Šablony pro prodejní e-maily produktů
Naučte se vytvářet efektivní prodejní e-maily s tipy na design, tón a kreativitu. Získejte přizpůsobitelné šablony pro úderné kampaně. Začněte bezplatnou zkušeb...
3 min čtení
LiveAgent
Sales
+3
Možná nejste obeznámeni s pojmy cross-selling a up-selling, nebo si tyto dva termíny pletete. Chceme vám však podělit se o jednoduchou radu: obě tyto techniky vám pomohou generovat více prodejů. Téměř všechny online obchody používají tyto strategie a měli byste je používat i vy!
Pokud nakupujete online, určitě jste se již setkali s různými strategiemi cross-sellingu a up-sellingu. Možná jste si jich všimli, ale mnohé jsou tak jemné, že se jen divíte, jak jste utratili tolik peněz, když jste skončili nákupní proces, když jste původně nakupovali jen jednu položku.
Co přesně je cross-selling a up-selling?
Cross-selling znamená nabídnout (potenciálnímu) klientovi produkt, který jde ruku v ruce s produktem, který má v úmyslu koupit. Pokud například klient kupuje počítačovou myš, doporučení nové podložky pod myš nebo klávesnice by bylo cross-sellingem.
Up-selling je marketingová a prodejní technika, která spočívá v nabídnutí potenciálnímu klientovi nebo zákazníkovi produktu nebo služby podobné té, kterou chce koupit nebo již koupil, ale v dražší verzi. Může to být například v podobě upgradu nebo jiného doplňku.
V těchto definicích jsme zmínili zákazníky a potenciální klienty: musíte vzít v úvahu, že tyto techniky se nepoužívají pouze se stávajícími zákazníky. Takové metody můžete také použít k povzbuzení potenciálních zákazníků, aby utratili více.
Zlatá pravidla cross-sellingu a up-sellingu
Aby vaše aktivity cross-sellingu a/nebo up-sellingu přinesly výsledky, dodržujte dvě zlatá pravidla:
Pro cross-selling: Položky musí být komplementární. Produkty nebo služby, které nabízíte, musí jít “ruku v ruce.” Jak bylo zmíněno výše, pokud váš klient nakupuje počítačové příslušenství, nenavrhujte mu jiné nesouvisející elektronické produkty, jako jsou toustovače nebo mixéry.
Pro up-selling: Produkty by měly nabízet dodatečnou hodnotu. Nabízené produkty nebo služby musí mít výrazně vyšší hodnotu tím, že uživateli poskytují další výhody. Pokud například váš klient zvažuje nákup telefonu, mohli byste mu nabídnout upgradovanou verzi modelu (s více úložištěm, lepší kvalitou fotoaparátu, výdrží baterie atd.)
Hlavní výhody cross-sellingu a up-sellingu
Značné zvýšení prodeje: Pokud implementujete strategie cross-sellingu, můžete zlepšit svůj prodej až o 30%, což je poměrně významné číslo, které může udělat velký rozdíl pro většinu společností.
Poskytování hodnoty spotřebitelům: Nabídnutím více personalizovaných produktů vašim zákazníkům se budou cítit spokojenější s vaší firmou. Koneckonců, zákazníci touží po personalizaci, protože to ukazuje, že se firma dostatečně zajímá o to, aby je poznala a jejich zájmy.
Zvýšení loajality kupujících: Když splníte všechny potřeby vašich zákazníků, vaši zákazníci se stanou loajálnější vůči vaší společnosti. Vrátí se, aby si koupili další produkty od vás, protože vědí, že budou moci najít vše, co hledají.
Jaký je tedy nejlepší způsob, jak dělat cross-selling a up-selling? Jedním z nejlepších způsobů je informovat vaše zákazníky o relevantních nabídkách prostřednictvím e-mailů. Řádky předmětu e-mailů a šablony e-mailů, které jsme shromáždili níže, vám pomohou začít.
Řádky předmětu e-mailů pro up-selling/cross-selling
- Jak byste si přidali toto do své sbírky?
- Doporučujeme také…
- Již jste si koupili [položku], tak proč byste si nevyzkoušeli [další položku]?
- Řekněte nám, co se vám líbí, abychom vám mohli poskytnout personalizovanější nákupní zážitek
- Zákazníci, kteří si koupili [položku], se také zajímají o…
- Darujte si dárek…
- Máme pro vás něco speciálního…
- [Položka, kterou si zákazník prohlížel] je dobrá, ale máme něco mnohem lepšího!
Šablony e-mailů pro up-selling/cross-selling
Šablona e-mailu pro up-selling/cross-selling 1 – zaměřená na cross-selling
Ahoj [jméno],
Všimli jsme si, že jste nechali svůj nákupní košík plný skvělých věcí.
Myslíme si, že byste mohli přidat ještě pár věcí, abyste se ujistili, že máte vše, co potřebujete pro [na co se položky používají].
Zde je seznam produktů, které byste mohli zvážit přidání do svého košíku, než dokončíte nákup:
[Seznam produktů s obrázky]
Doufáme, že vám to pomůže!
Šablona e-mailu pro up-selling/cross-selling 2 – zaměřená na cross-selling
Ahoj [jméno],
Nedávno jste si koupili [produkt].
Protože je to jen jedna část naší řady [kolekce], myslel/a jsem si, že byste měl/a vědět, že si můžete koupit další produkty, které vám zlepší zážitek s [produktem].
Zde je to, co pro vás máme:
[Seznam produktů s obrázky]
Promyslete si to a dejte nám vědět, pokud můžeme udělat něco více pro vás.
A pamatujte, že si můžete naše produkty vyzkoušet 30 dní a vrátit je, pokud nejste spokojeni.
[Tlačítko] Podívejte se na naše zásady vrácení.
Bezplatná doprava. Bezplatné vrácení.
Šablona e-mailu pro up-selling/cross-selling 3 – zaměřená na up-selling
Ahoj,
Všimli jsme si, že používáte [produkt(y)/službu/služby] již nějakou dobu. Jsme vám velmi vděční, že nám důvěřujete v tom, že vám pomáháme [na co vám produkt pomáhá].
Dnes se na vás obracím s malou radou o upgradované verzi [produktu/služby].
Nákupem [upgradované verze] získáte [hodnotu, kterou nová verze přináší].
Promyslete si to. Budu rád/a odpovědět na všechny vaše otázky.
Šablona e-mailu pro up-selling/cross-selling 4 – zaměřená na up-selling
Ahoj [jméno],
V posledních měsících jsme obnovili [řadu produktů/určitý produkt]. Koupili jste si předchozí verzi dne [datum předchozího nákupu], proto jsem si myslel/a, že bych vám měl/a dát vědět, že si nyní můžete vzít svůj zážitek s produkty [společnosti] na další úroveň.
Přidali jsme [X] novou funkci/funkce a zlepšili jsme [Y] proces/procesy. Nemluvě o tom, že jsme spustili komunitní fórum pro uživatele [produktu].
Pokud chcete zjistit, co je tak skvělého na novém [produktu], stačí kliknout na tlačítko níže:
[Tlačítko] Ukažte mi, co je nového
