Šablony Help Desk

Ahoj [JMÉNO],

Děkujeme vám za kontakt. Obdrželi jsme vaši žádost a již jsme začali pracovat na vyřešení vašeho problému. Jeden z našich agentů se vám ozve co nejdříve. Obvykle nám trvá méně než 24 hodin, abychom odpověděli s řešením.

Pokud máte další informace, které si myslíte, že nám pomohou vám pomoci, odpovězte prosím na tento e-mail. Pokud se jedná o naléhavou situaci, neváhejte nás zavolat na číslo [číslo] nebo zahajte živý chat s naším týmem podpory.

Děkujeme vám znovu za kontakt,

[VAŠE PODPIS]

Ahoj [JMÉNO],

Děkujeme vám za kontakt! Vždy jsme rádi, když pomáháme našim zákazníkům dozvědět se více o našem produktu.

Rádi bychom vás nasměrovali na relevantní článek z naší Znalostní báze, který obsahuje podrobné informace o této funkci. Máme také příspěvek na blogu, který pojednává o tom, jak z ní vytěžit maximum, takže když jste zde, proč si jej neprohlédnete?

V případě, že máte stále nějaké otázky a chcete další vyjasnění, neváhejte nás kontaktovat odpovědí na tuto zprávu. Jsme vám k dispozici 24/7.

Užijte si svůj den,

[VAŠE PODPIS]

Ahoj [JMÉNO],

Obdrželi jsme žádost o resetování hesla pro účet [SPOLEČNOST] přidružený k (e-mail). Na vašem účtu zatím nebyly provedeny žádné změny. Heslo si můžete resetovat kliknutím na odkaz níže:

Resetovat heslo

Pokud jste si nové heslo nevyžádali, můžete tento e-mail bezpečně ignorovat. Heslo vašeho účtu si může resetovat pouze osoba s přístupem k vašemu e-mailu.

Pokud potřebujete pomoc nebo máte nějaké další otázky, neváhejte nás zavolat na číslo (číslo). Jsme zde, abychom vám pomohli v každém kroku.

Děkujeme,

[VAŠE PODPIS]

Ahoj [JMÉNO],

Děkujeme za zpětnou vazbu. Určitě vidím, jak by byla tato funkce užitečná pro naše zákazníky. Naštěstí na ní již pracuje náš vývojový tým a očekáváme, že ji vydáme příští čtvrtletí. Měli byste zájem být součástí naší beta skupiny a jedním z prvních zákazníků, kteří si ji vyzkoušíte? Pokud ano, rád vás zařadím na seznam.

Dejte mi vědět a neváhejte nás kontaktovat, pokud máte nějaké další poznatky, které bych mohl předat našemu vývojovému týmu.

Děkujeme,

[VAŠE PODPIS]

Ahoj [JMÉNO],

Děkujeme za zpětnou vazbu. Určitě vidím, proč by vás tato funkce zajímala. Bohužel není v našem plánu v tuto chvíli.

Protože jsou naše vývojové zdroje v současné době omezené, rozhodli jsme se prioritizovat funkce X a Y, protože je velké množství našich zákazníků intenzivně požadovalo. Tyto funkce budou pro vás také přínosné, protože (…).

To řečeno, dáme vám vědět, pokud se něco změní. Neváhejte nás kontaktovat, pokud máte nějaké další požadavky – vždy jsme zde, abychom vás poslouchali.

Děkujeme,

[VAŠE PODPIS]

Ahoj [JMÉNO],

Děkujeme za kontakt. Určitě chápu, že je frustrující ztratit funkci, na kterou jste se v podnikání spoléhali. Bohužel ji v blízké budoucnosti neplánujeme obnovit.

Důvodem je, že to byla složitá funkce na údržbu. Nepoužívala ji většina našich zákazníků, což znamenalo, že jsme trávili spoustu vývojového času a zdrojů na něco, co nezlepšovalo náš produkt pro většinu uživatelů.

