Šablony e-mailů pro znovuzískání zákazníků
Šablony e-mailů pro znovuzískání zákazníků pomáhají znovu zapojit neaktivní zákazníky pomocí slev a přidané hodnoty, čímž snižují odchod a náklady na získávání....
4 min čtení
LiveAgent
Email Marketing
+2
Zapomenutí na odesílání e-mailů pro navázání kontaktu je jednou z nejkritičtějších chyb, kterých se dopouštějí prodejní a marketingoví profesionálové při oslovování potenciálních klientů. Příliš často se zaměřují pouze na počáteční prezentaci a zcela zanedbávají navázání kontaktu. Ohromujících 70 % prodejních e-mailů není navázáno, přestože 80 % obchodů vyžaduje alespoň pět navázání kontaktu před uzavřením.
Nechte LiveAgent dělat těžkou práci za vás. Automatizujte e-maily pro navázání kontaktu pomocí našeho ticketovacího systému a kombinujte jej s naším software pro odchozí call centrum, abyste měli kompletní marketingový a prodejní nástroj.
Opětovné spojení s potenciálními klienty nakonec pomáhá podnikům zvýšit míru odpovědí a uzavřít více prodejů. Ve skutečnosti e-maily pro navázání kontaktu obvykle dosahují lepších míry odpovědí než počáteční e-mail. Studie provedená společností Iko System zaznamenala míru odpovědí 18 % na prvním e-mailu, 14 % na druhém, 13 % na čtvrtém a obrovských 27 % na šestém. Se správnými šablonami e-mailů pro navázání kontaktu mohou váš prodejní a marketingový tým zajistit konzistentnější komunikaci s potenciálními klienty a dlouhodobě zlepšit prodej.
3 hlavní chyby při e-mailech pro navázání kontaktu, kterým se vyhnout
Odesílání příliš mnoha e-mailů
Přestože neexistuje univerzální vzorec pro nejlepší počet a frekvenci e-mailů pro navázání kontaktu, které byste měli poslat (protože to do značné míry závisí na typu interakce, kterou jste měli s vaším potenciálním klientem dříve) – výzkum ukazuje, že 2 nebo 3 navázání kontaktu jsou optimálním počtem. Obecně se doporučuje čekat alespoň dva dny před odesláním prvního e-mailu pro navázání kontaktu.
Předčasné vzdání se
Statisticky, pokud nedostanete odpověď na váš první e-mail, máte 21% šanci na odpověď na druhý, a 25% šanci, že se nakonec ozvete příjemci po jednom nebo dvou rozlučovacích e-mailech. Může také trvat 5 nebo více e-mailů pro navázání kontaktu, než skutečně dostanete odpověď od potenciálního klienta.
Nedostatek personalizace
Personalizace je klíčová, pokud jde o e-mailový marketing, protože může pomoci vašim e-mailům pro navázání kontaktu vyniknout. Studie odhalily, že e-maily s personalizovanými předměty jsou 26 % více otevírány než ty bez personalizace, a že příjmy jsou 5,7krát vyšší v e-mailech, které používají personalizaci.
Příklady šablon e-mailů pro navázání prodejního kontaktu
Rozhodování o tom, jak se ozvat potenciálním klientům, kteří neodpověděli na váš počáteční e-mail, může být složité, protože musíte najít správnou rovnováhu mezi přidáním hodnoty a být naléhavý/obtěžující. Níže je 10 základních šablon e-mailů pro navázání prodejního kontaktu pro různé případy použití, které můžete použít jako výchozí bod před vytvořením vlastní.
E-mail pro navázání kontaktu po spouštěcí události
Ahoj [Jméno],
Všiml jsem si, že jste si přečetl můj poslední e-mail a navštívil jste naše webové stránky. Doufám, že to není přestoupení, ale jen jsem chtěl ujistit se, že jste našel, co jste hledal, a chtěl jsem se podívat, zda máte nějaké otázky.
