Self-Service Software - Zvyšte spokojenost zákazníků a snižte náklady

Software pro samoobsluhu je populárním řešením pro společnosti, které se snaží snížit náklady a zlepšit spokojenost zákazníků. Software pro podporu samoobsluhy zákazníků nabízí znalostní databáze a portály pro samoobsluhu, aby firmy mohly automaticky pomáhat uživatelům 24/7. Tento článek bude zkoumat, co tyto systémy dělá funkčními a který je pro vás nejlepší.

Co je software pro samoobsluhu zákazníků?

Software pro samoobsluhu zákazníků je typ obsluhy zákazníků, který zákazníkům umožňuje pomáhat si sami. Tento termín se používá pro systémy podpory zákazníků, které jsou z velké části automatizované s minimální lidskou intervencí. K software pro samoobsluhu můžete přistupovat prostřednictvím různých médií, jako je živý chat na webových stránkách nebo mobilní aplikace. Tento software obvykle poskytuje odpovědi na často kladené otázky a zdroje, které umožňují zákazníkům řešit jejich problémy bez potřeby pomoci zástupců společnosti.

Software pro samoobsluhu zákazníků je nezbytný, protože zkracuje dobu odezvy, šetří čas, peníze a umožňuje společnostem poskytovat lepší podporu svým zákazníkům. Přičemž se priority podnikání přesouvají k poskytování výjimečného zážitku na všech kanálech, je pro úspěch nezbytný pohodlný a vysoce kvalitní zážitek zákazníka. Software pro samoobsluhu zákazníků to nabízí. Tento software se poskytuje v několika platebních plánech a většina služeb nabízí bezplatnou zkušební verzi.

Jak funguje software pro samoobsluhu?

Většina řešení software pro samoobsluhu poskytuje zákazníkům informace o fakturaci, zásadách a obecných znalostech o produktech. To se provádí prostřednictvím interaktivní hlasové odezvy, textových zpráv, e-mailu, podpory portálu, mobilních aplikací, online chatu a sociálních médií. Uživatelé mají přístup k relevantním informacím 24/7 pomocí výše uvedených funkcí, a to navíc k portálům pro samoobsluhu a znalostním databázím.

Komponenty software pro samoobsluhu

Hlavní komponenty software pro samoobsluhu jsou funkce vyhledávání, ticketingový systém, počítačová telefonní integrace a znalostní báze. Tyto nástroje vám umožňují zveřejňovat informace, které mohou uživatelé snadno přistupovat 24/7. Než si vyberete řešení software pro samoobsluhu, měli byste se seznámit se všemi jeho důležitými součástmi.

Ticketing

Ticketing je běžnou funkcí aplikací software pro samoobsluhu. Tato komponenta umožňuje uživatelům odesílat požadavky a spolupracovat s profesionály v oblasti IT podpory na řešení běžných otázek. Jakmile je ticket odeslán, stane se viditelným pro jednoho nebo více techniků, kteří vyřeší nejčastější otázky uživatele. Komponenta ticketingu řídí životní cyklus od jeho vytvoření přes aktualizace stavu, řešení problému až po uzavření. V některých systémech mohou tikety obsahovat také přílohy, jako jsou snímky obrazovky nebo protokoly, které technikům pomáhají pochopit problém. Jakmile je problém vyřešen, je ticket uzavřen.

Software pro živý chat

Software pro živý chat vám umožňuje rychle chatovat se zákazníky a řešit jejich běžné otázky. Software pro živý chat je poháněn automatizací a pomáhá vašim zákazníkům automatizovanou odpovědí nebo připojením na relevantního agenta obsluhy zákazníků. Nejlepší software pro samoobsluhu v roce 2025 poskytuje automatizovaná řešení přes živý chat a v případě potřeby se připojuje k agentům. Kromě toho můžete integrovat živý chat prostřednictvím widgetu chatu do mnoha platforem třetích stran.

Software pro call centrum

Část software pro samoobsluhu zaměřená na call centrum umožňuje vašemu týmu mluvit se zákazníky v čase jejich potřeby, pokud automatizovaná řešení jejich problém nevyřeší. V call centru se hovory distribuují dostupným agentům, jak přicházejí. Bez call centra nemusíte být schopni přijímat příchozí hovory nebo vhodně rozmisťovat zaměstnance.

Portál pro zákazníky

Portály pro zákazníky umožňují zákazníkům přistupovat k vaší znalostní bázi. Prostřednictvím těchto portálů můžete sdílet informace se svými zákazníky a zároveň řešit stížnosti. Kromě toho můžete snížit objem tiketů vytvořením komunitních fór, informační databáze a sekce FAQ na vašem portálu pro zákazníky. Znalostný portál pro zákazníky je nezbytný v nejlepším software pro samoobsluhu.

