Šablony zásad služeb zákazníkům

Dokument zásad služeb zákazníkům [Společnosti]

Naší vizí je [vložte vizi společnosti zde].

Naším prohlášením o poslání je [vložte prohlášení o poslání společnosti zde].

Jsme zavázáni poskytovat vynikající služby zákazníkům našim zákazníkům. Máme nulovou toleranci vůči špatným službám zákazníkům.

Tato zásada se vztahuje na všechny [zaměstnance/personál/zákazníky]. Očekáváme, že všichni [zaměstnanci/personál/zákazníci] [vložte očekávání zde].

Pokud máte nějaké otázky ohledně této zásady, kontaktujte prosím [vložte jméno a kontaktní údaje zde].

Děkujeme za vaši spolupráci.

Standardy služeb zákazníkům [Společnosti]

Naší vizí je být vedoucím poskytovatelem [vložte produkt nebo službu zde].

Abychom dosáhli naší vize, musíme překročit očekávání našich zákazníků ve všem, co děláme. To vyžaduje, aby každý člen našeho týmu byl zavázán poskytování vynikajících služeb zákazníkům vždy.

Následující standardy byly vyvinuty, aby zajistily, že konzistentně poskytujeme vysokou úroveň služeb zákazníkům, kterou naši zákazníci očekávají a zaslouží si:

Vždy budeme: • zdvořilí, profesionální a slušní • reagovat na dotazy a požadavky zákazníků • zvládat stížnosti zákazníků promptně a efektivně • neustále se snažit zlepšovat naši úroveň služeb

Nikdy nebudeme: • nechat zákazníky čekat zbytečně • selhávat v následování slíbených akcí • negativně mluvit o jiných zaměstnancích nebo společnosti před zákazníky • se zapojovat do jakékoli formy neupřímné nebo nelegální činnosti

Děkujeme za dodržování těchto standardů a za pomoc nám poskytovat výjimečnou úroveň služeb našim zákazníkům.

Pokud máte nějaké otázky nebo obavy, neváhejte se obrátit na svého manažera.

Děkujeme.

Pokyny pro služby zákazníkům [Společnosti]

Je zásadou [Společnosti] poskytovat našim zákazníkům nejvyšší úroveň služeb zákazníkům. Jsme zavázáni překročit očekávání našich zákazníků tím, že jim poskytneme včasné, profesionální a zdvořilé služby.

Budeme se snažit vyřešit všechny problémy nebo obavy, které mohou mít naši zákazníci, promptně a efektivně. Naším cílem je budovat dlouhodobé vztahy s našimi zákazníky na základě důvěry, respektu a sebevědomí.

Abychom zajistili, že poskytujeme nejlepší možné služby našim zákazníkům, vyvinuli jsme následující pokyny pro služby zákazníkům:

• Vždy budeme profesionální a zdvořilí při komunikaci s našimi zákazníky. • Promptně budeme reagovat na všechny dotazy a požadavky zákazníků. • Budeme naše zákazníky informovat o všech změnách nebo aktualizacích, které je mohou ovlivnit. • Věnujeme čas na pochopení potřeb a očekávání našich zákazníků. • Uděláme vše, co je v našich silách, abychom překročili očekávání našich zákazníků.

Pokud máte nějaké otázky nebo obavy ohledně naší zásady služeb zákazníkům, kontaktujte nás na [e-mailová adresa].

Služby zákazníkům jsou pro nás důležité a chceme se ujistit, že poskytujeme nejlepší možné služby. Pokud máte nějaké interní návrhy na to, jak můžeme zlepšit naše služby zákazníkům, podělte se o ně se svými nadřízenými.

Dokument zásad služeb zákazníkům – [Společnost]

Jako tým jsme zavázáni poskytovat nejlepší možné služby zákazníkům. Abychom to udělali, vytvořili jsme Příručku služeb zákazníkům, která nastíní naši filozofii a očekávání služeb zákazníkům.

Příručka služeb zákazníkům je živý dokument, který bude aktualizován, jak náš tým roste a mění se. Vyzýváme všechny členy týmu, aby si Příručku služeb zákazníkům pravidelně přečetli a aby navrhli, jak můžeme zlepšit.