Jak jsem uvedl v předchozím e-mailu, věřím, že [Produkt] může pomoci [jejich Společnosti] [vaše hodnotová nabídka].
Prosím, dejte mi vědět, kdy by vám vyhovoval čas, abych se mohl připojit k hovoru a ukázat vám, jak společnosti jako [zákazník 1] a [zákazník 2] těžily z našeho nástroje. Pokud nejste správná osoba, se kterou bych měl diskutovat, koho byste mi doporučili kontaktovat?
Těším se na vaši odpověď.
[VAŠE PODPIS]
E-mail pro navázání kontaktu se speciální nabídkou
Ahoj [Jméno],
Vím, že jsem vám již nějakou dobu sdělil informace o [produktu nebo službě], ale myslel jsem si, že by vás mohla zajímat nová nabídka, kterou [Společnost] právě nabízí. [Podrobnosti nabídky]
Tato nabídka je v současné době dostupná do [datum ukončení]. Pokud byste chtěli slyšet více podrobností, dejte mi prosím vědět. Rád bych strávil 15 minut tím, že vám řeknu vše, co potřebujete vědět.
S pozdravem,
[VAŠE PODPIS]
E-mail pro navázání kontaktu s potenciálním klientem
Ahoj [Jméno],
Když jsme naposledy diskutovali o [hodnotové nabídce], navrhl jste, že to není správný čas, a požádal jste mě, abych se ozvал někdy kolem konce roku.
Měli bychom tedy pokračovat tam, kde jsme skončili? Rád bych provedl rychlý přehled naší nabídky po telefonu a odpověděl na všechny zbývající otázky.
Těším se na vaši odpověď!
[VAŠE PODPIS]
E-mail pro navázání kontaktu po zanechání hlasové zprávy
Ahoj [Jméno],
Zanechal jsem vám hlasovou zprávu dnes v průběhu dne, abych naplánoval čas na demo [Produktu]. Jsme nadšeni, že vám ukážeme, jak pomáháme našim klientům [dosáhnout jejich cílů].
Zmínil jsem, že vám zavolám znovu [datum a čas], ale neváhejte mě kontaktovat, když vám to nejlépe vyhovuje na [telefonní číslo] nebo mi napište e-mail.
S pozdravem,
[VAŠE PODPIS]
E-mail pro navázání kontaktu po akci
Ahoj [Jméno],
Bylo skvělé se s vámi spojit na [název akce]. Doufám, že jste získali spoustu hodnoty z jednotlivých seancí.
Chtěl jsem se vám ozvat, protože jste projevili zájem dozvědět se více o [produktu/službě/společnosti]. Byli byste ochotni naplánovat si krátký hovor tento týden, abyste to dále diskutovali? Rád bych se dozvěděl více o potřebách vaší společnosti v této oblasti a jak vám můžeme pomoci dosáhnout vašich cílů.
Těším se na vaši odpověď,
[VAŠE PODPIS]
E-mail pro navázání kontaktu s bezplatnou zkušební dobou
Ahoj [Jméno],
Doufám, že se máte dobře. Už pár měsíců uplynulo od doby, kdy jste vyzkoušeli [Produkt], tak jsem si myslel, že se vás zeptám, jak se věci mají v [jejich Společnosti].
Vím, že někdy naši uživatelé zkušební doby se nerozhodnou se přihlásit, protože pro ně není správný čas, a mnozí považují [Produkt] za lepší investici poté, co vyrostou. Chci vám nabídnout dalších 15 dní bezplatné zkušební doby bez podmínek. Jednoduše klikněte zde a aktivujte si rozšířenou zkušební dobu. Pokud máte nějaké otázky nebo potřebujete pomoc, stačí kliknout na “Odpovědět” a dejte mi vědět – vždy jsem rád, když mohu pomoci.
