Jednoduchý, ale výkonný software pro správu služeb

Nejdůležitějším faktorem při budování pozitivního vztahu se zákazníky je jasná a účinná komunikace. Dnes chtějí zákazníci komunikovat s vaší značkou přes všechny kanály: nejen telefonem a e-mailem, ale také přes live chat, sociální média a SMS. Správa interakcí se zákazníky přes všechny tyto kanály může být výzvou, zejména v rámci velkého týmu zákaznického servisu. E-maily se mohou ztratit nebo zaměstnanci se mohou zmást, když se stejný dotaz zákazníka objeví na několika kanálech.

Software pro správu služeb, jako je LiveAgent, integruje všechny tyto kanály do jednoho. Nabízí komplexní řešení, které kombinuje váš help desk, live chat, call center a platformy sociálních médií. To usnadňuje správu vašeho help desku a umožňuje vám lépe sloužit vašim zákazníkům.

Vytvořili jsme LiveAgent s ohledem na spokojenost zákazníků. Software nabízí sadu nástrojů pro správu vašeho help desku, integrovaných do jednoho rozhraní.

Pokud chtějí vaši zákazníci vás kontaktovat přes váš call center, přes live chat nebo e-mail, LiveAgent vám to umožní. Zahrnuje také sociální média, takže váš tým může neustále sledovat každý způsob, jakým vaši zákazníci komunikují s vaší společností.

Pokud jde o software pro správu služeb, neustálá komunikace je klíčová. LiveAgent umožňuje vašim zaměstnancům komunikovat se svými zákazníky přes mnoho kanálů a prostřednictvím desktopových i mobilních aplikací.

Pokud chtějí vaši zákazníci vás kontaktovat přes váš call center, přes live chat nebo e-mail, LiveAgent vám to umožní. Zahrnuje také sociální média, takže váš tým může neustále sledovat každý způsob, jakým vaši zákazníci komunikují s vaší společností.

Bez software pro správu služeb může být správa interakcí se zákazníky přemožující. LiveAgent je navržen tak, aby vašemu podniku poskytl sadu klíčových nástrojů pro zjednodušení pracovních postupů, správu více komunikačních kanálů a v konečném důsledku zlepšení vašeho vztahu se zákazníky.

Prostřednictvím LiveAgent můžete okamžitě přepínat mezi různými formami komunikace se zákazníky bez ztráty přehledu. Můžete automatizovat časté a časově náročné úkoly a přizpůsobit vzhled vašeho help desku potřebám vašeho odvětví vytvořením jedinečných kontaktních formulářů a vlastních center podpory. To je však jen začátek a my neustále vylepšujeme naši cloudovou platformu pro správu služeb. Již jsme vytvořili více než 179+ funkcí help desku a více než 40 integrací.

Software pro správu služeb se přímo snaží řešit jednu z hlavních výzev, kterým dnes čelí podniky. S tolika otevřenými komunikačními kanály dostupnými vašim zákazníkům, od e-mailu po sociální média, může být extrémně obtížné sledovat dotazy a žádosti zákazníků.

LiveAgent používá systém ticketingu ke kombinaci všech vašich interakcí se zákazníky na jednom místě, což umožňuje vašemu týmu bezproblémově spravovat a reagovat na vaše ceněné zákazníky přes více kanálů.

Software pro správu služeb je obvykle vytvářen jako SaaS – software jako služba – protože tento obchodní model vám nabízí maximální flexibilitu a škálovatelnost, pokud jde o správu vašeho help desku. Software pro správu služeb SaaS také využívá cloudové úložiště, aby měl váš tým okamžitý přístup ke všem datům, která potřebuje k poskytování úžasného zákaznického servisu.

V konečném důsledku bude výběr správného software pro správu služeb pro vás záviset na odvětví, velikosti a specifických potřebách vašeho podniku.

To řečeno, vytvořili jsme LiveAgent tak, aby byl co nejpružnější, aby mohly podniky všech velikostí a odvětví zlepšit svou komunikaci se zákazníky. Proto je LiveAgent používán některými z největších značek na světě a proč více než 20 000 malých podniků důvěřuje našemu software ke správě jejich help desků.