Prozkoumejte důležitost děkovných e-mailů v e-commerce pro pěstování vztahů se zákazníky a loajality. Objevte šablony pro různé scénáře a tipy pro vytváření poutavého obsahu. Zvyšte udržení zákazníků pomocí personalizovaných, strategických děkovných e-mailů.
Email marketing je jedním z nejstarších kanálů marketingové komunikace. A termínem starý máme na mysli, že existuje již velmi dlouho. Jeden z prvních e-mailových klientů byl vytvořen na MIT (Massachusetts Institute of Technology) v roce 1965. A přestože někteří marketingové odborníci a podnikatelé hlásili ‘konec e-mailu’ jako marketingového kanálu, tento druh komunikace se stále běžně používá i desítky let poté, co byl první e-mail odeslán.
E-maily jsou vynikajícím prostředkem komunikace, který vás může spojit s uživateli, navázat s nimi vztahy a vybudovat důvěru a loajalitu. Může to být nejefektivnější metoda pro převod jednorázových kupujících na věrné zákazníky. Jako marketéři máte mnohem více co získat pěstováním svých stávajících zákazníků, než když zaměříte všechny své úsilí na získávání nových zákazníků.
Samozřejmě všichni stálí zákazníci byli jednou jednorázovými kupujícími. Proto nemůžeme říci, že byste neměli trávit čas získáváním nových klientů. Ale bylo by užitečné, kdybyste si pamatovali, že podle mnoha studií (například studie BAIN&COMPANY) stálí zákazníci utrácejí přibližně o 33 % více s podnikem než jednorázoví kupující. Dopad této korelace je zřejmý a neměl by být podceňován rozhodujícími pracovníky v podnicích z různých odvětví.
Kde se tedy přesně e-maily do všeho tohoto vejdou? Klíčem k používání e-mailu jako kanálu pro zvýšení zadržení klientů je považovat každý dokončený nákup za příležitost k restartování cesty zákazníka. To znamená zesílení e-mailů po nákupu, aby zákazníci nejen odpadli a neodešli. A děkovné emaily jsou první částí této strategie.
Hlavním cílem strategií e-mailového marketingu je budovat loajalitu mezi těmi, kteří se přihlásili k odběru vaší databáze a souhlasili s přijímáním marketingové komunikace. Po budování loajality je snazší převést vaše předplatitele na zákazníky odesíláním včasných a zajímavých zpráv.
Děkovné emaily jsou důležitým typem komunikace ve fázi loajality. Je to také zásadní zdroj používaný k posílení loajality stávajících zákazníků, získání větší důvěry a povzbuzení jich k nákupu u vás znovu. Podívejme se blíže na funkci děkovných e-mailů v e-commerce.
Při plánování jakékoli online marketingové kampaně, včetně děkovných e-mailů, byste měli vždy mít na paměti svůj cíl. Děkovný email lze prezentovat v několika různých formátech, ale vždy má společný cíl – ukázat příjemcům vaší zprávy, jak jsou pro vaši firmu důležití. Jako příklad byste mohli poslat děkovné emaily, abyste vyjádřili vděčnost těm, kteří se přihlásili k odběru vašeho zpravodaje, projevili zájem o konkrétní nabídku nebo si koupili určitý produkt nebo službu.
Jak již bylo zmíněno, existuje několik různých typů děkovných e-mailů.
Uvítací děkovný email je odeslán poté, co se někdo přihlásí k odběru zpravodaje nebo mailing listu. Potvrzuje předplatné a představuje typ obsahu, který budete odesílat, a zároveň vyjadřuje vděčnost předplatiteli.
Tento děkovný email je odeslán poté, co si někdo koupí a stane se vaším zákazníkem. Taková zpráva splňuje cíl budování loajality zákazníků a může také navrhnout další související produkty, které by mohly být pro tohoto klienta zajímavé.
Jak je zřejmé, tento typ e-mailu si klade za cíl poděkovat uživateli za účast na akci (ať už online nebo offline). Jeho funkcí je požádat o zpětnou vazbu o akci, která uživatelům umožňuje sdílet své názory a cítit se vyslyšeni. Šablony prezentované v tomto článku jsou příklady děkovných e-mailů, které lze poslat zákazníkům poté, co si objednají online.
Vážený [jméno],
Děkuji vám za zadání objednávky u nás! Jsme potěšeni vidět váš zájem o naše [produkty nebo služby].
