Naučte se, jak zdvořile a profesionálně ukončit konverzace se zákazníky na různých kanálech pomocí přizpůsobitelných skriptů a šablon LiveAgent. Vylepšete interakce se zákazníky personalizovanými a respektujícími uzavíracími prohlášeními pro telefon, e-mail, live chat a sociální média.
Při komunikaci se zákazníky, klienty nebo potenciálními zákazníky je nalezení správného způsobu, jak ukončit e-mail a přerušit konverzaci, stejně důležité jako správné zahájení. Ve skutečnosti může uzavření interakce profesionálním, zdvořilým a respektujícím způsobem transformovat i konverzaci, která se mohla zdát nepříjemná, na pozitivní zkušenost zákaznického servisu a zanechat u zákazníka dobrý poslední dojem.
Podle průzkumu American Express si 68 % spotřebitelů myslí, že příjemný zástupce zákaznického servisu je klíčem k pozitivním zkušenostem se službami. Níže jsou uvedeny některé osvědčené příklady, jak můžete profesionálně ukončit konverzace se zákazníky na různých kanálech podpory, abyste zajistili, že vaši zákazníci vždy získají příjemnou zkušenost, kdykoli s vámi komunikují.
“Děkujeme za váš hovor a pokud máte další otázky, zavolejte nám prosím znovu.”
“Děkujeme za váš hovor [NÁZEV SPOLEČNOSTI]. Přeji vám hezký den.”
“Dnes jste mluvili s [JMÉNO PORADCE]. Děkujeme vám za kontakt s [NÁZEV SPOLEČNOSTI]. Přeji vám skvělý den.”
“Ještě jednou se omlouváme za jakékoliv způsobené nepříjemnosti. Děkujeme za váš hovor.”
“Děkuji za váš hovor. Dnes jsem si s vámi rád povídal.”
“Pokud se vám budou objevovat další otázky, neváhejte nás kontaktovat kdykoli. Děkujeme vám za hovor. Na shledanou.”
“Děkuji vám velmi za váš čas, [JMÉNO ZÁKAZNÍKA], a děkuji za váš hovor [NÁZEV SPOLEČNOSTI]. Těšíme se na spolupráci s vámi v budoucnosti. Přeji vám skvělý den!”
“Děkujeme za váš hovor [JMÉNO ZÁKAZNÍKA], vaše zpětná vazba je pro nás nesmírně cenná. Neváhejte nás prosím zavolat znovu, pokud máte nějaké otázky.”
“Je skvělé, že jsme vám dnes odpověděli na vaše otázky. Děkujeme za váš hovor [NÁZEV SPOLEČNOSTI]. Přeji vám nádherný den.”
“Jsem velmi rád, že jsme vám dnes mohli pomoci [JMÉNO ZÁKAZNÍKA], zavolejte prosím znovu, pokud budete potřebovat pomoc.”
“Pokud máte další otázky, dejte mi prosím vědět. Těším se na vaši odpověď.”
“Mezitím mi dejte vědět, pokud máte další otázky, komentáře nebo obavy. Budu rád, abych vám pomohl.”
“Doufám, že to pomůže. Napište mi, pokud máte další otázky. Neváhejte nás kontaktovat na Facebooku [odkaz] nebo Twitteru [odkaz], pokud chcete rychlou odpověď.”
“A samozřejmě jsem zde vždy, abych odpověděl na jakékoliv otázky, které můžete mít. Pokud vám mohu nějak pomoci, neváhejte mi napsat e-mail.”
“Pokud vás zajímá více informací o našem produktu, neváhejte mě kontaktovat nebo kohokoli jiného z našeho týmu podpory kdykoli. Jsme zde vždy, abychom vám pomohli.”
“Děkuji za váš čas a zavolejte mi nebo mi napište e-mail, pokud máte nějaké otázky k nástroji.”
“Neváhejte kontaktovat náš tým podpory na [telefonní číslo], nebo odpovězte na tuto zprávu a budeme více než rádi vám pomoci.”
“Připomínám vám, že zde je [odkaz] na naši Znalostní bázi, kde můžete kdykoli najít více informací o našem produktu a společnosti.”
“Upřímně si vážíme vašeho porozumění v této záležitosti. Neváhejte se na mě obrátit s jakýmikoli otázkami, které můžete mít.”
“Ještě jednou se omlouváme za nepříjemnosti. Předal jsem tuto zpětnou vazbu zbytku svého týmu a mohu vám ujistit, že se tato chyba v budoucnu nebude opakovat.”
“Chápu, že to nebyla odpověď, kterou jste očekávali. Ale udělám vše, co je v mých silách, abych to co nejdříve napravil a budu vás průběžně informovat.”
“Dejte mi vědět, zda vám toto řešení vyhovuje. A jak vždy, pokud vám mohu nějak pomoci, neváhejte se na mě obrátit.”
“Děkujeme vám znovu za to, že jste nás upozornili na tento problém. Budu vás informovat o pokroku do jednoho týdne.”
“Doufám, že zůstaneme v kontaktu a budeme spolu pracovat i v budoucnosti. Neváhejte prosím poskytnout zpětnou vazbu a návrhy, které nám pomohou zlepšit se, i když z dálky.”
“Mezitím jsou zde některé kroky, které můžete podniknout a které mohou problém vyřešit: […]. Pokud to nefunguje, vrátím se k vám do jednoho pracovního dne s alternativním řešením.”
“Jsem rád, že jsem to pro vás vyřešil. Než odejdete, je něco dalšího, s čím vám mohu pomoci?”
