Centrum pomoci

Co je centrum pomoci?

Centrum pomoci (též známé jako Help centrum/Znalostní báze/Zákaznický portál) je webová stránka firmy, která slouží jako pomoc zákazníkům, kteří se potýkají s nějakými problémy.

Má-li zákazník problém s produktem či službou, navštíví centrum pomoci, kde najde panel s často kladenými dotazy (FAQ). Většina problémů, s nimiž se zákazníci potýkají, byla již dříve vyřešena, tudíž zde najdou návod, jak je opravit. Někteří samozřejmě mohou mít jiný problém, na který v help centru nenajdou odpověď. V tom případě zavolají zákaznickou službu. V centru pomoci se nachází i kontaktní informace, články o různých problémech, ale i formulář pro zpětnou vazbu.

Zjistěte víc o Zákaznickém portálu v LiveAgentu.

Frequently asked questions

Jak definovat centrum pomoci?

Centrum pomoci je obvykle stránka, která umožňuje zákazníkům nalézt odpovědi na své otázky. V závislosti na konkrétní firmě může obsahovat znalostní bázi, formulář k hlášení problémů, live chat podporu, uživatelské příručky a články.

Jakou má centrum pomoci roli?

Centrum pomoci má za úkol poskytovat odpovědi zákazníkům, kteří potřebují pomoc. Může se jednat například o problémy s produktem či službou, hledání detailních provozních instrukcí, hlášení problémů či podání stížnosti na poskytované služby. Mohou také chtít zjistit podrobnější informace o konkrétních produktech, aby se o ně mohli lépe start.

Poskytuje LiveAgent centrum pomoci?

LiveAgent poskytuje centrum pomoci. Je v něm již zabudované a jeho použití je opravdu snadné. Při vytváření účtu se objeví manuál s instrukcemi, který vás provede všemi aktivitami help centra. Kliknutím na Znalostní bázi můžete snadno začít tvořit. Máte možnost přidávat kategorie, články, FAQ nebo fórum.

Zpět na Slovník Vytvořit bezplatný účet

Naše stránky využívají cookies. Pokračováním souhlasíte s využitím cookies, jak je podrobně popsáno v Bezpečnostní zásady a soubory cookies.

×
Naplánujte si schůzku jeden na jednoho a zjistěte, jak může LiveAgent pomoct vaší společnosti.

Jsme k dispozici ve více termínech

Naplánovat demo