Helpdesk a tiketovací systém s AI agenty
E-mail, live chat, telefon a sociální sítě v jedné sdílené schránce. AI agenti navrhují odpovědi, označují tikety, filtrují spam a směrují každý tiket na správný tým.
4,5/5 G2 (1 538) 4,7/5 Capterra (1 789) ověřeno 1. 11. 2026
Všechny kanály v jednom helpdesku
Ztrácíte přehled o e-mailech podpory?
E-maily a tikety v jedné sdílené schránce
Každý e-mail, chat, hovor i zpráva ze sociálních sítí se změní v tiket s vlastníkem, stavem a historií zákazníka hned vedle. Pravidla určí, kdo na co odpoví, takže nic nezůstane nepovšimnuté v něčí osobní schránce.
- Připojte schránku Google, Microsoft nebo IMAP, nebo si přesměrujte adresu podpory
- Agenti vidí, kdo další tiket právě prohlíží nebo na něj odpovídá
- Interní poznámky doplní souvislosti, které zákazník nevidí
Chtějí návštěvníci webu odpověď hned?
Live chat ve stejném helpdesku
Chaty se objeví ve stejné schránce jako tikety, takže na ně agenti odpovídají s celou historií zákazníka a bez druhého nástroje. AI chatbot odpovídá na běžné dotazy kdykoli a když návštěvník požádá o člověka, předá chat i s celou konverzací agentovi.
- Chatovací widget, který na web přidáte jedním úryvkem kódu
- Proaktivní pozvánky a zobrazení toho, co návštěvníci právě píšou
- AI chatbot pro dotazy mimo pracovní dobu s předáním agentovi
Stále přijímáte hovory v samostatném nástroji?
Telefonní podpora s vestavěným call centrem
Přijímejte hovory ve stejném helpdesku jako e-maily a chaty. Každý hovor se změní v tiket s nahrávkou, takže další agent ví, co bylo řečeno.
- Hlasová menu IVR a směrování hovorů na správné oddělení
- Nahrávání hovorů a historie hovorů přímo v tiketu
- Funguje s poskytovatelem VoIP a čísly, která už používáte
Píší vám zákazníci na Facebooku nebo WhatsAppu?
Sociální sítě a komunikátory v jedné schránce
Zprávy z Facebooku, Instagramu, WhatsAppu, Viberu a Telegramu a příspěvky na X se mění v tikety ve stejné schránce jako e-maily a chaty, se stejnými pravidly a reporty.
- Odpovídejte z helpdesku, aniž byste se museli přihlašovat do každé aplikace
- Tikety ze sociálních sítí přiřazují a označují stejná pravidla
- Jedna historie zákazníka napříč všemi kanály
Odpovídáte každý den na stejné dotazy?
Znalostní báze pro samoobsluhu
Zveřejněte odpovědi, které si zákazníci najdou sami a kdykoli. AI z týchž článků navrhuje odpovědi, takže opakujících se dotazů ubývá.
- Veřejné centrum nápovědy, interní znalostní báze, nebo obojí
- Kategorie a vyhledávání pomáhají zákazníkům najít správný článek
- Návrhy odpovědí od AI na základě vašich článků
AI agenti
AI agenti uleví vašemu týmu ve frontě tiketů
AI agenti LiveAgentu každý nový tiket označí a nasměrují, odfiltrují spam, z vaší znalostní báze navrhnou odpovědi a na běžné chaty odpovídají 24/7. Váš tým se tak může věnovat problémům, které vyžadují skutečnou odbornost. Běží na vašem vlastním účtu u OpenAI, Anthropic, Google Gemini nebo FlowHunt, bez poplatků za AI od LiveAgentu.
- Navrhuje hotové odpovědi z historie tiketu a vaší znalostní báze
- Označí, zařadí do kategorie a nasměruje každý tiket na správné oddělení
- Rozpozná a odfiltruje spam dřív, než ho uvidí vaši agenti
- Asistent odpovědí upraví, zkrátí nebo změní tón jakékoli odpovědi na jedno kliknutí
- Shrnutí od AI zkrátí dlouhé vlákno tiketu na pár vět
- AI chatbot odpovídá na běžné dotazy v live chatu 24/7 a pak konverzaci předá agentovi
Jak funguje helpdesk: od e-mailu k vyřešenému tiketu
V LiveAgentu se e-mail zákazníka změní v tiket ve sdílené schránce, pravidlo ho přiřadí agentovi, kolegové přidají interní poznámky a AI navrhne odpověď, kterou agent zkontroluje a odešle, a poté tiket vyřeší.
Obrazovka LiveAgentu „Integrovat nový e-mailový účet“: schránka Google, Microsoft nebo vlastní IMAP/POP3, s přeposíláním a e-mailovým pipingem jako dalšími možnostmi.
Připojte schránku podpory
Připojte schránku Google, Microsoft nebo IMAP/POP3, případně přeposílejte svou adresu podpory. Každý e-mail se změní v tiket.
Sdílená schránka LiveAgentu: každý tiket se stavem, oddělením a vlastníkem a spamový e-mail označený AI filtrem spamu.