Klíčové funkce software pro samoobsluhu

Software pro samoobsluhu vám dává přístup ke všem vašim datům z jedné platformy. To znamená, že když se uživatel setkáte s problémem, mohou vyhledat řešení v jejich jednotném centru podpory. Pokud uživatelé nemohou najít uspokojivou odpověď, mají k dispozici možnosti eskalace, jako je e-mailová podpora, živý chat, znalostní báze a portál pro samoobsluhu. Klíčové funkce zahrnují:

Správa sociálních médií

Komponenta správy sociálních médií nejlepších systémů software pro samoobsluhu se připojuje se zákazníky na sociálních médiích. Správou vaší přítomnosti na sociálních médiích můžete vidět, kde a jak můžete nejlépe poskytnout informace uživatelům. Tyto informace můžete použít k dalšímu řízení vaší digitální přítomnosti a zlepšení zážitku z obsluhy zákazníků.

Znalostní báze

Software pro samoobsluhu si získal popularitu v naší současné rychlé společnosti, kde se očekává okamžitá uspokojení. Společnosti mohou ušetřit peníze a čas a zároveň posílit své zákazníky tím, že jim poskytují portál samoobsluhy zákazníků. Znalostní báze je v podstatě centralizovaným centrem informací, které mohou uživatelé přistupovat kdykoli bez zapojení lidských agentů. Znalostní báze obsahuje veškerou dokumentaci a cenné poznatky, které uživatelé potřebují, aby se orientovali v softwaru a jeho funkcích. Znalostní báze může například obsahovat videa, články znalostní báze a sekce FAQ.

Widget pro živý chat

Další běžnou funkcí software pro samoobsluhu je živý chat s lidskými agenty, což znamená, že uživatelé mohou kdykoliv potřebují pomoc, videovolat nebo se zprávy agentovi. Živý chat eliminuje čekání na telefonu nebo řazení se na recepci se všemi dotazy řešenými online.

Automatizace 24/7

S automatizovaným systémem běžícím na webových stránkách nebo intranetu společnosti mohou zákazníci přistupovat ke službě 24/7 odkudkoliv, kde je připojení k internetu. Nepřetržitá automatizace snižuje počet potřebného personálu a zlepšuje vaše zisky. Studie společnosti Microsoft ukazuje, že 66 % zákazníků se snaží vyřešit své problémy nezávisle, než se obrátí na zákaznickou podporu. Chcete-li automatizovat svůj systém, můžete použít připravené zprávy, předem definované odpovědi a více znalostních bází.

Portál pro samoobsluhu

Ke svému portálu pro samoobsluhu můžete přidat automatické funkce, aby si zákazníci mohli odpovědi na své otázky objednat 24/7. To může zahrnovat články na bázi znalostí, instruktážní videa, komunitní fóra a další. Váš portál pro samoobsluhu by měl být místem, kde zákazníci hledají odpovědi před tím, než se obrátí na agenty.

Jak vybrat nejlepší software pro samoobsluhu

Je snadné se přemoci, když se rozhodujete, jak implementovat software pro samoobsluhu do vaší firmy. Musíte se podívat na několik oblastí a zvážit je, abyste našli nejlepší řešení pro potřeby vaší firmy. Kromě toho musíte zvážit funkce, nástroje samoobsluhy, škálovatelnost, závazky a investice do hardwaru před výběrem nejlepšího softwaru.

Závazky

Závazky se mohou lišit od jednoho typu softwaru k druhému. Software pro samoobsluhu, který vyžaduje přizpůsobení vývojářem, bude výrazně dražší než ty, které ne. Mezi další závazky patří čas školení, který zaměstnanci potřebují, než se software zvládnou. Řekněme, že frontální personál společnosti má vysokou fluktuaci kvůli propouštění nebo povýšení. V takovém případě bude aplikace, kterou se snadno učit a kterou se snadno používá, lépe vyhovovat této situaci. Vysoké úrovně stability systému jsou nezbytné pro společnosti, které se spoléhají na provoz důležitých programů 24/7.

Ceny

Náklady na implementaci řešení samoobsluhy závisí na různých faktorech, jako je školení zaměstnanců, design, implementace, údržba, náklady na infrastrukturu a podpora. V důsledku toho jsou k dispozici různé cenové modely pro software pro samoobsluhu, včetně modelu pay-per-use, měsíčního a ročního platebního modelu v závislosti na potřebách organizace.

Podpora

Když si vyberete software pro samoobsluhu, chcete se ujistit, že váš tým může rychle pomoci zákazníkům pomocí nástrojů podpory. Výběr software pro samoobsluhu s 24/7 podporou a chatem je užitečný, zejména pokud máte velký nebo vzdálený tým v různých časových pásmech. Proto chcete hledat možnosti podpory, které splňují vaše obchodní cíle a potřeby.

Schopnost škálování nahoru nebo dolů

Bez ohledu na vaši současnou velikost firmy, chcete si vybrat software pro samoobsluhu, který splňuje vaše současné a budoucí potřeby. Vyberte si software pro samoobsluhu, který může škálovat váš měsíční odběr nahoru nebo dolů – což vám umožní snadno upravit předplatné vašeho softwaru, když se vaše podnikání dostane do pomalých nebo vytížených časů. Chcete zvážit škálovatelnost, abyste se ujistili, že máte správné funkce a cenový bod pro vaše potřeby.