Rozhodnutím ji však odstranit jsme se mohli zaměřit na vytváření (nových funkcí), které budou spuštěny mnohem dříve, než bychom jinak mohli dosáhnout.

Uvědomuji si, že to není odpověď, kterou jste doufali, že uslyšíte. Někteří z našich dalších zákazníků zjistili, že (alternativní funkce) je poměrně dobrým náhradou za tuto funkcionalitu. Pokud chcete, rád bych vám dal svou nejlepší radu, jak ji můžete používat.

S pozdravem,

[VAŠE PODPIS]

Vážený [JMÉNO],

Děkujeme vám za kontakt s žádostí o vrácení peněz za nákup [PRODUKTU/SLUŽBY]. Je nám líto, že náš produkt nesplnil vaše očekávání. Protože vaše žádost spadá pod naši zásadu vrácení peněz, rádi vaše rozhodnutí respektujeme.

Zpracovali jsme vaši žádost a vydali jsme vrácení peněz na vaši kreditní kartu. Může trvat až [počet dní], než se tento kredit objeví na vašem účtu.

Pokud existuje nějaký způsob, jak si zachovat vaši přízeň, rádi bychom měli příležitost to zkusit. Stačí nám dát vědět a uděláme vše, co můžeme. Neváhejte nás také kontaktovat, pokud máte nějaké další otázky.

S pozdravem,

[VAŠE PODPIS]

Vážený [JMÉNO],

Je mi líto, že nejste spokojeni s naší [PRODUKTEM/SLUŽBOU]. Obdrželi jsme vaši žádost o vrácení peněz a s lítostí vám oznamujeme, že spadá mimo naši zásadu vrácení peněz, jak je uvedeno zde.

Ačkoli v tuto chvíli nemůžeme poskytnout vrácení peněz, ceníme si vaší přízeně a rádi bychom vám nabídli slevu 15 % na váš další nákup.

Pokud si myslíte, že bychom mohli zlepšit náš produkt/službu, neváhejte nás kontaktovat.

S pozdravem,

[VAŠE PODPIS]

Ahoj [JMÉNO],

Děkujeme za váš dotaz. Chápeme, že ochrana osobních údajů a bezpečnost dat jsou pro naše zákazníky velkým problémem. V [NÁZEV SPOLEČNOSTI] chceme, abyste se cítili pohodlně při sdílení svých osobních údajů prostřednictvím našeho webu, takže ochrana osobních údajů je něco, co bereme velmi vážně.

Podnikli jsme vhodná opatření k úplnému zabezpečení vašich údajů online i offline. Při přenosu vašich citlivých osobních údajů používáme šifrování a servery ukládající vaše údaje vždy dodržují nezávislé certifikace bezpečnosti třetích stran.

Úplnou verzi naší oficiální zásady ochrany osobních údajů si můžete přečíst zde: [odkaz]. Pokud si někdy myslíte, že se neřídíme touto zásadou ochrany osobních údajů, kontaktujte nás okamžitě na čísle [číslo].

S pozdravem,

[VAŠE PODPIS]

Ahoj [JMÉNO],

Děkujeme vám, že jste si vyzkoušeli [PRODUKT/SLUŽBU]. Ačkoli bychom si přáli, abyste s námi zůstali dlouhodobě, chápeme a přijímáme vaše rozhodnutí zrušit svůj účet bez ohledu na jakýkoli důvod. Máme jednu otázku, na kterou doufáme, že byste mohli odpovědět a která by nám pomohla zlepšit [PRODUKT/SLUŽBU].

Proč jste se rozhodli zrušit? Stačí kliknout na nejpříslušnější odpověď:

• Nenašel jsem dobrý případ použití pro produkt
• Chtěl jsem více funkcí
• Cena příliš vysoká

Děkujeme za pomoc a doufáme, že vás v budoucnu znovu přivítáme!

Vše nejlepší,

[VAŠE PODPIS]