Objevte důležitost průzkumů spokojenosti zákazníků po prodeji v e-commerce pomocí našich bezplatných šablon. Zvyšte věrnost zákazníků, zvýšte prodej a činěte informovaná rozhodnutí na základě skutečné zpětné vazby. Vyzkoušejte LiveAgent pro přizpůsobená řešení průzkumů.
Ačkoli to zní zřejmě, někdy je snadné zapomenout, že zákazníci jsou základem každého podnikání. Jako takový je velmi důležité zůstat s nimi v kontaktu – vědět, jak se cítí, co si myslí a co si cení na vašich produktech nebo službách. Znalost toho vám pomůže zlepšit vaši nabídku a zvýšit věrnost zákazníků v dlouhodobém horizontu. Jako takový by měl být průzkum spokojenosti zákazníků pravidelnou marketingovou aktivitou, zejména pokud působíte na trhu nebo v odvětví, kde je konkurence rozmanitá.
V určitém okamžiku jsme všichni viděli průzkum spokojenosti zákazníků, ačkoli jsou méně běžné, než si myslíme. Proč je to tak? Protože většina průzkumů, které společnosti provádějí, se nezaměřuje na uživatelský zážitek související s jejich produkty nebo službami, ale spíše na získávání údajů nebo čísel o vnímání zákazníků a image značky. Naštěstí se tento přístup postupně mění a nyní je čas, aby jste se připojili. Pojďme se dozvědět o průzkumech spokojenosti a podívejme se, jak je můžete použít v komunikaci vašeho e-commerce marketingu.
Pokud jde o provozování podniku, je výzkum zásadní. Výzkum má mnoho forem, včetně analýzy trhu, výzkumu dodavatelů, dlouhých otázek nebo skupin zaměřených na to, aby ukázaly, jak vypadá vaše cílové publikum, jejich demografii, ekonomické situace a zájmy. Protože se profily zákazníků neustále mění, měl by být výzkum probíhajícím procesem. Obnovením vašich výzkumných úsilí na pravidelné bázi bude vaše společnost schopna se vyvíjet a stát se ještě spolehlivějším partnerem pro vaše zákazníky v dlouhodobém horizontu. Jak tedy můžete shromáždit nejvíce dat? Prostřednictvím průzkumů spokojenosti!
Použijte naši integraci Nicereply k vložení průzkumů spokojenosti přímo do vašich e-mailů
Průzkumy spokojenosti jsou sada otázek s cílem shromažďovat kvantitativní i kvalitativní data, která vám umožní definovat a měřit, jak jsou zákazníci spokojeni s produktem, službou nebo dokonce s procesem nákupu. Vzhledem k jejich zaměření by měly být tyto průzkumy odeslány zákazníkům poté, co provedli transakci, navštívili online obchod nebo měli interakci s vaší společností.
Vložený průzkum spokojenosti v e-mailu LiveAgent
Kdy jste naposledy nakupovali v kamenném obchodě nebo šli do kina a poté obdrželi průzkum týkající se vašeho zážitku? To je to, co je průzkum spokojenosti zákazníků. Ačkoli se mohou zdát podobné jiným průzkumům, otázky, které budou položeny, budou záviset na cíli, který se snaží dosáhnout. Aby bylo pro vás snazší měřit spokojenost vašich zákazníků, vytvořili jsme pro vás několik šablon průzkumu spokojenosti zákazníků po prodeji. Podívejte se na šablony níže, neváhejte je kopírovat a vkládat, a poté začněte měřit štěstí vašich klientů.
Ahoj [jméno],
Kontaktujeme vás, protože jste [nedávno/v den nákupu] zadali objednávku v [název online obchodu] a rádi bychom věděli, zda [produkt/služba] splnila vaše očekávání.
Chcete-li se s námi podělit o svůj názor, vyplňte prosím průzkum na odkazu níže.