Omezení softwaru

Znalost omezení jednotlivého software pro samoobsluhu vám pomůže vybrat si ten nejlepší. Ujistěte se, že se podíváte na vaši současnou velikost personálu a na funkce, které jsou pro vás nejdůležitější. Například kanály kontaktu, příchozí volání, videopopora a programy textového chatu mohou být omezeny softwarem, který si vyberete, a hardwarem, který máte. Mějte to na paměti, než si koupíte software pro samoobsluhu.

Možnosti spolupráce

Bylo by užitečné, kdybyste si vybrali software pro samoobsluhu, který spolupracuje s více nástroji, jako je telefon, chat, znalostní báze a video. Pomocí softwaru omnichannel můžete spolupracovat na více kanálech. Chcete si vybrat software, který umožňuje snadnou komunikaci přes vnitropodnikové a mimopodnikové kanály.

Výhody používání software pro samoobsluhu

Nabídnutí možností samoobsluhy v rámci softwaru může zaměstnancům pomoci vykonávat svou práci se snížením nákladů a zároveň zvyšovat spokojenost zákazníků. Významné výhody používání software pro samoobsluhu jsou snížené náklady, zvýšená produktivita a spokojenost zákazníků prostřednictvím automatizovaných akcí.

• Snížené náklady – Implementace software pro samoobsluhu nabízí výrazně snížené náklady díky menšímu školení a méně agentům potřebným na řešení problémů zákazníků. Software pro samoobsluhu může také zefektivnit vaše interní školení pomocí článků znalostní báze.
• Zvýšená produktivita – Software pro samoobsluhu může zvýšit produktivitu, je-li vhodně implementován. V důsledku toho se spokojenost zákazníků dosáhne rychleji a agenti mohou řešit problémy, které vyžadují pozornost.
• Spokojenost zákazníků – Software pro samoobsluhu zvyšuje úrovně spokojenosti mezi zákazníky kvůli schopnosti poskytnout 24/7 přístup. 27 % zákazníků říká, že nekontaktování zákaznické podpory s jejich preferovaným kanálem přispělo k špatné zkušenosti se zákazníkem. Vyhněte se tomu, abyste zlepšili vztahy se zákazníky a spokojenost.

Trendy související se software pro samoobsluhu zákazníků v roce 2025

Očekává se, že software pro samoobsluhu zákazníků bude růst průměrně o 15 % ročně až do roku 2027. Chcete-li nejlépe využít software pro samoobsluhu, musíte identifikovat trendy zákazníků v jejich datech o nákupech a potřebách podpory, abyste byli aktuální s těmito informacemi. Software pro samoobsluhu se také stal stále důležitější pro domácí kanceláře. Použitím umělé inteligence v software pro samoobsluhu můžete použít konverzační marketing a zároveň pomáhat zákazníkům řešit jejich rutinní otázky.

Implementace software pro samoobsluhu zákazníků

Implementace software pro samoobsluhu zákazníků je poměrně složitá ve srovnání s tradičními kanály podpory produktů. Při implementaci software pro samoobsluhu je třeba zvážit několik kroků. Je užitečné posílat průzkumy, abyste se zeptali, co si zákazníci myslí o nových přístupech nebo jak interagují s vaší společností.

Správci produktů mohou pomoci vytvořit řadu školících manuálů produktů pro zákazníky, když se implementují systémy samoobsluhy. Fáze implementace software pro samoobsluhu produktu obvykle trvá méně než dva týdny. Pracovníci IT a externí dodavatelé musí koordinovat svůj přístup během nasazení; jinak by mohla dojít k výpadku.

Náklady na software pro samoobsluhu zákazníků

Cenový rozsah software pro samoobsluhu zákazníků se značně liší a závisí na různých faktorech, jako je povaha podnikání. Obvykle si zkušené společnosti s dlouhou historií účtují vyšší ceny za své produkty. Software pro samoobsluhu zákazníků může stát od stovek až po tisíce či více v závislosti na funkcích a podpoře systému. Ten je obzvláště důležitý v případě velkých e-commerce webů, které mají během špičkových období obrovský provoz. Řešení s otevřeným zdrojovým kódem jsou obvykle bezplatná a nevyžadují licenční poplatky, ale mohou mít omezenou funkcionalitu. Společnosti mohou účtovat za uživatelskou licenci a mají dokonce měsíční platby, ale nabízejí vynikající funkce.

Co si myslí zákazníci o software LiveAgent All-in-One pro samoobsluhu zákazníků?

LiveAgent poskytuje vše v jednom help desk software, včetně výkonných zdrojů samoobsluhy. Může jej používat kdokoli s připojením k internetu a nevyžaduje žádnou instalaci. Zákazníci si užívají snadnosti schopností LiveAgent all-in-one, které jejich firmám umožňují zvládnout všechny aspekty zážitku z obsluhy zákazníků. S automatizovanými funkcemi, komunikací na více kanálech, chatbotem poháněným umělou inteligencí, kompletním call centrem a dalšími. LiveAgent může snadno spravovat jakýkoli požadavek uživatele a má průměrné hodnocení uživatele 4,7 hvězdy.

