Šablony e-mailů pro znovuzískání zákazníků
Šablony e-mailů pro znovuzískání zákazníků pomáhají znovu zapojit neaktivní zákazníky pomocí slev a přidané hodnoty, čímž snižují odchod a náklady na získávání....
4 min čtení
LiveAgent
Email Marketing
+2
Opuštěný nákupní košík byl vždy jednou z největších výzev, kterým se museli online prodejci vyrovnávat. Ve skutečnosti byla globální míra opuštění nákupního košíku v roce 2019 69,57 %. Tak vysoká míra opuštění nákupního košíku se rovná velkému potenciálnímu ztrátě příjmů pro mnoho podniků.
Ačkoli je nemožné zcela eliminovat opuštění košíku, můžete jej minimalizovat pomocí řady klíčových taktik a strategií, jako je usnadnění procesu placení, nabídnutí proaktivní podpory živého chatu na stránce placení a odeslání e-mailů o opuštěných košících těm, kteří mají potíže s dokončením procesu placení.
Proč posílat e-maily o opuštěných nákupních košících?
E-maily o opuštěných nákupních košících jsou jedním z nejúčinnějších e-mailů generujících příjmy, které mohou marketéři poslat svým potenciálním zákazníkům. Podle společnosti Moosend je otevřeno 45 % všech e-mailů o opuštění košíku, 21 % všech e-mailů o opuštění košíku je kliknuto a 50 % těchto kliknutí vede k obnovení nákupu. To znamená, že můžete vrátit téměř 11 % nakupujících pouhým připomenutím jejich opuštěných košíků.
5 nejlepších strategií pro použití v e-mailech o opuštěných nákupních košících
1. Poutavý předmět e-mailu
64 % lidí se rozhodne, zda otevře e-mail, pouze na základě řádku předmětu. Ujistěte se, že vytvoříte skvělé řádky předmětu, protože to může být vaší jedinou šancí přilákat pozornost zákazníka v přeplněné doručené poště.
2. Personalizace
Personalizované e-maily mají vždy lepší míry otevření a kliknutí. E-maily o opuštěných košících lze personalizovat oslovením zákazníka jménem a uvedením položek, které zanechali v košíku.
3. Načasování a frekvence
Zvažte vytvoření sekvence tří e-mailů pro opětovné zapojení opuštěných nakupujících a nastavte první e-mail tak, aby se odeslal během první hodiny po opuštění košíku. Studie společnosti Barilliance zjistila, že odeslání prvního e-mailu v ideálním čase může vést k míře konverze 20,3 %.
4. Výzva s nízkou závazností
Poskytněte jasnou výzvu, přičemž se vyhněte slovům s vysokou třecí silou, jako jsou koupit a ‘zaplatit’. Místo toho se doporučuje používat alternativy s nižší závazností, jako jsou ‘Vrátit se do košíku’, ‘Zobrazit můj košík’, ‘Podívat se znovu’ atd.
5. Sociální důkaz
S 91 % lidí, kteří pravidelně nebo příležitostně čtou online recenze, je sociální validace prokázáno, že ovlivňuje rozhodování o online nákupech. Použijte recenze a doporučení k vytvoření důvěry a důvěryhodnosti a převeďte nerozhodnuté.
Nápady na řádky předmětu e-mailů o opuštěném nákupním košíku
- Uložili jsme položky v košíku pro vás.
- Zanechali jste něco v nákupním košíku [Název společnosti].
- Položky v košíku na vás čekají.
- [Jméno], váš košík brzy vyprší.
- 3…2…1 Čas se krátí. Vezměte si [název produktu] hned!
- Zbývá jen pár [název produktu], [Jméno]. Vezměte si svůj.
- Hej, je to skoro vyprodáno.
- Vezměte si [název produktu], dokud je stále dostupný.
- Zvládneš to? Váš košík brzy vyprší.
- Košík vyprší za 10…9…8…
- Chystáte se přijít o svůj košík…
- Možná nebudeme moci udržet váš košík, poslední výzva!
- [Počet dní] zbývá: uložte si nákupní košík hned.
- Skoro tam…
- Zapomněl jsi na mě, [Jméno]?
- [Jméno], váš košík se diví, kam jsi zmizel.
- Váš košík NÁS přiměl poslat tuto připomínku.
- Patří vám tento košík, [Jméno]?
- [Jméno], nenech si ujít [název produktu].
- [Jméno], slyšeli jsme, že vás zajímá [název produktu].
- [Jméno], měli bychom si pro vás [název produktu] rezervovat?
