Šablony e-mailů pro zpětnou vazbu
Šablony e-mailů pro zpětnou vazbu od společnosti LiveAgent pomáhají podnikům sbírat cenné poznatky od zákazníků. Šablony obsahují příklady předmětu a přizpůsobi...
5 min čtení
LiveAgent
Customer Portal
+1
Společnosti mohou budovat povědomí o své značce a zvyšovat důvěru zákazníků tím, že pravidelně sdílí cenný a snadno čitelný – nebo stravitelný – obsah prostřednictvím e-mailu. Tyto úryvky informací obsahují souhrny nedávných zpráv nebo důležitých aktualizací podle stanoveného harmonogramu a jsou známy jako e-mailové přehledy.
Konkrétní typ obsahu zahrnutého v takových zprávách závisí na konkrétním odvětví, ve kterém se podnik nachází, a frekvence těchto přehledů může být denní, týdenní nebo měsíční v závislosti na tom, kolik informací je třeba sdílet.
Jistě jste obeznámeni s e-mailovými přehledy, protože je mnoho úspěšných společností velmi efektivně používá – může to však být terminologie, která vám není známa.
Proč odesílat e-mailové přehledy?
Pravidelné souhrnné zprávy slouží více účelům v závislosti na sektoru podnikání a frekvenci, s jakou jsou odesílány. Některé z nejlepších důvodů pro odesílání e-mailových přehledů jsou, že:
- Budují vztahy a důvěru se zákazníky a odběrateli tím, že je udržují v pravidelné smyčce komunikace
- Jsou zdvořilé a ukazují, že vám záleží na čase vašich uživatelů, protože důležité informace jsou pro čtenáře shrnuty
- Zvyšují provoz na vašem webu v důsledku poskytování úryvků informací a odkazování na více podrobností na vaší stránce
- Zvyšují povědomí
- Podporují prodej
- Lze je plně přizpůsobit tak, aby obsahovaly osobní informace o předchozích interakcích zákazníka s vaší firmou a jejími produkty nebo službami
Jak navrhnout e-mailový přehled
E-mailové přehledy často obsahují velké množství informací shrnutých v snadno čitelných formátech. Přirozeně to často zahrnuje grafické prvky – koneckonců, jeden obrázek řekne tisíc slov. Jak byste měli navrhnout tento typ e-mailu?
- Vyvažujte množství textu a vizuálních prvků, přičemž kopie doplňuje grafiku
- Vytvořte konzistentní rozvržení, pomocí barvy, velikosti, polohy a zarovnání atd., aby byl obsah příjemný pro oko
- Zahrňte dostatek prázdného místa (což nemusí nutně znamenat barvu bílou), poskytující prostor pro dýchání mezi důležitými prvky e-mailu – tj. kopií, obrázky, CTA a odkazy
Řádky předmětu e-mailového přehledu
- [Název společnosti] Aktualizace [Měsíc] [Rok]
- Vše, co jste mohli minout [dnes/tento týden/tento měsíc]
- Byli jsme zaneprázdnění některými změnami…
- Souhrn nedávných aktualizací [společnosti]
- Váš [denní/týdenní/měsíční] souhrn [aktivity]
- Zde je, jak se vám daří [dnes/tento týden/tento měsíc]
- Gratulujeme! Byli jste v top [X]% [aktivity] za [dnes/tento týden/tento měsíc]
- Chcete vědět, jak si vedou ostatní?
Šablony e-mailových přehledů
Šablona e-mailového přehledu 1 – výkon podniku
Vážený [jméno],
Je čas na váš pravidelný přehled od [společnosti]. Zde je měsíc v číslech:
Statistika 1 Statistika 2 Statistika 3 …
Níže vidíte změny v některých důležitých metrikách:
[Grafika dat společnosti]
Pozor na další aktualizaci, která vám přijde do schránky příští měsíc.
S pozdravem, [Jméno], [pozice] v [společnosti]
Šablona e-mailového přehledu 2 – aktualizace společnosti
Ahoj [jméno],
Slyšeli jste o všem, co se v poslední době děje v [název společnosti]? Možná jste zmešli zprávu o [oznámení].
Také jsme provedli některé aktualizace našeho [produktu/služby], které jako současný uživatel jistě budete zajímat:
Nová funkce Aktualizace Oprava …
Navíc jsme již v plném proudu našich plánů na příští [týden/měsíc], včetně:
Plán 1 Plán 2 Plán 3 …
Jak obvykle vás budeme aktualizovat příští [týden/měsíc], kdy budou tyto změny doufejme implementovány.
S pozdravem, Tým [společnosti]
Šablona e-mailového přehledu 3 – souhrn aktivity
Ahoj [jméno],
Víte, jak se vám dařilo [dnes/tento týden/tento měsíc]? Není třeba hádat, máme pro vás všechna důležitá čísla.
Zde je váš [den/týden/měsíc] v číslech:
[Vizualizace osobních statistik]
Úplné podrobnosti o vašem [denním/týdenním/měsíčním] přehledu najdete v zprávě, kterou jsme pro vás vygenerovali zde: [odkaz]
Budeme v kontaktu znovu [zítra/příští týden/příští měsíc].
[Jméno] v [společnosti]
Šablona e-mailového přehledu 4 – porovnání s ostatními
Ahoj [jméno],
Myslíte si, že jste si vedli dobře [dnes/tento týden/tento měsíc]? Bez pochyby ano! Ale zde je, jak jste si vedli ve srovnání s ostatními:
[Grafické porovnání]
Jak vidíte výše, byli jste v top [X]% všech uživatelů [produktu/služby] za [dosažení] během [dne/předchozího týdne/předchozího měsíce]. Gratulujeme!
Můžete si vést ještě lépe [zítra/příští týden/příští měsíc]? Určitě vám to dáme vědět!
Tým [společnosti]
Osvědčené postupy pro odesílání e-mailových přehledů
Při vytváření a odesílání e-mailových přehledů mějte na paměti tyto důležité úvahy:
- Zvolte správnou frekvenci – Denní, týdenní nebo měsíční přehledy fungují nejlépe v závislosti na vašem odvětví a objemu informací, které musíte sdílet
- Personalizujte své zprávy – Zahrňte jména příjemců a relevantní statistiky, aby se každý přehled cítil přizpůsobený jednotlivci
- Udržujte konzistenci – Používejte stejné rozvržení a formát, aby čtenáři věděli, co očekávat, ale čas od času osvěžte design, aby zůstal čerstvý
- Vyvažujte obsah a vizuály – Kombinujte text s grafikou a obrázky, aby byly přehledy poutavější a snáze se skenují
- Zahrňte jasné CTA – Nasměrujte čtenáře na váš web nebo konkrétní zdroje s jasnými výzvami k akci
- Respektujte čas odběratelů – Shrňte informace stručně, aby čtenáři mohli rychle pochopit klíčové body
- Testujte a optimalizujte – Sledujte míru otevření, míru prokliknutí a metriky zapojení, abyste neustále zlepšovali své přehledy
