Zapojení zákazníků
Zvyšte spokojenost, věrnost a příjmy pomocí efektivních strategií zapojení zákazníků. Prozkoumejte tipy a nástroje pro úspěch!
6 min čtení
Customer support
Customer engagement
+1
Zatímco získávání nových zákazníků se může zdát jako lepší investice pro podniky, četné studie prokázaly, že v dlouhodobém horizontu může přitahování nových zákazníků vaší společnosti stát až 7krát více ve srovnání s udržením stávajících zákazníků. Pokud jde o udržení zákazníků, programy věrnosti mohou být mocným nástrojem, který je přiměje vrátit se, snižuje míru odchodu zákazníků a zvyšuje vaše celkové prodeje. Přečtením tohoto článku zjistíte, proč se vyplatí investovat do programů věrnosti, spolu s 10 příklady šablon e-mailů, které můžete použít v kampaních marketingu věrnosti vaší značky.
Co je program věrnosti zákazníků?
Program věrnosti zákazníků je program odměn, který společnost nabízí svým zákazníkům, aby je povzbudila k nákupům tím, že jim nabídne určité výhody. Mohou zahrnovat slevy, zdarma zboží, předem vydané produkty, exkluzivní výhody nebo jakékoli jiné smysluplné odměny. Ačkoli se často používají k přitahování nových zákazníků, primárním cílem programů věrnosti je udržet stávající zákazníky, pěstovat věrnost a povzbudit obhajobu značky.
E-mail k narozeninám programu věrnosti “Beauty Insider” od Sephory
Proč je marketing programu věrnosti důležitý
Různé studie o věrnosti zákazníků odhalily, že programy věrnosti mohou přinést obrovskou hodnotu jakémukoli podniku. Zde je jen několik působivých statistik, které stojí za zmínku:
- 71% Gen X, 70% Millennials, 63% Baby Boomers a 62% Gen Z říká, že program věrnosti ovlivňuje jejich volbu značky. (CrowdTwist)
- 80% Gen K, 43% Millennials, 76% Gen X a 53% Baby Boomers říká, že program věrnosti zvyšuje frekvenci jejich nákupů. (Rare)
- 71% spotřebitelů, kteří jsou členy programů věrnosti, říká, že členství je smysluplnou součástí jejich vztahů s podniky. (Bond)
- 73% spotřebitelů je více pravděpodobné, že doporučí značky s dobrými programy věrnosti. (Bond)
- Spotřebitelé utrácejí 37% více, když jsou členy programu věrnosti. (Bond)
- 95% společností hlásilo, že jejich členové programu věrnosti utrácejí více než jejich nečlenové ročně. (LoyaltyOne)
- Členové programu věrnosti generují 12 až 18% více příjmů ročně než nečlenové. (Accenture)
- V průměru členové programu věrnosti přispívají 43% z ročních prodejů společností. (LoyaltyOne)
10 šablon e-mailů programu věrnosti
Průzkum iVend zjistil, že téměř 63% celosvětových spotřebitelů preferuje přijímání komunikace od podniků prostřednictvím e-mailu – což činí e-mail jedním z nejúčinnějších kanálů pro pěstování členství v programu věrnosti. Zde je 10 základních šablon, které můžete použít v kampaních e-mailů vašeho programu věrnosti, abyste zlepšili zapojení zákazníků, vytvořili lepší dlouhodobé vztahy se zákazníky a zvýšili prodeje.
Uložte a přizpůsobte šablony e-mailů v LiveAgent
Šablona e-mailu pro spuštění nového programu věrnosti
Ahoj [Jméno],
Jsme nadšeni, že oznamujeme spuštění našeho nového [Název programu věrnosti]. Přidali jsme spoustu vzrušujících a exkluzivních odměn, abychom poděkovali našim úžasným zákazníkům, jako jste vy!
Získejte [X] bodů za každých $[X], které utratíte [online a/nebo v obchodě], abyste odemkli exkluzivní odměny.
[Název odměny 1] – [X] bodů k uplatnění [Název odměny 2] – [X] bodů k uplatnění [Název odměny 3] – [X] bodů k uplatnění
PŘIPOJTE SE K [NÁZEV PROGRAMU VĚRNOSTI]
Máte otázku? Jsme tu, abychom vám pomohli. Kontaktujte nás dnes nebo navštivte naše FAQ.
[VAŠE PODPIS]
Šablona e-mailu s pozvánkou do programu věrnosti
[Jméno],
Vítejte v [Název podniku] a děkujeme vám za registraci! Prosím, užijte si 15% SLEVU na váš první nákup na [www.website.com]. Stačí zadat [kód] při placení.
NAKUPUJTE NYNÍ
Mimochodem, věděli jste o všech exkluzivních výhodách, které můžete získat připojením se k našemu programu věrnosti? Jen abychom jmenovali několik…
[Výhoda #1] [Výhoda #2] [Výhoda #3]
PŘIPOJTE SE NYNÍ
Pokud máte nějaké otázky nebo kdybyste někdy potřebovali pomoc, neváhejte nám napsat na [e-mailová adresa], zavolejte nám na [telefonní číslo] nebo navštivte naše FAQ.
S pozdravem, [VAŠE PODPIS]
Šablona uvítacího e-mailu programu věrnosti
[Jméno],
Vítejte v [Název programu věrnosti] Rewards! Nyní můžete získávat body pokaždé, když nakupujete online nebo v našich obchodech. Uplaťte své body za zábavné odměny, jako jsou bezplatné produkty a speciální slevy.
Jako poděkování za připojení se k [Programu věrnosti podniku] jsme vám připsali 50 bodů a nyní jste na cestě k vaší první odměně.
