednom místě usnadňuje ochranu tajemství vaší společnosti bez jejich vystavení zbytečným rizikům.

Získávání a udržování klientů

Software správy znalostí nepotřebuje spánek, odpočinek ani volný čas. Může pracovat 24/7/365, poskytující vašemu cílovému publiku a zaměstnancům informace, které potřebují kdykoli, kdekoli. Díky tomu se vaši zákazníci a zaměstnanci mohou spolehnout na zákaznickou službu a podporu 24/7 na vyžádání, a to i mimo pracovní dobu a svátky.

Je důležité si uvědomit, že získání nového zákazníka může stát pět až 25krát více než udržení stávajícího.

Potenciální zákazník nemusí dlouho čekat na řešení, které mu pomůže vyřešit problém. Místo toho mohou hledat odpovídající odpovědi a pokusit se vyřešit problém sami. Tato pohodlnost a špičková kvalita odpovědí mohou zvýšit zkušenost zákazníka a zvýšit spokojenost zákazníka.

Generování více příjmů

Vyhledávače jako Bing a Google používají mechanismy hodnocení k určení, které výsledky vyhledávání by měly být na stránce výsledků vyhledávače (SERP) nejvyšší pro konkrétní klíčová slova a fráze. Spravovaná báze znalostí s dobře organizovanou strukturou článků může zvýšit vaše SEO a pomoci vaší značce dosáhnout vyšších pozic v rámci předních vyhledávačů.

Čím více expozice získáte, tím více zákazníků můžete přilákat na svůj web a generovat více příjmů. Kromě toho vám tato zvýšená expozice umožňuje zvýšit vaše úsilí v oblasti prodeje a křížového prodeje a přilákat nové externí uživatele do vaší značky.

Poskytnutí snadno přístupných znalostí organizace umožňuje vašemu cílovému publiku řešit problémy snadněji. Mohou také navázat zjednodušenou komunikaci s vaší značkou v rámci populárních komunikačních kanálů, jako je telefon, e-mail a chat. Všechny tyto výhody vedou k poskytování lepších zkušeností zákazníků a zvýšené spokojenosti zákazníků.

Jak vybrat správný software pro správu znalostí

Výběr klíčového software správy znalostí závisí na mnoha různých faktorech. Měli byste se podívat na povahu informací, které chcete zpřístupnit svým zákazníkům a zaměstnancům.

Potřebujete kompletní sadu nástrojů pro shromažďování, organizaci, údržbu a distribuci správných informací vašemu cílovému publiku ve správný čas. Protože zde neexistuje řešení vše v jednom, zde jsou některé úvahy, které vám pomohou vybrat nástroj s nejlepšími funkcemi software správy znalostí.

Identifikujte potřeby a cíle

Zvažte potřeby a cíle, které chcete dosáhnout pomocí nástroje software správy znalostí. Tyto poznatky vám pomohou rozhodnout, zda chcete podporovat vaše cílové publikum, zaměstnance nebo obojí.

Jakmile to zjistíte, identifikujte největší mezery ve znalostech, které chcete eliminovat, zvážením následujících obav:

• Nejčastěji kladené otázky, které si kladou vaši zákazníci a zaměstnanci
• Oddělení, které je nejpřetížené konzistentními žádostmi o institucionální znalosti
• Vaše aktuální míra odezvy na otázky zákazníků a zaměstnanců
• Jak dlouho trvá odpověď
• Oblasti, které potřebují neustálé zlepšování
• Kolik zaměstnanců požaduje vzdělávací zkušenosti

Tyto úvahy vám pomohou posoudit vaši aktuální produktivitu a pomohou vám vybrat klíčový software správy znalostí, který může sdílet informace v rámci vaší organizace efektivněji.

Vyhodnoťte funkce a funkčnost

Dalším krokem je vyhodnocení základních funkcí a funkčnosti, které potřebujete k dosažení vašich cílů správy znalostí. Doporučujeme vytvořit seznam základních funkcí, na kterých můžete stavět, zatímco zkoumáte kompatibilní řešení.

Nejlepší nástroje správy znalostí přicházejí se společnými funkcemi, jako jsou:

• Pokročilé vyhledávání
• Uživatelsky přívětivé rozhraní
• Schopnost zpráv
• Funkce zpětné vazby zákazníků
• Kontrola verzí dokumentů a článků
• Funkce rozhodovacího stromu
• Editor WYSIWYG
• Zvýraznění nových změn
• Přizpůsobitelný vyhledávací widget
• Tiketování helpdesku
• Funkce spolupráce v reálném čase
• Integrace s aplikacemi třetích stran, jako je Google Drive, Salesforce atd.
• Šablony článků a dokumentů

Pamatujte, že se jedná prakticky o základní funkce, které nabízejí všechna špičková řešení software. Pokud máte specifické potřeby nebo cíle, které chcete dosáhnout, zúžete své možnosti zvážením následujících cílů:

• Méně přenosů hovorů
• Shromažďování všech průvodců odstraňováním problémů, formulářů kontaktů, článků a institucionálních znalostí do centralizovaného úložiště
• Zvýšení míry rozlišení prvního hovoru
• Zlepšení zkušenosti a spokojenosti zákazníka
• Snížení úsilí potenciálního zákazníka
• Zjednodušení onboardingu a školení
• Poskytování bezprecedentní a konzistentní zákaznické služby a podpory

Tyto cíle a základní funkčnosti vám pomohou vybrat nejlepší nástroj správy znalostí se všemi integrací třetích stran, které potřebujete k splnění vašich obchodních potřeb.