- Hej, [Jméno], kam jsi zmizel?
- Zašli jsi tak daleko, [Jméno], nevzdávej to!
- Vrať se a ušetři velké. Sleva uvnitř!
- X % sleva na můj nákupní košík? Ano, prosím!
- [Jméno], bezplatná doprava pro položky v košíku!
- Dokončete nákup a získejte X % slevu.
- Vezměte si X % slevu na svůj košík, než zmizí.
- Zapečetilo by X % slevu na váš košík?
10 příkladů šablon e-mailů pro opuštěné nákupní košíky
Vytváření poutavých e-mailů o opuštění košíku, které se konvertují, může být výzvou. Zde je 10 základních šablon e-mailů pro opuštěné nákupní košíky, které můžete použít v e-mailových marketingových kampaních ke zlepšení míry opuštění košíku a získání zpět potenciálních zákazníků a zákazníků, kteří opustili své nákupní košíky.
Šablona e-mailu “Rád bych vám pomohl”
Ahoj [Jméno],
Všiml jsem si, že jste přidali některé položky [Značka] do košíku, ale ještě jste se nevrátili k placení. Jen jsem chtěl ujistit se, že jsou zodpovězeny všechny vaše otázky a že nemáte žádné problémy s procesem placení.
Jsem odhodlán udělat vše, co mohu, abych vám pomohl. Pokud máte potíže s objednáním online nebo máte nějaké otázky, jednoduše odpovězte na tento e-mail. Jinak můžete dokončit nákup zde:
VRÁTIT SE DO KOŠÍKU
Těším se na vaši odpověď.
[VAŠE PODPIS]
Šablona e-mailu “Bezplatná doprava”
[Jméno], vaše oblíbené položky vám mohou být poslány ZDARMA!
Věděli jste, že máte nárok na bezplatnou dopravu? Ne každý dostane tuto nabídku. Máte štěstí!
Jednoduše použijte tento kód [číslo kódu] při placení a dostanete svůj balíček doručen zdarma.
[detaily košíku]
DOKONČIT NÁKUP
Máte potíže s placením? Jsme tu, abychom vám pomohli! Máte-li nějaké otázky, pošlete nám e-mail na [e-mailová adresa] nebo nám zavolejte na [telefonní číslo] v pondělí až pátek od 8:00 do 18:00 EST.
Šablona e-mailu “Nabídka slevy”
Hej [Jméno],
Všimli jsme si, že jste zanechali v košíku spoustu skvělých věcí. Abychom vám to vynahradili, zde je 10% sleva na celý nákup, pokud dokončíte objednávku během příštích 24 hodin.
Stačí zadat tento kód [kód kupónu] při placení! Ale pospěšte si, protože tento kód brzy vyprší…
VRÁTIT SE DO MÉHO KOŠÍKU
Zde je připomínka toho, co jste přidali do košíku:
[detaily košíku]
Problémy? Zavolejte nám na [telefonní číslo] nebo nám pošlete e-mail na [e-mailová adresa].
[VAŠE PODPIS]
Šablona e-mailu “Poslední odpočet”
[Jméno],
Zanechali jste něco za sebou? Ó ano, zanechali. Spoustu vašich oblíbených věcí z vašeho seznamu přání stále čeká v košíku.
Nyní je vaše šance dokončit objednávku – čas se krátí a nemůžeme je pro vás déle držet. Poptávka je prostě příliš vysoká.
[odpočítávací časovač]
[detaily košíku]
OBNOVIT MŮJ KOŠÍK
Nezmešte tuto příležitost.
Šablona e-mailu “Vezměte si tuto nabídku”
Ahoj [Jméno],
Co se stalo? Skoro jste si objednali:
[detaily košíku]
Máme pro vás speciální nabídku! Použijte kód slevy [číslo kódu] při placení a ušetřete 10 % na vaší objednávce. Tato nabídka je pro vás dostupná příštích 48 hodin.
Kliknutím na tento odkaz se vraťte do košíku a vezměte si svou slevu:
ZPĚT DO [JMÉNO] KOŠÍKU
P.S. Pokud kód slevy nefunguje, jednoduše nás upozorněte odpovědí na tento e-mail. Vyřešíme to.
Šablona e-mailu “Podívejte se na tyto”
Ahoj [Jméno],
Už je chvíli, co jste zanechali svou nákupní tašku. Vraťte se a věnujte jí pozornost. Stačí jeden klik a je vaše.