Prvních 20 poskytovatelů software pro samoobsluhu zákazníků

Abychom vám umožnili malému, střednímu nebo velkému podniku nejlépe nabízet možnosti samoobsluhy, vytvořili jsme seznam 20 nejlepších software pro samoobsluhu v roce 2025. Je k dispozici alternativa, která splňuje potřeby vaší firmy s různými funkcemi, výhodami, nevýhodami a možnostmi cen.

1. LiveAgent

LiveAgent je software pro webové stránky, který poskytuje obsluhu zákazníků prostřednictvím e-mailu, chatu, telefonu a dalších. S LiveAgent můžete spravovat vše od možností samoobsluhy až po vaše call centrum a týmy obsluhy zákazníků.

Doporučeno pro: Podniky všech velikostí

Libovolně velký podnik může používat LiveAgent, od malých až po velké podniky. Jejich komplexní funkce a vynikající kvalita systému činí LiveAgent ideálním řešením pro obsluhu zákazníků. Každý může používat software LiveAgent díky jejich konkurenceschopným cenám a bezplatným zkušebním plánům.

Klíčové funkce:

• Správa úkolů
• Funkce nahrávání na vyžádání
• Živý chat
• Znalostní báze
• Portál pro samoobsluhu
• Příchozí volání
• Výkonná analýza

Výhody:

• Schopnost zákazníků obsluhovat se sami
• Přizpůsobitelné štítky a značky upřednostňují pracovní postupy
• Automatizované systémy tiketů usnadňují sledování interakcí

Nevýhody:

• Zřídka se zprávy mohou skončit ve složce spam
• Bez sledování otevření e-mailů

Cena: Kromě jejich bezplatné zkušební verze nabízí LiveAgent také bezplatnou verzi. Zákazníci mají možnost vybírat si z více úrovní služeb a cenových plánů, včetně $15, $29 a $49 na agenta za měsíc. Registrace na LiveAgent nevyžaduje kreditní kartu.

2. Zoho Desk

Zoho Desk umožňuje jakékoli firmě nebo značce spravovat interakce se zákazníky a poskytnout možnosti samoobsluhy na chvíli, kdy se vašich agentů nedá dosáhnout. Zoho Desk vám může pomoci se všemi vašimi potřebami, od samoobsluhy až po vztahy se zákazníky.

Doporučeno pro: Vysoký objem požadavků

Zoho Desk se doporučuje pro malé až střední podniky, které obdrží několik požadavků. Zoho Desk sleduje objem tiketů a zároveň vylepšuje portál samoobsluhy zákazníků a poskytuje snadný přístup k článkům znalostní báze. To umožňuje zákazníkům rychle najít řešení a zlepšuje celkovou spokojenost.

Klíčové funkce:

• Portál pro samoobsluhu
• Schopnost spolupracovat mezi týmy
• Analýza pro vhled a dopad
• Řídicí panel pro agenty a manažery
• ZIA, kontextová umělá inteligence
• Automatizace snadných a opakujících se úkolů

Výhody:

• Snadná automatizace znalostních bází
• Schopnost obdržet všechny kroky a historii pro každý tiket
• Zvládněte komunikaci z více digitálních kanálů na jednom systému

Nevýhody:

• Tikety nelze třídit podle účtu
• Žádné upozornění, když je tiket předán od agenta k agentovi
• Omezená přizpůsobitelnost webových formulářů

Cena: Zoho Desk má čtyři úrovně služeb, bezplatnou verzi s omezenými funkcemi, možnost $14, $23 a $40 za měsíc na agenta. Existuje také 15denní bezplatná zkušební verze Zoho Desk.

3. Intercom

Software pro komunikaci Intercom vám umožňuje poskytovat personalizované zážitky zákazníků v rámci cesty zákazníka.

Doporučeno pro: Střední až velké podniky

Intercom se používá po celém světě společnostmi jako New Relic, Sotheby a Shopify na řešení jejich potřeb software pro samoobsluhu.

Klíčové funkce:

• Portál pro samoobsluhu
• Integrace sociálních médií
• Proaktivní chat
• Správa fronty
• Hlášení a analýza
• Akce spouštěné událostmi

Výhody:

• Snadná instalace
• Ukládá odpovědi zákazníků
• Snadný chat s potenciálními zákazníky

Nevýhody:

• Omezená zákaznická podpora
• API nemůže archivovat segment
• Omezené hlášení

Cena: Funkce Intercom můžete využívat prostřednictvím možnosti $38 nebo $75. Odpovídající boti a vlastní boti začínají na $99, zatímco prohlídky produktů začínají na $119 a články centra nápovědy od $49. Všechny ceny jsou za měsíc a existuje také bezplatná zkušební verze. Musíte se obrátit přímo na ně, abyste dostali další nabídku.

4. Help Scout

Help Scout poskytuje hlášení, robustní API a integrovanou znalostní bázi. Umožňuje vám tedy zaměřit se na obsluhu zákazníků a obchodní cíle, nikoli na drobné problémy zákazníků.

Doporučeno pro: 500+ uživatelů

Bezproblémové funkce Help Scout a snadné použití se doporučují pro organizace s více než 500 uživateli. Jejich potřeby samoobsluhy mohou udržet krok s vaším podnikáním a nepatrně vaše podnikání nezpomalí.

