Objevte důležitost e-mailů pro znovuzapojení, abyste získali zpět neaktivní zákazníky. Získejte přístup k připraveným šablonám a tipům pro efektivní kampaně, včetně speciálních nabídek a řešení obav odběratelů. Začněte svůj bezplatný zkušební provoz LiveAgent ještě dnes!
Udržování vysoké míry zadržení zákazníků je výrazně levnější než získávání nových zákazníků. Navíc je pravděpodobné, že zákazníci, které jste již získali, se budou znovu a znovu převádět. Ve skutečnosti podle společnosti Forrester stojí získání nových zákazníků pětkrát více než udržení spokojených stávajících zákazníků (zdroj) . Společnosti však často investují mnohem více do přilákání nových zákazníků než do udržení zájmu a zapojení stávajících zákazníků do produktů značky.
Následování tohoto přístupu je chyba, která může vaší společnosti stát neuvěřitelné množství peněz. Harvard Business Review uvádí, že příjmy 65 % podniků pocházejí od stávajících zákazníků. Studie společnosti Forrester také uvádí, že společnosti ztrácejí 1,6 bilionu dolarů ročně kvůli odchodu zákazníků. Abyste se ujistili, že vaši stávající zákazníci nebo odběratelé jsou ponořeni do interakcí s vaší společností, můžete spustit kampaň na znovuzískání a poslat jim e-maily pro znovuzapojení.
Kampaň e-mailu pro znovuzapojení je e-mailová kampaň zaměřená na zákazníky nebo odběratele, kteří byli neaktivní. Cílem je připomenout jim výhody, které přinášejí vaše produkty a služby, a zabránit zrušení účtu.
Jedná se o specializovanou kampaň, která má za cíl připomenout vašim zákazníkům vaši značku a motivovat je, aby znovu zaplatili za vaše produkty nebo služby. Tento druh komunikace e-mailu pro získání zákazníka se také může snažit znovu se připojit k odběratelům e-mailů, jejichž zapojení je nízké nebo neexistující. Koneckonců, každý odběratel by se mohl potenciálně stát vaším zákazníkem, že?
Kampaně e-mailů pro znovuzapojení by měly cílit pouze na neaktivní kontakty. Proto by vaším prvním krokem měla být identifikace neaktivních kontaktů v rámci vaší databáze. Musíte také rozhodnout, jak dlouho by měl být kontakt neaktivní, aby byl zahrnut do kampaně pro znovuzapojení. Kontakty, které identifikujete jako neaktivní, budou umístěny na seznam, kterému odešlete e-mail pro znovuzapojení.
Existuje více typů zpráv, které můžete zahrnout do svých e-mailů, abyste reaktivovali neaktivní kontakty nebo předchozí zákazníky:
Začněte systematicky posílat své e-maily a pak pokračujte v monitorování míry otevření, míry vrácení a míry prokliknutí. Neustále analyzujte výsledky, abyste mohli určit, které skupiny kontaktů vyžadují větší pozornost.
Je to konec? Bereme si to: nejste zainteresováni na [produkt/služba/nabídka]. To je v pořádku, chápeme to.
Protože jste si v poslední době neprohlíželi naše e-maily, odstraníme vás z našeho seznamu odběratelů.
Nebo…
Možná chcete stále slyšet od nás? Stačí kliknout na tlačítko [barva] níže. Bez ohledu na vaši volbu opravdu doufáme, že u nás zůstanete.
[CTA]
V poslední době jsme od vás neslyšeli, ale rádi bychom! Užijte si [procento] slevu na váš další nákup [částka v dolarech/jiné měně]. Stačí zadat kód [kód] při pokladně.
[Použijte svůj kód slevy nyní]
Vezměte prosím na vědomí, že pokud na tento e-mail nekliknete nebo se nám neozvu, rozloučíme se a odstraníme vás z našeho seznamu adresátů.
S úctou, [společnost]
[Jméno],
Nám je líto. Když jste se přihlásili k odběru našeho zpravodaje, pravděpodobně jste očekávali, že vám budou zaslány relevantní obsah o [společnosti] a témata související s [název odvětví.] Víme, že v poslední době jsme se možná nepodařilo dosáhnout těchto snah. Několik odběratelů si stěžovalo, že naše e-maily byly příliš propagační a že jsme nepokryli důležité zprávy. To nebylo naší záměrem. Když jsme spustili tento zpravodaj, naším prvním cílem bylo být spolehlivým zdrojem informací o [odvětví].