Požadavek přijde do sdílené schránky
U každého tiketu vidíte stav, oddělení a vlastníka a agenti vidí, kdo další tiket prohlíží nebo na něj odpovídá, takže vědí, že kolega už odpovídá. AI filtr spamu odklidí nevyžádanou poštu z cesty.
Tiket v LiveAgentu přiřazený agentovi a oddělení pravidlem přiřazení, s uvedenou dobou SLA.
Tiket se přiřadí
Pravidlo nebo kolega přiřadí tiket oddělení a agentovi a pravidla SLA ukazují, jak dlouho ještě může zákazník čekat.
Interní poznámka jednoho agenta druhému uvnitř tiketu v LiveAgentu, kterou zákazník nevidí.
Kolegové přidají interní poznámky
Kolega přidá k tiketu kontext. Poznámky zůstávají uvnitř týmu, zákazník je nikdy nevidí.
Asistent odpovědí v LiveAgentu s návrhem odpovědi napsaným ze zprávy zákazníka a interní poznámky a tlačítkem Využít v odpovědi.
Odpověď s AI a vyřešení
Asistent odpovědí navrhne odpověď ze zpráv a interních poznámek tiketu. Agent ji zkontroluje, odešle a tiket vyřeší.
Co je helpdesk a pro koho je LiveAgent
Helpdesk neboli helpdesk systém (také tiketovací systém nebo servicedesk) shromažďuje dotazy zákazníků z e-mailu, live chatu, telefonu, sociálních sítí a kontaktních formulářů v jedné sdílené schránce. Každý dotaz změní v tiket a váš tým ho díky tomu snadno zodpoví, předá dál a sleduje až do vyřešení. Jednoduché dotazy zodpoví znalostní báze a AI agenti dřív, než se dostanou k člověku.
LiveAgent je webový helpdesk pro malé a rostoucí týmy podpory, které chtějí mít všechno v jednom nástroji. Běží v prohlížeči, nic se neinstaluje, a e-mail podpory i chat na webu můžete připojit hned první den. Plány začínají na 15 USD za agenta měsíčně při roční fakturaci; všechny plány najdete na stránce s ceníkem. Vaše data zůstávají v regionu, který si zvolíte (EU, USA nebo Singapur); více na stránkách o GDPR a zabezpečení.
LiveAgent se nehodí, pokud:
- Musíte helpdesk provozovat na vlastních serverech. LiveAgent funguje pouze v cloudu.
- Potřebujete správu IT majetku nebo změn. LiveAgent slouží podpoře, ne řízení služeb podle ITIL.
- Hledáte trvalý plán zdarma. LiveAgent žádný nemá. Plány zdarma pro malé týmy nabízejí Help Scout, Zoho Desk a HubSpot.
Automatizace, reporty a integrace
Pravidla, reporty a integrace fungují v LiveAgentu stejně napříč všemi kanály.
Pravidla a automatizace
Pravidla pracují s tikety za vás: přiřazují je, označují a u tiketů, které čekají příliš dlouho, posílají připomínky nebo navazující zprávy.
Reporty a analytika
Reporty podle kanálů, agentů, oddělení a SLA ukazují, jak rychle váš tým odpovídá a tikety řeší. Hned vidíte, kde zákazníci čekají.
Integrace CRM a e-commerce
LiveAgent se propojuje s CRM, například HubSpot, Salesforce a Pipedrive, i s e-commerce platformami, například Shopify. Vestavěné CRM uchovává kontaktní údaje a historii každého zákazníka přímo u jeho tiketů.
Co říkají zákazníci LiveAgentu
4,5/5 G2 (1 538) 4,7/5 Capterra (1 789) ověřeno 1. 11. 2026
„LiveAgent používáme na všech našich e-shopech. Je snadno ovladatelný a zvyšuje naši produktivitu.“
Viviane Carter
CSI Products
„LiveAgent našim agentům umožňuje poskytovat lepší, rychlejší a přesnější podporu.“
Christine Preusler
HostingAdvice
„LiveAgent spojuje skvělý live chat, tikety a automatizaci, díky nimž můžeme zákazníkům poskytovat výjimečnou podporu.“
Peter Komornik
Slido
„LiveAgent spojuje skvělý live chat, tikety a automatizaci, díky nimž můžeme zákazníkům poskytovat výjimečnou podporu.“
Peter Komornik
Slido
„LiveAgent používáme na všech našich e-shopech. Je snadno ovladatelný a zvyšuje naši produktivitu.“
Viviane Carter
CSI Products
„LiveAgent našim agentům umožňuje poskytovat lepší, rychlejší a přesnější podporu.“
Christine Preusler
HostingAdvice
Vyzkoušejte LiveAgent na svých vlastních tiketech
Připojte e-mail podpory a chat na webu a nechte svůj tým 30 dní odpovídat skutečným zákazníkům. Bez kreditní karty, bez poplatku za nastavení. Chcete si LiveAgent nejdřív prohlédnout? Rezervujte si demo a my vám vše ukážeme.