Klíčové funkce:

• Portál pro samoobsluhu
• Správa odpovědí
• Průzkumy a zpětná vazba
• Chat a zasílání zpráv
• Správa call centra
• Funkce připravených odpovědí

Výhody:

• Snadná implementace
• Vše v jednom řešení
• Snadné na použití

Nevýhody:

• Zaměřeno na tikety
• Omezená integrace webových stránek
• Omezená přizpůsobitelnost

Cena: Help Scout nabízí balíčky za $15, $25 a $40 na agenta za měsíc. Pokud se účtuje ročně, jsou náklady nižší. Můžete také vyzkoušet Help Scout zdarma.

5. Whatfix

Whatfix je software pro samoobsluhu, který umožňuje uživatelům řešit jednoduché problémy IT sami prostřednictvím aplikace, čímž se minimalizuje používání vašeho týmu podpory a zároveň se zvyšuje spokojenost zákazníků.

Doporučeno pro: Pozitivní ROI softwaru

Software pro samoobsluhu Whatfix zkracuje čas na spuštění, zvyšuje produktivitu zaměstnanců a rovná se pozitivnímu ROI softwaru prostřednictvím jeho automatizovaných funkcí.

Klíčové funkce:

• Nástroje samoobsluhy
• Cílení na publikum
• Kontrola kvality dat
• Školení v aplikaci
• Vícejazyčnost
• Tvorba obsahu

Výhody:

• Reagující zákaznická podpora
• Snadné na použití
• Vytvářejte příručky v několika jazycích

Nevýhody:

• Není k dispozici na mobilním zařízení
• Omezená analýza
• Není ideální pro velké webové stránky

Cena: Whatfix má bezplatnou zkušební verzi a bezplatný software. Musíte se však obrátit přímo na ně, abyste dostali nabídku na jejich software pro samoobsluhu.

6. Zendesk

Software pro samoobsluhu Zendesk poskytuje způsoby, jak zefektivnit správu podpory zákazníků a nabídnout možnosti samoobsluhy z jednoho nástroje.

Doporučeno pro: Zlepšení zážitku zákazníka

Software pro samoobsluhu Zendesk je flexibilní s výkonnými nástroji automatizace, které vám umožňují zaměřit se na poskytování lepší obsluhy zákazníků místo strávení času odpovídáním na dotazy zákazníků. Malé podniky mohou z funkcí Zendesk značně těžit.

Klíčové funkce:

• Portál pro samoobsluhu
• Virtuální asistent
• Monitorování sociálních médií
• IVR a rozpoznávání hlasu
• Správa úkolů
• Správa negativní zpětné vazby
• Vyžaduje školení týmů zákaznické podpory

Výhody:

• Bohatý na funkce
• Dostupné v 40 jazycích
• Snadné na použití

Nevýhody:

• Komplikované licencování
• Omezená zákaznická podpora
• Vyžaduje školení agentů

Cena: Zendesk má ceny pouze pro podporu počínaje $19,99 na agenta za měsíc a ceny balíčků počínaje $49,99 na agenta za měsíc. Zendesk má bezplatnou zkušební verzi. Musíte se obrátit přímo na ně, abyste dostali nabídku.

7. Gladly

Gladly je personalizovaný software pro samoobsluhu bez oddělených integrací a bezproblémové telefonní podpory, což vašemu podniku umožňuje rychle a snadno začít poskytovat možnosti samoobsluhy.

Doporučeno pro: Nativně vestavěná samoobsluha

S Gladly mohou zákazníci využívat bezproblémové a rychlé možnosti samoobsluhy zabudované přímo do jejich softwaru. Software Gladly by byl přínosný pro průmysly, jako je pohostinství a cestovní ruch, kvůli jeho snadnosti použití.

Klíčové funkce:

• Personalizace
• Portál pro samoobsluhu
• Správa znalostí s vyhledávacím panelem
• Sledování problémů
• Hlášení a analýza
• Analýza textu

Výhody:

• Snadné na použití
• Mnoho funkcí
• Organizovaná prezentace informací

Nevýhody:

• Omezená zákaznická podpora
• Novější kus softwaru
• Chyby volání

Cena: Gladly nabízí bezplatnou verzi, stejně jako možnost $38 a $150 na agenta za měsíc.

8. HubSpot

HubSpot umožňuje firmám všech velikostí zvýšit angažovanost zákazníků prostřednictvím blogů, sociálních médií, cílových stránek, e-mailových kampaní, správy obsahu webových stránek, webové analýzy a hlášení.

Doporučeno pro: E-mailový marketing

Hubspot se doporučuje pro podniky, které využívají e-mailový marketing. Hubspot umožňuje řešení samoobsluhy 24/7 a zároveň nabízí funkce e-mailového marketingu, což je vhodné pro ty v různých sférách e-marketingu.

Klíčové funkce:

• Analýza v reálném čase
• Portál pro samoobsluhu
• Akce spouštěné událostmi
• Integrace Google Analytics
• Správa více účtů
• Správa SEO

Cena: HubSpot nabízí bezplatnou verzi a bezplatnou zkušební verzi. Kromě toho existují možnosti jako $50/měsíc, $600/rok, $1 780/měsíc nebo $19 200/rok a $4 000/měsíc nebo $48 000/rok.