Chceme se ujistit, že naše produkty splňují vaše očekávání a že jste spokojeni. Proto bychom rádi slyšeli od vás, jakmile budete mít pár dní na vyzkoušení [název produktu].
Prosím, použijte tento formulář [odkaz na formulář] pro sdílení vašeho názoru, nebo jednoduše odpovězte na tento e-mail s několika slovy o [produktu/službě]. Váš názor nám pomůže zlepšit naše budoucí nabídky.
S pozdravem, Tým Customer Success v [společnost]
Ahoj!
Děkuji vám za nákup u nás. Doufáme, že [produkt nebo služba] splní vaše očekávání a budete si u nás koupit znovu!
Zatímco čekáte na váš balíček, podívejte se na další [produkty/služby], které by mohly být skvělým doplňkem k vašemu [objednanému produktu nebo službě].
Brzy se uvidíme!
[jméno a příjmení] Majitel [název online obchodu]
Ahoj [jméno]!
Jsme opravdu rádi, že si u nás v [název online obchodu] zadáváte novou objednávku!
Není pro nás nic více uspokojujícího, než vědět, že jednorázoví zákazníci nám věří a vrací se, aby si objednali více [produktů/služeb]. Doufáme, že vás budeme vidět ještě mnohem více!
Zde je malý dárek od nás: [X]% kód slevy na váš další nákup, abychom vám vyjádřili naši vděčnost. [Kód slevy]
Použijte jej při placení a užijte si svůj další nákupní zážitek s námi!
Tým Customer Service v [společnost]
Ahoj [jméno zákazníka]!
Děkuji vám za návštěvu našeho obchodu a zadání vaší první objednávky! Jsme rádi, že jste v našem obchodě našli [produkt/služby], které jste hledali. Naším cílem je, aby naši klienti byli vždy spokojeni, takže nám dejte vědět, jak byla vaše zkušenost s námi během vaší první nákupní návštěvy.
Těšíme se, že vás brzy uvidíme znovu.
S pozdravem, Vaši přátelé v [název společnosti]
Ahoj [jméno zákazníka]!
Děkuji vám za zadání objednávky u [název společnosti/e-obchodu]! Opravdu si vážíme, že jste si vybrali náš obchod, znamená to pro nás svět!
Chceme vám dát vědět, že vás budeme informovat o následujících fázích zpracování objednávky prostřednictvím samostatných e-mailů.
Krásný den!
Tým [název týmu] v [název společnosti]
Vážený [jméno zákazníka],
Jsme potěšeni, že vám sdělujeme, že jste naším zákazníkem [časové období]! Tato zpráva je, abychom vám poděkovali za to, že jste součástí naší [rodiny/rodiny zákazníků/komunity/skupiny věrných zákazníků]. Jsme vám opravdu vděčni za vaši neustálou podporu a loajalitu. Uvědomujeme si, že bychom tady nebyli bez oddaných zákazníků jako vy. Mohli jste si vybrat jakýkoli jiný e-obchod, ale vybrali jste si nás a stále u nás nakupujete. Oceňujeme, že zůstáváte věrni [název společnosti].
Ještě jednou děkuji a přeji vám krásný den!
S pozdravem, [zástupce společnosti, může být rozhodující pracovník]
Existují různé typy děkovných e-mailů, které můžete poslat svým zákazníkům, a je na vás, kterou si vyberete. Ale než pošlete první děkovný email, pamatujte, že tyto emaily jsou o vašich zákaznících, ne o vaší rodině. Typy děkovného e-mailu tedy mohou zahrnovat: Email 'Děkuji za váš první nákup', Email 'Děkuji za vaši platbu', Email 'Děkuji za váš zájem' pro zákazníka, který hledá něco nového v obchodě, ale je již stálým kupujícím, Email 'Děkuji, že jste s námi' pro opakované nebo stálé zákazníky, Email s přáním k narozeninám s 'Poděkovací zprávou'.
Ano, krátký děkovný email by měl být poslán pokaždé, když někdo zadá objednávku ve vašem online obchodě. V dnešní době zákazníci dostávají různé typy e-mailů: potvrzovací emaily, děkovné emaily, emaily informující o odeslání produktu atd., a jsou na tento druh komunikace zvyklí. Mohou být více znepokojena, pokud si objednají něco a neobdrží žádnou emailovou komunikaci, než kdyby ji obdrželi.
