Zapojení zákazníků
Zvyšte spokojenost, věrnost a příjmy pomocí efektivních strategií zapojení zákazníků. Prozkoumejte tipy a nástroje pro úspěch!
6 min čtení
Customer support
Customer engagement
+1
Zajištění věrnosti zákazníků a dosažení nových potenciálních klientů jsou dva vysoce prioritní cíle všech strategií digitálního marketingu. Nejsou to snadné cíle k dosažení, ale existují konkrétní akce, které můžete podniknout, abyste získali nové zákazníky a udrželi své stávající klienty spokojené.
Jak to tedy můžete udělat? Komunikujte přímo se spotřebiteli a informujte je o vašich produktech nebo službách a zároveň poskytujte hodnotu. Můžete konsolidovat jejich důvěru vzájemně prospěšným způsobem – onboarding klientů.
Co je onboarding klientů? Proč je důležitý?
Když si zákazník koupí produkt nebo službu, obchodní partner nechce, aby si to později vyčítal. Koneckonců, spokojený zákazník je více pravděpodobné, že si od stejné firmy koupí další produkt. A právě zde přichází na řadu onboarding. Je to metoda pro vedení zákazníků ke správnému používání produktů nebo služeb, které si koupili.
Pokud chcete zlepšit interakce mezi vaší firmou a zákazníky, implementace strategie onboardingu je dobrá volba. Tímto způsobem bude snazší s nimi komunikovat a vytvářet hodnotu. V podstatě je onboarding součástí větší strategie týkající se vztahu s novým klientem.
Ale co to má společného s digitálním marketingem?
Vzhledem k tomu, že marketing je založen především na digitálních nástrojích, kanálech a strategiích, je nezbytné investovat do praktických, efektivních a úspěšných komunikačních kanálů, jako je e-mailový marketing. Proto by měla být většina vaší strategie onboardingu aplikována prostřednictvím personalizovaných a cílených e-mailů odeslaných novým uživatelům.
Pokud obdržíte takový e-mail, nebuďte překvapeni, pokud obsahuje zprávu o ověření vaší e-mailové adresy. To je nejen pro bezpečnost prodávajícího, ale v konečném důsledku také pro vaši vlastní bezpečnost.
5 nápadů na šablony onboarding e-mailů pro klienty
Onboarding uvítací e-mail
Ahoj [jméno],
Děkujeme vám za připojení se k [název společnosti].
Vytvořili jsme [produkt/službu], abychom [příběh za tím, vysvětlení, jaké bolestivé body vaše nabídka řeší].
Jsme opravdu zvědaví, proč jste se zaregistrovali do [produktu/služby].
Vaše zpětná vazba nám opravdu pomůže zlepšit naše produkty, protože se vždy snažíme poskytnout přesně to, co naši zákazníci chtějí. Podělte se o své myšlenky odpovědí na tento e-mail.
V příštích několika týdnech můžete očekávat několik dalších e-mailů od nás. Všechny tyto zprávy vám pomohou získat maximum z [produktu/služby]. Budeme také sdílet naše tipy a triky, jak používáme [produkt/službu].
Děkujeme!
[jméno a společnost]
Onboarding e-mailová šablona, která pochází od skutečné osoby
Ahoj [jméno],
Jsem [jméno], zakladatel [název společnosti], a rád bych vám osobně poděkoval za [registraci do naší služby/nákup našeho produktu/předplatné našeho…].
Založili jsme [název společnosti], abychom [mise/hodnoty společnosti/bolestivé body, které produkt/služba řeší].
Rád bych slyšel, co si myslíte o [produktu/službě]. Je něco, na čem bychom měli pracovat nebo co zlepšit? Dejte nám vědět!
Vždy jsem rád, když pomáhám a čtu návrhy našich zákazníků.
[jméno a společnost]
Šablona onboarding e-mailu “Děkujeme vám za připojení se k nám”
Ahoj [jméno],
Opravdu si cením, že jste se k nám připojili v [společnosti], a vím, že se vám bude líbit, jak snadné je poskytovat výjimečně osobní podporu každému zákazníkovi.
Založili jsme [společnost], abychom pomohli [malým] firmám [všech velikostí] růst, a doufám, že to můžeme udělat i pro vás.
Pokud by vám to nevadilo, ocenil bych, kdybyste odpověděli na jednu rychlou otázku: proč jste se [zaregistrovali do služby/koupili produkt/předplatili]?
Ptám se proto, že vědět, co vás přimělo k registraci, nám pomáhá zajistit, aby jsme poskytovali to, co naši uživatelé očekávají.
Odpovězte na tento e-mail a dejte mi vědět svůj názor.
V příštích několika týdnech budeme sdílet některé tipy z [odvětví], budeme se vás ptát a ukážeme vám, jak někteří z našich ostatních zákazníků používají [společnost/produkt/službu] k růstu svých podniků.
Děkujeme,
[jméno generálního ředitele], [název společnosti]
E-mail “Vítejte ve své zkušební verzi”
Ahoj [jméno],
Vítejte v [název produktu/služby]. Vaše X-denní [počet bezplatných dní] bezplatná zkušební verze začíná dnes.
Co se bude dít dál?