Chceme: • poznat naše zákazníky • pochopit potřeby našich zákazníků • udělat vše, co je v našich silách, abychom překročili očekávání našich zákazníků

Abychom to udělali, musíme: • být profesionální a zdvořilí při komunikaci s našimi zákazníky • promptně reagovat na všechny dotazy a požadavky zákazníků • informovat naše zákazníky o všech změnách nebo aktualizacích, které je mohou ovlivnit

Věnujte prosím čas na přečtení Příručky služeb zákazníkům a pokud máte nějaké otázky nebo návrhy, neváhejte nás kontaktovat na [e-mailová adresa].

Děkujeme za váš závazek poskytovat vynikající služby zákazníkům.

Postupy služeb zákazníkům – [Společnost]

Tento postup musí být dodržován všemi zaměstnanci, kteří mají kontakt se zákazníky.

Cílem tohoto postupu je: zajistit, aby naši zákazníci obdrželi nejlepší možné služby překročit očekávání našich zákazníků pochopit potřeby našich zákazníků budovat dlouhodobé vztahy s našimi zákazníky na základě důvěry, respektu a sebevědomí

S tím na mysli vás prosíme, abyste: • byli zdvořilí vůči našim zákazníkům a respektovali jejich čas • zvládali dotazy služeb zákazníkům včas • byli trpěliví a pozorní při jednání se zákazníky • používali pozitivní jazyk při komunikaci se zákazníky • chránili důvěrné informace o našich zákaznících • spolupracovali s ostatními zástupci služeb zákazníkům, aby zajistili, že každý klient obdrží nejlepší možné služby • řešili konflikty profesionálním způsobem • dodržovali zásady společnosti • převzali odpovědnost za své činy • používali správnou gramatiku a pravopis při komunikaci se zákazníky • byli proaktivní v nabízení pomoci a řešení zákazníkům • poděkovali klientům za jejich obchod • udělali vše, co je v našich silách, abychom vyřešili jakékoli problémy • zajistili, aby byla zkušenost každého zákazníka pozitivní od začátku do konce

Rádi bychom vám předem poděkovali za dodržování naší zásady služeb zákazníkům a za přispění k pozitivní zkušenosti zákazníka.

Záměr: Tato zásada byla vytvořena, aby zajistila, že všichni zaměstnanci chápou důležitost poskytování vynikajících služeb zákazníkům a jak mohou přispět k pozitivní zkušenosti zákazníka.

Rozsah: Tato zásada se vztahuje na všechny zaměstnance, kteří mají kontakt se zákazníky, včetně, ale ne omezeno na zástupce služeb zákazníkům, manažery a supervizory.

Zásada: Je zásadou [Název společnosti] poskytovat nejlepší možné služby zákazníkům. Abychom to udělali, vytvořili jsme tuto Příručku služeb zákazníkům, která nastíní naši filozofii a očekávání služeb zákazníkům. Příručka služeb zákazníkům je živý dokument, který bude aktualizován, jak náš tým roste a mění se. Vyzýváme všechny členy týmu, aby si Příručku služeb zákazníkům pravidelně přečetli a aby navrhli, jak můžeme zlepšit naše služby zákazníkům.

Interakce se zákazníky musí být: • včasné • profesionální • zdvořilé • respektující čas zákazníka • reagující na dotazy a požadavky zákazníků • informující o všech změnách nebo aktualizacích, které mohou zákazníky ovlivnit

Jako profesionálové v oblasti služeb zákazníkům budeme: • vytvářet kulturu zaměřené na zákazníka v celé společnosti tím, že budeme žít a dýchat naším slibem služeb zákazníkům • snažit se poskytovat bezproblémovou zkušenost zákazníka tím, že vždy upřednostníme zákazníka a usnadníme obchodování s námi • být proaktivní v řešení problémů • vzájemně si být odpovědní za to, aby jsme splnili náš slib služeb zákazníkům • neustále zlepšovat naši zkušenost zákazníka tím, že budeme hledat zpětnou vazbu, měřit výsledky a provádět změny na základě toho, co se naučíme

Telefon: • Všechny hovory budou zodpovězeny do [X] zvonění. • Pokud nemůžeme odpovědět na hovor, bude přeposílán na hlasovou poštu. • Hlasové zprávy budou kontrolovány každých [X] hodin a vráceny do [Y] minut. • V případě vysokého objemu hovorů budou zákazníkům nabídnuty možnosti zanechat hlasovou zprávu nebo obdržet zpětný hovor.