9. Ada

Ada kombinuje nástroje snadno použitelné platformy pro správu zákazníků s vašimi oblíbenými nástroji CRM.

Doporučeno pro: Mobilní kampaně

S Ada mohou podniky vytvářet pohlcující a poutavé marketingové kampaně optimalizované pro mobilní zařízení. To činí Ada vynikajícím řešením pro malé a mikropodniky, které nemusí mít vlastní týmy zákaznické podpory.

Klíčové funkce:

• Sociální marketing
• Řešení samoobsluhy
• Přizpůsobitelné CTAs
• Správa kanálů
• Dynamický obsah
• Správa potenciálních zákazníků

Výhody:

• Zefektivňuje práci na marketingu
• Praktické a snadné na použití
• Založeno na cloudu

Nevýhody:

• E-mailové nástroje je možné zlepšit
• Žádná integrace Instagramu
• Minimální funkce telefonu

Cena: Ada má bezplatnou zkušební verzi a plány začínají na $40 za měsíc na agenta. Navíc Ada nabízí 40% slevu s ročním předplatným, ale musíte se obrátit přímo na ně, abyste dostali nabídku.

10. Document360

Document360 vám umožňuje vytvářet části znalostní báze, abyste snížili počet požadavků na podporu až o 50 %.

Doporučeno pro: Znalostní bázi samoobsluhy

Document360 je vynikající pro malé až velké podniky, které chcují vytvářet a zveřejňovat užitečné přizpůsobitelné znalostní báze, které odpovídají vaší identitě značky. Z těchto důvodů z Document360 těží nejvíce malé až střední podniky.

Klíčové funkce:

• Portál pro samoobsluhu
• Správa obsahu
• Nástroje pro spolupráci
• Správa znalostní báze
• Diskuse a fóra
• Fulltextové vyhledávání

Výhody:

• Užitečná zákaznická podpora
• Centrální centrum informací
• Použití jako interní nebo externí znalostní báze

Nevýhody:

• Omezené funkce
• Žádná kontrola pravopisu
• Žádná mobilní aplikace

Cena: Document360 nabízí možnost $49, $149 a $299 za měsíc navíc k bezplatné zkušební verzi. Kromě toho existuje plán enterprise plus, ale musíte se obrátit přímo na ně, abyste dostali nabídku.

11. Hornbill Service Manager

Hornbill Service Manager nabízí 100% bezproblémové prostředí s výkonnou automatizací procesů, která poskytuje rychlé služby a zároveň šetří náklady.

Doporučeno pro: Neomezující nástroje

Hornbill Service Manager odstraňuje omezení kódování software pro samoobsluhu, které využívá automatické aktualizace a vyhrazené zdroje.

Klíčové funkce:

• Správa vydání
• Správa znalostní báze
• Hlášení služby
• Správa problémů
• Správa konfigurace
• Sledování majetku

Výhody:

• Intuitivní na použití
• Snadnost nastavení
• Přizpůsobitelné procesy

Nevýhody:

• Omezené funkce jako funkcionalita řídicího panelu
• Hlášení mohou být obtížná na implementaci
• Není možné změnit typ tiketů po vytvoření

Cena: Hornbill Service Manager nabízí bezplatnou zkušební verzi. Poté budete muset kontaktovat přímo pro nabídku.

12. Freshdesk Contact Center

Freshdesk transformuje agenty na obhájce zákazníků prostřednictvím integrace sociálních médií s Facebookem, Twitterem, Gmailem, LinkedInem a dalšími.

Doporučeno pro: Nevládní organizace

Centrum kontaktů Freshdesk nejlépe řídí a zefektivňuje telefonní rozhovory v průmyslu NGO, NFP a BFSI tím, že nabízí udržitelná řešení samoobsluhy.

Klíčové funkce:

• Virtuální call centrum
• Hlášení a analýza
• Monitorování aktivity zaměstnanců
• Nástroje pro spolupráci
• Smíšené call centrum
• Možnosti samoobsluhy

Výhody:

• Analyzuje týdenní objem hovorů
• Monitoruje a sleduje problémy zákazníků
• Snadné nastavení

Nevýhody:

• Každý tiket je přesměrován na správce účtu
• Pomalá odezva zákaznické podpory
• Tok volání není snadno upravitelný

Cena: Existuje bezplatná verze navíc k možnosti $15 a $39 na agenta za měsíc. K dispozici je také bezplatná zkušební verze systému.

13. Helpshift

Platforma Helpshift integruje automatizaci, boty, zasílání zpráv a AI do škálovatelné platformy pro obsluhu zákazníků.

Doporučeno pro: Jedinečný cenový plán

Helpshift je určen malým až středním podnikům a nabízí telefonní a webový chat support s jedinečným cenový plánem na základě interakcí se zákazníky.