Budeme vám posílat horké novinky z [název odvětví] a naše nejlepší tipy pro [produkt/službu]. Sledujte svou doručenou poštu, abyste nezmeškal žádnou zprávu od nás.
Chcete odhalit plný potenciál [název produktu/služby]? Vyberte si plán níže…
[odkaz na placený plán]
Uvítací e-mail zaměřený na produkt
Ahoj [jméno],
Vítejte v [produktu/službě/společnosti]. Jsme super rádi, že jste se k nám připojili!
Jsme si jisti, že [produkt/služba] vám pomůže překonat [bolestivé body] díky poskytování [klíčové výhody produktu/služby].
Dozvěděte se více o [produktu/službě] sledováním videa [název]. Budete veden skrz [název služby/produktu] naším expertem [jméno] v [oblasti odbornosti], aby se zajistilo, že získáte to nejlepší z naší služby.
A to není vše, co pro vás máme! Více užitečných zdrojů, jako jsou naše průvodci [odkaz] nebo video tutoriály [odkaz na video], jsou vám k dispozici.
Pečujte o sebe!
Příklady řádků předmětu onboarding e-mailu pro klienty
- Vítejte v [společnosti], [jméno a příjmení]
- [jméno], vítejte v komunitě [společnosti]!
- [jméno], pojďme vás rozjet!
- [jméno], zasloužíte si to nejlepší
- Vítejte v [společnosti], [jméno]. Vaše nabídky jsou zde!
- Nový ve světě [společnosti]?
- Cítíte se štastně?
- Zajímají vás příležitosti?
- Řekli jste “[podstatné jméno spojené s názvem společnosti]?” Vítejte v [společnosti]!
- Jste připraveni [aktivita spojená s vaším produktem/službou společnosti]?
- Jste připraveni postoupit? Vítejte v [společnosti]
- Zde je návod, jak začít s [produktem/službou] od [společnosti]
- Přihlaste se ke svému účtu [společnosti]
- 4 způsoby, jak začít s [produktem/službou]
- Vítejte v [společnosti]: Důležité další kroky
- Vítejte! Zde je 5 nejdůležitějších věcí, které byste měli vědět
- Vítejte ve světě [společnosti]
- Vítejte v [společnosti]! Usaďte se pohodlně
- Vítejte ve vašem novém oblíbeném [produktu]
Šablony onboarding e-mailů pro klienty – tipy a osvědčené postupy, které je třeba dodržovat
1. Poznejte své zákazníky
Poznání uživatele je nezbytné ve všech oblastech organizace, ale když mluvíme o onboardingu klientů, stává se to povinné.
2. Přizpůsobte svůj onboarding
Každý uživatel může mít jiný problém, který je třeba vyřešit, nebo jiná očekávání od poskytovatele produktu nebo služby, takže vaše onboarding e-maily by to měly zohlednit. Můžete si představit kadeřníka, který by dělal stejný účes všem svým zákazníkům?
Ne? (Pokud je vaše odpověď ano, pošlete mi adresu toho kadeřníka, protože ten účes musí být fenomenální!)
3. Zajistěte úspěch vašeho zákazníka a rychle
Pokud si zákazník koupil váš produkt nebo službu, je na vás, abyste mu poskytli skvělé výsledky a udělali to co nejdříve. Proto se snažte co nejrychleji pomoci jim získat maximum z vašeho produktu nebo služby. Ukažte jim, že to stojí za čas a peníze, které investovali.
4. Nedávejte hladovému člověku rybu, naučte ho, jak chytit rybu
Nyní, když jste instruovali svého klienta, jak používat váš produkt nebo službu, ví o všech výhodách, které může produkt přinést. Za krátkou dobu vaši klienti dosáhli svého prvního úspěchu díky vašemu produktu.
Ale naučili jste je, jak dosáhnout tohoto výsledku, nebo jste jim přinesli výsledek?
Nenechte své klienty závislé na onboarding týmu. Musí mít autonomii a dostatek znalostí, aby mohli s produktem pracovat sami. Vaše role je pomoci jim uspět s produktem na jejich cestě.
5. Dobře strukturujte svůj onboarding tým
Váš onboarding tým je součástí skládanky, která musí zajistit, aby všechny prvky byly úspěšné.
Vše musí být dobře naplánováno a organizováno, s profesionály po vašem boku, kteří se postarají o problémy klienta.
Vynikněte před konkurencí silnou kulturou zákaznického servisu
Efektivní onboarding sekvence jde dále než jen odesílání e-mailů – jde o vytvoření komplexního zážitku, který připraví vaše zákazníky na úspěch. Poskytováním cenných zdrojů, personalizovaného vedení a více kontaktních bodů během onboarding cesty demonstrujete svůj závazek k úspěchu zákazníků a budujete silnější vztahy od prvního dne.
Pamatujte, že klíčem k úspěšnému onboardingu klientů je konzistence a relevance. Každý e-mail v sekvenci by měl poskytnout skutečnou hodnotu a přiblížit vaše zákazníky dosažení jejich cílů s vaším produktem nebo službou. Sledujte metriky zapojení, sbírejte zpětnou vazbu a neustále vylepšujte své onboarding e-maily, aby rezonovaly s vaším publikem a dosáhly požadovaných výsledků.
