Šablony e-mailů se slevou

Dobře provedené kampaně se slevami přilákají nové zákazníky, zvýší věrnost stávajících zákazníků a zvýší zisky firmy. Existuje jen málo podniků, ať už v sektoru B2C nebo B2B, které by čas od času nenabízely slevy na své produkty nebo služby. Většina podniků nabízí slevy, protože jim mohou pomoci prodat zásoby mimo sezónu, zvýšit zisky a zároveň zlepšit spokojenost zákazníků. Myslím, že každý miluje, když si sežene něco, co dlouho chtěl, za nižší cenu.

Někdy však nejsou k dispozici žádné slevy a tam se to může stát složitým. Jednání o slevách je náročné jak pro spotřebitele, kteří si slevy vyžadují, tak pro prodejní/zákaznické týmy, které musí splnit očekávání svých zákazníků bez poškození ziskových marží jejich firmy. V tomto článku budeme diskutovat o:

1. Co musí podniky zvážit před nabídnutím slev.
2. Co je e-mail s nabídkou slevy a proč je důležitý.
3. Jak napsat svůj vlastní e-mail s nabídkou slevy.
4. Šablony e-mailů s nabídkou slevy.
5. Tipy pro spotřebitele, kteří si chtějí vyžádat slevu.
6. Šablony e-mailů s žádostí o slevu.
7. Tipy pro podniky, které musí reagovat na žádosti o slevu.
8. Šablony e-mailů s odpovědí na žádost o slevu.

Věci, které je třeba zvážit před poskytnutím slev

Na základě fáze, ve které se vaše firma nachází, počtu zákazníků, které máte, typů produktů, které nabízíte, a vaší cenové strategie – slevy mohou být obrovským zdrojem ROI nebo naopak vytvořit ztráty, které nakonec negativně ovlivní vaši čistou marži. Zde jsou některé z nejdůležitějších věcí, které musíte mít na paměti před spuštěním jakýchkoli nabídek slev.

Vyhodnoťte své ziskové marže

Ačkoli nabídka 50% slevy na určité položky se může zdát atraktivní, musíte si být jisti, že máte vždy ziskovou marži, jinak můžete skončit ztrátou peněz se svou strategií nabídky slev. Proveďte výpočty před spuštěním jakékoli kampaně se slevou, abyste určili, co si můžete pohodlně dovolit nabídnout svým zákazníkům a přitom dosáhnout zisku z každého prodeje.

Vezměte v úvahu vyšší náklady na získání zákazníků

Nabídka slev může být jistým způsobem, jak přilákat nové zákazníky, ale bude to také ovlivňovat vaše typické náklady na získání zákazníků. Chcete-li získat maximální hodnotu ze svých kampaní se slevami, ujistěte se, že převedete nové zákazníky na věrné kupující pěstováním vašeho vztahu s nimi. Tímto způsobem zvýšíte jejich doživotní hodnotu a ospravedlníte vyšší náklady na získání zákazníků.

Ujistěte se, že vaše slevy přilákají vaši cílovou skupinu

Před spuštěním jakékoli prodejní kampaně s cílem získat nové zákazníky zvažte, zda vaše slevy skutečně přilákají typ zákazníků, které opravdu chcete. Pamatujte, že velké slevy pravděpodobně přilákají nakupující za výhodou, což znamená, že vaši nově přilákání kupující se v budoucnu nezmění na dlouhodobé zákazníky.

Pozor na možný negativní dopad na vaši značku

Ačkoli slevy na prodej mohou být účinným prostředkem k rychlému generování příjmů, ujistěte se, že jste pečlivě zvážili všechna rizika a potenciálně katastrofální úskalí. Spotřebitelé si mohou na snížení cen rychle zvyknout a mnozí nebudou čekat, až se vaše ceny vrátí na normální úroveň nebo se zvýší. Kromě toho mohou slevy promítat váš vlastní nedostatek důvěry ve vaši značku a stanovit nižší vnímanou hodnotu vašich produktů.

