E-mailové šablony
Znalostní báze: Odpovědi na náročné otázky

Znalostní báze: Odpovědi na náročné otázky

Znalostní báze přináší odpovědi na náročné otázky prostřednictvím efektivní správy znalostních zdrojů a portálu pro zákazníky. Nabízí příklady reakcí na konkrétní dotazy zákazníků a zdůrazňuje důležitost samoobslužných možností pro zákazníky. Komunikace prostřednictvím LiveAgent a použití cookies jsou rovněž zmíněny.

Kategorie:

Databáze znalostí

Technologie:

Jak se zeptat na náročné otázky skrze znalostní databázi Zapojení se do konverzace, když uživatelé diskutují o snížení cen, prodeji nebo zvýšení cen.Zapojení se do konverzace, když uživatelé diskutují o negativních zkušenostech nebo o alternativách.Jak vyřešit spory mezi uživateli znalostní databáze

Znalostní báze: Odpovědi na náročné otázky

Vyzkoušejte si to zdarma

Bez závazků

.ladesk.com

Založte si bezplatný účet

Registrací přijímám Obchodní podmínky a Bezpečnostní zásady.

Důvěra těch nejlepších

4.8/5

5/5

Každá společnost, která se snaží poskytovat vynikající zákaznické služby, by měla svým zákazníkům nabídnout samoobslužné možnosti, jako je zákaznický portál, znalostní databáze, robustní knihovna nejčastějších dotazů a agent forum, and komunitní fórum. Zákazníci tyto nástroje jistě využijí, ocení možnost vyhledávat informace na vlastní pěst a využijí možnost konzultovat s ostatními problémy, se kterými se mohou setkat při používání vašeho produktu nebo služby.

Díky znalostní databázi a zákaznickému portálu mohou uživatelé kontrolovat již existující zdroje, jako jsou články o produktech, výukové programy nebo technické tipy. Mohou také klást otázky pomocí fóra, kde mohou diskutovat o různých tématech s ostatními uživateli a zástupci vaší společnosti.

V tomto článku se chceme věnovat roli, kterou vaši zástupci hrají v každodenním provozu znalostní databáze a zákaznického portálu. Mezi jejich povinnosti by mělo patřit:

Odpovídání na typické otázky zákazníků
Zprostředkování diskus
Poskytování odkazů na zdroje, které uživatelům pomohou vyřešit problémy související s produktem
Soudržné zodpovídání náročných otázek

Jsme si dobře vědomi toho, že řešení nestandardních otázek a případů vždy vyžaduje více práce a je složitější než dodržování základních postupů. Proto jsme vytvořili několik příkladů odpovědí ze znalostní databáze, které mohou vaši agenti použít při odpovídání na dotazy týkající se snížení nebo zvýšení ceny, diskuse o negativních zkušenostech zákazníků s vaší společností nebo konverzace, které vyústily v konflikt mezi uživateli znalostní databáze.

Jak se zeptat na náročné otázky skrze znalostní databázi

Zapojení se do konverzace, když uživatelé diskutují o snížení cen, prodeji nebo zvýšení cen.

Hello [user’s name or users’ names]! Thank you for starting this discussion. We really value the opinions of our customers, but we also want you to understand certain actions taken by [company’s name].

This [price reduction/increase/sales] was caused by [list of reasons for the specific situation].

We didn’t make this decision overnight, and it was preceded by a thorough analysis and consultation with some of our clients, who were selected at random.

We hope you understand [company’s name] reasons. Please note that we are open to having conversations with you about this and can continue this discussion further. We want to hear you out!

Zapojení se do konverzace, když uživatelé diskutují o negativních zkušenostech nebo o alternativách.

Hi [user’s name or users’ names]! We appreciate the fact that you decided to discuss your experience of [negative experience the customer mentioned or the alternative discussed] openly on our forum.

This gives us a chance to react and creates a field for discussion. It would be really helpful for us if you could provide us with some more details about [negative experience/alternative]. [When exactly did it occur? / What was the most frustrating aspect for you? / What features does this alternative tool provide that we don’t? / What makes this alternative more attractive than our product or service?]

We genuinely want to offer our customers the best possible [experience/product/service], so we can assure you that we will act upon the information you provide us with.

Looking forward to continuing this discussion with you!

Jak vyřešit spory mezi uživateli znalostní databáze

Hey there! We appreciate the fact that you use our knowledge base regularly and want to share your opinions and thoughts.

However, this portal operates based on some clear [terms and conditions/internal rules/regulations].
It’s not a place for aggressive debates, arguments, or, even worse, discussions that lead to insulting other users.

That’s why I need to ask you not to continue responding to this thread. Also, if you plan to engage in any other discussions, please do so according to our rules.

Let me summarize the outcome of your conversation: [summary – listing the essential points from the thread that were written before the argument started].

Now that the issue has been summarized, this topic will be closed and you won’t be able to add new comments. I hope you understand this decision.

Ready to answer some challenging questions?

LiveAgent gives you the power to design your own customer email templates, thus helping you to improve the customer service. Curious about all the opportunities?

Try LiveAgent Naplánovat demo

Zpět na šablony Vytvořit bezplatný účet

Související články