Vylepšete svou službu zákazníkům pomocí 10 bezplatných šablon odpovědí na zpětnou vazbu. Zlepšete pověst značky efektivní odpovědí na všechny recenze.
Zatímco je důležité reagovat na zpětnou vazbu poskytnutou zákazníky prostřednictvím formuláře zpětné vazby agenta nebo průzkumu (protože to ukazuje, že si jejich názory vážíte a jste otevřeni jejich návrhům), odpověď na veřejné recenze je ještě kritičtější. Podle údajů shromážděných společností Invesp 90 % zákazníků si přečte online recenze před návštěvou webových stránek firmy a 88 % zákazníků důvěřuje těmto názorům stejně jako osobním doporučením.
Průzkum Local Consumer Review Survey společnosti BrightLocal také odhalil, že mezi spotřebiteli, kteří si přečtou recenze, 97 % si přečte odpovědi firem na recenze. Způsob, jakým reagujete, může ovlivnit vnímání vaší firmy zákazníkem, ovlivnit pověst vaší značky a ovlivnit rozhodnutí potenciálních zákazníků o nákupu.
Uložte si naše šablony e-mailů pro odpovědi na zpětnou vazbu zákazníků a odesílejte je z LiveAgent
Odpověď LiveAgent na zpětnou vazbu zákazníků na portálu recenzí Capterra
Ať už se zabýváte jakýmkoli typem zpětné vazby od zákazníků – pozitivní, negativní nebo neutrální – mít po ruce připravené šablony odpovědí na zpětnou vazbu může proces odpovídání na ně značně usnadnit. Níže je 10 příkladů šablon odpovědí, které můžete použít nebo se jimi inspirovat při psaní vlastních:
Ahoj [Jméno],
Děkuji vám za to, že jste si vybrali nás jako svého vyhrazeného poskytovatele [popis produktu]. Jsme nesmírně vděční, že jste si vzali čas na zaslání své zpětné vazby o našem [Produktu/Službě].
Pečlivě jsem si přečetl vaši zpětnou vazbu a považuji vaše návrhy za velmi poučné. Předám je našemu týmu vývoje produktu, aby viděli, zda by mohli implementovat některé z těchto změn v nadcházejících verzích. Určitě vás budu informovat.
Ještě jednou děkuji a těším se na další zprávy od vás.
S pozdravem, [VAŠE PODPIS]
Ahoj [Jméno],
Děkuji vám za sdílení vaší zkušenosti s [Produktem/Společností]. Vaše zpětná vazba nám pomáhá zlepšit náš produkt/službu pro všechny.
Pokud byste chtěli diskutovat o tom, jak bychom mohli zlepšit vaši zkušenost, zavolejte nám na [telefonní číslo] nebo odpovězte na tento e-mail. Těšíme se na vaši odpověď!
Ještě jednou děkuji, [VAŠE PODPIS]
Ahoj [Jméno],
Jsme nesmírně vděční, že jste si vzali čas na sdílení své zpětné vazby s [Společností/Produktem/Službou]. Spokojenost zákazníků je naší hlavní prioritou a jsme nadšeni, že jste si užili vaši zkušenost – znamená to pro náš celý tým!
Těšíme se, že vám budeme moci sloužit znovu brzy.
S pozdravem, [VAŠE PODPIS]
Ahoj [Jméno],
Jsme tak rádi, že jste spokojeni s [Produktem/Službou]. [Název společnosti] se snaží poskytnout nejlepší zkušenost zákazníka a je skvělé vědět, že se nám to podařilo.
S pozdravem, [VAŠE PODPIS]
Ahoj [Jméno],
Děkuji vám za vaši zpětnou vazbu a za to, že jste nás na to upozornili. Je mi velmi líto, že jste měli méně než uspokojivou zkušenost s [Produktem/Službou] a doufám, že přijmete naše nejupřímnější omluvy.
Mohli byste mi prosím sdělit, jaké konkrétní problémy jste se setkali? Rád bych vám pomohl, kde to bude možné, a předal vaše návrhy našemu týmu, ale potřebuji od vás jen trochu více informací.
Chápu, jak zklamavé to může být [zaregistrovat se na službu/koupit produkt] a nemít to splňovat vaše očekávání, takže doufáme, že to budeme moci vyřešit. Pokud ne, budu rád, když vám vrátím peníze.
Prosím, zavolejte nám na [telefonní číslo] nebo odpovězte na tento e-mail s více informacemi, abychom vám mohli situaci napravit.
Děkuji za vaši obchod, [VAŠE PODPIS]
Ahoj [Jméno],
Je nám velmi líto, že vaše zkušenost byla méně než 5 hvězdiček a nesplnila vaše očekávání. Prosím, pomozte nám zlepšit se tím, že nám poskytnete více informací.
Pokud jste ochotni diskutovat o vaší zkušenosti dále, můžete nás kontaktovat na [telefonní číslo/e-mailová adresa].
S pozdravem, [VAŠE PODPIS]
Ahoj [Jméno],
V našem systému nemáme žádný záznam o vás a vaše recenze porušuje zásady [Webu s recenzemi], takže jsme ji označili k odstranění. Pokud používáte jiné jméno, které není zaznamenáno v naší databázi, neváhejte nás kontaktovat.
