Žádosti o reference

Žádost o reference

Vzhledem k tomu, že dnešní spotřebitelé mají menší sklon důvěřovat tradičnímu marketingu a reklamě, nebylo shromažďování zákaznických referencí a recenzí nikdy tak důležité. Svědectví zákazníků mohou mít skutečně velký vliv na ovlivnění potenciálních zákazníků, aby s vámi uzavřeli obchod, a pomohou vám zlepšit vaši online pověst, vybudovat důvěryhodnost a zvýšit prodej. Přimět spokojené zákazníky, aby se podělili o své pozitivní zkušenosti s vaší značkou, však může být náročné, protože mnoho firem jednoduše neví, jak o posudky požádat.

Co je to reference?

Reference jsou doporučení spokojených zákazníků, která potvrzují kvalitu, výkon nebo hodnotu výrobku nebo služby – jsou poskytována buď dobrovolně, nebo na žádost společnosti. Svědectví zákazníků jsou jedním z nejsilnějších marketingových nástrojů. Studie totiž naznačují, že reference mají nejvyšší hodnocení účinnosti (89 %) než jakýkoli jiný typ obsahového marketingu.

Jak požádat o reference: osvědčené postupy

Zde je několik obecných tipů a osvědčených postupů, jak si vyžádat reference od zákazníků.

• Be proactive – if you don’t ask clients for testimonials, you’ll hardly ever get them.
• Choose proper timing – completing a project, a milestone reached by the customer, end of the year, etc.
• Think of the right tone (formal or casual) that’s the most appropriate to your business and your audience.
• Writing a testimonial can be a hassle – make it easier for customers by asking them a number of guiding questions.
• Express gratitude, tell customers how important their feedback is and why you are collecting testimonials in the first place. 
• When using testimonial templates, customize and personalize your request to ensure it makes sense within the context of your relationship with customers. 
• Share a link to your testimonial page so that customers can get some ideas from existing testimonials.
• Provide multiple testimonial format options (text or video) and let customers submit a testimonial in a format they’re comfortable with.
• You my use some incentive (discount, free subscription, gift card, etc. ), but it isn’t always necessary.
• Your testimonial request can be forgotten or get lost in your customer’s inbox – don’t be afraid to follow up, if needed.

12 otázek, které můžete položit svým zákazníkům

Dobrá reference je, když se zákazníci podělí o konkrétní detaily svých zkušeností s firmou, produktem nebo službou. Když jsou však požádáni, většina z nich bude jen stěží vědět, co říci hned zkraje. Níže jsou uvedeny některé ze základních otázek pro svědectví klientů, které lze přizpůsobit v souladu s vaší firmou. 

1. What was it like before you had our product/ service?
2. What was your biggest challenge prior to purchasing our product/ service?
3. Where did you start your search for the solution/ How did you find us?
4. What problems did you try to solve with our product/ service?
5. What made our product/ service stand out from other options available on the market?
6. What have you managed to achieve since using our product/ service?
7. What are the specific benefits that you get from using our product/ service?
8. What do you like most about our product/ service?
9. What has exceeded your expectations?
10. What was your main concern that could have prevented you from buying our product/service, and what reassured you?
11. What’s the main reason you recommend our product/ service?
12. What would you say to someone else who is considering to buy our product/ service?

5 šablon dopisů s žádostí o reference

Většina vašich věrných zákazníků – bez ohledu na to, jak jsou s vašimi produkty nebo službami spokojeni – pravděpodobně nebude sdílet reference, pokud nebudou požádáni. Jak přesně byste ale měli zákazníka oslovit, aby vám poskytl svědectví? Zde je několik osvědčených šablon e-mailů, které můžete použít při žádosti o svědectví od svých klientů.

Formální žádost

Neformální žádost

Požadavek v odvětví služeb

Motivační nabídka

Aktualizace webových stránek

Související články

LiveAgent akademie

Objevte vše, co potřebujete vědět o zákaznickém servisu na LiveAgent Akademii. Zdroj bezplatných školení a teoretických poznatků, který zlepší vaše dovednosti v oblasti komunikace, zpětné vazby a zákaznické zkušenosti. Navštivte nás a naučte se, jak poskytovat kvalitní zákaznický servis a získat spokojené zákazníky.

Podpořte zákazníky okamžitými odpověďmi

Vytvořte bázi znalostí s LiveAgent! Zlepšete zákaznickou podporu, nabídněte samoobslužná řešení a začněte s bezplatnou zkušební verzí."

Poskytujte skvělou zákaznickou podporu.

Poskytujte špičkovou zákaznickou podporu s LiveAgent! Vícekanálové nástroje, 24/7 podpora, bez poplatků. Vyzkoušejte 30 dní zdarma!