Software pro správu helpdesku
Optimalizujte svou zákaznickou podporu pomocí správného software pro správu helpdesku.
26 min čtení
Co je adresa podpory?
Adresa podpory je e-mailová adresa, kterou mohou vaši zákazníci použít k tomu, aby vás kontaktovali v případě, že potřebují pomoc. Je to adresa, kde většina zástupců zákaznického servisu řeší požadavky zákazníků.
Obecně se adresa podpory skládá z klíčových slov jako info, help, support, welcome, hello nebo jiných. Následuje ‘@’ a název vaší domény. Zde je několik příkladů adres podpory:
Pokud používáte software pro správu ticketů, můžete vytvářet tickety z požadavků a oznamovacích e-mailů odeslaných na tuto adresu. Díky funkcím jako univerzální doručovna jsou všechny vaše odchozí a příchozí e-maily uloženy na jednom pohodlném místě, takže vaši agenti nemusí kontrolovat více komunikačních kanálů.
Proč je důležité mít adresu podpory?
Když provozujete firmu zaměřenou na zákazníka, je nezbytné nabídnout klientům způsob, jak vás kontaktovat. Adresa podpory jim umožňuje vás kontaktovat, odesílat žádosti o služby, upozorňovat na problémy a klást otázky. Vaše adresa podpory často funguje jako distribuční skupinová e-mailová adresa, protože by měla být přístupná všem vašim agentům podpory.
Kde najít e-mailovou adresu podpory?
Obvykle najdete e-mailovou adresu podpory společnosti na jejich webových stránkách na stránce Kontaktujte nás. Pokud však chcete jiné způsoby, jak se s firmou spojit, nabízí většina společností více kanálů, jako je živý chat, telefonická podpora, sociální média, videohovory a další.
Je možné změnit e-mailovou adresu podpory v LiveAgent?
Ano, v LiveAgent můžete upravit svou zástupnou e-mailovou adresu, přidat vlastní e-mailové adresy a dokonce používat externí e-mailovou adresu pro požadavky na podporu.
Neexistuje však způsob, jak upravit vestavěné e-mailové adresy. Mají pevnou strukturu: support@mail.DOMAIN.ladesk.com .
