Samoobslužný software

Udělejte dojem na své zákazníky a zvyšte jejich spokojenost.
  • ✓ Žádný vstupní poplatek   
  • ✓ Zákaznická podpora 24/7    
  • ✓ Kreditní karta není vyžadována    
  • ✓ Zruště kdykoliv
Používá
Forbes logo
airbus logo
Nascar logo
USC logo
Animace záhlaví
Helpdesk software

Intuitivní
samoobslužný software

Vytvářejte krásné báze znalostí a snižte zatížení tikety již dnes.

  • ✓ Žádný vstupní poplatek    
  • ✓ Zákaznická podpora 24/7    


Začněte nyní | Vyzkoušet 14 dní zdarma


Podívat se na LiveAgent v akci

Používáno

Forbes logo
airbus logo
Nascar logo

Customer portal animation
Customer Portal Software

Umožněte svým zákazníkům využívat samoobslužný softwarový portál

Vzhledem k tomu, že dnešní spotřebitelé jsou náročnější a samostatnější než kdykoli předtím, samoobsluha již není pro podniky volitelná. Ve skutečnosti 70 % spotřebitelů dává přednost hledání odpovědí online před kontaktováním zákaznického servisu s žádostí o pomoc.

Pomocí softwaru LiveAgent pro help desk a samoobsluhu můžete rozšířit možnosti podpory a umožnit svým zákazníkům řešit problémy samostatně – 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, kdykoli a kdekoli. Když svým zákazníkům poskytnete pomoc, kterou potřebují, prostřednictvím samoobsluhy, prokážete jim i svým pracovníkům zákaznického servisu velkou službu.

Forbes logo
airbus logo
Nascar logo
USC logo
logo esky color
Slido green logo

Krásná znalostní základna pro vaše publikum

Knowledge Base Software by LiveAgent
undraw analyze 17kw

Co je to samoobslužný software?

Samoobslužný software umožňuje zákazníkům získat přístup k informacím o produktech/službách, najít odpovědi na své otázky a řešit problémy bez nutnosti interakce se servisním zástupcem. Samoobslužné portály mohou zahrnovat články báze znalostí, stránky často kladených otázek (FAQ), návody na řešení problémů, videonávody, fóra zákaznické komunity, zadávání a sledování ticketů atd.

Vzhledem k tomu, že 90 % světových spotřebitelů očekává, že značky a organizace budou nabízet online portál pro samoobsluhu, očekává se, že trh se softwarem pro samoobsluhu zákazníků dosáhne do roku 2024 hodnoty 18,12 miliardy USD.

Hlavní výhody samoobsluhy pro podniky

Když si zákazníci mohou pomoci sami, je to lepší pro všechny. Nejprogresivnější podniky již rozpoznaly řadu výhod, které nabízí samoobslužné služby svým zákazníkům.

Tachometer icon

Lepší produktivita agentů

Samoobsluha zvyšuje efektivitu a produktivitu agentů. Místo toho, aby agenti trávili čas vyřizováním drobných, opakujících se problémů, mohou se soustředit na kritičtější dotazy s vyšší hodnotou.

Stars

Zvýšená spokojenost zákazníků

Samoobslužné portály s nepřetržitým přístupem k relevantním informacím zvyšují spokojenost tím, že zákazníkům poskytují snadný způsob, jak najít řešení, kdykoli je to pro ně nejpohodlnější.

dollar in zoom

Snížení nákladů na podporu

Investice do samoobsluhy pomáhá snižovat provozní náklady, protože zákazníky doslova obsloužíte i mimo pracovní dobu, čímž odpadá nutnost najímat další zaměstnance obsluhy.

Softwarový portál pro samoobsluhu zákazníků typu vše v jednom od společnosti LiveAgent

Dejte svým zákazníkům kontrolu nad jejich vlastními zkušenostmi se službami. Umožněte jim nahlížet do článků báze znalostí, zapojit se do komunitních fór, zanechat zpětnou vazbu, odesílat a sledovat tikety podpory – to vše na jediném samoobslužném portálu.

undraw book lover mkck

Báze znalostí a Často kladené otázky

Nastavení komplexní báze znalostí ve 4 jednoduchých krocích. Poskytněte svým zákazníkům všechny užitečné informace, které potřebují – průvodce pro začátek, články s návody, tipy pro řešení problémů, často kladené dotazy a další. Vaši zákazníci na ně mohou snadno odkazovat, když je po pracovní době a vaši agenti jsou mimo provoz. Vytvořte si více bází znalostí – každou s jedinečným designem, nastavením a obsahem. Pokud vaše firma prodává několik produktů nebo spravujete více značek, budou vaše interní báze znalostí přístupné pouze vašim agentům.

Dozvědět se více

Komunitní fóra zákazníků

Rozšiřte nabídku samoobslužných služeb o komunitní fórum, které podporuje interakci mezi zákazníky a zvyšuje jejich zapojení. Povzbuzujte své zákazníky, aby si navzájem pomáhali tím, že si budou odpovídat na dotazy, sdílet své znalosti, postřehy, tipy a osvědčené postupy. Každý příspěvek ve fóru se přemění na tiket, takže vaši agenti podpory mohou v případě potřeby vždy zasáhnout a nabídnout pomoc.

undraw online discussion 5wgl
undraw to do list a49b

Shromažďujte zpětnou vazbu & návrhy

Víte, jaké funkce vaši zákazníci nejvíce oceňují a chtějí vidět ve vašich produktech? Dejte svým zákazníkům najevo, že na jejich názorech záleží – umožněte jim sdílet zpětnou vazbu a návrhy, hlasovat pro stávající návrhy a sledovat průběh jejich realizace. Umístěte tlačítko Zpětná vazba kamkoli na své webové stránky a přizpůsobte si jej stylu svého podnikání, abyste mohli začít přijímat zpětnou vazbu.

