Co je to řešení call centra?
Řešení call centra je cokoli, co call centrum používá při svém každodenním provozu. Tato řešení jsou lehká a snadno integrovatelná do stávajícího rámce. Nejlepší na nich je, že jsou škálovatelná, což znamená, že řešení call centra pro malé firmy mohou dobře fungovat pro podniky a naopak.
Jaký software se používá v call centru?
Mezi nejčastější využití řešení call centra patří automatická distribuce hovorů a prediktivní vytáčení. Nejlepší řešení call centra však dokáže zefektivnit práci vašich agentů pomocí progresivního vytáčení, skriptování a snadné správy incidentů pro volání v cloudu.
Jaký je rozdíl mezi kontaktním centrem a call centrem?
Výrazy kontaktní centrum a call centrum se často používají zaměnitelně, ale jedná se o dvě zásadně odlišné věci. Kontaktní centrum je vybudováno za účelem pomoci zákazníkům s jakýmikoliv dotazy a problémy, zatímco call centrum slouží ke kontaktování zákazníků za účelem prodeje, propagace nebo prezentace.
Virtuální kontaktní centrum je vynikajícím řešením pro operace B2C. Tato cloudová řešení kontaktních center jsou fantastická a minimalizují počet zdrojů, které je třeba na takový provoz vynaložit. Pomáhají také zlepšit výkon celého kontaktního centra.
Většina center pro odchozí kontakt využívá vícekanálový přístup, který jim umožňuje pomáhat zákazníkům prostřednictvím různých médií – od příchozích hovorů a SMS až po e-maily a zprávy na sociálních sítích. Příchozí kontaktní centra obvykle používají software, který není tak sofistikovaný, ale přesto poskytuje způsob, jak zlepšit komunikaci.
Většina podniků používá cloudové řešení kontaktního centra namísto vlastního, protože je mnohem snazší jej integrovat do stávajícího rámce a obvykle vyžaduje mnohem méně zdrojů.
Pomocí softwaru pro správu call center s otevřeným zdrojovým kódem můžete ušetřit prostředky a zároveň získat plně funkční a přizpůsobitelné řešení. Můžete použít jeho předkonfigurovanou verzi nebo si jej přizpůsobit. Různé funkce a vlastnosti umožňují helpdesku rychle reagovat na dotazy zákazníků.
Jak mohou firmy využít řešení call center?
Dobré řešení call centra pro agenty zefektivní práci vašeho týmu díky jednotnému rozhraní a poskytne vaší firmě:
- Analytický a provozní vhled
- Přehled profilu zákazníka
Míra časového rozlišení
- Načasování konverzních poměrů
Monitorování v reálném čase
- Kvantifikace úspěchu zákazníka
Zlepšení řízení vztahů se zákazníky
Zjednodušení cesty zákazníka
- Poskytování individuálních služeb zákazníkům
- Řízení očekávání zákazníků
- Komplexní vykazování
Možnosti samoobsluhy a široká škála přizpůsobitelných funkcí
- Hloubková optimalizace pracovní síly
Software s řadou funkcí, jako je LiveAgent, vám navíc umožní analyzovat každou část vašeho podnikání, optimalizovat ji od základu a využívat ke komunikaci více digitálních kanálů – to vše v rámci jednoho softwaru.
Proč je zajištění kvality důležité pro řešení call center?
To, že vaše call centrum nebo kontaktní centrum používá řešení, jako je LiveAgent, nemusí nutně znamenat okamžité zvýšení kvality. Zajištění kvality slouží k tomu, abyste odstranili případné drobné problémy a nastavili určité standardy kvality, protože chcete poskytovat konzistentní a spolehlivé služby.
I když zákazník nemusí mít vždy pravdu, musí mít výjimečnou zákaznickou zkušenost a díky správnému zajištění kvality to můžete vždy zaručit.
Jak pomáhá řešení call centra pracovníkům, kteří pracují dálkově?
Podniková call centra, která používají systémy helpdesku, mohou využívat několik výhod, zejména pokud mají vzdálené pracovníky. Například v době pandemie pracuje mnoho týmů z domova a stále více podniků zadává své potřeby call centra do zahraničí.
To znamená, že každá firma bude potřebovat výkonný software pro call centra, jako je LiveAgent, aby zvládla komunikaci se zákazníky. Takový software je ideální pro vzdálené pracovníky, protože má bezproblémové vzdálené nastavení, snadné nasazení a směrování hovorů na základě dovedností.
Jaké vybavení potřebuje call centrum?
Zatímco technologie automatických call center se v posledních letech výrazně změnila, standardní vybavení se nezměnilo. Call centrum potřebuje počítače, specializovaný software a podporovaná volací zařízení, jako jsou sluchátka a hardwarové telefony.