[detaily košíku]
VEZMĚTE SI SVOU TAŠKU
Zde jsou některá doporučení. Jen pro vás.
[personalizovaná doporučení produktů]
Máte potíže s placením? Pošlete nám e-mail na [e-mailová adresa] nebo nám zavolejte na [telefonní číslo].
Šablona e-mailu “Podívejte se, co lidé říkají”
Hej [Jméno],
Váš nákupní košík brzy vyprší. Stále přemýšlíte o nákupu těchto položek?
[Detaily košíku]
VRÁTIT SE K PLACENÍ
Pokud si stále nejste jisti, podívejte se na recenze od nedávných kupujících:
[Recenze 1] [Recenze 2] [Recenze 3] [Více recenzí]
Máte otázky? Obavy? Neváhejte nás kontaktovat!
Šablona e-mailu “Uložili jsme vaše položky”
Hej [Jméno],
Pozor! Abychom vám usnadnili život, uložili jsme si položky, které jste nedávno vložili do košíku. Vraťte se rychle, než se vyprodají! (Poznámka: doprava a vrácení jsou vždy zdarma, takže není důvod se nerozhodovat.)
Zde je to, co jste si vybrali:
[detaily košíku]
ZOBRAZIT MŮJ KOŠÍK
Pokud si nejste jisti nebo máte nějaké otázky, zavolejte nám na [telefonní číslo] nebo nám pošlete e-mail na [e-mailová adresa] – jsme dostupní 24 hodin, 7 dní v týdnu.
P.S. Podívejte se na CO JE NOVÉHO TENTO TÝDEN na [www.companywebsite.com]
Šablona e-mailu “Skvělá volba”
Hej [Jméno],
Jsem [Jméno] z [Společnost]. Jak se máš?
Viděl jsem, že jste zanechali v košíku nějaké produkty, ale objednávku jste nedokončili. Potřebujete nějakou pomoc?
Mimochodem, opravdu se mi líbí [položka/položky, které si zákazník vybral], skvělá volba!
Pokud potřebujete cokoliv – dejte mi vědět, rád vám pomůžu. Stačí mi poslat e-mail. Můžete se vrátit do košíku kliknutím na tlačítko níže:
VRÁTIT SE DO MÉHO KOŠÍKU
Doufám, že to pomůže.
[VAŠE PODPIS]
Šablona e-mailu “Zpět do vašeho košíku”
Hej [Jméno],
Vypadá to, že jste zanechali nějaké [položky] v nákupním košíku na našem webu. Prosím, dovolte mi, abych vás vrátil do vašeho nákupního košíku. Zdarma.
Neváhejte kliknout na jakýkoli odkaz v tomto e-mailu. Všechny vedou zpět do vašeho nákupního košíku.
TELEPORTOVAT SE DO VAŠEHO KOŠÍKU
Pokud máte nějaké otázky nebo potřebujete pomoc, jednoduše odpovězte na tento e-mail a zákaznický servis vám pomůže.
Cheers,
[VAŠE PODPIS]
Osvědčené postupy pro e-maily o opuštěných nákupních košících
Při vytváření e-mailových kampaní o opuštěných košících mějte na paměti tyto osvědčené postupy:
Udržujte to jednoduché a osobní - Váš e-mail by měl vypadat jako osobní zpráva od přítele, ne jako typický newsletter. Vyhněte se nadměrnému počtu obrázků, barev nebo komplikovaných návrhů. Jednoduché e-maily často fungují lépe než vysoce navržené.
Používejte naléhavost strategicky - Vytvořte pocit naléhavosti zmínkou o omezeném inventáři, vypršejících nabídkách nebo časově omezených slevách. Vyhněte se však příliš agresivnímu nebo nátlakému přístupu.
Poskytněte jasnou hodnotu - Ať už jde o bezplatnou dopravu, slevu nebo užitečný zákaznický servis, ujistěte se, že váš e-mail jasně komunikuje hodnotovou nabídku zákazníkovi.
Testujte a optimalizujte - Neustále testujte různé řádky předmětu, časy odeslání, nabídky a návrhy e-mailů, abyste zjistili, co funguje nejlépe pro vaši cílovou skupinu.
Segmentujte svou cílovou skupinu - Zvažte odeslání různých e-mailů na základě hodnoty košíku, kategorie produktu nebo historie zákazníka, abyste zvýšili relevanci a míru konverze.
Zahrňte sociální důkaz - Přidejte recenze zákazníků, doporučení nebo obsah vytvořený uživateli, abyste vytvořili důvěru a povzbudili dokončení nákupu.