Klíčové funkce:

• Chatbot
• Správa znalostní báze
• Vzdálený přístup a ovládání
• Připravené odpovědi
• Správa tiketů
• Portál pro samoobsluhu

Cena: Cenový model Helpshift je založen na dokončených komunikacích zákaznické podpory, což znamená, že platíte pouze za problémy, které vyřešíte. Helpshift nabízí jak bezplatnou zkušební verzi, tak bezplatnou verzi svého softwaru. Budete však muset kontaktovat ně pro nabídku.

14. TeamSupport

Teamsupport využívá efektivní správu tiketů a podporu omnichannel, aby poskytoval možnosti samoobsluhy na více digitálních kanálech, což firmám umožňuje snadnou škálovatelnost a zároveň poskytuje vynikající obsluhu zákazníků.

Doporučeno pro: Potřeby B2B

Teamsupport je speciálně určen pro společnosti, které potřebují škálovat své nástroje na řešení vysokoúrovňových problémů, a je to správné řešení.

Klíčové funkce:

• Komunikace na více kanálech
• Portál pro samoobsluhu
• Správa call centra
• Konfigurace pracovního postupu
• Hlášení a analýza
• Chat v reálném čase

Výhody:

• 24/7 podpora
• Správa týmu a pracovního postupu
• Intuitivní funkcionalita

Nevýhody:

• “Těžkopádný” software
• Nastavení může být matoucí
• Omezená přizpůsobitelnost

Cena: Teamsupport nabízí bezplatnou zkušební verzi navíc k plánu $50 a $69 na agenta za měsíc. Teamsupport poskytuje bezplatnou zkušební verzi svého softwaru.

15. Kustomer

Kustomer vám umožňuje automatizovat 40 % vašich konverzací bez ohrožení kvality služby, kterou poskytujete.

Doporučeno pro: Nejlepší chatboty

Kustomer umožňuje uživatelům vytvářet přizpůsobitelné boty, které mohou pomáhat s pracovními postupy a interakcemi se zákazníky – zefektivňují vaše operace a snižují náklady společnosti. Vylepšuje podporu zákazníků poskytováním personalizovaných interaktivních průvodců pro běžné problémy, jako je řešení problémů s účty, zpracování vrácení peněz a aktualizace podrobností. Jedinečným aspektem Kustomer je jeho systém deflekce s podporou umělé inteligence, který funguje jako vaše první linie obrany při jednání se zákazníky a řešení jednoduchých problémů. Navíc Kustomer dobře funguje s malými až středními podniky.

Klíčové funkce:

• Portál pro samoobsluhu
• Hlášení a analýza
• Chat v reálném čase
• Virtuální asistent
• Monitorování sítě
• Shromažďování dat na více kanálech

Cena: Software Kustomer je k dispozici za $89 a $139. Není k dispozici žádná bezplatná zkušební verze nebo bezplatná verze softwaru.

16. Airkit

Airkit se integruje do back-endu vašeho webu, aby nabídl možnosti samoobsluhy a zároveň poskytl digitální zážitky vašim zákazníkům.

Doporučeno pro: Technické týmy

Airkit umožňuje technickým týmům implementovat do back-endu webu dodatečné funkce obsluhy zákazníků bez potřeby najímat další zaměstnance.

Klíčové funkce:

• Hlášení a analýza
• Platforma pro samoobsluhu
• API
• Integrace třetích stran
• Shromažďování dat
• Přizpůsobitelné šablony

Výhody:

• Snadné na použití
• Podpora zákaznického servisu
• Funkce samoobsluhy

Nevýhody:

• Omezené funkce
• Nový software
• Žádná integrace Google Analytics

Cena: Můžete vyzkoušet Airkit zdarma, ale musíte se obrátit přímo na ně, abyste dostali nabídku přizpůsobenou vaší firmě.

17. LiveHelpNow

LiveHelpNow nabízí více funkcí na jejich help desk softwaru, jako je živý chat, znalostní báze a správa e-mailu.

Doporučeno pro: Správa kontaktů se zákazníky

LiveHelpNow se doporučuje pro jeho oceňovaný software pro živý chat, který může pomoci extra malým až středním podnikům s různými funkcemi.

Klíčové funkce:

• Portál pro samoobsluhu
• Přizpůsobitelná a vložená okna
• Komunikace na více kanálech
• Cílení podle zeměpisné polohy
• Správa call centra
• Připravené odpovědi
• Správa IT majetku

Výhody:

• Snadná implementace
• Užitečná analýza
• Automatizace obsluhy zákazníků

Nevýhody:

• Omezená zákaznická podpora
• Omezená přizpůsobitelnost
• Omezené funkce a uživatelské rozhraní

Cena: LiveHelpNow nabízí správu e-mailových tiketů, živý chat a možnosti znalostní báze počínaje $21. Navíc nenabízejí bezplatnou verzi, jen bezplatnou zkušební verzi.

18. Replicant

Replicant poskytuje software pro rozlišení zákazníků, který používá AI k přirozenému mluvení se zákazníky a odpovídání na otázky bez zpoždění v odpovědi.

Doporučeno pro: Podpora hlasu AI

Replicant může pomoci největším podnikům automatizovat jejich obsluhu zákazníků pomocí hlasu AI. Všechny aspekty hovorů se zákazníky lze spravovat spolu se znalostními databázemi, které poskytují okamžitá řešení. Replicant poskytuje 24/7 obsluhu zákazníků prostřednictvím hlasu AI po telefonu na rychlé a přirozené řešení problémů zákazníků.