E-mail: • Všechny e-maily budou zodpovězeny do [X] hodin. • Pokud e-mail nemůže být zodpovězen do [X] hodin, zákazník obdrží automatickou odpověď s oznámením, že jeho e-mail byl přijat a je zpracováván.

Live Chat: • Budeme reagovat na všechny požadavky Live Chat do [X] minut. • Pokud nemůžeme reagovat do [X] minut, zákazníkovi bude nabídnuta možnost zanechat zprávu nebo obdržet zpětný hovor.

Osobně: • Pozdravíme všechny zákazníky do [X] sekund od jejich příchodu. • Budeme odpovídat na všechny otázky profesionálně a zdvořile. • Poskytneme pomoc včasným a efektivním způsobem. • Uděláme vše, co je možné, abychom vyřešili jakékoli problémy, které má zákazník.

Interní komunikace • Supervizory musí být informováni o jakýchkoli problémech se službami zákazníkům, které nemohou vyřešit zástupci služeb zákazníkům. • V případě, že zástupce služeb zákazníkům nemůže vyřešit problém, bude jej eskalovat svému supervizorovi. • Stížnosti zákazníků budou zaznamenány a sledovány v systému [název]. • Řešení bude poskytnuto zákazníkovi do [X] hodin.

Nevyhnutelně budou chvíle, kdy je zákazník nespokojený se službou, kterou obdržel. Naším cílem je vyřešit všechny stížnosti co nejrychleji a k uspokojení zákazníka. Náš postup pro řešení stížností je následující:

• Všechny stížnosti zákazníků musí být zaznamenány členem personálu, který je obdržel, do formuláře stížnosti zákazníka. • Formulář stížnosti zákazníka musí být okamžitě předán manažerovi služeb zákazníkům. • Manažer služeb zákazníkům potvrdí přijetí stížnosti písemně do [X] pracovních dnů, přičemž připojí kopii tohoto postupu. Bude také vyšetřovat stížnost a rozhodovat o vhodném postupu. • Pokud není možné vyřešit stížnost do [X] pracovních dnů, manažer služeb zákazníkům napíše zákazníkovi znovu, přičemž připojí kopii tohoto postupu a uvede, kdy lze očekávat úplnou odpověď. • Manažer služeb zákazníkům zajistí, aby byly všechny stížnosti vyřešeny promptně a k uspokojení zákazníka. • Všechny stížnosti zákazníků budou přezkoumány manažerem služeb zákazníkům na [denní/týdenní/měsíční] bázi. • Stížnosti zákazníků budou použity k identifikaci jakýchkoli oblastí, kde je třeba zlepšit naše služby.

Pokud máte nějaké otázky ohledně tohoto postupu, neváhejte kontaktovat manažera služeb zákazníkům. Děkujeme za vaši spolupráci.

Zákazníci jsou životní silou naší společnosti a bez nich bychom nebyli v podnikání. Proto chceme udržovat kulturu zaměřenou na klienty v naší společnosti, která upřednostňuje zákazníky a oceňuje jejich zpětnou vazbu. To znamená učit se z příběhů úspěchu i selhání zákazníků.

Proto: • Vždy vítáme zpětnou vazbu od našich zákazníků, ať už je pozitivní nebo negativní. Chceme vědět, co děláme správně a co děláme špatně, abychom mohli neustále zlepšovat naše služby zákazníkům. • Provádíme průzkumy zákazníků, abychom získali zpětnou vazbu od našich klientů. • Podporujeme otevřenou komunikaci mezi zákazníky a zástupci služeb zákazníkům. Chceme, aby se naši zákazníci cítili, že se nás mohou obrátit s jakýmkoli problémem nebo obavou. • Bereme všechnu zpětnou vazbu vážně a používáme ji k zlepšení naších služeb zákazníkům. Chceme být nejlepší, co můžeme být pro naše zákazníky, a jejich zpětná vazba je nezbytná pro dosažení tohoto cíle.