Dozvědět se více

Odesílání problémů & sledování jejich průběhu

Zajistěte, aby zákazníci, kteří sami hledají pomoc, měli k dispozici bezproblémový způsob zadávání požadavků na pomoc (pokud se jim nepodařilo najít to, co hledali, prostřednictvím dostupných samoobslužných zdrojů).

Zdroje, jako je zákaznický portál, umožňují zákazníkům spravovat vlastní tikety a sledovat jejich průběh a stav.

undraw progress overview 2dik

LiveAgent toho nabídne ještě více

Samoobsluha je jen vrcholem ledovce toho, co LiveAgent nabízí. Posuňte své služby zákazníkům na vyšší úroveň využitím všech možností a funkcí určených k poskytování vícekanálové podpory a bezproblémového servisu.

undraw email campaign qa8y

Robustní správa tiketů

LiveAgent poskytuje výkonné funkce ticketingu – včetně inteligentní distribuce tiketů, automatizace pracovních postupů, správy SLA, konzervovaných odpovědí, rozdělování a slučování tiketů, nástrojů pro týmovou spolupráci, reportování a analýzy. Mějte veškerou komunikaci se zákazníky z různých kanálů pod jednou střechou a řešte tikety rychle a efektivně.

Dozvědět se více

Audio a video hovory

Navzdory rychlému rozvoji samoobslužných a digitálních kanálů dává stále velké množství spotřebitelů přednost telefonické podpoře. LiveAgent obsahuje vestavěné cloudové call centrum, které umožňuje centralizovat hovory z webových stránek nebo pevné linky do jednoho místa. Navrhujte vlastní stromy IVR, automatizujte směrování hovorů, pořizujte neomezený počet záznamů hovorů a mnoho dalšího.

undraw video call kxyp
quick quality customer service through live chat

Live chat v reálném čase

Umožněte svým zákazníkům, aby se s vámi spojili na pár kliknutí, a poskytněte jim okamžitou podporu v reálném čase pomocí chatu. Nástroj LiveAgent pro chat kombinuje běžné i jedinečné funkce včetně několika možností směrování a distribuce chatu, proaktivních pozvánek na chat, online monitorování návštěvníků, zobrazení psaní v reálném čase a dalších.

Dozvědět se více

Propojte své sociální sítě

Integrujte svůj helpdesk s nejoblíbenějšími kanály sociálních sítí, jako jsou Facebook, Twitter a Instagram. Můžete snadno sledovat a odpovídat na všechny zprávy, komentáře a zmínky o značce na sociálních sítích, které jsou automaticky převedeny na tikety. Spravujte vše z jediného ovládacího panelu a ušetřete svůj drahocenný čas, který byste museli věnovat přepínání mezi několika účty.

undraw social notifications ro8o

Proč je samoobslužný software LiveAgent ten pravý?

Group 370 icon

Více než jen samoobsluha

Je to komplexní řešení pro všechny vaše potřeby zákaznického servisu s ticketingem, live chatem, call centrem a podporou sociálních sítí.

1st place icon

Nejvíce a nejlépe hodnocený

LiveAgent je nejlépe hodnoceným a nejvíce hodnoceným softwarovým řešením helpdesku pro malé podniky v letech 2019-2020.

Statistic icon

Bohaté funkce a flexibilita

Nástroj obsahuje více než 179 funkcí, více než 40 integrací a téměř nekonečné možnosti přizpůsobení vašim potřebám.

undraw Savings dwkw

Samoobslužný portál a software za příznivou cenu

Bez dlouhodobých smluv a skrytých poplatků vám LiveAgent nabízí nejlepší poměr ceny a výkonu díky zcela transparentním a spravedlivým cenám, které jsou každý měsíc účtovány pouze za skutečné využití. Samoobslužné funkce jsou zabudovány do každého tarifu – s výjimkou bezplatného.

Začněte svou bezplatnou verzi nyní

FAQ

Jak vytváříte samoobslužné služby pro zákazníky a zaměstnance?

Samoobsluha je dnes téměř nutností. Pokud hledáte samoobslužné zkušenosti pro zákazníky i zaměstnance, měli byste zvážit samoobslužný software nebo helpdesk software se zákaznickým portálem. Zákaznický portál umožňuje vytvářet více bází znalostí, a to jak soukromých, tak veřejných.

Co je to samoobslužný portál?

Samoobslužný portál nebo klientský portál je portál pro zákazníky, kde mohou najít další informace, aniž by museli kontaktovat zástupce zákazníka. Může mít podobu článku v bázi znalostí nebo fóra.

Jaké jsou výhody samoobslužného softwaru?

Mezi výhody samoobslužného softwaru patří menší náklady na zákaznický servis, zvýšení prodeje, zlepšení zákaznické zkušenosti a udržení zákazníků.

Naše stránky využívají cookies. Pokračováním souhlasíte s využitím cookies, jak je podrobně popsáno v Bezpečnostní zásady a soubory cookies.

×
Naplánujte si schůzku jeden na jednoho a zjistěte, jak může LiveAgent pomoct vaší společnosti.

Jsme k dispozici ve více termínech

Naplánovat demo