Šablony e-mailů pro znovuzískání zákazníků
Šablony e-mailů pro znovuzískání zákazníků pomáhají znovu zapojit neaktivní zákazníky pomocí slev a přidané hodnoty, čímž snižují odchod a náklady na získávání....
4 min čtení
LiveAgent
Email Marketing
+2
Bez ohledu na to, co prodáváte a komu – ať už jde o stálého zákazníka nebo nového kupujícího – dobře složené a dobře načasované automatizované e-maily po nákupu mohou mít okamžitý pozitivní dopad na vaši firmu. Tyto typy e-mailů vám mohou pomoci udržet zákazníky zapojené do vaší značky, pěstovat dlouhodobé vztahy se zákazníky a generovat více opakovaných prodejů. E-mailové kampaně po nákupu jsou také jednou z nejjednodušších a nejúčinnějších taktik pro zlepšení loajality a udržení zákazníků. A protože získání nových zákazníků obvykle stojí pětkrát více než udržení stávajících – tyto e-maily by určitě měly být součástí vaší strategie e-mailového marketingu.
Proč posílat e-maily po nákupu?
E-maily po nákupu mají nejvyšší míru otevření a prokliknutí ze všech e-mailových marketingových kampaní. Ve skutečnosti, podle údajů od Klaviyo, e-maily po nákupu mají 217% vyšší míru otevření, více než 500% vyšší míru prokliknutí a 90% vyšší příjmy na příjemce než vaše průměrná e-mailová kampaň. Výzkum od Medallia (firmy zaměřené na zkušenost zákazníka) publikovaný v Harvard Business Review také zjistil, že ‘Zákazníci, kteří měli nejlepší minulé zkušenosti, utratí 140% více ve srovnání s těmi, kteří měli nejhorší minulou zkušenost.’
E-maily po nákupu lze použít k:
- Povzbudit zákazníky, aby se vrátili na vaši webovou stránku
- Připravit půdu pro další nákup
- Převést nové kupující na stálé zákazníky
- Vytvořit lepší zkušenost zákazníka
- Budovat vztahy se zákazníky
- Získat zpětnou vazbu od zákazníků
Řádky předmětu e-mailů po nákupu
- Malý dárek za váš nákup u [Brand]
- Potvrzení vaší objednávky
- Velké díky za váš nákup dnes
- Děkujeme za skvělý vkus!
- Úžasné. Jsme rádi, že jste našli něco, co se vám líbí!
- Vaše objednávka byla odeslána
- Vaše objednávka je na cestě
- Oceňujeme vás jako zákazníka – děkujeme za vaši obchodní činnost!
- Můžeme vás něco zeptat na váš nákup?
- Jak byla vaše nákupní zkušenost s námi dnes?
- Splnil váš nákup vaše očekávání?
- Pouhé poděkování nestačí
- Náš dárek pro vás: 10% slevu na váš další nákup
- Pojďme si to vrátit
- Zvláštní poděkování od nás vám
- Malá pochoutka pro vás jako poděkování
- Čas na doplnění / opětovné objednání
- Dochází vám? Je čas se znovu zásobit!
- Objednejte si nyní pro bezplatnou dopravu / 15% slevu / Bonus dárek
Ačkoli jsou řádky předmětu nezbytné, nezapomeňte napsat přesvědčivou část uzavření obchodního e-mailu na konci. Mějte na paměti, že tato slova jsou obvykle to, co zůstane u čtenáře.
10 šablon e-mailů po nákupu
E-maily po nákupu mohou sloužit různým účelům v závislosti na tom, co je pro vaši firmu nejdůležitější – ať už jde o to, aby se zákazníci cítili speciálně, připomenout jim, aby doplnili produkt, křížově prodávat podobné produkty nebo sbírat zpětnou vazbu – když se to dělá správně, e-maily po nákupu jsou neuvěřitelně silné. Od e-mailů s potvrzením objednávky až po e-maily onboardingu, níže jsou 4 šablony e-mailů po nákupu pro některé z nejčastějších scénářů, které můžete použít při vytváření vlastních e-mailových kampaní po nákupu.
