Šablony e-mailů pro navázání prodejního kontaktu
Zvyšte prodej a marketing pomocí šablon e-mailů pro navázání kontaktu. Vyhnete se běžným chybám, jako je odesílání příliš mnoha e-mailů, předčasné vzdání se a n...
7 min čtení
LiveAgent
Sales
+1
V dnešní digitální éře musíte zacházet se svými zákazníky, jako by byli vaši partneři. Netrávte příliš mnoho času malými řečmi, poslouchejte místo toho své klienty! Vaši současní a potenciální zákazníci vám mohou poskytnout spoustu informací, které vám pomohou zvýšit prodej, generovat více kvalitních potenciálních zákazníků a jednoduše zlepšit loajalitu zákazníků.
Chcete-li to provést, můžete použít jeden z nejzákladnějších a nejúčinnějších komunikačních kanálů – konkrétně e-mail.
Možná si myslíte: ‘Už si vedeme dobrou práci s naším e-mailovým marketingem.’ Je to možné, ale vždy je prostor pro zlepšení. Proč nepoužít e-maily k posílení vztahu s kontakty na vašem seznamu, aby zůstali věrní déle a stali se aktivnějšími? Existuje určitý typ e-mailu nazývaný e-mail s žádostí o zpětnou vazbu, který vám může pomoci komunikovat a budovat smysluplné vztahy s potenciálními a stávajícími zákazníky.
E-mail s žádostí o zpětnou vazbu je jednoduchý a tvůrčí způsob, jak zapojit své zákazníky a získat jejich zpětnou vazbu, která vám může pomoci zlepšit vaše budoucí marketingové zprávy i váš produkt.
Co je e-mail s žádostí o zpětnou vazbu? Proč je důležitý?
Než se pustíme do podrobností, je nutné vysvětlit, proč je sběr zpětné vazby od vašich zákazníků tak důležitý. Po dlouhou dobu společnosti neinvestovaly čas ani zdroje do poznávání svých zákazníků.
Jedná se o chybu, protože dotazování se zákazníků na jejich názory vám umožňuje lépe poznat lidi, kteří jsou ochotni koupit vaše produkty. Jako příklad to zahrnuje jejich potřeby a jak je lze splnit.
Proto je hlavní myšlenkou žádosti o zpětnou vazbu získání cenných, prvotních informací, které vám pomohou dále zlepšit a rozvíjet vaši firmu, produkty nebo služby.
Dotazováním se svých stávajících klientů na jejich zpětnou vazbu můžete zjistit, zda jsou spokojeni, co lze zlepšit a které jejich potřeby nejsou splněny.
Analýza všech těchto informací a vyvozování chytrých závěrů vám umožní:
- Pochopit své zákazníky. Aktivní poslouchání vašich zákazníků vám umožní je lépe poznat a pochopit jako spotřebitele. Budete moci zjistit, co očekávají od vašich služeb a prozkoumat jejich potřeby. Nejde jen o poslouchání stížností nebo dotazů.
- Udržet si stávající zákazníky. Ti, kteří se cítí vyslyšeni a ceněni, jsou mnohem více pravděpodobné, že zůstanou věrni vaší firmě. Nechte zákazníky cítit se tímto způsobem tím, že si pravidelně vyžádáte jejich názor a kdykoli je to možné, zavedete vylepšení, která navrhují.
- Zvýšit loajalitu stávajících zákazníků. Zlepšení zkušenosti zákazníka poslouchnutím a reagováním na jejich potřeby pomůže zvýšit jejich úroveň spokojenosti s vaší firmou. Zvýšením loality zákazníků tímto způsobem můžete získat brand ambassadory, kteří budou doporučovat vaše služby ostatním.
Jak byste tedy měli požádat své zákazníky o zpětnou vazbu? Pomocí dobrého starého e-mailu.
Příklady předmětů pro šablony e-mailů s žádostí o zpětnou vazbu
- Rádi bychom znali váš názor na [produkt/službu]
- Jak se nám vedlo, [jméno]?
- Podělte se o své myšlenky na [produkt/službu/společnost]
- Děkujeme za nákup [produktu/služby]. Jak byla vaše služba?
- Musíme si promluvit, [jméno]…
- Jak byla vaše zkušenost?
- Takže, co si myslíte?
- Zhodnoťte vaši zkušenost se [společností]
- Máte [množství času] na to, abyste se podělili o své myšlenky na [produkt/službu]
Nápady na šablony e-mailů s žádostí o zpětnou vazbu
Šablona e-mailu s žádostí o zpětnou vazbu – po společném projektu
Ahoj [jméno]!
