Funkce Zpětná vazba a Návrhy
Funkce Zpětná vazba a Návrhy od LiveAgent umožňuje zákazníkům poskytovat zpětnou vazbu a nápady prostřednictvím uživatelsky přívětivého fóra. Přizpůsobte tlačít...
2 min čtení
Feedback
Suggestions
+2
Zpětná vazba je cenná informace, kterou můžete použít k důležitým obchodním rozhodnutím. Ať už pochází od vašich zákazníků, zaměstnanců nebo potenciálních klientů, zpětná vazba vám může pomoci měřit spokojenost, trendy nebo chování. Zpětná vazba může také pomoci podnikům zůstat na správné cestě a poskytnout vhled do toho, jak ostatní vnímají jejich výkon.
Společnosti, které se chtějí odlišit od svých konkurentů, by neměly považovat frázi “vyniknout z konkurence” jen za chytlavou frázi, ale jako realistický přístup.
Pokud vytvoříte zákaznický portál a chcete svým uživatelům poskytnout nejlepší možné zkušenosti, musíte sbírat jejich názory a jednat podle nich. Nejlepší způsob, jak sbírat tyto poznatky, je poslat e-mail svým zákazníkům a požádat je o zpětnou vazbu.
Co je e-mail se zpětnou vazbou?
E-mail se zpětnou vazbou je e-mail, který se posílá určité skupině příjemců s žádostí o jejich názor na produkt nebo službu. V tomto případě byste použili e-mail, abyste se zeptali uživatelů, co si myslí o zákaznickém portálu, který používají. Můžete to udělat různými způsoby:
- Požádejte uživatele, aby odpověděli na e-mail a podělili se o své myšlenky
- Pošlete formulář s otevřenými otázkami nebo s možnostmi výběru z více odpovědí
- Zahrňte průzkum podobný NPS se stupnicí od 1 do 5 nebo od 1 do 10
- Požádejte o posouzení určitých funkcí nebo modulů vašeho zákaznického portálu
LiveAgent nabízí integraci s NiceReply, která vám umožňuje sbírat zpětnou vazbu od zákazníků z e-mailu.
Toto jsou jen některé příklady, jak usnadnit svým zákazníkům posouzení zákaznického portálu, který používají. Je také vhodné nabídnout jim dodatečnou pobídku v podobě slevy nebo voucheru, aby byli více motivováni investovat čas a poskytnout vám zpětnou vazbu.
Příklady předmětu e-mailu se zpětnou vazbou
- Rádi bychom znali váš názor na [zákaznický portál]
- Co si myslíte o [zákaznickém portálu]?
- Musíme si promluvit o [zákaznickém portálu], [jméno]…
- Zhodnoťte svou zkušenost s [zákaznickým portálem]
- Podělte se o svou zpětnou vazbu na [zákaznickém portálu]
- Podělte se o své myšlenky na [zákaznickém portálu]
- Chceme znát perspektivu našich uživatelů na [zákaznickém portálu]
- Děkujeme vám, že jste aktivní na [zákaznickém portálu]. Jak se vám to líbí?
- Jak je vaše zkušenost s [zákaznickým portálem]?
- Chceme zlepšit [zákaznický portál]. Potřebujeme vaši pomoc!
- Jak můžeme zlepšit [zákaznický portál]?
Nápady na e-maily se zpětnou vazbou
Šablona e-mailu se zpětnou vazbou 1
Jak jsme si vedli? Doufáme, že se vám [zákaznický portál] líbí a že jej považujete za užitečný a snadno použitelný.
Neustále se snažíme poskytovat vynikající služby těm, kteří jsou aktivní na [zákaznickém portálu]. Rádi bychom získali vaši zpětnou vazbu prostřednictvím krátkého průzkumu zákazníků.
[VYPLŇTE NÁŠE PRŮZKUM]
Děkujeme vám za váš čas. Opravdu si toho vážíme!