E-mail s potvrzením objednávky
Ahoj [Jméno],
Gratulujeme! Váš nákup na [Website.com] byl úspěšně zpracován. Vaše objednávka se nyní připravuje. Brzy obdržíte aktualizace o odeslání.
Jak se vám nakupovalo na [Website.com]? Pomozte nám vám lépe sloužit, klikněte zde a vyplňte krátký průzkum. (Nezabere vám to více než minutu – slibujeme!).
Zde je vaše potvrzení objednávky:
Číslo objednávky: [#] Způsob platby: [Metoda] Objednané položky: [Seznam] Celkem: [Částka]
Podrobnosti vaší objednávky: [seznam zakoupených položek]
Děkujeme za nákup u [Brand], [VAŠE PODPIS]
E-mail s potvrzením odeslání
VAŠE OBJEDNÁVKA BYLA ODESLÁNA
Dobrá zpráva, [Jméno] – vaše položky jsou na cestě! Usmíváte se? Určitě se usmíváte. ☺
Zde je pár věcí, které byste měli vědět:
- Vaše objednávka by měla dorazit na vaši doručovací adresu do [počet] pracovních dnů.
- Položky mohou být odeslány v samostatných krabicích bez dodatečných poplatků za dopravu.
- Aktualizované informace o sledování budou zveřejněny na webových stránkách přepravce do 24 hodin.
Zde je to, co jsme poslali: [Položka 1] [Položka 2] [Položka 3]
SLEDOVAT MOJI OBJEDNÁVKU
Děkujeme za nákup u nás, [VAŠE PODPIS]
———————————————
MÁTE OTÁZKY NEBO POTŘEBUJETE POMOC?
Dejte nám vědět! Uděláme vše, co je v našich silách, abychom se ujistili, že si zamilujete vaši zkušenost s námi. Kontaktujte nás na [e-mail], [live chat] nebo [číslo]. Jsme dostupní v pondělí – pátek [čas] - [čas].
E-mail “Děkujeme za váš nákup”
Vážený [Jméno],
JSME POCTĚNI, že když jde o [styl / obuv / krásu atd.], myslíte na nás.
Existuje spousta možností, ale vy jste si vybrali nás, a to pro nás znamená hodně. Chceme jen vyjádřit, jak moc si ceníme vaší obchodní činnosti. Když hledáte něco opravdu speciálního, doufáme, že budeme místem, na které si pomyslíte jako na první.
Děkujeme! [VAŠE PODPIS]
P.S. Pokud bychom někdy nesplnili vaše očekávání ohledně kvality našich produktů, doby doručení nebo čehokoliv jiného – vždy se můžete obrátit na náš tým péče o zákazníky na [číslo], [e-mail] nebo [live chat].
E-mail s doporučením produktu
Ahoj [Jméno],
Děkujeme za váš nedávný nákup u [Brand]! Vaše objednávka by měla být dorazila, a doufáme, že si užíváte svůj nový [produkty].
Mysleli jsme si, že byste rádi věděli, že zákazníci, kteří provedli stejný nákup, si také užívali následující oblíbené položky:
[Doporučený produkt 1] [Doporučený produkt 2] [Doporučený produkt 3] [Doporučený produkt 4]
Pokud potřebujete pomoc s vaším dalším nákupem, neváhejte se obrátit kdykoli.
Cheers, [VAŠE PODPIS]
E-mail s připomenutím doplnění zásob
[Jméno],
Pozdravy od [Brand]! Doufáme, že se vám daří.
Podle našich záznamů jste si objednal(a) (produkty) před chvílí a nechceme, aby vám došly. Takže toto je přátelské připomenutí, že je čas se znovu zásobit, v případě, že vám dochází zásoby.
ZNOVU SE ZÁSOBTE
Objednejte si v příštích 24 hodinách a dopravu máme na nás.
Dejte nám vědět, pokud máte nějaké otázky. Jsme tady, abychom vám pomohli! [VAŠE PODPIS]
E-mail s pobídkami na další nákup
Ahoj [Jméno], chyběl nám jste!
