Šablony navazujících e-mailů pro zákaznický servis. Obsahuje tipy na správné oslovení a návaznost různých e-mailových šablon, jako např. aktuální informace o následném e-mailu, e-maily o uzavření tiketu podpory či šablony upomínacích e-mailů.
Zákaznický servis je důležitou součástí každého úspěšného podniku bez ohledu na odvětví, ve kterém působí. Vynikající zákaznický servis a podpora však nespočívají pouze v tom, že zákazníkům odpovíte na jejich dotazy nebo vyřešíte jejich problémy a jdete dál. Musíte zajistit, aby zákazník zůstal spokojený a byl spokojený s řešením, proto jsou klíčové důsledné následné kroky. Přesto pro mnoho společností zákaznický servis končí, jakmile je požadavek zákazníka vyřízen. Přestože je následné sledování poměrně jednoduchým úkolem, často se zanedbává. Podle nejnovější zprávy SuperOffice Customer Service Benchmark Report:
Navazující e-maily od zákazníků mohou mít zásadní vliv na zákaznickou zkušenost. To je něco, co malé podniky často chápou a využívají ve svůj prospěch, ale větší organizace na to zapomínají. Následné e-maily, které jsou odeslány ihned po interakci se zákazníkem, mohou:
Design your own templates
LiveAgent gives you the power to design your<br> own customer email templates, thus<br> helping you improve customer service.<br> Curious about all the opportunities?
Ať už se jedná o aktualizaci stavu požadavků zákazníků, žádost o zpětnou vazbu nebo proaktivní pomoc po vyřešení problému, tým zákaznického servisu by neměl podceňovat následné kroky. Zde je 10 šablon následných e-mailů zákaznického servisu, které pokrývají různé části procesu následné péče o zákazníky – použijte je jako podnět při vytváření vlastních zpráv pro následnou péči o zákazníky.
I wanted to update you about the status of your issue before the weekend.
It is still in progress and is being worked on by our technical support team. We’re prioritizing your request, and I will make sure this issue is resolved over the weekend. You will get notified immediately once it’s done.
You can also track the status of your request any time by logging in to your [Brand] account and clicking on the Requests tab.
Thanks for your patience!
Have a great weekend,
[YOUR SIGNATURE]
Hope you’re doing well. I just wanted to check in with you regarding the issue you had the other day with [details of the issue]. Was it resolved? Do you need any additional help? Please let me know – I’d be happy to assist you in any case.
Have a great day,
[YOUR SIGNATURE]
You are most welcome. I’m glad that out of hundreds of customers we send emails to every day, someone appreciates the effort we put into trying to provide the highest quality of customer service.
Customers like you are the reason we strive to do the best at our jobs. Please feel free to reach out again if you have any questions, issues, or concerns – we are just an email away and will always be happy to assist you.
Regards,
[YOUR SIGNATURE]
I’m sorry again about the less than stellar experience you had the other day with our customer support team. I just wanted to reach out and let you know that we’ve decided to put our entire customer support team through additional training to ensure situations like that won’t happen again.
In the meantime, if you have any questions, concerns, or feedback, or if there’s anything else we can do to help, please don’t hesitate to let me know.
Thanks,
[YOUR SIGNATURE]
I’m glad we were able to resolve [issue]. By the way, you can read more about managing [your account/ payment options/ settings, etc.] in our Help Center. There’s one article that covers your issue in depth [insert link].
If you have any other questions, or if there’s anything we can do to make your experience with us more enjoyable, please let us know.
Thanks,
[YOUR SIGNATURE]
I’m checking in about your case with us regarding [case topic] one last time. It’s been [number of days] days since we’ve heard from you, so I wanted to reach out and let you know we are going to close this ticket.
Please feel free to reopen this ticket or open a new one if you need any further assistance – we’ll be happy to help.
Thanks again for working with us!
[YOUR SIGNATURE]
Thank you for contacting us about [details of the issue]. Our records show that your issue has been resolved, so your ticket will be automatically closed in 3 days.
If you still need our help or have any more questions, just hit ‘reply’ and we’ll get back to you shortly.
Regards,
[YOUR SIGNATURE]
We’re reaching out regarding your recent issue with [details of the issue] that was resolved on [date]. To help us serve you better, we’d love to hear about your experience with our support team.
On a scale of 1 to 5, how easy was it to get your issue resolved?
1 = Extremely difficult
2 = Very difficult
3 = Neither
4 = Very easy
5 = Extremely easy
We appreciate your feedback. And as always, if there’s anything else we can do for you in the future – please don’t hesitate to reach back out again.
