Software pro call centrum

Každé zaneprázdnené call centrum by mělo implementovat software pro call centrum, aby zjednodušilo procesy, zvýšilo produktivitu a poskytlo celkově lepší službu.

Software pro call centrum je sada aplikací a nástrojů. Existují dvě kategorie tohoto typu software: software pro správu vztahů se zákazníky a software pro počítačovou telefonní integraci.

Typy software pro call centrum

Existuje mnoho typů software pro call centrum, z nichž každý je navržen pro různé modely nasazení a obchodní potřeby:

Software pro call centrum založený na prohlížeči

Všechny funkce a možnosti jsou uloženy v prohlížeči uživatele, což umožňuje agentům přistupovat k systému z jakéhokoli zařízení s přístupem na internet bez nutnosti dalších instalací.

Cloudový software pro call centrum

Všechny informace a data jsou uloženy v cloudu, což poskytuje flexibilitu, škálovatelnost a přístupnost odkudkoli s připojením k internetu. Tento model eliminuje potřebu on-premises infrastruktury.

Hostovaný software pro call centrum

Software je hostován na externích serverech spravovaných poskytovatelem, což nabízí střední cestu mezi cloudovým a on-premises řešením se spravovanou infrastrukturou a podporou.

Klíčové funkce software pro call centrum

Moderní software pro call centrum by měl zahrnovat:

• Omnichannel podpora - Spravujte interakce se zákazníky přes e-mail, telefon, živý chat, zasílání zpráv a sociální média z jednoho jednotného rozhraní
• Nahrávání hovorů - Nahrávejte a ukládejte hovory pro účely zajištění kvality, školení a dodržování předpisů
• Sledování a analýza hovorů - Sledujte metriky hovorů a analyzujte údaje o zákaznících, abyste zlepšili výkon
• Integrace CRM - Připojte se k existujícím systémům CRM pro přístup k informacím a historii zákazníků
• Automatické rozdělování hovorů (ACD) - Směrujte hovory k nejvhodnějšímu agentovi na základě dovedností a dostupnosti
• Interaktivní hlasová odezva (IVR) - Automatizujte směrování hovorů a interakce se zákazníky pomocí hlasových výzev
• Hlášení a analýza hovorů - Generujte podrobné zprávy o výkonu call centra a produktivitě agentů
• Nástroje pro produktivitu agentů - Funkce, které pomáhají agentům spravovat jejich pracovní zátěž a zlepšit efektivitu
• Možnosti integrace - Připojte se k nástrojům e-mailového marketingu, systémům CRM a dalším obchodním aplikacím

Výhody software pro call centrum

Zvýšená produktivita

Software pro call centrum automatizuje rutinní úkoly a zjednodušuje pracovní postupy, což umožňuje agentům efektivněji zvládat více interakcí a snižuje dobu nečinnosti.

Zlepšená spokojenost zákazníků

Tím, že poskytuje agentům rychlý přístup k informacím o zákaznících a jejich historii, software pro call centrum umožňuje personalizovanou a efektivní službu, což vede k vyšší spokojenosti zákazníků.

Lepší správa dat

Funkce nahrávání a analýzy hovorů pomáhají podnikům pochopit interakce se zákazníky, identifikovat trendy a činit rozhodnutí na základě dat, aby se zlepšila kvalita služby.

Snížení nákladů

Automatizace a zlepšená efektivnost snižují provozní náklady na hovor a minimalizují potřebu dodatečného personálu.

Vylepšené školení a zajištění kvality

Nahrávky hovorů a metriky výkonu poskytují cenné poznatky pro školení agentů a monitorování kvality služby.

Škálovatelnost

Cloudová řešení umožňují podnikům snadno zvětšit nebo zmenšit své operace na základě poptávky bez významných investic do infrastruktury.

LiveAgent: Špičkové řešení pro call centrum

LiveAgent je hodnocen jako #1 mezi všemi řešeními call center s více než 179+ funkcemi a více než 40 integrací, které pomáhají zjednodušit odpovědnosti a úkoly zástupců call centra. S tolika dostupnými funkcemi software pro call centrum budete připraveni na vše, co váš podnik potřebuje.

Ať už potřebujete spravovat zákaznickou podporu, zvládat telemarketingové kampaně nebo zjednodušit operace prodeje, LiveAgent nabízí komplexní řešení, které se přizpůsobí vašim specifickým obchodním požadavkům.