Máte-li další otázky nebo obavy, můžete nás kontaktovat na [e-mailová adresa/telefonní číslo].
S pozdravem, [VAŠE PODPIS]
Ahoj [Jméno],
Děkuji vám za vynikající zpětnou vazbu. Jsme rádi, že jste si užili vaši zkušenost s námi. Máte pravdu, [Člen týmu] vždy jde nad rámec svých povinností, aby si naši zákazníci užili nejlepší možnou službu. Určitě si vaše chvály s ním podělíme.
Těšíme se, že vám budeme moci sloužit znovu brzy!
[VAŠE PODPIS]
Ahoj [Jméno],
Děkuji vám za upozornění na to. Chci se vám upřímně omluvit za zkušenost, kterou jste měli s [Jménem agenta]. Usilujeme o dokonalost v obsluze zákazníků, ale je jasné, že jsme v tomto případě selhali.
V důsledku vaší zpětné vazby poskytujeme našemu týmu dodatečné školení v oblasti obsluhy zákazníků, aby se podobné situace v budoucnu neopakovaly.
To řečeno, pokud vám mohu v tuto chvíli pomoci s něčím dalším, neváhejte nás kontaktovat a budu více než rád vám pomoci. Oceňujeme vaši obchod a doufáme, že si znovu získáme vaši důvěru.
Ještě jednou děkuji, [VAŠE PODPIS]
Ahoj [Jméno],
Děkuji vám za to, že jste si vzali čas na vyplnění našeho nedávného průzkumu. Vaše odpovědi nám pomohou lépe vám a ostatním uživatelům sloužit v budoucnu. Opravdu si vážíme vaší zpětné vazby a těšíme se na to, že od vás budeme slyšet více.
Mezitím, pokud máte nějaké otázky, obavy nebo další návrhy, neváhejte nás dát vědět odpovědí na tento e-mail – budeme rádi, když vám pomůžeme!
S pozdravem, [VAŠE PODPIS]
Příklad odpovědi služby zákazníkům řeší obavy zákazníků, nabízí řešení a projevuje empatii. V případě stížnosti na chybějící produkt by odpověď mohla uznat problém, omluvit se a nabídnout náhradu nebo vrácení peněz. V případě chyby v účtování by odpověď zahrnovala omluvu, vyšetření problému a opravu chyby.
E-mail s čekací odpovědí potvrzuje přijetí zprávy a informuje odesílatele, že jeho žádost bude vyřešena později. Například: 'Předmět: Odpověď: Žádost o schůzku. Vážený [Jméno odesílatele], děkuji za váš e-mail. Obdržel jsem vaši žádost a budu potřebovat několik dní na shromáždění potřebných informací. Brzy se vám ozveme. S pozdravem [Vaše jméno].' Tento typ e-mailu ujišťuje odesílatele, že jeho žádost je prioritou, a zároveň dává příjemci čas na promyšlenou odpověď.
Pokud jsou zákazníci spokojeni s vaším týmem podpory a poskytovanou službou, je větší pravděpodobnost, že vaši společnost doporučí svým přátelům. A když jsou zákazníci spokojeni, je větší pravděpodobnost, že budou loajální a budou nadále podporovat vaši firmu.
Dobrá zpětná vazba od zákazníků je, když si lidé vezmu čas na to, aby sdělili své myšlenky na produkt, který používají. Je důležité vědět, co si zákazníci myslí o vašem produktu a jak jej zlepšit.
Existují dva typy zpětné vazby od zákazníků: vyžádaná a nevyžádaná. Vyžádaná zpětná vazba jsou informace, které si vyžádáte od zákazníků. Zpětnou vazbu si můžete vyžádat prostřednictvím průzkumů, rozhovorů při odchodu a dotazníků. Nevyžádaná zpětná vazba jsou informace, které vám zákazníci poskytují bez vašeho vyžádání. Nevyžádanou zpětnou vazbu od zákazníků můžete získat také pozorováním jejich reakcí na váš produkt nebo službu.
Dobrá zpráva se zpětnou vazbou potvrzuje vstup zákazníka, vyjadřuje vděčnost a naznačuje akci nebo závazek. Například: 'Děkuji za vaši zpětnou vazbu, [Jméno zákazníka]. Oceňujeme vaše poznatky a jsme odhodláni neustále zlepšovat naši službu. Prosím, dejte nám vědět, pokud vám můžeme pomoci s něčím dalším.'
Uložte si naše šablony e-mailů pro odpovědi na zpětnou vazbu zákazníků a odesílejte je přímo z panelu agenta. Začněte svou bezplatnou 30denní zkušební dobu ještě dnes.
Vylepšete svou zákaznickou službu pomocí našich šablon odpovědí na pozitivní zpětnou vazbu na sociálních médiích. Personalizujte odpovědi, abyste ukázali, že vá...
Zpětná vazba zákazníků je životní silou rozvoje podnikání a poskytuje vhled do zkušeností zákazníků pro zlepšení spokojenosti a loajality. LiveAgent nabízí nást...
Šablony e-mailů pro zpětnou vazbu od společnosti LiveAgent pomáhají podnikům sbírat cenné poznatky od zákazníků. Šablony obsahují příklady předmětu a přizpůsobi...
Připojte se k naší komunitě spokojených klientů a poskytujte vynikající zákaznickou podporu s LiveAgent.