Zvažte nabídnutí slev konkrétním skupinám zákazníků

Nabídka slev všem může být obrovským rizikem pro vaši celkovou ziskovou marži. Místo toho zvažte nabídnutí exkluzivních slev konkrétním skupinám zákazníků (jako jsou studenti, zdravotníci, vojenský personál atd.). Tímto způsobem můžete využít slevy a rozvinout svou zákaznickou základnu bez poškození vašich marží nebo snížení hodnoty vaší značky.

Přemýšlejte o tom, jak budete demonstrovat hodnotu produktu po skončení slevy

Ačkoli se vaše marketingové úsilí snaží přesvědčit zákazníky a potenciální zákazníky, že váš produkt je užitečný a zlepší jejich život – slevy mohou často podkopat hodnotu vašeho produktu. Proto musíte přemýšlet o tom, jak budete demonstrovat hodnotu vašeho produktu a udržet si zákazníky po skončení slevy.

“Apple je značka postavená na novosti a naléhavosti, takže zatímco jejich produkty nikdy nejdou do prodeje, můžete získat slevu za výměnu nebo upgrade, což udržuje zákazníky věrné.”

Erin Sykes, poradce v oblasti maloobchodu a prodeje

Co je e-mail s nabídkou slevy? Proč je důležitý pro vaši firmu?

Jak název napovídá, e-mail s nabídkou slevy se používá k informování vašich zákazníků o speciální slevě. Může to být obecná sleva na všechny položky ve vašem obchodě, stejně jako kupón nebo kód slevy, který je k dispozici k použití při placení. Nabídka slev je běžná praxe používaná všemi podniky, protože přináší skutečné výsledky. Zde je několik statistik, které toto tvrzení podporují:

• Převážná většina zákazníků (93%) používá kódy slev po celý rok.
• Když se jich ptáme na předchozí týden, 60% spotřebitelů tvrdí, že během tohoto období použilo kód slevy.
• Tři čtvrtiny všech zákazníků tvrdí, že záměrně prohledávají svou doručenou poštu v hledání kódů slev.

Zajímavě je zde neuropsychologický výzkum, který dokazuje, že kupóny dělají zákazníky šťastnější. Studie z Claremont Graduate University ukázala, že obdržení 10% voucheru může zvýšit hladiny oxytocinu až o 38% a účastníci, kteří obdrželi kupóny, byli také o 11% šťastnější a cítili se více uvolnění. Jak tedy můžete implementovat kódy slev do vaší marketingové strategie? Nejjednodušší způsob je prostřednictvím e-mailových kampaní.

Tipy pro psaní efektivních e-mailů s nabídkou slevy

Začít s prázdnou stránkou může být skličující a frustrující. Abychom vám pomohli, vytvořili jsme seznam tipů, které je třeba mít na paměti při psaní e-mailů s nabídkou slevy. Pokud se stále necítíte na psaní vlastních e-mailů se slevami, posuňte se dolů a zkopírujte a vložte naše připravené šablony e-mailů s nabídkou slevy.

• Zvolte správný tón: Ujistěte se, že si zachováte konzistentní tón ve všech svých e-mailech. Pokud mají všechny vaše zprávy formální tón, vaši zákazníci mohou být překvapeni (ne-li uraženi!), když najednou obdrží více uvolněnou zprávu.
• Buďte stručný: Přejděte k věci rychle. Vaši zákazníci mají omezenou pozornost a jejich čas je cenný. Efektivní e-mail by měl být snadno skenovat a měl by usnadnit nalezení hlavních informací (nabídka slevy/kód).
• Zaměřte se na hodnotu: Zaměřte svůj e-mail na hodnotu, kterou poskytujete uživateli – což je kód slevy.
• Využijte naléhavost: Zahrňte datum ukončení vaší nabídky. To vyvolá pocit naléhavosti a povzbudí vaše zákazníky, aby jednali rychle.

