Šablony informativních e-mailů
Objevte různé šablony informativních e-mailů pro právní aktualizace, oznámení společnosti a zprávy o návratu. Naučte se psát stručné, informativní e-maily, kter...
18 min čtení
LiveAgent
Email Templates
+2
Jsou přímé zprávy na Facebooku nebo Instagramu důležité? Většina podniků, které začínají na sociálních médiích, si myslí, že dotazy přijaté prostřednictvím přímých zpráv v sociálních sítích jsou méně důležité než e-maily.
Ale ve skutečnosti je to opak! Uživatelé tráví na sociálních médiích více času než kontrolou své doručené pošty v dnešní době. Proto musí vaše společnost poskytovat vynikající zákaznický servis prostřednictvím sociálních médií i dalších komunikačních kanálů a odpovědět na každou zprávu, kterou obdrží od zákazníků.
Co je přímá zpráva? Proč je důležitá?
Přímá zpráva je soukromá zpráva odeslaná uživatelem sociální sítě buď jinému uživateli, nebo obchodnímu účtu. Skutečnost, že ostatní uživatelé nemohou vidět obsah, který jim nebyl odeslán, činí tento typ komunikace jedinečným. Pokud jde o míru otevření, přímá zpráva z Facebooku nebo Instagramu má velmi vysokou hodnotu, která přesahuje 60% nebo dokonce 80% ve srovnání s průměrnou mírou otevření e-mailu, která je kolem 15-25%. Je to jednoduše proto, že lidé tyto sociální sítě intenzivně používají. Čím aktivnější je vaše značka v konkrétní síti, tím relevantnější bude doručená pošta.
Nápady na obecné šablony odpovědí na sociálních médiích
Obecná odpověď na sociálních médiích
Ahoj [jméno]! Děkujeme vám za kontakt! Jmenuji se [jméno zástupce] a rád bych vám dnes pomohl.
Mohli byste upřesnit svůj požadavek, abych se vám mohl pokusit pomoci, nebo předat vaši zprávu kolegovi, který vás bude kontaktovat co nejdříve?
S pozdravem, [jméno zástupce]
P.S. Pokud se vám líbí obsah, který zveřejňujeme na našem profilu, jak byste se podělili o naše příspěvky čas od času? Pomůže nám to dosáhnout více sledujících a rozvinout naši přítomnost na sociálních médiích <3
Obecná odpověď na sociálních médiích – odpověď na zprávu o vadné/poškozené objednávce
Ahoj [jméno], Děkujeme vám za upozornění na problém s vaší objednávkou.
Je nám líto, že jste obdrželi [vadný/poškozený] produkt, a slibujeme, že bude tento problém vyřešen co nejdříve!
Prosím, poskytněte nám následující informace, abychom mohli zahájit proces vrácení:
- Číslo objednávky, které najdete v potvrzovacím e-mailu nebo na balíčku.
- Podrobnosti o vadném produktu.
- Popis problému.
Jakmile nám poskytnete více podrobností, informujeme vás o dalších krocích.
S pozdravem, Tým zákaznického servisu [společnosti]
Obecná odpověď na sociálních médiích – odpověď na otázku o doplnění zásob
Ahoj [jméno], Jsme rádi, že vás zajímá náš [produkt/služba].
Jak jste si mohli všimnout, tento produkt je v současné době vyprodán. Bude však dostupný znovu dne [datum].
Protože budeme doplňovat omezený počet položek, doporučujeme vám se zaregistrovat na seznam připomenutí. Jakmile přidáte svůj e-mail, náš systém vás upozorní, když bude požadovaný [produkt/služba] opět skladem.
Hodně štěstí a příjemné nakupování!
S pozdravem, [jméno zástupce] z týmu [společnosti]
Obecná odpověď na sociálních médiích – odpověď na otázku o stavu objednávky
Ahoj [jméno], Děkujeme za kontakt. Právě jsem zkontroloval stav vaší objednávky č. [číslo objednávky]. Právě byla [zabalena/odeslána/doručena na vyzvednutí], takže ji obdržíte za [počet dní] dní.
Svou objednávku můžete sledovat pomocí tohoto odkazu [odkaz]. Pokud máte další otázky, neváhejte mi napsat.
S pozdravem, [jméno zástupce] z týmu [společnosti]
Obecná odpověď na sociálních médiích – odpověď na zprávu s žádostí o pomoc, protože zákazník nedostal odpověď na jiných kanálech
Ahoj [jméno], Děkujeme za zprávu a upozornění na tuto situaci. Je nám líto, že jste museli čekat tak dlouho bez kontaktu od našeho týmu.
Pokud jste svůj dotaz odeslali e-mailem, kontaktním formulářem nebo živým chatem, měli byste obdržet potvrzovací e-mail s přiřazeným číslem lístku.
Mohli byste prosím zkontrolovat tuto zprávu a sdělit mi číslo vašeho lístku?
Zkontroluju stav vašeho dotazu hned poté, co mi poskytnete tyto podrobnosti, a vrátím se k vám s více informacemi a dalšími kroky.
Omlouváme se za nepříjemnosti!
S pozdravem, Tým zákaznického servisu [společnosti]
Komunikace na sociálních médiích – základní pravidla
Vytvořte si online osobnost
Buďte sami sebou. Spojujete se s jinými lidmi, takže buďte transparentní, čestní a empatičtí. Předejte své hodnoty nebo hodnoty vaší značky svým zákazníkům.
Buďte konzistentní
Zajistěte, aby měla jak veřejná, tak soukromá komunikace na sociálních médiích stejný tón hlasu. Pokud je tón na vašich veřejných příspěvcích uvolněný a snadno stravitelný, udělejte totéž v přímých zprávách. Nebuďte příliš formální. Nechcete, aby si odesílatel myslel, že napsal špatné společnosti, že?
Reagujte rychle
Sociální média jsou kanál, který je vždy aktivní. Zvykněte si reagovat na zprávy a komentáře co nejdříve, bez ohledu na obsah zprávy.
Pozor na překlepy a gramatické chyby
Ujistěte se, že ti, kteří se starají o doručenou poštu vašeho obchodního účtu, umí psát správně. Pokud mají nějaké pochybnosti, doporučte jim, aby používali dobrý kontrolu pravopisu nebo požádali o pomoc od vašich editorů.