Thanks,
[YOUR SIGNATURE]
You recently reached out to us regarding [details of the issue] which was resolved on [date]. We would love to hear about your experience with our customer service.
Can you please take a moment to respond to this quick survey? It’ll take you less than 60 seconds to answer! Thank you so much, your feedback will help us assist you better in the future.
[Link to Survey]
Thanks again,
[YOUR SIGNATURE]
As you may already be aware, earlier this week some of our customers have encountered an issue with [product/service/ feature, etc.] Our engineering team was able to resolve it approximately 2 hours after the initial report. We’d like to apologize once again for any inconvenience this may have caused.
To ensure this doesn’t happen again we’re working on multiple improvements to our [product/ service/ feature/ operations, etc.]. In this blog post, we published a full explanation of what went wrong, what we did to recover, and what we’ll do to prevent this from happening in the future: link to a blog post.
Thank you for your patience and understanding. And as always, if you have any questions or come across any issues, please let us know, we’re here to help.
Sincerely,
[YOUR SIGNATURE]
Když odpovíte na dotaz zákazníka, měli byste následně zkontrolovat stav problému. Díky následné kontrole můžete zajistit, aby byl problém správně vyřešen.
Následný e-mail je e-mail zaslaný někomu, kdo vám položil otázku (nebo komu jste poskytli nějakou službu), s dotazem, zda pro něj můžete ještě něco udělat. Tento druh e-mailu často rozšiřuje rozsah prací, které vaše společnost nabízí, nebo zákazníkovi nabízí další produkty či služby. Následný e-mail by měl být zaslán zákazníkům, kteří provedli nákup nebo měli nějakou interakci s vaší společností.
V návaznosti na stížnost zákazníka můžete požádat o zpětnou vazbu ohledně toho, jak dobře byl problém vyřešen, a nabídnout mu, že se pokusíte problém vyřešit, pokud si to bude přát.
Šablony e-mailů při nástupu klienta
Šablony e-mailů pro vstup klientů vedou zákazníky ke správnému používání zakoupených produktů nebo služeb.
Šablony e-mailů při nástupu klienta
E-maily v HTML formátu jsou vhodnější pro produktů B2C a hybridní e-maily jsou preferovány 62 % marketérů. Šablony rozchodových e-mailů jsou účinným nástrojem pro znovunavázání komunikace s potenciálními zákazníky. Průměrná míra otevření e-mailů je kolem 21 %. Nejlepší zákaznický servis zahrnuje poskytování rychlé a profesionální podpory zákazníkům a budování trvalých vztahů. Rozdíl mezi textovým a HTML e-mailem spočívá v možnosti formátování a volba závisí na marketingové strategii, značce a dalších faktorech.
Text popisuje kategorie marketingových e-mailů (transakční, relační a propagační), nabízí šablony pro uvedení produktu na trh a zdůrazňuje výhody automatizace e-mailů pro zlepšení komunikace se zákazníky a prodejů. Také se zmiňuje o různých šablonách uvítacích e-mailů, propagaci nových produktů a upomínacích e-mailech, které jsou vhodné pro zvýšení zapojení zákazníků a vedou k provedení konkrétních akcí. Průměrná míra otevření e-mailů je kolem 21 % ve všech odvětvích.
E-mailové šablony pro zmínky o nové značce
Použití šablon pro tvorbu obsahu a personalizace e-mailů mohou zlepšit trvalý zákaznický zážitek a důvěru v značku. Je důležité být profesionální a vyjadřovat zájem o danou pozici při psaní následného e-mailu po podání žádosti o zaměstnání. Existuje mnoho šablon pro různé příležitosti e-mailové kampaně, včetně zmínek o nové značce, e-mailů s rozchodem apod. Průměrná míra otevření e-mailů je kolem 21 %.
Join our community of happy clients and provide excellent customer support with LiveAgent.
Naše stránky využívají cookies. Pokračováním souhlasíte s využitím cookies, jak je podrobně popsáno v Bezpečnostní zásady a soubory cookies.
Answer more tickets with our all-in-one help desk software. Try LiveAgent for 30 days with no credit card required.
Hello, I’m Andrej. We’re thrilled to invite you to an exclusive software demo where we’ll showcase our product and how it can transform your customer care. Learn how to achieve your business goals with LiveAgent or feel free to explore the best help desk software by yourself with no fee or credit card requirement.
Andrej Saxon | LiveAgent support team