Šablony e-mailů s nabídkou slevy

Formální e-mail s nabídkou slevy

Nápady na předmět:

1. X% sleva – najděte svůj kód slevy uvnitř
2. Speciální nabídka: X% sleva

Neformální e-mail s nabídkou slevy

Nápady na předmět:

1. Nezmeškejte svou X% slevu!
2. X% sleva – kód slevy uvnitř!

Šablony e-mailů s nabídkou slevy specifické pro odvětví

E-mail se slevou pro e-commerce

Nápady na předmět:

1. X% sleva na všechny položky!
2. Pouze dnes: X% sleva na všechny položky!
3. X% sleva na vaše oblíbené [produkty]

E-mail se slevou pro SaaS (software jako služba)

Nápady na předmět:

1. X% sleva na všechna předplatná!
2. Získejte X% slevu na všechny plány!

Různé typy šablon e-mailů s nabídkou slevy

Obecný e-mail s kódem slevy

Nápady na předmět:

1. X% sleva na všechno!
2. X% sleva – získejte svůj kód slevy
3. Speciální kód slevy: X% sleva!

Kód slevy po přihlášení k odběru zpravodaje

Nápady na předmět:

1. Vítejte! Zde je váš kód slevy:
2. Vítejte v našem zpravodaji + bonus…
3. Zpravodaj + speciální sleva!

E-mail s omezenou dobou platnosti

Nápady na předmět:

1. X% sleva – nabídka s omezenou dobou!
2. X% sleva, pouze tento týden!
3. Nabídka s omezenou dobou: získejte X% slevu!

Jak si vyžádat slevu: 10 tipů pro spotřebitele

Může existovat řada důvodů, proč byste mohli potřebovat nebo chtít nižší cenu, než je navrhovaná. Kromě toho každý miluje potenciální úspory a pocit dobrého pocitu z vyjednávání si lepší nabídky. Velmi často si můžete vyžádat nižší cenu za téměř cokoliv a získat ji, pokud víte, jak a kdy se ptát. Pojďme si projít některé tipy, které vám mohou pomoci získat zlevněné ceny od maloobchodníků, prodejců a poskytovatelů služeb.

1. Proveďte průzkum

Provádění malého online průzkumu je vždy užitečné, než začnete vyjednávat. Dá vám lepší pochopení toho, co chcete, co aktuálně nabízejí konkurenti, jaká by byla rozumná cena a co můžete využít k přesvědčení prodejce/prodejce, aby vám dal zlevněnou cenu.

2. Vědět, kdy se ptát

Pamatujte, že existují určité časy – jako je konec dne, konec měsíce, konec finančního roku nebo po svátcích – kdy máte vyšší šanci získat slevu, protože prodejci jsou dychtivý uzavřít poslední chvíli obchody, aby splnili své prodejní cíle.

3. Položte správné otázky

Při vyjednávání slev mohou určité fráze a otázky pomoci dosáhnout požadovaného výsledku. Některé dobré příklady jsou: “Vše, co mám v rozpočtu, je X”, a “Dám vám X, pokud můžeme tento obchod uzavřít hned”, nebo “Je to nejlepší, co můžete udělat?”

4. Mluvte se správnou osobou

Nemá smysl se snažit vyjednávat s někým, kdo jednoduše nemůže autorizovat slevu. Pokud zjistíte, že osoba, se kterou mluvíte, vám nemůže nabídnout zlevněnou cenu, obraťte se na osobu s rozhodovací pravomocí, jako je manažer, který má pravomoc autorizovat slevu.

5. Dejte jim solidní důvod

Místo toho, abyste jednoduše požadovali slevu, můžete nabídnout něco cenného na oplátku, jako je napsání recenze, poskytnutí doporučení nebo ochota předvést vaši firmu jako případovou studii.

6. Využijte slevy za včasnou platbu

V mnoha odvětvích je poskytování slev za včasnou platbu standardní praxí. Prodejci mohou být zaplaceni dříve, což urychluje peněžní tok a snižuje riziko pozdní platby nebo neplacení. Proto může nabídnutí včasné platby být skvělým způsobem, jak získat slevy.

7. Zmíňte nižší cenu konkurenta

Nebojte se poukázat na nižší sazbu konkurenta. Mnoho společností je ochotno poskytnout slevy, pokud můžete prokázat, že jejich konkurenti nabízejí levnější ceny. Malý průzkum předem vám řekne, zda jsou ceny prodejce rozumné.