Šablona e-mailu se zpětnou vazbou 2
Ahoj [jméno],
Děkujeme vám, že jste si vyzkoušeli [zákaznický portál]!
Snažíme se poskytovat služby nejvyšší kvality a hluboce nám záleží na tom, jak naše práce ovlivňuje zákazníky jako vy.
Rádi bychom, abyste nám poslali e-mail a řekli nám, co můžeme udělat, aby byl [zákaznický portál] lepší.
Děkujeme vám, že jste si na to našli čas. Opravdu si toho vážíme!
S pozdravem, tým [zákaznického portálu]
Šablona e-mailu se zpětnou vazbou 3
Ahoj [jméno],
Děkujeme vám za registraci a aktivní používání [zákaznického portálu].
Chtěl jsem se vás osobně obrátit a zeptat se na váš názor.
Jaká je vaše zkušenost? (např. úžasná, hrozná atd.)
Chceme být lepší a vaše zpětná vazba nám v tom pomáhá. Pokud budete ochotni, bude to trvat jen minutu nebo dvě.
Podělte se o svůj názor zde [odkaz]
Děkujeme za vaši důvěru, [Jméno člena týmu zákaznického portálu]
Šablona e-mailu se zpětnou vazbou 4
Ahoj [jméno],
Před [X] dny jste si vytvořili účet na [zákaznickém portálu] a od té doby jste aktivním uživatelem.
Rádi bychom získali vaši zpětnou vazbu na platformu! Klikněte na jednu z hvězd níže a začněte psát recenzi portálu:
[Hvězdy]
S pozdravem, Tým [zákaznického portálu]
Šablona e-mailu se zpětnou vazbou 5
Ahoj [jméno],
Děkujeme vám za používání [zákaznického portálu]. Prosím, řekněte nám o vaší zkušenosti v tomto 30sekundovém průzkumu. Vaše zpětná vazba nám pomáhá vytvářet lepší zkušenost pro vás a další uživatele [zákaznického portálu].
Děkujeme, – Tým [zákaznického portálu]
Šablona e-mailu se zpětnou vazbou 6
Vážený [jméno],
Jako jeden z našich preferovaných zákazníků je vaše zpětná vazba pro nás velmi důležitá. Neustále se snažíme poskytovat bezchybnou zkušenost našim zákazníkům a váš příspěvek nám v tom pomáhá. To řečeno, pokud byste si mohl vzít minutu a podělil se o svou zpětnou vazbu, byli bychom vám velmi vděční.
Doufáme, že vás brzy uvidíme na [zákaznickém portálu]
S pozdravem, [Jméno člena týmu zákaznického portálu]
Šablona e-mailu se zpětnou vazbou 7
Ahoj [uživatelské jméno],
Pomozte nám utvářet zkušenost s [zákaznickým portálem] vyplněním tohoto průzkumu. Vaše zpětná vazba je pro nás velmi důležitá a pomůže nám portál zlepšit, takže doufáme, že si na to najdete čas.
[VÝZVA K AKCI]
Děkujeme vám za váš čas a zpětnou vazbu! Tým [zákaznického portálu]
Šablona e-mailu se zpětnou vazbou 8
Ceníme si vaší zpětné vazby.
Pomozte nám zlepšit náš [zákaznický portál] odpovězením na několik rychlých otázek. Poté na vás čeká děkovný dárek!
Začněte zde
Šablona e-mailu se zpětnou vazbou 9
Ahoj z [zákaznického portálu]!
Doufáme, že máte hezký den.
Byli jste vybrání jako jeden z mála lidí, kteří mohou zhodnotit svou zkušenost jako uživatel [zákaznického portálu]. Pokud máte chvíli času, byli byste ochotni odpovědět na několik otázek? Opravdu bychom si vážili vaší zpětné vazby.
Náš krátký průzkum trvá přibližně [x] minut:
Podělte se o svou zpětnou vazbu
Děkujeme za vaši pomoc!
Cheers, Tým [zákaznického portálu] v [společnosti]