“Rád jsem mohl pomoci ☺ Přeji vám hezký den!”
“Děkujeme vám za dnešní chat. Přeji vám hezký den. Na shledanou.”
“Děkujeme vám za kontakt s naší chat podporou. Nyní zavírám tento chat. Pokud máte další problémy, neváhejte nás prosím informovat. Přeji vám skvělý den!”
“Děkujeme za používání naší služby živé pomoci a neváhejte nás kontaktovat znovu, pokud budete potřebovat další pomoc. Na shledanou!”
“Děkujeme za návštěvu! Doufáme, že se k nám vrátíte!”
“Děkujeme za návštěvu, doufáme, že se od vás brzy uslyšíme!”
“Můj kolega [JMÉNO AGENTA] z oddělení technické podpory bude schopen odpovědět na vaši otázku. Nyní ho pozvám do naší chatovny, moment prosím.”
“Bohužel nejsem vybaven, abych vám pomohl s tímto problémem, ale mohu vás přepojit na svého kolegu, který se specializuje na řešení tohoto typu požadavků. Chcete to?”
“Počkejte prosím, připojím vás s [JMÉNO AGENTA] z [ODDĚLENÍ] za chvíli.”
“Počkejte prosím chvíli. Přepojuji vás na správnou osobu.”
“[JMÉNO ZÁKAZNÍKA], zdá se, že už nereagujete. Budu muset chat nyní zavřít. Pokud mi stále potřebujete pomoci, můžete si znovu vyžádat chat. Děkujeme za návštěvu.”
“Už je chvíli, co jste poslední odpověděli. Budu muset zavřít náš chat. Pokud potřebujete další pomoc, jsme vám k dispozici. Přeji vám hezký den!”
“Jelikož se zdá, že už nereagujete, ukončím tuto chat relaci. Pokud stále potřebujete pomoc, neváhejte si vyžádat novou relaci. Děkujeme za to, že jste se na nás obrátili.”
“Pokud se vyskytnou další problémy a nemůžete přistupovat k naší chat lince, neváhejte nám napsat na [e-mailová adresa] nebo zavolejte naši linku zákaznického servisu na [telefonní číslo].”
“Podíváme se na to pro vás. Brzy vám odpovíme.”
“Děkujeme vám za příležitost pomoci, jsme zde, pokud nás budete někdy potřebovat!”
“Budeme sledovat vaši přímou zprávu, jakmile bude vyřešena.”
“Doufám, že to pomůže, přeji vám nádherný den!”
“Mám nějaké další otázky, se kterými vám mohu pomoci?”
“Dejte nám vědět, jak vám ještě můžeme pomoci.”
“Děkuji. Je skvělé, že jsem mohl být užitečný.”
“Děkujeme za zmínku – hned se na to podívá někdo z technické podpory!”
“Uděláme vše, co je v našich silách, abychom to co nejdříve napravili!”
“Rád jsem mohl pomoci! Dejte nám vědět, pokud budete potřebovat něco dalšího.”
Profesionální a zdvořilé ukončení konverzací je základní dovedností v zákaznickém servisu. Dodržováním těchto šablon a osvědčených postupů můžete:
Pamatujte, že způsob, jakým konverzaci ukončíte, je často to, co si zákazníci pamatují nejvíce. Udělejte každé uzavření důležité tím, že budete autentičtí, vděční a profesionální.
Chcete-li ukončit konverzaci, skončete na vysoké úrovni tím, že se zákazníka zeptáte, zda vám ještě něčím můžete pomoci, nebo jej povzbudíte, aby se na vás v budoucnu obrátil.
Děkujeme, že jste si vybrali naši společnost, [Jméno zákazníka]. Bylo potěšením vám dnes pomáhat. Pokud budete mít v budoucnu další otázky nebo obavy, neváhejte nás kontaktovat. Oceňujeme vaši obchodní činnost a doufáme, že vám budeme moci brzy sloužit znovu. Toto prohlášení vyjadřuje vděčnost, nabízí pokračující podporu a končí pozitivní poznámkou, která má zanechat zákazníka s příznivým dojmem.
Nepohodlné konverzaci se můžete vyhnout tím, že si připomenete nepodstatné téma nebo změníte předmět. Pokud si nepřejete diskutovat o situaci, můžete jednoduše uvést, že vám není pohodlné o tom mluvit. Pokud cítíte, že musíte konverzaci ukončit, můžete říci, že se musíte jít.
Neukončujte hovor bez čehokoliv. Ujistěte se, že poděkujete volajícímu za jeho čas a dejte mu vědět, že mu pošlete následný e-mail, pokud se něco dalšího objeví.
LiveAgent je nejlépe hodnocený a #1 rated help desk software pro malé a střední podniky. Vyzkoušejte jej dnes s naší bezplatnou 30denní zkušební verzí. Není vyžadována kreditní karta.
Naučte se, jak efektivně zakončit obchodní e-maily s tipy a šablonami. Zahrňte hladkou uzavírací větu, profesionální podpis a kontaktní informace. Vyhněte se ne...
Naučte se používat e-maily s žádostí o zpětnou vazbu k zapojení zákazníků a zlepšení marketingových snah. Objevte šablony pro sběr zpětné vazby, která budují sm...
Objevte efektivní šablony e-mailů pro následné kontakty, které převádějí potenciální zákazníky na skutečné zákazníky. Naučte se důležitost následných kontaktů, ...
Připojte se k naší komunitě spokojených klientů a poskytujte vynikající zákaznickou podporu s LiveAgent.