8. Jděte na doplňky

Pokud nemůžete získat požadovanou slevu, přemýšlejte o tom, jaké doplňky by byly pro prodejce relativně bezbolestné nabídnout – bezplatná doručení, bezplatná instalace, bezplatný upgrade atd. Velmi často jsou podniky již připraveny nabídnout tyto výhody, protože jsou levnější než snížení ceny, ale stále dělají zákazníka šťastným.

9. Zachovejte zdvořilý tón

Snažte se mít zdvořilý, respektující a pozitivní přístup během procesu vyjednávání. Nikdo nechce pomáhat hrubé a naléhavé osobě, ale většina prodejců bude chtít pomoci milé, přátelské osobě, jak jen bude moci.

10. Buďte připraveni odejít

Nebojte se jednoduše odejít, pokud nedostáváte cenu, kterou chcete. Ačkoli je obvykle dražší přilákat nové zákazníky, společnosti mohou být ochotny jít daleko, aby si udržely stávající zákazníky, zejména když si uvědomí, že se chystají odejít.

Šablony e-mailů s žádostí o slevu pro spotřebitele

Pokud jde o žádost o slevu od firmy, ať už jako potenciální zákazník nebo jako věrný zákazník, existují dvě kritické věci, které je třeba si pamatovat: mít zdvořilý, pozitivní a profesionální tón a poskytnout dobré vysvětlení, proč si nemůžete dovolit nabídnutou cenu (nebo proč byste věřili, že přijetí vaší žádosti o slevu by bylo prospěšné pro obě strany). Zde jsou některé příklady šablon žádostí o slevu, které můžete použít:

Běžný e-mail s dotazem na slevu

Obecná žádost o slevu

Konkrétní žádost o slevu

Tipy pro odpovídání na žádosti zákazníků o slevu

Bez ohledu na to, jaké produkty nebo služby nabízíte, pravděpodobně se setkáte s potenciálními zákazníky nebo stávajícími zákazníky, kteří si vyžadují slevy, které jste neplánovali poskytnout. Jednoduché souhlasení s poskytnutím slevy však demonstruje, že váš produkt/služba není v ceně, kterou jste si stanovili, a začíná váš vztah se zákazníkem špatně. Zde jsou některé tipy, jak můžete efektivně vyjednávat žádosti o slevy směrem k výsledku win-win a reagovat profesionálním způsobem:

• Zeptejte se potenciálního zákazníka, proč je pro něj placení uvedené ceny problém, abyste zjistili, zda je žádost o slevu součástí jejich standardní strategie vyjednávání, nebo zda si opravdu nemůže dovolit váš produkt za nabídnutou cenu.
• Uznejte žádost, ale přesuňte rozhovor pryč od ceny vysvětlením, jak váš produkt/služba nabízí více hodnoty než produkty vašich konkurentů, a zdůrazněním výhod vašeho produktu.
• Odmítněte žádost o slevu, ale zvyšte hodnotu obchodu poskytnutím některých dalších výhod za navrhovanou cenu (např. bezplatné doplňky, rozšířená záruka, bezplatné školení atd.)
• Souhlaste se slevou při změně podmínek obchodu (jako je zvýšení velikosti objednávky, změna rozsahu objednávky, prodloužení smlouvy atd.)
• Souhlaste s poskytnutím slevy pouze v případě, že obdržíte zřejmou výhodu na oplátku (delší smlouva, velká záloha, případová studie, doporučení, recenze atd.)
• Pokud jste připraveni nabídnout slevu, zeptejte se, jakou slevu by považovali za vhodnou, a zjistěte, zda je jejich žádost rozumná a přijatelná pro vaši firmu.
• Pokud nemůžete splnit žádost zákazníka a nemůžete nabídnout slevu, ujistěte se, že vysvětlíte, proč je vaše cena oprávněná a proč je to politika vaší společnosti.

Šablony e-mailů s odpovědí na žádost o slevu

Použijte následující e-mailové šablony jako vodítka, kdykoli potřebujete odpovědět zákazníkům, kteří si vyžadují slevu.

Vyjednávání žádosti o slevu #1

Vyjednávání žádosti o slevu #2

Odmítnutí žádosti o slevu #1

Odmítnutí žádosti o slevu #2

Přijetí žádosti o slevu #1

Přijetí žádosti o slevu #2