Български 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Polski 
Română 
Русский 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
العربية 
English 
Português 
Co jsou analytika centra pomoci?
Uvidíte užitečné statistiky o vašem centru pomoci s analytickými funkcemi. Můžete monitorovat aktivity ve znalostní bázi a komunitě či kontrolovat vyhledávací termíny za posledních 30 dní. Kromě toho máte přístup ke spoustě nových článků, dotazů, hlasování, odběrů a komentářů.
Frequently Asked Questions
Co jsou analytika centra pomoci?
Analytika centra pomoci jsou užitečným zdrojem dat pro analýzu a přehledy o fungování vašeho help centra. Umožňují sledovat činnost zákazníků a agentů. Díky nim můžete mít přehled o tom, co ve vaší zákaznické službě funguje, a co ne.
Jak analytika centra pomoci fungují?
Shromažďuje podrobné údaje o práci oddělení zákaznické služby. Můžete zjistit, jak jsou agenti efektivní, kolik požadavků vyřídí za hodinu nebo za den. Můžete také porovnat aktuální údaje s historickými daty, což může pomoci při posuzování, zda služba funguje dobře, lépe, nebo třeba z nějakého důvodu hůře. Umožňuje také vytvářet přehledy shrnující činnost týmu za dané období.
Jsou analytika centra pomoci dostupné v LiveAgentu?
LiveAgent poskytuje Analytika centra pomoci. Díky tomu můžete sledovat aktivitu ve znalostní bázi, analyzovat komunity či zobrazovat vyhledávané výrazy za posledních 30 dní. Kromě toho máte přístup ke spoustě nových článků, dotazů, hlasování, odběrů a komentářů.
Pokud jste se již seznámili s tématem analytiky centra pomoci, doporučujeme se podívat na zabezpečení helpdesku. Zjistíte, jaké bezpečnostní funkce můžete využít k ochraně dat a jak můžete zlepšit svůj zákaznický servis. Dále by vás mohlo zajímat vysvětlení pojmu helpdesk podpora, kde se dozvíte více o tom, jaké otázky bývají často kladeny a jak na ně efektivně odpovídat. Nezapomeňte také prozkoumat, co je to helpdesk portál a jak může usnadnit komunikaci se zákazníky. Pokud vás zajímá, jak efektivně odpovídat na dotazy, navštivte stránku o odpovídání. A nakonec, pro praktické tipy, jak zlepšit váš helpdesk, si přečtěte o osvědčených postupech pro helpdesk, které vám pomohou optimalizovat vaše procesy a zlepšit zákaznický servis.
Objevte vše, co potřebujete vědět o zákaznickém servisu na LiveAgent Akademii. Zdroj bezplatných školení a teoretických poznatků, který zlepší vaše dovednosti v oblasti komunikace, zpětné vazby a zákaznické zkušenosti. Navštivte nás a naučte se, jak poskytovat kvalitní zákaznický servis a získat spokojené zákazníky.
Podpořte zákazníky okamžitými odpověďmi
Vytvořte bázi znalostí s LiveAgent! Zlepšete zákaznickou podporu, nabídněte samoobslužná řešení a začněte s bezplatnou zkušební verzí."
Objevte všechny funkce LiveAgent, komplexního vícekanálového softwaru pro správu tiketů, který zvyšuje efektivitu vašeho týmu. Od detekce kolize agentů po automatickou distribuci tiketů a hodnocení agentů – vše, co potřebujete pro optimalizaci zákaznické podpory, naleznete na jednom místě. Vstupte do světa efektivní podpory s LiveAgent!
