Šablony call centra pro první kontakt
LiveAgent nabízí bezplatné šablony call centra pro první kontakt, které zlepšují komunikaci během počátečních interakcí se zákazníky. Tyto šablony obsahují úvod...
5 min čtení
LiveAgent
Call Center
+1
Mnoho zákazníků chce komunikovat se svými oblíbenými značkami po telefonu. Nicméně většina publikací zaměřených na zákaznický servis hlásá, že “telefonní hovor je mrtvý”, což je vlastně věta z článku TechCrunchu z 14. listopadu 2010 (!). A přestože autor dodal, že “mrtvý” znamená v technologickém průmyslu “v úpadku”, roky později a různé studie jako tato od Forrestera dokazují opak.
Nemůžeme však popřít, že další komunikační kanály používané v zákaznických službách, jako je živý chat, chatboti nebo okamžité posílače, nejsou rostoucí na popularitě. Ale to neznamená, že se zákazníci již nezajímají o telefonickou pomoc.
Níže najdete několik příkladů šablon pro uzavření/pozastavení kontaktu. Použijte je k pozitivnímu ukončení nebo pozastavení komunikace se svými zákazníky, což zajistí jejich spokojenost a věrnost.
Call center: Šablony pro uzavření/pozastavení kontaktu
Šablona pro uzavření/pozastavení kontaktu 1
Dobrý den, jmenuju se [jméno agenta] a volám z [společnosti/oddělení/týmu] ohledně vašeho nahlášeného problému. Mluvím s [jménem zákazníka]?
[Zákazník potvrdí]
Skvělé, [jméno zákazníka]. Rád bych vás informoval, že váš lístek byl vyřešen před několika minutami. Vše [přidejte podrobnější popis problému/chyby/problému s objednávkou] by mělo nyní fungovat správně. Prosím, zkontrolujte a dejte mi vědět, zda je u vás vše v pořádku.
[Počkejte na odpověď zákazníka]
[Jméno zákazníka], protože jsme našli řešení pro [problém/chybu/technickou vadu], zavírám váš lístek. Bude odstraněn ze seznamu nevyřešených lístků, ke kterému máte přístup přes [společnost] dashboard. Pokud máte jakékoli další otázky nebo problémy, jsem rád, že vám mohu pomoci.
[Pokud zákazník řekne, že nemá další problémy, agent může rozhovor ukončit. Pokud je zde další problém, agent by měl jednat.]
Děkuji vám za kontakt s námi a přeji vám hezký den!
Šablona pro uzavření/pozastavení kontaktu 2
Ahoj! Volám [jméno] z [společnosti/oddělení/týmu]. Kontaktuji vás ohledně problému s [produktem/službou], který jste nahlásili [před dvěma dny/před týdnem/atd.]. Jsem rád, že vám mohu sdělit, že byl problém vyřešen a můžeme nyní zavřít váš lístek. Doufám, že vám to vyhovuje.
[Zákazník potvrdí]
Stále si můžete prohlédnout historii tohoto lístku a přistupovat k jakýmkoli dalším, které jste odeslali. Stačí přejít na [webová adresa], přihlásit se do svého zákaznického účtu a kliknout na kartu “Podpora” v sekci nabídky. Pokud potřebujete pomoc s jakýmkoli jiným problémem, jsem rád, že vám mohu pomoci hned teď.
[Pokud zákazník řekne, že nemá další problémy, agent může rozhovor ukončit. Pokud je zde další problém, agent by měl jednat.]
Pokud se později setkáte s problémy s [produktem/službou], můžete se na nás vždy obrátit prostřednictvím telefonu, živého chatu nebo e-mailu.
Šablona pro uzavření/pozastavení kontaktu 3
Ahoj! Jmenuju se [jméno agenta], mluvím s [jménem zákazníka]?
[Zákazník potvrdí]
Skvělé, [jméno zákazníka]. Volám vám, protože bych vás rád informoval, že váš požadavek odeslaný [přesné datum a čas odeslání] byl prozatím pozastaven.
[Pozastavte se, aby měl zákazník prostor mluvit, pokud chce. Pokud zákazník nic neřekne, agent může pokračovat]
Byl pozastaven, protože [důvod pozastavení lístku, například technický tým hledá nejlepší řešení a může to trvat déle, než se očekávalo/mnoho zákazníků zažívá stejný problém a rádi bychom si vzali čas na řešení tohoto problému na úrovni společnosti/váš požadavek zahrnuje práci agentů z několika různých oddělení a potřebujeme ještě několik dní na uspořádání věcí]. Doufám, že to pro vás není velké nepohodlí.
[Pozastavte se, aby měl zákazník prostor mluvit, pokud chce. Pokud zákazník nic neřekne, agent může pokračovat]
Slibuju vám, že uděláme vše pro to, abychom vyřešili tento problém co nejrychleji. Také vás budu informovat o pokroku vašeho požadavku. Zůstaňme v kontaktu, ano?
[Zákazník potvrdí]
Ještě jednou vám děkuji za vaši trpělivost a brzy si povídáme.
Navrhněte si vlastní šablony
LiveAgent vám dává možnost navrhovat vlastní šablony e-mailů pro zákazníky. Zajímá vás, jaké jsou všechny možnosti? Vyzkoušejte LiveAgent zdarma nebo si naplánujte demo a podívejte se, jak můžete vytvářet vlastní šablony přizpůsobené potřebám vaší firmy.