Děkujeme za to, že jste si našli čas na přečtení této Příručky služeb zákazníkům, a doufáme, že vám bude užitečným zdrojem.

Pokud máte nějaké otázky nebo návrhy, neváhejte nás kontaktovat. Děkujeme znovu.

Naším cílem je poskytovat nejlepší možné služby zákazníkům. Abychom to udělali, napsali jsme následující sadu pokynů.

Úvod

Naši zástupci služeb zákazníkům jsou tváří naší společnosti. Jsou to ti, kteří se zabývají našimi zákazníky na denní bázi a jsou to ti, kteří musí vyřešit jakékoli problémy, které mohou vzniknout.

Naši zástupci služeb zákazníkům musí poskytovat vysoce kvalitní služby zákazníkům vždy. To znamená být zdvořilý, nápomocný a efektivní. Znamená to také jít nad rámec pro naše zákazníky, kdykoli je to možné.

Chceme, aby měli naši zákazníci pozitivní zkušenost, když s námi komunikují, a chceme, aby byli spokojeni se službou, kterou obdrží. Víme, že budou chvíle, kdy věci nepůjdou podle plánu, ale slibujeme, že uděláme vše, co je v našich silách, abychom vyřešili jakýkoli problém včas a efektivně.

Komunikace

Naši zástupci služeb zákazníkům musí být jasní a struční při komunikaci s našimi zákazníky. Chceme se ujistit, že naši zákazníci rozumí tomu, co říkáme, a chceme se vyhnout jakékoli chybné komunikaci.

Chceme také, aby byli naši zástupci služeb zákazníkům trpěliví při komunikaci s našimi zákazníky. Víme, že některé problémy mohou být složité, a chceme, aby se naši zákazníci cítili, že mají všechen čas, který potřebují, aby vysvětlili své problémy.

Řešení problémů

Naši zástupci služeb zákazníkům jsou školeni na řešení jakéhokoli problému efektivně a efektivně. Chceme, aby se naši zákazníci cítili, že je jejich problém brán vážně, a chceme, aby se cítili, že jsou slyšeni.

Věříme také v proaktivní přístup k řešení problémů. To znamená, že se pokusíme předcházet jakémukoli problému, který by se mohl vyskytnout. Víme však, že budou chvíle, kdy se problému nelze vyhnout. V těchto případech slibujeme, že je vyřešíme co nejrychleji.

Zpětná vazba

Vždy vítáme zpětnou vazbu od našich zákazníků. Chceme vědět, co děláme správně a co děláme špatně, abychom mohli neustále zlepšovat naše služby zákazníkům.

Věříme také, že by měla být zpětná vazba použita ke zlepšení dovedností našich zástupců služeb zákazníkům. Chceme, aby byli nejlepší, co mohou být, a zpětná vazba je nezbytná pro dosažení tohoto cíle.

Závěr

Děkujeme za to, že jste si našli čas na přečtení těchto pokynů pro služby zákazníkům. Pokud máte nějaké otázky nebo návrhy, neváhejte mě kontaktovat.

S pozdravem, [Jméno] – Manažer služeb zákazníkům [Společnosti]

Účel

Zásada služeb zákazníkům je navržena tak, aby zajistila, že všichni zákazníci obdrží promptní, profesionální a zdvořilé služby.

Rozsah

Tato zásada se vztahuje na všechny interakce se službami zákazníkům, včetně, ale ne omezeno na telefonní hovory, e-maily, relace live chatu a osobní setkání.

Definice

• Zákazník – kdokoli, kdo se obrátí na naši společnost z jakéhokoli důvodu • Zástupce služeb zákazníkům – jakýkoli zaměstnanec, který komunikuje se zákazníky • Manažer – jakýkoli zaměstnanec, který supervizuje zástupce služeb zákazníkům • Společnost – tato organizace • Příručka školení služeb zákazníkům – průvodce pro výuku zástupců služeb zákazníkům o zásadě společnosti

Standardy

Všichni zástupci služeb zákazníkům budou dodržovat následující standardy při komunikaci se zákazníky:

• Budou se učit tuto zásadu jako součást dodržování příručky školení služeb zákazníkům a budou se jí řídit vždy. • Od zástupců služeb zákazníkům se očekává, že budou zdvořilí a profesionální při komunikaci se zákazníky. • Měli by se také snažit vyřešit jakýkoli problém včasným a efektivním způsobem. • Zástupci by měli používat jasný, stručný jazyk a pozorně poslouchat, co má zákazník říci. • Manažeři budou odpovědní za zajištění, aby zástupci služeb zákazníkům dodržovali tuto zásadu. • Budou také odpovědní za vyšetřování jakýchkoli stížností na zástupce služeb zákazníkům.

