Děkovné e-maily
Naučte se vytvářet působivé děkovné e-maily pomocí 10 podrobných kroků, které zlepší vztahy se zákazníky a polidští vaši značku. Objevte šablony a příklady pro ...
5 min čtení
Customer Appreciation
Proč odesílat e-maily na ocenění zákazníků?
E-maily na ocenění zákazníků jsou kritickou součástí jakékoli úspěšné obchodní strategie. Podle skupiny Gartner až 80 % budoucích příjmů společnosti bude pocházet z 20 % jejich stávajících zákazníků. Tato statistika podtrhuje důležitost budování dlouhodobých vztahů se zákazníky a pěstování věrnosti zákazníků.
Studie Rockefeller Corporation odhalila, že 68 % zákazníků opustí obchodní vztah kvůli vnímanému postoji lhostejnosti ze strany společnosti, která je obsluhuje. Další průzkum od ClickFox uvedl, že 62 % spotřebitelů nevěří, že značky, kterým jsou nejvěrnější, dělají dost na to, aby je odměnily.
Dopis na ocenění dává zákazníkům pocit ujištění, ukazuje lidskou tvář vaší značky a ujišťuje je, že oceňujete jejich obchod. Dobře napsané děkovné e-maily odeslané ve správný čas mohou zvýšit spokojenost zákazníků, zvýšit zapojení a zlepšit věrnost a ústní propagaci.
Další příklady ocenění zákazníků, které mohou pomoci budovat vztahy, zahrnují odesílání ručně psaných pohlednic s několika slovy ocenění, pořádání akcí na ocenění zákazníků, nabízení dárků a další.
E-mail “Děkuji/vítejte” od Lazy Oaf
E-mail “Děkuji za vaši objednávku” od Book Depository
Řádky předmětu e-mailů na ocenění zákazníků
Eloqua zjistila, že e-maily s “Děkuji” v řádku předmětu mají výrazně vyšší míru otevření (14,29 %) a lepší míru kliknutí (1,93 %). Níže jsou některé ověřené řádky předmětu e-mailů, které můžete použít v kampaních e-mailového marketingu na ocenění klientů:
- Děkuji za vaši objednávku
- Děkuji, že jste to udělali oficiálně
- Děkuji za vaši platbu
- Je čas říci děkuji!
- Děkuji za vaši nedávnou nákup
- Děkuji za skvělý vkus
- Děkuji za přihlášení k odběru [Značka]
- Gratulujeme, vaše registrace byla úspěšná! Zde je speciální dárek od nás pro vás
- Děkuji za vaši zpětnou vazbu. To pro nás znamená hodně!
- Děkuji! Jsme rádi, že jste nás našli
- Jsme velmi rádi, že jste si vybrali nás!
- To by mohlo být začátek něčeho úžasného
- Děkuji, že jste můj přítel
- Jsem rád, že vás mám jako zákazníka
- Děkuji z hloubky našeho srdce
- Velmi si vás ceníme jako zákazníka
- Šťastné výročí [Jméno zákazníka]!
- Děkuji – zde je pro vás nabídka
- Děkuji! (Speciální překvapení uvnitř)
- Speciální překvapení, abychom vám poděkovali
- Tento dárek je, abychom vám poděkovali
- Jen děkovný dopis (a kupón na 20 % slevu)
- Oceňujeme vaši podporu!
- Děkuji, jste nejlepší!
- Děkuji za tento neuvěřitelný rok!
- Jste jeden z milionu
- Děkuji za používání [Značka] v roce 2020!
- Děkuji za 5 skvělých let s [Značka]
- [Značka] je 10: Děkovný dopis od našich zakladatelů
- Děkuji, že jste součástí naší cesty
- Děkuji, že jste součástí naší komunity
- Chcete si užít něco speciálního k vašim narozeninám?
10 šablon e-mailů na ocenění zákazníků
Dobrý e-mail na poděkování zákazníkovi může jít dlouhou cestu při vytváření skvělého zážitku zákazníka a zlepšení vnímání značky. Existuje mnoho příležitostí říci “děkuji” svým zákazníkům (po nákupu, přihlášení k odběru zpravodaje, zpětná vazba zákazníka, během sváteční období, narozeniny zákazníka, při dosažení důležitých milníků společnosti atd.)
Podívejte se na těchto 10 základních typů e-mailů na ocenění zákazníků, které vás inspirují:
E-mail “Děkuji za váš nákup”
Ahoj [Jméno],
Oceňujeme váš poslední nákup a doufáme, že si budete užívat své nové položky. Vaše platba byla přijata a vaše objednávka [číslo] se zpracovává. Jakmile položky pečlivě zabalíme, odešleme vám je okamžitě. Svůj balíček můžete sledovat kdykoli kliknutím na tento kód sledování: [kód sledování].
POTŘEBUJETE POMOC?
Náš tým zákaznického servisu je vždy připraven odpovědět na jakékoli otázky, které máte, prostřednictvím [e-mailová adresa], živého chatu nebo telefonu [telefonní číslo].
Ještě jednou vám děkujeme za nákup u nás,
[VAŠE PODPIS]
E-mail “Děkuji za registraci”
Vážený [Jméno],
Děkujeme vám za registraci na [Značka]. Jsme rádi, že jste s námi! Jako důkaz našeho ocenění vám dáváme 10 % SLEVU na celý sortiment produktů. Jednoduše použijte tento kód slevy při placení: [číslo kódu].
Začít nakupovat
Pokud máte jakékoli otázky, obavy nebo se chcete jen pozdravit, neváhejte se obrátit na náš tým podpory kdykoli na [e-mailová adresa], živý chat nebo telefon [telefonní číslo].