[Tlačítko: Vyplnit průzkum]
Doufáme, že jste spokojeni s vaším nákupem, a velmi bychom si vážili vaší zpětné vazby.
Děkujeme!
Tým [název online obchodu]
Ahoj [jméno],
Před chvílí jste si objednali [produkt/službu v online obchodě [název online obchodu]] a rádi bychom věděli váš názor. Proto bychom vás rádi požádali, abyste odpověděli na několik rychlých otázek. Můžete to udělat vyplněním tohoto formuláře [odkaz na formulář] nebo jednoduše odpovězením na následující otázky odpovězením na tento e-mail.
Otázka 1 Otázka 2 Otázka 3 …
Poté, co vyplníte průzkum, vám pošleme kód slevy na váš další nákup jako poděkování za to, že nám pomáháte zlepšit naše [produkty/služby].
Těšíme se na vaši odpověď!
S pozdravem, Tým spokojenosti zákazníků v [společnost]
Ahoj [jméno],
Jak se vám líbí [produkt/služba], kterou jste si koupili [nedávno/v den nákupu] v [název online obchodu]?
Podělte se o svůj názor kliknutím na nejrelevantnější emoji níže:
😞 není dobré 😐 dostatečné 😊 dobré 😄 výborné
Chcete přidat něco dalšího? Pokud ano, odpovězte prosím na tento e-mail a podělte se o své myšlenky, nebo vyplňte tento formulář: [odkaz na formulář].
Ceníme si vaší zpětné vazby!
[název online obchodu]
Ve skutečnosti neexistuje jednoznačná odpověď na tuto otázku. Mohli byste poslat průzkum spokojenosti zákazníků po prodeji stejnému zákazníkovi po každém nákupu, který provede. Pokud však váš obchodní model zahrnuje časté nákupy nebo existují segmenty klientů, kteří u vás nakupují pravidelně, pak není nejlepší nápad posílat průzkumy spokojenosti po každé objednávce. Představte si, že byste od jedné společnosti dostávali přesně stejný e-mail několikrát týdně. Byl byste frustrován, že ano?
Pokud vaši zákazníci nakupují vaše produkty jednou nebo dvakrát měsíčně, můžete posílat průzkumy spokojenosti po prodeji po každém nákupu. Pokud máte více časté kupující, můžete nastavit jednoduché pravidlo, aby se například průzkum spokojenosti zákazníků poslal po každém druhém, třetím nebo čtvrtém nákupu v závislosti na objemu prodeje vašeho e-commerce podniku.
Je poměrně běžné odměňovat zákazníky za jejich pomoc. Vaši zákazníci nemusí trávit svůj čas odpovídáním na vaše otázky – je to vy, kdo profituje ze shromážděných dat. Jako takový je to hezký gesto nabídnout vašim zákazníkům něco výměnou. Můžete jim poskytnout kód slevy na jejich další nákup, nabídnout bezplatnou dopravu nebo informovat věrné zákazníky o slevách v sezóně dříve než zbytek vaší databáze atd.
LiveAgent je nejlépe hodnocený a #1 helpdesk software pro malé a střední podniky. Vyzkoušejte jej dnes s naší bezplatnou 30denní zkušební verzí. Není vyžadována kreditní karta.
Kultura zaměřená na zákazníka upřednostňuje potřeby a zkušenosti zákazníků, podporuje dlouhodobou věrnost a zvyšuje příjmy. Dosažení tohoto cíle vyžaduje porozu...
Zvládněte interakci se zákazníky s vděčností, empatií a kreativitou. Naučte se základním dovednostem a strategiím pro zlepšení zákaznických zkušeností, budování...
Překonejte očekávání a zvyšte loajalitu pomocí nástrojů LiveAgent pro potěšení zákazníků. Začněte bezplatnou zkušební verzi ještě dnes pro vynikající služby!...
Připojte se k naší komunitě spokojených klientů a poskytujte vynikající zákaznickou podporu s LiveAgent.
