Šablony e-mailů pro odpovědi na požadavky funkcí

Ahoj [Jméno],

Děkuji vám za kontakt. Pokládáte skvělou otázku. Určitě vidím, jak by tato funkce mohla být přínosná, ale bohužel ji v tuto chvíli nemůžeme nabídnout.

Mohli byste mi prosím vysvětlit, čeho jste chtěli dosáhnout touto funkcí (v případě, že by [Produkt] tuto funkci podporoval)? Pokud mi to dáte vědět, mohu vám případně doporučit řešení nebo alternativu.

Je mi líto, že vám nemůžeme nabídnout přesně tuto funkci, ale dejte mi vědět, pokud vám mohu s něčím jiným pomoci.

S pozdravem, [VAŠE PODPIS]

Ahoj [Jméno],

Děkuji vám za váš e-mail na toto téma. V tuto chvíli tuto funkci nemáme k dispozici. Určitě chápu, jak by to pro vás mohlo být frustrující, zvláště vzhledem ke scénáři, který jste popsali. To řečeno, v tuto chvíli neplánujeme tuto funkci do naší sady funkcí zařadit, protože se nehodí do naší aktuální mapy produktu.

Předám vaše myšlenky a potřeby našemu týmu vývoje produktu a dám vám vědět, pokud by se to v budoucnosti mohlo stát něčím, co bychom mohli vytvořit.

Děkuji vám znovu za kontakt. Neváhejte se mi ozvat, pokud máte nějaké další nápady.

S pozdravem, [VAŠE PODPIS]

Ahoj [Jméno],

Děkuji vám za čas, který jste si vzali na to, abyste se nám ozvali. V tuto chvíli to není možné, ale dobrou zprávou je, že jsme již začali pracovat na této funkci a bude dostupná v jedné z našich nadcházejících verzí.

Zajistím, aby jsme se vám ozvali, jakmile bude tato funkce spuštěna. Je to nejlepší e-mailová adresa, na kterou vám toto oznámení poslat?

Mezitím vám doporučuji [alternativní řešení]. Pokud máte nějaké další otázky nebo zpětnou vazbu – neváhejte nás kontaktovat.

Cheers, [VAŠE PODPIS]

Ahoj [Jméno],

Děkuji vám za to, že jste se nám ozvali na toto téma a podělili se o svůj pohled. Ačkoli v tuto chvíli tuto funkci nenabízíme, plánujeme v blízké budoucnosti nabídnout něco podobného. Nemohu vám dát přesný časový plán, kdy bude připravena, ale mohu vám říci, že je již v přípravě a bude vydána během příštích několika měsíců.

Právě jsem vás přidal na seznam sledování, takže jakmile budeme mít zprávy týkající se této funkce, určitě se vám ozveme. Neváhejte nás kontaktovat, pokud máte nějaké další otázky nebo zpětnou vazbu.

S pozdravem, [VAŠE PODPIS]

Ahoj [Jméno],

Děkuji vám za to, že jste se nám ozvali – je to skvělý návrh a oceňuji, že jste vysvětlili, jak by vám to pomohlo. O tuto funkci se nás ptali i další zákazníci. Ačkoli aktivně zvažujeme možnost jejího vývoje – není na naší mapě produktu pro příštích několik měsíců.

To řečeno, přidal jsem vás na seznam sledování, takže si můžete být jisti, že budete mezi prvními, kdo se dozví, pokud a kdy se změní stav této funkce.

Ačkoli vám nemůžeme nabídnout přesně to, co hledáte, mám návrh, který by vám mohl poskytnout většinu toho, co potřebujete: [různé funkce s podobnou funkcionalitou].

Dejte mi prosím vědět, pokud máte další otázky, obavy nebo zpětnou vazbu.

Hezký den, [VAŠE PODPIS]

Ahoj [Jméno],

Děkuji vám za používání [Produktu/Služby] a především za to, že se vám dostatečně záleží na tom, abyste nám poslali svůj návrh. Opravdu si toho vážíme. V tuto chvíli bohužel neexistuje způsob, jak udělat to, o co žádáte. Ačkoli nemáme plány na vytvoření něčeho podobného v nejbližší budoucnosti, určitě chápu, proč by tato funkce byla pro vás a další uživatele užitečná.

Předám váš požadavek našemu týmu vývoje produktu, aby jej mohli zvážit a porovnat s naší aktuální mapou produktu. Mezitím se vám určitě ozveme, pokud se na tom něco změní nebo pokud na tom začneme pracovat.

Děkuji vám znovu za to, že jste nám napsali, a je mi líto, že jsem vám neměl lepší okamžitou zprávu.

S pozdravem, [VAŠE PODPIS]

Ahoj [Jméno],

Děkuji vám za to, že jste nám napsali a podělili se o svůj konkrétní případ. Chápu, jak frustrující to musí být ztratit funkci, na kterou jste se spoléhali, ale není to něco, co plánujeme nahradit. Dovolte mi, abych vám dal trochu více kontextu o tom, proč jsme tuto změnu provedli a jak by měla být přínosná pro vás a další zákazníky v dlouhodobém horizontu.

Stručně řečeno, byla to složitá funkce na údržbu. Nepoužívala ji většina našich zákazníků, což znamenalo, že jsme trávili spoustu času vývoje a zdrojů na něco, co nezlepšovalo náš produkt pro většinu lidí.

Rozhodnutím ji zrušit jsme však mohli přidělit tyto zdroje na vytváření [funkcí X a Y], na které čekalo mnoho uživatelů – a uvidíte je, jak se zavádějí mnohem dříve, než jsme původně plánovali.

Uvědomuji si, že to neřeší váš okamžitý problém. Někteří z našich zákazníků zjistili, že [alternativní funkce] je dobrým náhradou za tuto funkcionalitu. Doufám, že to alespoň trochu pomůže.

Děkuji vám ještě jednou za to, že jste si vzali čas na to, abyste se nám ozvali. Pokud máte nějaké další otázky, zpětnou vazbu nebo obavy, dejte mi vědět.

S pozdravem, [VAŠE PODPIS]