Cheers,
[VAŠE PODPIS]
E-mail pro navázání kontaktu po demo
Ahoj [Jméno],
Děkuji vám za váš čas včera a za sdílení více poznatků o tom, čeho se snažíte dosáhnout a s jakými výzvami se potýkáte. Rozumíme větší situaci a jsme rádi, že demo vám dalo lepší představu o tom, jak vám [Produkt] pomůže dosáhnout vašich cílů.
V konečném důsledku, zde jsou 3 hlavní věci, které vám [Produkt] pomůže dosáhnout:
[Funkce #1]: Umožní vám [splnit cíl X] [Funkce #2]: Pomůže vám [s výzvou Y] [Funkce #3]: Zmírní [problém Z]
Jak jsem slíbil, připojil jsem další informace o [konkrétní funkci], kterou jste se ptali. Dalším krokem je [položka akce]. Dejte mi prosím vědět, pokud máte nějaké otázky, a budu více než rád, když si budeme moci znovu popovídat. Také se neváhejte mi zavolat na [číslo].
Nejlepší,
[VAŠE PODPIS]
E-mail pro propagační oslovení pro navázání kontaktu
Ahoj [Jméno],
Tady [vaše jméno] se vám ozývám ohledně návrhu na host, který jsem vám poslal před pár týdny. Chápu, že máte zaneprázdněný týden, tak jsem si myslel, že vám napíšu a zeptám se. Měli jste čas se na to podívat?
Těším se na vaši odpověď! Dejte mi vědět, pokud byste chtěli, abych něco z návrhu přidal nebo odebral.
Děkuji,
[VAŠE PODPIS]
E-mail pro navázání kontaktu bez odpovědi
Ahoj [Jméno],
Nebudu vám zabírat moc času. Pokud se mi neozve někdo, obvykle to znamená, že jsou buď zaneprázdnění, nezajímá je to, nebo mi chybí e-maily. Mohli byste prosím poslat rychlou odpověď a dát mi vědět 1 / 2 / 3, abych mohl aktualizovat váš soubor?
1 – Teď jsem příliš zaneprázdnění, napište mi znovu za měsíc. 2 – Nezajímá mě to, prosím, přestaňte mě obtěžovat. 3 – Neviděl jsem předchozí e-maily.
Děkuji,
[VAŠE PODPIS]
E-mail pro navázání kontaktu s “rozloučením” se s potenciálním klientem
Ahoj [Jméno],
Procházím si své kontakty a uvědomil jsem si, že jsem od vás neslyšel ohledně [produktu/nabídky], což obvykle znamená jednu ze dvou věcí: buď čas nemusí být správný, nebo už nemáte potřebu. V každém případě nechci vás dále obtěžovat. Bylo by v pořádku, kdybych zavřel váš soubor u nás? Jinak, pokud byste stále chtěli mluvit, dejte mi vědět, kdy by vám to vyhovovalo.
Děkuji,
[VAŠE PODPIS]
Bonus: Vtipný e-mail pro navázání prodejního kontaktu, který inspiruje váš prodejní tým
Ahoj [Jméno],
Jsem přesvědčen, že by [jejich Společnost] mohla těžit z našeho [Produktu/Služby], ale měl jsem potíže se s vámi v poslední době spojit. To může znamenat jen jednu věc – vaši kancelář pohltila zombie apokalypsa. Nebojte se – pokud mi poskytnete číslo odpovídající jedné z níže uvedených možností (#1-4), budu přesně vědět, jak reagovat:
- Zombie mi kouše do nohy, jak mluvím. Prosím, pošlete mi někoho, koho znáte s zkušenostmi v zabíjení zombie.
- Na mé straně nejsou žádné zombie, ale jsem zainteresován na 5minutovém rozhovoru v ___ (prosím, dejte mi vědět, jaký den/čas vám vyhovuje).
- Teď není správný čas, ale prosím, ozvěte se mi za 3 týdny.
- Obtěžuješ mě více než zombie. Prosím, jdi pryč.
Těším se na vaši odpověď, [Jméno],
[VAŠE PODPIS]