S pozdravem,
[VAŠE PODPIS]
E-mail “Děkuji za přihlášení k odběru”
Ahoj [Jméno],
Děkujeme vám za přihlášení k odběru týdenního zpravodaje [Značka]. Jsme nadšeni, že jste s námi! Jako odběratel budete první, kdo se dozví o našich výprodejích, exkluzivních nabídkách, nových vydáních, novinkách a mnohem více.
Mezitím se určitě podívejte na naše webové stránky, abyste viděli, co je nového, a procházeli naše bestsellery, které milují ostatní členové [Značka] jako vy!
NAKUPOVAT BESTSELLERY
Ještě jednou vám děkujeme za připojení se k nám. Váš první zpravodaj bude brzy na cestě!
[VAŠE PODPIS]
P.S. Aby se zajistilo, že dostáváte naše zprávy (a neskončí v složce nevyžádané pošty), přidejte prosím [e-mailová adresa] do vašeho adresáře.
E-mail “Děkuji za vaši zpětnou vazbu”
Ahoj [Jméno],
Tady je [Jméno agenta] z týmu podpory [Název společnosti]. Chtěl bych vám osobně poděkovat za vyplnění průzkumu o vašich zkušenostech s používáním [Produkt]! Vaše zpětná vazba nám pomáhá zlepšovat se, takže si opravdu vážím, že jste si na to udělali čas.
Udělali jste dobrý bod ohledně [název funkce]. Ujistím se, že tuto žádost o funkci předám našemu vývojovému týmu.
Ještě jednou vám děkujeme za váš příspěvek k tomu, aby byl [Název společnosti] lepší.
S pozdravem,
[VAŠE PODPIS]
E-mail “Děkuji za vaše doporučení”
Gratulujeme, [Jméno]!
Někdo si zakoupil [Produkt] pomocí vašeho jedinečného odkazu na doporučení. V důsledku toho a vzhledem k tomu, že jste členem [Produkt], vám přidělíme [jeden měsíc zdarma/slevu].
Na vaší straně není potřeba žádná další akce, automaticky aplikujeme [kredit/slevu] na vaši další objednávku/fakturu.
Nejdůležitější je, že vám velmi děkujeme za vaše doporučení! Jsme poctěni tím, že máme takové věrné zákazníky jako vy.
S pozdravem,
[VAŠE PODPIS]
E-mail k narozeninám zákazníka
Ahoj [Jméno],
Slyšeli jsme, že máte narozeniny! Abychom oslavili váš speciální den, zde je kupón na 20 % SLEVU, abyste si koupili něco pěkného. Použijte kód [číslo kódu] při placení do [datum].
ZAČNĚTE OSLAVU
Všechno nejlepší k narozeninám!
[VAŠE PODPIS]
E-mail k výročí zákazníka
Šťastné výročí, [Jméno]!
Věděli jste, že jste s [Značka] již 1 rok? Velmi si ceníme věrné zákazníky jako vy. A proto se snažíme vám vždy poskytnout nejlepší služby (a skvělé nabídky také).
Jménem všech zde v [Značka] vám děkujeme za to, že jste s námi zůstali. Zde je něco navíc na připomenutí našeho společného času: Užijte si 20 % slevu na vaši další objednávku s tímto kódem kuponu: [kód kuponu].
Jak vždy, pokud je něco, co bychom mohli dělat lépe, neváhejte nám to dát vědět!
S pozdravem,
[VAŠE PODPIS]
E-mail na poděkování za milník společnosti
Děkuji, [Jméno]!
Jste důvodem, proč jsme se dostali na 10 let. Jaký neuvěřitelný moment na reflexi. Začali jsme [Značka] s jednou misí – pomáhat [lidem/podnikům dosáhnout jejich cílů]. Dekádu později a ta mise zůstává stejná – ale tolik dalších věcí se změnilo. Děkuji, že jste součástí naší cesty. Bez vás bychom tady nebyli!
Deset let je dlouhá doba – ale je to jen začátek. Jsme velmi nadšeni tím, co přijde, a těšíme se na mnoho dalších let přinášení vám produktů/služeb, které vám pomáhají dosáhnout vašich cílů.
Na dalších deset let [úspěchu/štěstí/zdraví atd.],
[VAŠE PODPIS]
E-mail na poděkování během svátků
Vážený [Jméno],
Svátky jsou skvělou dobou na poděkování lidem, na kterých nám záleží. Pro nás jsou to naši zákazníci jako vy. V duchu svátků bychom vám rádi poděkovali. Jako malý důkaz našeho ocenění, zde je kupón na 15 % slevu na váš další nákup: [ČÍSLO KÓDU].
Pokud je něco, co bychom mohli dělat lépe, neváhejte nám to dát vědět: [e-mail/telefonní číslo]
Děkuji a veselé svátky od [Značka] pro vás!
[VAŠE PODPIS]
E-mail “Děkuji za vaši věrnost”
Ahoj [Jméno],
Chtěl jsem si chvíli vzít na to, abych vám poděkoval za to, že jste nás po dobu více než pěti let neustále vybírali, navzdory konkurenci. Nedávný pohled na účty také prokázal, že jste jedním z našich nejčastějších (a milovaných) opakujících se zákazníků.
Velmi si vážíme vaší věrnosti a důvěry, kterou nám dáváte se svými [konkrétními] potřebami. Pokud je něco, co bychom mohli udělat, aby byl váš zážitek s [Značka] lepší, neváhejte se na mě obrátit přímo.
S pozdravem,
[VAŠE PODPIS]