Účelem každého děkovného e-mailu je vyjádřit vděčnost. Proto tato zpráva nemusí být dlouhá nebo plná spousty informací a mnoha tlačítek CTA (výzvy k akci). Ve skutečnosti by to mělo být opačně – děkovný email by měl být krátký, stručný a obsahovat pouze užitečné informace, jako je odhadované datum doručení, informace o programu loajality zákazníků nebo nadcházející prodeje. Můžete také používat děkovné emaily k prodeji navíc a křížovému prodeji vašich produktů nebo služeb, ale jakákoli část související s prodejem v rámci děkovného e-mailu by měla být také relativně krátká a přímá.
Obecně platí – ano. Děkovné emaily jsou druh zdvořilostní zprávy, kterou vaše společnost posílá zákazníkům, aby potvrdila jejich akce a dala jim vědět, že si vážíte jejich zájmu o vaše produkty nebo služby. Děkovné emaily samozřejmě mohou mít i jiné cíle, jako je prodej navíc, křížový prodej nebo generování návštěvnosti na váš blog. Ale kromě používání děkovných e-mailů k dosažení těchto obchodních cílů byste neměli zapomínat na jejich hlavní účel – budovat a posilovat pozitivní vztahy se svými stávajícími zákazníky. Proto je vhodné poslat děkovný email pokaždé, když si někdo něco koupí z vašeho obchodu. Tento proces můžete snadno automatizovat pomocí nástrojů pro automatizaci e-mailů. Pamatujte však, aby jste svým zákazníkům dali možnost odhlásit se z další marketingové komunikace. Nejlepší je zahrnout odkaz na odhlášení v horní části každého e-mailu nebo v zápatí.
Ano, vizuální stránka děkovného e-mailu je důležitá. Šablona děkovného e-mailu by měla být v souladu s vašimi pokyny pro značku, včetně písem a barev značky. Samozřejmě můžete navrhovat děkovné emaily tak, aby měly více uvolněný a hravý vzhled, ale měly by se podobat dalšímu obsahu, který posíláte zákazníkům nebo publikujete na svém blogu, webu nebo sociálních médiích. Pokud obvykle posíláte e-maily v prostém textu, dodržujte stejný styl s děkovnými e-maily. Bez ohledu na to, zda posíláte HTML kódovaný, barevný email nebo email v prostém textu, nezapomeňte na způsob, jakým lidé na internetu konzumují obsah. Většina vašich zákazníků nebude číst dlouhou poděkovací zprávu prezentovanou jako velké bloky nepřerušeného textu. Vytvořte svůj email tak, aby bylo pro příjemce snadné jej procházet. Jinak přestanou otevírat vaše děkovné emaily. To s největší pravděpodobností poškodí také míru otevření a doručení vašich e-mailů a také reputaci odesílatele vaší domény.
Děkovné emaily jsou typem marketingové komunikace. Přestože název na to nemusí naznačovat, stále se jedná o druh komunikace, na kterou musí vaši zákazníci souhlasit. Obvykle by měl být souhlas s přijímáním různých typů marketingové komunikace stanoven, když si někdo vytvoří účet ve vašem online obchodě. To je chvíle, kdy by měli zaškrtnout políčko, které říká, že vám dovolují posílat jim emaily. A protože jsou děkovné emaily typem marketingové komunikace, vaši zákazníci se mohou vždy odhlásit z jejich přijímání nebo se odhlásit ze svého mailing listu natrvalo. Jak bylo zmíněno v předchozí odpovědi, odkaz na odhlášení nebo tlačítko by mělo být zahrnuto v každém e-mailu zaslaném do vaší databáze, a u děkovných e-mailů to není jinak.
LiveAgent je nejlépe hodnocený a #1 helpdesk software pro malé a střední podniky. Vyzkoušejte jej dnes s naší bezplatnou 30denní zkušební verzí. Není vyžadována kreditní karta.
Objevte 10 přizpůsobitelných šablon marketingových e-mailů pro zlepšení získávání a udržení zákazníků. Ušetřete čas a zvyšte ROI pomocí předem navržených e-mail...
Objevte 10 přizpůsobitelných šablon marketingových e-mailů pro zlepšení získávání a udržování zákazníků. Ušetřete čas a zvyšte ROI pomocí předem navržených e-ma...
Objevte efektivní šablony prodejních e-mailů s potenciálním ROI až 4400%, ideální pro podniky všech velikostí. E-mail zůstává nejlepším prodejním kanálem, prefe...
Připojte se k naší komunitě spokojených klientů a poskytujte vynikající zákaznickou podporu s LiveAgent.