Klíčové funkce:

• Syntéza řeči
• Chatbot
• Kontextové vedení
• Živý chat
• Komunikace na více kanálech
• Vícejazyčnost

Výhody:

• Užitečná zákaznická podpora
• Hlasové hovory AI
• Software zaměřený na zákazníka

Nevýhody:

• Omezené funkce
• Křivka učení
• Omezená přizpůsobitelnost

Cena: Replicant nabízí bezplatnou demo jejich autonomního kontaktního centra, ale musíte se obrátit přímo na ně pro nabídku.

19. Apty

Apty pomáhá s produktivitou zaměstnanců, nižšími náklady na školení a zvýšeným ROI softwaru pomocí jejich platformy pro vedení na obrazovce.

Doporučeno pro: Zlepšení funkcí

Apty pomáhá firmám zlepšit jejich současný produkt a přijmout funkce přátelské k zákazníkům pomocí jejich produktu SaaS.

Klíčové funkce:

• Onboarding uživatelů
• Správa spuštění
• Školení v aplikaci
• Kontextové vedení
• Tvorba obsahu
• Průzkumy a zpětná vazba

Výhody:

• Poznatky a data
• Pomáhá při onboardingu uživatelů
• Užitečná zákaznická podpora

Nevýhody:

• Křivka učení pro uživatele
• Omezená integrace softwaru
• Žádné online fórum nebo komunita

Cena: Apty nabízí bezplatnou zkušební verzi a bezplatnou verzi svého softwaru. Kontaktujte Apty přímo, abyste vytvořili vlastní plán a dostali nabídku, která pro vás funguje, pokud chcete používat všechny jejich funkce.

20. Solvvy

Solvvy je cloudové řešení, které automatizuje vaše podnikání se sledováním výkonu a podporou pracovního postupu pomocí chatbotů, které podporují vaše potřeby obsluhy zákazníků.

Doporučeno pro: Automatizace nové generace

Solvvy nabízí škálovatelné personalizované zážitky zákazníků pomocí funkcí automatizace a chatbota nové generace, což jej činí dokonalým řešením pro malé až velké podniky, které chcují automatizovat operace.

Klíčové funkce:

• Chatbot
• Funkce samoobsluhy
• Předkonfigurovaný bot
• Komunikace na více kanálech
• Znalostní báze
• Pracovní postupy

Cena: Solvvy nabízí tři úrovně služeb: <50 000 požadavků na služby ročně, <500 000 požadavků na služby ročně a více než 500 000 požadavků na služby ročně.

Je zkušební verze software pro samoobsluhu užitečná?

Nejlepší software pro samoobsluhu má zkušební verzi, která zaměstnancům umožňuje ji vyzkoušet před nákupem nebo implementací do jejich společnosti. To dává zaměstnavateli možnost sledovat, jak jejich zaměstnanci software používají z první ruky, aby určili, zda potřebují konkrétní funkce.

Výhody demoverze software pro samoobsluhu

• Bezplatné zkušební verze vám mohou pomoci určit, zda je konkrétní produkt vhodný pro vaše obchodní účely.
• Bezplatná zkušební verze vám umožňuje něco vyzkoušet bez výdajů. Pokud se vám to po zkušebním období nelíbí, můžete jej jednoduše odinstalovat.
• Demoverzí se minimalizují zbytečné peníze a čas na nákupy, které nejsou vhodné pro vaše podnikání.
• Demoverze umožňuje podnikům vidět, jak jejich celý tým zapadá do každého modulu v softwaru, aniž by museli kupovat různé verze.

Závěr

Pokud vlastníte podnik, víte, jak důležitá je obsluha zákazníků. Kromě všech vašich ostatních povinností a odpovědností může být náročné poskytovat 24/7 podporu. To je místo, kde vám může pomoci software pro samoobsluhu. Jedním takovým systémem je LiveAgent, který byl speciálně navržen pro podniky, které hledají snadný způsob, jak osvobodit své agenty od odpovídání na opakující se otázky, což jim umožní zaměřit se na kvalitní službu a složitější problémy. Zákazníci budou moci sami najít odpovědi, aniž by se museli obrátit na někoho ve vaší organizaci – čímž si ušetří čas vám i jim. LiveAgent nabízí bezplatnou 30denní zkušební verzi, takže si ji můžete vyzkoušet před nákupem, abyste se ujistili, že váš software pro samoobsluhu vyhovuje vašemu týmu.

Objevte sílu automatizace podpory s LiveAgent! Zjistěte, jak nástroje poháněné umělou inteligencí zefektivňují obsluhu zákazníků, zvyšují produktivitu a snižují náklady při zachování rovnováhy s lidskou interakcí. Prozkoumejte funkce jako je automatizovaná distribuce tiketů, IVR, portál samoobsluhy zákazníků a automatické zpětné volání. Vyzkoušejte LiveAgent zdarma a transformujte svůj zážitek z obsluhy zákazníků!