Chceme to napravit. V nadcházejících vydáních vám chceme poskytnout informace o našich produktech, službách a dodat vám horké zprávy z odvětví.
Ujišťujeme vás, že 90 % obsahu našeho zpravodaje bude zaměřeno na [odvětví] zprávy a další užitečné informace.
Doufáme, že vás tímto způsobem získáme zpět! <3
Vždy vaši, tým marketingu [společnosti]
Ahoj [jméno]
Dlouho jsme od vás neslyšeli. Je všechno v pořádku?
Chceme se ujistit, že náš obsah splňuje vaše očekávání. V případě, že máte nějaké obavy nebo připomínky, níže jsme zahrnuli odkaz na [kontaktní formulář/živý chat/okno zpětného volání].
Můžete také kontaktovat zákaznickou podporu 24/7.
[CTA – odkaz na kontaktní formulář/odkaz vyvolávající živý chat nebo okno zpětného volání]
Nejlepší, [jméno odesílatele, společnost]
Dlouho jsme od vás neslyšeli a zdá se, že jste neotevřeli žádné e-maily od [společnosti] již dlouhou dobu. Nejsme si jisti, co si o tom myslet.
Chceme se ujistit, že máte stále zájem přijímat od nás e-maily, které obsahují informace o [společnosti] a nejnovější zprávy z [název vašeho odvětví], které vám pomohou vyřešit výzvy [problém nebo bolestivý bod vaší cílové skupiny].
Pokud chcete zůstat odběratelem, klikněte na odkaz níže.
[CTA] Ponechte mě na seznamu
Musíte vědět, že pokud nekliknete na výše uvedené tlačítko do 7 dnů, odstraníme vás z našeho seznamu adresátů – bez otázek.
Doufejme, že se brzy uslyšíme!
Vaši, tým [společnosti]
| Příklady řádků předmětu |
|---|
| Chcete stále přijímat náš zpravodaj? |
| Je to sbohem? |
| Víme, že jsme to pokazili, ale můžeme vám to vynahradit! |
| Ahoj [jméno odběratele]! Je to my, nebo jste to vy? |
| Buďte upřímní s námi [jméno]… Už nemůžeme čekat |
| Chybíme vám? Pojďme se znovu připojit! |
| Musíme si promluvit |
| Uplynulo [počet dní] od našeho posledního rozhovoru. |
| Už je to chvíli. Počítali jsme hodiny a dny |
| [Procento slevy] z vašeho příštího nákupu |
| Chybíte nám, [Jméno] |
| Rozchází se nás, nebo co? |
| Chcete stále slyšet od nás? |
Měli byste spustit kampaň e-mailů pro znovuzapojení s 3 nebo více e-maily po 30-60 dnech nečinnosti vašeho odběratele. Vše však závisí na tom, jak často obvykle posíláte své e-maily. Pokud posíláte pouze měsíční zpravodaje, počkejte trochu déle, například 90 dní.
Jak bylo zmíněno výše, měli byste poslat alespoň tři e-maily pro znovuzapojení. Nicméně pokračujte v analýze výsledků každé zprávy. Pokud se mnoho příjemců odhlásí po druhé zprávě, zvažte vzdání se odesílání 3. e-mailu.
Měli byste čekat alespoň 48 nebo 72 hodin, než odešlete další e-mail pro znovuzapojení neaktivním odběratelům.
LiveAgent je nejlépe hodnocený a #1 software pro správu tiketů pro malé a střední podniky. Vyzkoušejte jej dnes s naším bezplatným 30denním zkušebním provozem. Není vyžadována kreditní karta.
Ovládněte udržení zákazníků s 13 osvědčenými strategiemi, klíčovými metrikami a reálnými příklady. Dnes zvyšte věrnost, zisky i reputaci značky!...
Zvyšte spokojenost, věrnost a příjmy pomocí efektivních strategií zapojení zákazníků. Prozkoumejte tipy a nástroje pro úspěch!
Šablony e-mailů pro znovuzískání zákazníků pomáhají znovu zapojit neaktivní zákazníky pomocí slev a přidané hodnoty, čímž snižují odchod a náklady na získávání....
Připojte se k naší komunitě spokojených klientů a poskytujte vynikající zákaznickou podporu s LiveAgent.