Zásada

Naším cílem je poskytovat nejlepší možné služby zákazníkům všem našim klientům. Chceme, aby byli spokojeni se svou zkušeností vždy, což znamená poskytování vysoké úrovně konzistentních služeb.

Víme, že budou chvíle, kdy věci nepůjdou podle plánu, ale slibujeme, že uděláme vše, co je v našich silách, abychom vyřešili jakékoli problémy zákazníků včas a efektivně. Abychom to udělali, jsme zavedli následující zásadu pro komunikaci se zákazníky.

• Telefonní hovory budou zodpovězeny do [čas] minut. • Všechny e-maily budou zodpovězeny do [čas] hodin. • Relace live chatu budou zodpovězeny do [čas] minut. • Všechny osobní dotazy budou řešeny do [čas] sekund. • Zástupci služeb zákazníkům budou používat zdvořilý a profesionální tón při komunikaci se zákazníky. • Budou se také snažit vyřešit jakýkoli problém co nejrychleji. • Pokud zástupce služeb zákazníkům nemůže vyřešit problém, bude jej eskalovat svému manažerovi.

Shrnutí

• Tato zásada se může změnit kdykoli. • Datum poslední revize: [Datum] • Protokol změn: [Seznam změn od poslední revize]

Děkujeme za přečtení této Zásady služeb zákazníkům. Doufáme, že jako zákazník budete považovat naše zástupce služeb zákazníkům za zdvořilé, profesionální a nápomocné. Jako zástupce služeb zákazníkům byste měli udělat vše, co je v našich silách, aby splnili standardy uvedené v této zásadě. Manažeři jsou odpovědní za zajištění, aby tomu tak bylo, a také za řešení problémů, které jsou jim eskalovány zákazníky nebo zástupci služeb zákazníkům.

Cíle

Zásada služeb zákazníkům [Společnosti] je navržena tak, aby zajistila, že naši klienti obdrží nejlepší možné služby. Zásada stanovuje standardy, které se od všech zástupců služeb zákazníkům očekávají při komunikaci s klienty, stejně jako proces eskalace problémů manažerovi.

Pozadí

[Společnost] je organizace zaměřená na zákazníka a naši zástupci služeb zákazníkům jsou tváří naší společnosti. Chceme dosáhnout vysoké úrovně spokojenosti zákazníků s našimi službami, takže jsme zavedli tuto zásadu, aby se to stalo možným, kdykoli je to možné, a aby se řešily odpovědné problémy, pokud ne.

Postupy

Aby se dosáhlo cílů a objektivů zásady služeb zákazníkům, musí se zástupci služeb zákazníkům řídit určitými postupy. Při práci pro [Společnost] musí vždy:

• Zůstat profesionální vždy • Být zdvořilý a trpělivý se zákazníky • Pozorně poslouchat zákazníky • Věnovat čas na pochopení dotazů zákazníků • Být aktuální v znalostech produktů • Sledovat zákazníky poté, co provedli nákup nebo použili službu • Poskytnout přesné informace • Ujistit se, že jsou zákazníci spokojeni se poskytnutou službou před ukončením interakce s nimi

Řešení dotazů zákazníků

Když se někdo obrátí na tým služeb, musí zástupce služeb zákazníkům:

• Potvrdit dotaz do [X] minut • Reagovat na dotaz do [X] hodin • Poskytnout přesné a aktuální informace o příslušném produktu nebo službě • Zůstat profesionální a zdvořilý vždy • Podniknout nezbytné kroky k vyřešení jakýchkoli problémů souvisejících s jedním z našich [produktů/služeb]

Eskalace problémů

Pokud je dotaz na problém, který nemůže vyřešit zástupce služeb zákazníkům, měl by zástupce služeb zákazníkům, který je odpovědný za jeho řešení, jej eskalovat manažerovi tím, že:

• [Pošle e-mail/zavolá] manažerovi ve službě • Vysvětlí problém a poskytne všechny relevantní informace • Požádá o pokyny, jak postupovat

Přijímání stížností

Pokud má někdo stížnost na úroveň služeb zákazníkům, kterou mu byla poskytnuta, může nás o tom kontaktovat:

• [Odesláním e-mailu/zavoláním] oddělení služeb zákazníkům • Zveřejněním příspěvku na sociálních médiích • Zanecháním recenze na [webové stránce]

Tým služeb zákazníkům pak:

• Potvrdit stížnost do [X] hodin • Reagovat na stížnost do [X] dnů

Ukončení interakcí se zákazníky

Při ukončení interakce se zákazníkem musí zástupce služeb zákazníkům:

• Ujistit se, že je zákazník spokojen s poskytnutými informacemi nebo řešením • Poděkovat zákazníkovi za jeho čas • Dát zákazníkovi vědět, že se na nás mohou vždy obrátit, pokud budou mít další otázky nebo problémy

Přezkum

Stručně řečeno, tato příručka poskytuje přehled zásady služeb zákazníkům pro [Společnost]. Stanovuje naše cíle, jak se od zástupců služeb zákazníkům očekává, že se budou chovat, a proces řešení dotazů a stížností zákazníků, stejně jako eskalace problémů a nakonec ukončení interakcí.

Doufáme, že tato příručka bude užitečná pro všechny zástupce služeb zákazníkům při poskytování vynikajících služeb zákazníkům našim klientům. Pokud máte nějaké otázky ohledně zásady, obraťte se prosím na svého manažera. Děkujeme za přečtení.

Vítejte v Dokumentu služeb zákazníkům [Společnosti]. Byl navržen tak, aby vám poskytl informace o našich zásadách a postupech služeb zákazníkům. Věnujte prosím čas na přečtení a pochopení celého dokumentu.

Naše mise

Poskytovat nejlepší možné služby našim zákazníkům a klientům. Naším cílem je vyřešit všechny dotazy a požadavky zákazníků co nejdříve a udržovat naše zákazníky informované v průběhu procesu.

Náš závazek

Vždy se pokusíme vyřešit jakýkoli problém včasným a efektivním způsobem. Slibujeme, že vždy poskytneme nejlepší možné služby. Chceme také, aby byli naši zástupci služeb zákazníkům trpěliví při komunikaci s našimi klienty.

Naše postupy

Následuje seznam postupů, které náš tým dodržuje, aby dosáhl naší mise a splnil naše závazky:

• Vždy se snažíme odpovědět na každý dotaz zákazníka do [X] hodin. • Jsme hrdí na náš [produkt/službu] a pracujeme tvrdě na tom, aby splňoval nebo překročil očekávání zákazníků. • Pokud není zákazník spokojen se svým nákupem, uděláme vše, co je v našich silách, abychom to napravili. • Ceníme si zpětné vazby od našich zákazníků a používáme ji k neustálému zlepšování našich produktů a služeb. • Věříme, že spokojení klienti jsou nejlepší reklama, takže vždy jdeme nad rámec, abychom dosáhli vysoké úrovně spokojenosti zákazníků.

Naše komunikace

Při komunikaci s našimi zákazníky musí agenti:

• Být jasní a struční • Trpělivě poslouchat problém zákazníka • Vyřešit problém efektivním a efektivním způsobem • Přijmout proaktivní přístup k řešení problémů • Používat zpětnou vazbu k zlepšení dovedností

Naše zpětná vazba

Zpětná vazba bude přijímána od zákazníků [metodou]. Tato zpětná vazba bude použita k:

• Identifikaci oblastí, ve kterých jsme vynikli • Identifikaci oblastí, ve kterých se musíme zlepšit • Zlepšení dovedností našich agentů • Pomoci nám neustále zlepšovat naše produkty a služby

Naše vděčnost

Oceňujeme, že jste si našli čas na přečtení a pochopení našeho Dokumentu služeb zákazníkům, který doufáme bude užitečným zdrojem pro vás. Pokud máte nějaké otázky nebo návrhy, neváhejte nás kontaktovat na [e-mailová adresa].