Zvažte škálovatelnost a přizpůsobení

Můžete mít nejlepší software na světě, ale nebude to znamenat nic, pokud trvá věčnost na nastavení, přizpůsobení a údržbu. Ještě důležitější je, že vaše báze znalostí se musí moci škálovat s vámi, jak vaše potřeby správy znalostí rostou.

Zvolte si tedy nástroj software s uživatelsky přívětivým rozhraním, aby se zajistilo rychlé nastavení a snadná údržba. Cloudová řešení software správy znalostí jsou obvykle více škálovatelná a přicházejí s různými přizpůsobitelných komponentami.

Posouďte podporu prodejce a spolehlivost

Protože vaše báze znalostí je také vaším řešením zákaznické podpory, potřebujete spolehlivý nástroj, který může bezpečně uchovávat citlivá obchodní data a informace o uživatelích. V dnešní době se podniky musí řídit předpisy o souladu, pravidly ochrany dat a omezením průmyslu, aby zajistily bezpečnost dat.

Musí také mít aktuální certifikace souladu, aby se minimalizovaly výpadky a úniky dat. S tím na mysli upřednostňujte spolehlivost a podporu prodejce, aby se zajistila maximální dostupnost a zákaznicky orientovaná podpora.

Shromáždili jsme seznam otázek, které je třeba pokrýt během softwarových ukázek s potenciálními prodejci:

• Jak dlouho trvá fáze implementace?
• Je během té doby k dispozici nějaká podpora?
• Jaký typ podpory po implementaci poskytujete?
• Jak dlouho trvá aktivace mých uživatelů?
• Jaké jsou základní kroky implementace?
• Je něco, co by měl vědět můj IT tým?
• Jsou moje licence uživatelů báze znalostí založeny na rolích?

Porovnání cen a plánů

Jakmile zjistíte funkce, přizpůsobení, škálovatelnost, podporu prodejce a spolehlivost, nakupujte a porovnávejte cenové plány. Cílem je najít řešení, které může zajistit rychlý ROI, abyste co nejlépe využili svou investici. Další věc, kterou byste měli hledat, je bezplatná zkušební verze, protože dobrá řešení software mají tendenci poskytovat bezplatné možnosti, protože si jsou jisti svým software.

Doporučujeme zvolit snadný software, který se snadno používá a nevyžaduje nadměrné školení a bezproblémově se integruje s vaším aktuálním technologickým stackem.

Jaký je nejlepší software pro správu znalostí pro vaši společnost?

Nejlepší software pro správu znalostí pro vaši společnost je ten, který umožňuje vašim týmům zvýšit efektivitu, zlepšit zákaznickou podporu a zvýšit uživatelský zážitek pro vaše zaměstnance i zákazníky.

Řešení, které si vyberete, by vám mělo umožnit:

• Bezproblémově vytvářet, ukládat, spravovat a sdílet znalosti společnosti na vyžádání
• Snížit dobu školení a poskytnout vašemu personálu přístup 24/7 k uživatelským průvodcům, tréninkům a operačním datům
• Zlepšit konzistenci informací v rámci všech dostupných komunikačních kanálů

Kromě toho by nejlepší řešení software správy znalostí mělo dát vám sílu AI, aby se učilo z každé interakce se zákazníkem a učinilo vaše organizační znalosti více prohledávatelné, zákaznicky orientované a uživatelsky přívětivé.

Nejlepší nástroje správy znalostí pro malé podniky

Nejlepší poskytovatelé software správy znalostí pro startups a malé podniky jsou LiveAgent, Zendesk a HelpScout.

Nejlepší řešení software správy znalostí pro střední podniky

Nejlepší řešení software správy znalostí pro středně velké společnosti jsou LiveAgent, Document 360 a Confluence.

Nejlepší platformy správy znalostí pro velké podniky

Nejlepší platformy správy znalostí pro velké podniky jsou LiveAgent, HelpJuice a HubSpot.

Prozkoumejte špičkový software pro správu znalostí zdarma

Robustní software pro správu znalostí je hrou, která mění pravidla pro podniky všech velikostí. Nejen že zvyšuje zákaznickou službu, ale také umožňuje vašemu týmu okamžitý přístup k důležitým informacím, což vede ke zvýšené produktivitě a efektivitě. LiveAgent vyniká jako jeden z nejlepších řešení software správy znalostí.

LiveAgent, primárně software helpdesku, nabízí komplexní sadu funkcí, včetně řešení správy znalostí s intuitivním uživatelským rozhraním, všestrannými možnostmi přizpůsobení a působivou řadou integrací.

Nejlepší část? Můžete vyzkoušet špičkový software pro správu znalostí LiveAgent zdarma po dobu 30 dní. Můžete prozkoumat a zažít výhody tohoto špičkového software z první ruky, bez jakéhokoli závazku.