Stačí vám 100 bodů, abyste získali svůj první bezplatný produkt/slevu – zde jsou dva rychlé způsoby, jak se tam dostat:
Dejte nám like na Facebooku (50 bodů) Sledujte [Značku] na Instagramu (50 bodů)
Až budete hotovi, můžete si zkontrolovat zůstatek bodů a najít další způsoby, jak získat body, na našem webu.
Pokud máte nějaké otázky nebo potřebujete pomoc – neváhejte nám napsat na [e-mailová adresa] nebo nám zavolejte na [telefonní číslo].
Děkujeme, že jste se stali součástí naší komunity! [VAŠE PODPIS]
Šablona e-mailu s oznámením o další úrovni odměn
[Jméno],
Sotva musíme říkat, že čím více bodů získáte, tím více dostanete. Nyní jste jen [X] $/ [X] bodů vzdáleni od [Název programu věrnosti] Gold Level Rewards! Na této úrovni si budete užívat:
[Výhoda #1] [Výhoda #2] [Výhoda #3]
Získávání více bodů je snadné!
Umístěte objednávku: [X] bodů Doporučte přítele: [X] bodů Sledujte nás na sociálních médiích: [X] bodů Napište recenzi produktu: [X] bodů
Děkujeme za vaši pokračující věrnost. [VAŠE PODPIS]
Šablona e-mailu o dosažení statusu úrovně
[Jméno],
Jsme nadšeni, že vám můžeme sdělit, že jste právě postoupili na naši [název úrovně] úroveň! Chystáte se užívat si exkluzivní příležitosti, včetně předčasného přístupu k [název úrovně] prodejům po celý rok a ještě více bodů za každý jednotlivý nákup, který provedete.
PROZKOUMEJTE MOJE ODMĚNY
Užijte si to a děkujeme, že jste úžasný zákazník! [VAŠE PODPIS]
Šablona měsíčního výpisu odměn
[Jméno],
Děkujeme, že jste věrným členem [Název programu věrnosti]! Podívejte se na váš měsíční výpis členství níže.
Stav: Aktivní člen Zůstatek bodů: [X] Vypršející body: [X] bodů vypršejících dne [dd/mm/rr] Body do další úrovně: [X]
Získejte ještě více bodů, když si nyní nakoupíte naše speciální nabídky až do [datum].
NAKUPUJTE NYNÍ
Máte otázky? Máme odpovědi! Navštivte naše FAQ, abyste viděli, zda jsme pokryli vaši otázku, zavolejte nám na [číslo] nebo zahajte živý chat s našimi zástupci služeb.
Zdraví, [VAŠE PODPIS]
Šablona e-mailu s připomenutím vypršení odměny
Vážený [Jméno],
Toto je jen přátelské připomenutí, že vaše body [Programu odměn věrnosti zákazníků] vyprší na konci roku (31. prosince 2020). Ujistěte se, že uplatníte své body na jakékoli objednávce před tímto datem – nebudou přeneseny do roku 2021!
Váš aktuální zůstatek je [X] bodů.
NAKUPUJTE NYNÍ
Máte nějaké otázky nebo problémy? Pošlete nám zprávu – vždy se rádi pomůžeme! [VAŠE PODPIS]
Šablona e-mailu pro opětovné zapojení zákazníka
Ahoj [Jméno],
Jen jsme vám chtěli dát vědět, že NÁS CHYBÍTE, protože jsme vás chvíli neviděli. Takže jsme se rozhodli připsát vašemu účtu [X] bodů!
UPLAŤTE SI SVÉ BEZPLATNÉ BODY NYNÍ
Čím více bodů získáte, tím více výhod máte přístup. Zde je rychlé připomenutí, jak získat více bodů:
NAKUPUJTE: Utratíte $[X] a získáte [X] bodů DOPORUČTE PŘÁTELE: Získejte [X] bodů, když umístí svou první objednávku FACEBOOK: Dejte nám like na Facebooku a získejte [X] bodů INSTAGRAM: Sledujte nás na Instagramu a získejte [X] bodů
Máte otázky nebo potřebujete pomoc s uplatněním bodů? Rádi vám pomůžeme prostřednictvím [e-mailu], [telefonního čísla] nebo živého chatu.
Děkujeme, že jste zákazníkem [Značky] a součástí naší rodiny. [VAŠE PODPIS]
Šablona e-mailu s doporučením
[Jméno],
Jste věrným členem [Programu věrnosti značky] již [časové období]. Nemyslíte si, že je čas, aby o tom věděl svět? Odměníme vás, když to uděláte!
Dejte $[X] a získejte [X] bodů, když doporučíte přítele
TAKTO TO FUNGUJE
Pošlete svůj níže uvedený jedinečný kód se slevou $[X] svým přátelům Váš přítel získá $[X] slevu na nákup Získáte [X] bodů Rewards, když váš přítel dokončí nákup
Váš aktuální zůstatek bodů je: [X]
JSTE PŘIPRAVENI SDÍLET?
Zkopírujte a vložte tento kód a sdílejte mezi přátele: [KÓD]
Máte nějaké otázky nebo problémy? Jsme tu vždy, abychom vám pomohli. Děkujeme, že jste úžasný zákazník! [VAŠE PODPIS]
Šablona e-mailu k narozeninám
Vážený [Jméno],
Od všech nás v [Společnost] jsme chtěli chvíli věnovat tomu, abychom vám popřáli nejšťastnější narozeniny! Zde je další důvod k oslavě: právě jsme přidali [částka odměny] bodů na váš účet!
ZKONTROLUJTE MŮJ ZŮSTATEK
Děkujeme, že jste věrným zákazníkem a doufáme, že si užijete svůj speciální den.
Zdraví, [VAŠE PODPIS]