Možná jste byli pryč nebo jste byli prostě velmi zaneprázdnění, ale všimli jsme si, že jste si už chvíli neobjednali. Takže vás možná můžeme nalákat zpět s 10% SLEVOU na váš další nákup?
Vlastně jsme přidali nějaké skvělé nové věci, které si myslíme, že by se vám mohly líbit! Zde je kupón na 10% SLEVU na váš další nákup v příštích dvou týdnech (vyprší [datum]):
[KÓDOVÉ ČÍSLO]
NAKUPUJTE NYNÍ
Pokud máte otázky nebo potřebujete pomoc, stačí odpovědět na tento e-mail a my se vám vrátíme co nejdříve.
Cheers, [VAŠE PODPIS]
E-mail zaměřený na produkt
Vážený [Jméno],
Gratulujeme k vašemu novému nákupu [produktu]!
Udělali jste vynikající volbu nákupem u nás. V [Brand] se opravdu staráme o naše zákazníky a oceňujeme vaši obchodní činnost. Pokud máte nějaké problémy, budeme s vámi pracovat, dokud nebudete zcela spokojeni.
Zde je pár skvělých tipů na používání vašeho [produktu]:
[Tip na použití produktu 1] [Tip na použití produktu 2] [Tip na použití produktu 3]
Kontaktuju vás za pár dní, abych se ujistil(a), že vše funguje dobře, a také vám sdělím některé často kladené otázky (FAQ) o vašem novém [produktu], které si jsem jist(a), že budou velmi užitečné.
Pokud byste náhodou neobdrželi svůj produkt do [počet] dnů od umístění objednávky, prosím dejte nám vědět hned. Budeme rádi vám pomoci jakýmkoli způsobem, který můžeme.
Ještě jednou vám děkuji za nákup [produktu]!
S pozdravem, [VAŠE PODPIS]
E-mail s žádostí o průzkum produktu
[Jméno],
Velké díky za nákup u [Brand]! Milujeme naše zákazníky a jejich názory pro nás znamenají hodně. Takže jsme připravili průzkum, který vám dává příležitost podělit se o své myšlenky, aby jsme MY mohli zlepšit vaši nákupní zkušenost – a VY můžete získat 20% SLEVU na váš další nákup za jeho vyplnění.
Klikněte níže a vyplňte průzkum (nezabere vám to více než pár minut) a obdržíte svou nabídku.
SPUSTIT PRŮZKUM
Děkujeme za vaši účast. [VAŠE PODPIS]
E-mail s žádostí o recenzi produktu
[Jméno],
Chtěli jsme vám poděkovat za nákup u nás a rádi bychom věděli, co jste si mysleli o [Website.com]. Pokud si můžete vzít pár minut na napsání recenze, byli bychom vám velmi vděční! Prosím, buďte tak upřímní, jak chcete (zvládneme to).
Napsat recenzi [Brand]
Milujeme vás stejně. [VAŠE PODPIS]
E-mail onboardingu SaaS
[Jméno],
Děkujeme za registraci a připojení se k rodině [Brand]! Vytvořili jsme [Název produktu], abychom pomohli podnikům [dosáhnout konkrétních cílů], a doufám, že to pro vás můžeme dosáhnout.
Během příštích pár týdnů vám budeme posílat pár dalších e-mailů, abychom vám pomohli získat maximální hodnotu z [Název produktu]. Budeme sdílet některé tipy, budeme se vás ptát a ukážeme, jak někteří z našich zákazníků používají [Název produktu] k [cokoliv produktu pomáhá dosáhnout].
Mezitím vám mohou být užitečné tyto zdroje:
[RYCHLÝ VIDEO PRŮVODCE] [ZNALOSTNÍ BÁZE] [BLOG SPOLEČNOSTI]
Pokud máte nějaké otázky nebo narazíte na nějaké problémy, neváhejte nás zavolat na [číslo], spusťte chat s naším týmem podpory nebo navštivte naše FAQ.
Až do příště, [VAŠE PODPIS]