Chtěl jsem se vám ozvat, abych vám dal vědět, že práce s vámi na [projektu] byla potěšením!
Zajímalo by mě, zda byste byl ochoten podělit se o své myšlenky na náš nedávný projekt, abychom mohli poznat váš názor a jednat podle něj. Pokud chcete pomoci nám zlepšit náš [produkt/službu], klikněte na tento odkaz [odkaz na formulář zpětné vazby] a podělte se o pár slov o našem projektu a vaší zkušenosti s námi.
Ještě jednou, bylo to potěšení pracovat pro vás a váš tým.
S pozdravem, [jméno & společnost]
Šablona e-mailu s žádostí o zpětnou vazbu ‘Jak se nám vedlo’
Ahoj [jméno],
Jak byste ohodnotil podporu, kterou jste obdržel od našeho týmu zákaznické podpory? Dobře, jsem spokojen nebo Špatně, nejsem spokojen
Zde je připomenutí, o čem vaše lístek byl: [vložit lístek]
Doufáme, že jsme odvedli dobrou práci!
S pozdravem, [jméno & společnost]
Šablona e-mailu s žádostí o zpětnou vazbu na hodnocení zakoupených produktů
Ahoj [jméno],
Neustále se snažíme zlepšovat a rádi bychom slyšeli od vás o následujících produktech [společnosti]:
Ohodnoťte váš [zakoupený produkt č. 1] [stupnice od 1 do 5]
Ohodnoťte váš [zakoupený produkt č. 2] [stupnice od 1 do 5]
Vaše zpětná vazba nám pomáhá zlepšovat se a dosahovat více skvělých zákazníků jako jste vy.
Vždy váš, tým [společnosti]
Šablona e-mailu s žádostí o zpětnou vazbu Děkuji za společný projekt
Dobré ráno [jméno],
Děkuji vám za váš čas dne [datum], bylo skvělé s vámi pracovat a jsem rád, že jsme mohli dokončit váš projekt.
Když dokončujeme projekty s vynikajícími zákazníky, rádi to zakončíme tím, že si vyžádáme jejich názory a návrhy na to, jak se my, [společnost], můžeme zlepšit. Pokud máte pár minut, rádi bychom dostali zpětnou vazbu na vaši zkušenost.
Klikněte na tento odkaz pro přístup k formuláři zpětné vazby [odkaz na formulář zpětné vazby].
Mezitím se prosím ozvěte, pokud máte nějaké otázky.
S nejlepšími přáními, [jméno & společnost]
Podělte se o své myšlenky prostřednictvím šablony e-mailu s žádostí o video zpětnou vazbu
Ahoj [jméno]!
Teď, když jste měl příležitost vyzkoušet [produkt/službu], rádi bychom věděli, co si o tom myslíte. Klikněte na tento odkaz a nahrávejte video zpětnou vazbu [odkaz], nebo jednoduše napište recenzi.
Řekněte nám o funkcích, které se vám líbily, jak používáte [produkt/službu] a cokoli dalšího, co vás napadne!
Oceňujeme vaši pomoc.
Jak vždy, neváhejte se ozvat, pokud máte nějaké otázky.
S pozdravem, [jméno & společnost]
Šablona e-mailu s žádostí o zpětnou vazbu – tipy a osvědčené postupy, které je třeba dodržovat
Položte základy pro upřímnost
Než začnete klást otázky, vysvětlete, jak je pro vás důležité přidat hodnotu vašemu produktu nebo službě. Řekněte svým zákazníkům, že se chcete učit z jejich zkušenosti, abyste mohli neustále zlepšovat a zajistit dobrou službu v budoucnosti. Předem vyjádřete svou vděčnost a dejte svým klientům vědět, že chápete, že jejich čas je cenný, a proto si opravdu vážíte jakékoli zpětné vazby, kterou se podělí.
Zeptejte se zákazníků, jaké prvky/funkce se jim líbí
Odpovědi na tuto otázku vám pomohou identifikovat všechny dobré věci, které děláte.
Zeptejte se zákazníků, co by chtěli, abyste eliminovali
Tento bod je zásadní. Jde o to zeptat se svých zákazníků, které části nákupní/servisní zkušenosti se jim nelíbily. Věnujte zvláštní pozornost těmto odpovědím. Pokud nebudete jednat podle rad, nebudete mít žádnou výmluvu, pokud se něco podobného stane znovu s jinými klienty.
