Řešení call centra

Co je to řešení call centra?

Řešení call centra je cokoli, co call centrum používá při svém každodenním provozu. Tato řešení jsou lehká a snadno integrovatelná do stávajícího rámce. Nejlepší na nich je, že jsou škálovatelná, což znamená, že řešení call centra pro malé firmy mohou dobře fungovat pro podniky a naopak.

Jaký software se používá v call centru?

Mezi nejčastější využití řešení call centra patří automatická distribuce hovorů a prediktivní vytáčení. Nejlepší řešení call centra však dokáže zefektivnit práci vašich agentů pomocí progresivního vytáčení, skriptování a snadné správy incidentů pro volání v cloudu.

Call centrum LiveAgent

Jaký je rozdíl mezi kontaktním centrem a call centrem?

Výrazy kontaktní centrum a call centrum se často používají zaměnitelně, ale jedná se o dvě zásadně odlišné věci. Kontaktní centrum je vybudováno za účelem pomoci zákazníkům s jakýmikoliv dotazy a problémy, zatímco call centrum slouží ke kontaktování zákazníků za účelem prodeje, propagace nebo prezentace.

Virtuální kontaktní centrum je vynikajícím řešením pro operace B2C. Tato cloudová řešení kontaktních center jsou fantastická a minimalizují počet zdrojů, které je třeba na takový provoz vynaložit. Pomáhají také zlepšit výkon celého kontaktního centra.

Většina center pro odchozí kontakt využívá vícekanálový přístup, který jim umožňuje pomáhat zákazníkům prostřednictvím různých médií – od příchozích hovorů a SMS až po e-maily a zprávy na sociálních sítích. Příchozí kontaktní centra obvykle používají software, který není tak sofistikovaný, ale přesto poskytuje způsob, jak zlepšit komunikaci.

LiveAgent vícekanálový tiketing

Většina podniků používá cloudové řešení kontaktního centra namísto vlastního, protože je mnohem snazší jej integrovat do stávajícího rámce a obvykle vyžaduje mnohem méně zdrojů.

Jak mohou firmy využít řešení call center?

Dobré řešení call centra zefektivní váš tým díky jednotnému rozhraní a poskytne vaší firmě:

Software s řadou funkcí, jako je LiveAgent, vám navíc umožní analyzovat každou část vašeho podnikání, optimalizovat ji od základu a využívat ke komunikaci více digitálních kanálů – to vše v rámci jednoho softwaru.

Proč je zajištění kvality důležité pro řešení call center?

To, že vaše call centrum nebo kontaktní centrum používá řešení, jako je LiveAgent, nemusí nutně znamenat okamžité zvýšení kvality. Zajištění kvality slouží k tomu, abyste odstranili případné drobné problémy a nastavili určité standardy kvality, protože chcete poskytovat konzistentní a spolehlivé služby.

I když zákazník nemusí mít vždy pravdu, musí mít výjimečnou zákaznickou zkušenost a díky správnému zajištění kvality to můžete vždy zaručit.

Jak pomáhá řešení call centra pracovníkům, kteří pracují dálkově?

Řešení call centra nabízí několik výhod, zejména pokud máte vzdálené zaměstnance. Například v době pandemie pracuje mnoho týmů z domova a stále více firem outsourcuje své potřeby call centra do zahraničí.

To znamená, že každá firma bude potřebovat výkonný software pro call centra, jako je LiveAgent, aby zvládla komunikaci se zákazníky. Takový software je ideální pro vzdálené pracovníky, protože má bezproblémové vzdálené nastavení, snadné nasazení a směrování hovorů na základě dovedností.

Funkce směrování hovorů v softwaru call centra LiveAgent

Jaké vybavení potřebuje call centrum?

Zatímco technologie call center se za posledních několik let výrazně změnila, standardní vybavení se nezměnilo. Call centrum potřebuje počítače, specializovaný software a podporovaná zařízení pro hovory, jako jsou sluchátka a hardwarové telefony.

Pouhé zprovoznění call centra však nestačí. Věci jako skriptovací software, inteligentní softwarová řešení a řešení pro vícekanálovou komunikaci pomáhají call centru pracovat rychleji a s vyšší kvalitou.

Set up your call center within minutes!

Get your call center productivity to the highest level and improve the quality of customer interactions with LiveAgent.

Frequently asked questions

Co je to řešení call centra?

Řešení call centra je nástroj, který pomáhá příchozím a odchozím operacím jakéhokoli kontaktního centra nebo cloudového kontaktního centra. Mnohá řešení call center často nabízejí podporu dalších důležitých komunikačních kanálů, které jim dodávají užitečnost a činí z nich kompletní řešení cloudového kontaktního centra.

Jaký software se používá v call centru?

Používají software IVR pro automatické odpovědi a směrování příchozích hovorů na základě dovedností, VoIP pro příjem hovorů přes internet pomocí počítačů, software pro sledování kvality hovorů a CRM pro snadný přístup k údajům o zákaznících.

Jaký je rozdíl mezi kontaktním centrem a call centrem?

Call centrum, nebo také kontaktní centrum, je místo, kde agenti / pracovníci call centra, volají zákazníkům za účelem prodeje, propagace nebo prezentace - kontaktní centrum se zaměřuje například na zákaznickou podporu. Prodejní týmy mohou využívat cloudová řešení call center pro odchozí hovory, zatímco příchozí call centra nebo týmy příchozích zákaznických služeb mohou využívat řešení příchozích call center.

Jak mohou firmy využít řešení call center?

Pomocí řešení, jako je LiveAgent, mohou firmy zvýšit rychlost odezvy, maximalizovat spokojenost zákazníků a sledovat, co jejich agenti v daném okamžiku dělají. Kromě toho zefektivňuje interní postupy a zlepšuje způsob, jakým agenti komunikují s klienty.

Proč je zajištění kvality důležité pro řešení call center?

Při řízení očekávání zákazníků a odpovídání na dotazy klientů je zásadní důslednost a spolehlivost. Prostřednictvím zajištění kvality můžete svým agentům vštípit obě tyto vlastnosti a výrazně tak zdokonalit komunikaci B2C.

Jak pomáhá řešení call centra pracovníkům, kteří pracují na dálku (remote)?

Řešení call centra díky rychlému nasazení, snadné vícekanálové komunikaci a směrování hovorů na základě dovedností centralizuje vzdálenou pracovní sílu a zajišťuje její hladší chod. To následně zvyšuje produktivitu agentů a pomáhá jim poskytovat zákazníkům lepší a personalizovanější služby.

Jaké vybavení potřebuje call centrum?

Základem každého call centra jsou počítače a základní software, ale každé dobré call centrum má k dispozici řešení front-desk, jako je LiveAgent, které pomáhá s většinou aspektů jeho činnosti. Mnoho příchozích a odchozích call center využívá další vybavení, aby poskytovalo výjimečné služby zákazníkům a konzistentní zákaznickou zkušenost. Toto vybavení zahrnuje automatické dialery, náhlavní soupravy, pokročilá volací zařízení nebo dokonce další aplikace pro zvýšení produktivity agentů.

Zpět na Slovník Vytvořit bezplatný účet

Naše stránky využívají cookies. Pokračováním souhlasíte s využitím cookies, jak je podrobně popsáno v Bezpečnostní zásady a soubory cookies.

×
Naplánujte si schůzku jeden na jednoho a zjistěte, jak může LiveAgent pomoct vaší společnosti.

Jsme k dispozici ve více termínech

Naplánovat demo