Průzkum spokojenosti zákazníků
Objevte výhody průzkumů spokojenosti zákazníků a jak nástroje LiveAgent zlepšují zpětnou vazbu, zlepšují služby a zvyšují loajalitu zákazníků!
4 min čtení
Customer support
Customer feedback
+2
Pokud chcete zlepšit svou marketingovou strategii, abyste dosáhli lepších výsledků, získání zpětné vazby od zákazníků je skvělý způsob, jak to udělat. Každý podnik, od nezávislých startupů až po mezinárodní korporace, se silně spoléhá na učení se od svých klientů. Jako podnik si nemůžete dovolit jednoduše hádat, co chce a potřebuje váš zákazník. Místo toho musíte klienta pořádně poznat, abyste překročili jejich očekávání.
Průzkumy jsou snad nejúčinnějším nástrojem pro získání zpětné vazby od klientů, i když přimět uživatele, aby je skutečně vyplnili, může být poněkud náročné. Lidé obecně nejsou příliš ochotni obětovat svůj volný čas odpovídáním na otázky jen proto, že jim do schránky dorazil e-mail. Průměrná míra odpovědí na průzkumy je tedy asi 10 % a i dobře známé značky se mohou potýkat s dosažením hranice 25 %. Co tedy můžete udělat, abyste povzbudili své zákazníky, aby poskytli cennou zpětnou vazbu prostřednictvím průzkumu, který jste vytvořili?
Osvědčené postupy pro e-maily s průzkumy
Shromáždili jsme některé tipy, které vám pomohou vytvořit nejúčinnější e-maily, které pozvou příjemce k vyplnění vašich průzkumů:
- Nabídněte pobídky – lidé jsou více ochotni poskytnout zpětnou vazbu, pokud na ně čeká odměna, například voucher nebo slevový kupón na jejich další nákup ve vašem obchodě.
- Udržujte průzkum krátký – čím kratší je průzkum, tím vyšší bude obecně míra odpovědí, takže ukažte svým uživatelům, že si vážíte jejich času minimalizací počtu otázek.
- Uveďte, jak dlouho bude trvat vyplnění – být upřímný ohledně toho, jak dlouho bude trvat vyplnění průzkumu, také ukazuje respondentům, že si vážíte jejich času.
- Vysvětlete účel průzkumu – dejte příjemcům vašeho e-mailu vědět, proč chcete slyšet jejich poznatky a jak bude zpětná vazba, kterou shromáždíte, použita způsobem, který je pro ně prospěšný.
- Buďte vděční – napsání jednoduché zprávy ‘děkuji’ po vyplnění průzkumu je zdvořilé a prokazuje vaši vděčnost, stejně jako potvrzuje, že odpovědi vašich uživatelů byly správně odeslány.
- Sdílejte výsledky – vaši zákazníci se budou cítit vyslyšeni a budou ochotnější poskytnout zpětnou vazbu v budoucnosti, pokud budou informováni o zjištěních vašeho průzkumu a o případných změnách, které z toho vyplývají.
Předměty e-mailů s průzkumy
- Ušetřete [X]% na svém příštím nákupu sdílením své zpětné vazby
- Více než haléř za vaše myšlenky
- Pomozte nám zlepšit [produkt/službu] odpovězením na jednu jednoduchou otázku
- Potřebujeme jen minutu vašeho času, abychom poznali váš názor
- Řekněte nám, co si opravdu myslíte o [produktu/službě]
- Rádi bychom měli vaši pomoc! Prosím odpovězte na několik krátkých otázek
- Vaše zpětná vazba byla skutečně oceněna a zde je důvod
- Výsledky jsou tady…
Šablony e-mailů s průzkumy
Šablona e-mailu s průzkumem 1 – nabídka pobídky
Ahoj [jméno],
Rádi bychom slyšeli vaši zpětnou vazbu o [tématu průzkumu]. Opravdu nám to pomůže zlepšit [problém], abychom mohli poskytnout lepší zákaznický servis všem našim klientům.
Jako poděkování za vyplnění našeho krátkého průzkumu, který vám zabere jen asi [Y] minut, nabízíme všem respondentům [X]% slevový kód na jejich příští nákup v našem online obchodě!
Chcete-li využít tuto příležitost, klikněte prosím na odkaz na průzkum níže:
[Spustit průzkum]
Děkujeme za váš čas, je to opravdu oceňováno.
S pozdravem, Tým [společnosti]
Šablona e-mailu s průzkumem 2 – jedna otázka vložená do textu
Vážený [jméno],
Názory našich uživatelů jsou pro [společnost] velmi důležité, a proto bychom rádi, abyste nám odpověděli na jednu jednoduchou otázku.
Vaše zpětná vazba pomůže určit směr našeho budoucího obsahu, takže doufáme, že souhlasíte, že bude vzájemně prospěšné zjistit, co si opravdu myslíte.
Na náš průzkum s jedinou otázkou můžete odpovědět kliknutím na vaši preferovanou volbu níže:
Možnost 1 Možnost 2 Možnost 3…
Opravdu si vážíme vaší zpětné vazby – pomůže nám dosáhnout našeho cíle překročit očekávání všech našich klientů.
S pozdravem, [Jméno], [pozice] v [společnosti]
Šablona e-mailu s průzkumem 3 – recenze produktu/služby
Ahoj [jméno],
Nedávno jste si koupili [produkt/službu] v našem online obchodě a byli bychom vám velmi vděční za slyšení vašich myšlenek na jeho téma.
Průzkum vám zabere jen [X] minut na vyplnění a vaše zpětná vazba nám pomůže zlepšit budoucí [produktové řady/verze softwaru].
Chcete-li začít, prosím vyberte své hodnocení níže.
[Škála zpětné vazby s odkazem]
Děkujeme za váš příspěvek, [Společnost]
Šablona e-mailu s průzkumem 4 – výsledky dotazníku
Ahoj [jméno],
Shromáždili jsme výsledky našeho nedávného průzkumu, který jsme si opravdu vážili, že jste odpověděli.
Protože jste si vzali čas na sdílení svých myšlenek o [produktu/službě/záležitosti], mysleli jsme si, že byste mohli chtít znát výsledky.
S potěšením oznamujeme, že [X]% našich zákazníků by [produkt/službu] doporučilo příteli! I když je to skvělá zpráva, stále je prostor pro zlepšení a každý komentář, který jsme obdrželi od loajálních uživatelů jako vy, použijeme k tomu, abychom se zlepšili.
Děkujeme a užijte si svou [Volitelná odměna jako projev vděčnosti].
S nejlepšími přáními, [Společnost]