Pouhé zprovoznění call centra však nestačí. Věci jako skriptovací software, inteligentní softwarová řešení a řešení pro vícekanálovou komunikaci pomáhají call centru pracovat rychleji a s vyšší kvalitou.
Set up your call center within minutes!
Get your call center productivity to the highest level and improve the quality of customer interactions with LiveAgent.
Frequently Asked Questions
Co je to řešení call centra?
Řešení call centra je nástroj, který pomáhá příchozím a odchozím operacím jakéhokoli kontaktního centra nebo cloudového kontaktního centra. Mnohá řešení call center často nabízejí podporu dalších důležitých komunikačních kanálů, které jim dodávají užitečnost a činí z nich kompletní řešení cloudového kontaktního centra.
Jaký software se používá v call centru?
Používají software IVR pro automatické odpovědi a směrování příchozích hovorů na základě dovedností, VoIP pro příjem hovorů přes internet pomocí počítačů, software pro sledování kvality hovorů a CRM pro snadný přístup k údajům o zákaznících.
Jaký je rozdíl mezi kontaktním centrem a call centrem?
Call centrum, nebo také kontaktní centrum, je místo, kde agenti / pracovníci call centra, volají zákazníkům za účelem prodeje, propagace nebo prezentace - kontaktní centrum se zaměřuje například na zákaznickou podporu. Prodejní týmy mohou využívat cloudová řešení call center pro odchozí hovory, zatímco příchozí call centra nebo týmy příchozích zákaznických služeb mohou využívat řešení příchozích call center.
Jak mohou firmy využít řešení call center?
Pomocí řešení, jako je LiveAgent, mohou firmy zvýšit rychlost odezvy, maximalizovat spokojenost zákazníků a sledovat, co jejich agenti v daném okamžiku dělají. Kromě toho zefektivňuje interní postupy a zlepšuje způsob, jakým agenti komunikují s klienty.
Proč je zajištění kvality důležité pro řešení call center?
Při řízení očekávání zákazníků a odpovídání na dotazy klientů je zásadní důslednost a spolehlivost. Prostřednictvím zajištění kvality můžete svým agentům vštípit obě tyto vlastnosti a výrazně tak zdokonalit komunikaci B2C.
Jak pomáhá řešení call centra pracovníkům, kteří pracují na dálku (remote)?
Řešení call centra díky rychlému nasazení, snadné vícekanálové komunikaci a směrování hovorů na základě dovedností centralizuje vzdálenou pracovní sílu a zajišťuje její hladší chod. To následně zvyšuje produktivitu agentů a pomáhá jim poskytovat zákazníkům lepší a personalizovanější služby.
Jaké vybavení potřebuje call centrum?
Základem každého call centra jsou počítače a základní software, ale každé dobré call centrum má k dispozici řešení front-desk, jako je LiveAgent, které pomáhá s většinou aspektů jeho činnosti. Mnoho příchozích a odchozích call center využívá další vybavení, aby poskytovalo výjimečné služby zákazníkům a konzistentní zákaznickou zkušenost. Toto vybavení zahrnuje automatické dialery, náhlavní soupravy, pokročilá volací zařízení nebo dokonce další aplikace pro zvýšení produktivity agentů.
Software for call centers allows companies to manage various communication channels and automate customer service processes. It should have features like call recording and analysis to improve the performance of the entire call center. Benefits include increased customer satisfaction and easier work for the customer service team. Virtual call centers offer flexibility and features like callback and voice response to improve customer service. Call monitoring software helps managers standardize support procedures and improve monitoring.
Software pro call centrum je klíčovým nástrojem pro poskytování zákaznické podpory a zlepšení spokojenosti zákazníků. Nabízí automatizaci procesů a efektivitu týmu zákaznického servisu. Technologie call centra umožňuje nadnárodní zaměstnávání a podporu v různých jazycích a v různých časových pásmech. Software pro sledování hovorů umožňuje zefektivnit monitorování a standardizovat postupy podpory. Software pro odchozí hovory umožňuje efektivně komunikovat se stávajícími zákazníky a zefektivnit upselling nebo křížový prodej.
Vhodné fráze jsou klíčové pro úspěch call center. Náhledové vytáčení umožňuje získat kompletní informace o zákaznících. Kontrolní seznam dodržování předpisů je důležitý. LiveAgent nabízí funkce pro zlepšení zákaznické podpory. Telefonní systémy stále představují významnou část interakcí s podporou. Centra potřebují softwarové nástroje pro zlepšení produktivity a kvality služeb. LiveAgent je software specializující se na call centra, samoobslužný software a helpdesk pro startupy. Software pro odchozí call centra je účinným nástrojem pro zlepšení zákaznických služeb a prodeje. Objem hovorů je klíčovou metrikou pro call centra. Dovednosti v call centru zahrnují ústní i písemné komunikační dovednosti, multitasking, organizaci a řízení času, prodejní a vyjednávací schopnosti.