Co je černá listina?
Černá listina obsahuje zakázané e-maily odeslané konkrétními e-mailovými adresami a doménami. Používá se spolu s whitelistem, tedy e-maily odeslanými konkrétními e-mailovými adresami, které jsou považovány za důvěryhodné, a slouží k zákazu e-mailové domény a zároveň k přijetí několika konkrétních e-mailových adres ze stejné e-mailové domény.
If an email address or domain is considered harmful or dishonest, it can be blocked by an employee who adds the email address or domain to the blacklist. Email addresses can be unblocked to allow them back into the whitelist or removed from the blacklist. Usually, email addresses that try to phish, harm, or spam are added to the blacklist.
Frequently asked questions
What is a blacklist?
A blacklist is a list of people who are unacceptable to the person or organization that creates the blacklist. A person (or organization) who is on a blacklist is seen as an individual who has done something that is not acceptable, hence the customer support may be rejected.
How to access blacklist in LiveAgent?
Any agent working in the panel has access to the LiveAgent blacklist. Thanks to this, they have access to the email and domains list.
Expert note
Černá listina obsahuje zakázané e-maily odeslané konkrétními adresami a doménami a slouží k zákazu neuspokojivých emailů. Používá se spolu s whitelistem.
Článek nabízí tipy a příklady pro psaní následných e-mailů po podání žádosti o zaměstnání, důležitosti psaní děkovných e-mailů s poděkováním zákazníkům a šablon pro psaní profesionálních výpovědních e-mailů. Důležité je prokázat smysl pro detail, být profesionální a vyjadřovat zájem o danou pozici. Následný e-mail by měl být krátký, stručný a jasný. E-maily by měly být korektury a vyjadřovat uznání a vděčnost. Výhodou odeslání výpovědního e-mailu je udržení pozitivního vztahu s bývalým zaměstnavatelem a možnost získání budoucích referencí.
Text popisuje různé e-mailové šablony, které mohou být použity pro upozornění na blížící se datum vyúčtování nebo vypršení zkušební doby. Je prezentováno několik softwarů pro email marketing, jako například Mailchimp a Sendy, které jsou snadno integrovatelné se službou LiveAgent. Tyto nástroje nabízejí sílu e-mailového marketingu a aplikaci pro zákaznickou podporu. Napsáno v jazyce CS.
Tento text popisuje, jak vytvořit nový e-mail v aplikaci LiveAgent a jak ho nakonfigurovat prostřednictvím IMAP/POP3. Text obsahuje také odkazy na další související zdroje, jako je mailová smyčka, personalizované e-mailové odpovědi a software pro správu e-mailů. Kromě toho text nabízí informace o podpoře, migraci dat a dostupnosti systému v rámci LiveAgent. Pro zákazníky, kteří chtějí otestovat aplikaci, je k dispozici bezplatná zkušební verze.
Společnosti zanedbávají následné sledování a odpovědi na e-maily zákazníků, ale LiveAgent nabízí možnost vytvářet vlastní šablony pro následné e-maily zákaznického servisu. EON přechází na LiveAgent, aby řešila přehlcené příchozí e-maily, a funkce odeslání e-mailu stále slouží jako účinný kanál pro kontaktní služby. Mailové smyčky mohou být problémem, ale lze jim předejít přidáním příslušných značek nebo ručním zastavením.
