Co je to odliv zákazníků?

K odchodu dochází, když zákazník ukončí předplatné u vaší společnosti a přestane používat vaše produkty nebo služby. Churn se také nazývá úbytek zákazníků. Existuje mnoho problémů, které zvyšují míru odchodu zákazníků. Jedním z nich je špatný zákaznický servis.

Vezměte všechny zákazníky, které jste ztratili během určitého období, a vydělte toto číslo součtem klientů, které jste měli na začátku zvoleného časového období. Tímto způsobem můžete vypočítat míru odchodu zákazníků.

Je lepší si zákazníky udržet a pečovat o ně. Jedním ze způsobů je poskytování skvělého zákaznického servisu pomocí služby LiveAgent.

Frequently Asked Questions

Co je to odliv zákazníků?
Míra odchodu je ukazatel, který ukazuje, kolik zákazníků nás v daném období opustilo. Ukazuje nám, jak hodnotný je produkt, který nabízíte, a jak si dokážete zákazníky u své značky udržet.
Jak vypočítat odliv zákazníků?
Pro výpočet míry odchodu odečtěte počet uživatelů, kteří jsou u vás na konci měsíce, od počtu uživatelů v daný den (např. na začátku měsíce). Získané číslo je pak třeba vydělit prvním počtem uživatelů a získáme procento, které představuje míru odchodu. Např: (1000-200) / 1000 = 80% míra odchodu uživatelů.
Co může společnost udělat pro snížení odlivu zákazníků?
Aby společnost snížila odliv zaměstnanců, měla by neustále analyzovat důvody, proč k odchodu dochází. Pomoci může například kontaktování zákazníků, kteří chtějí od značky odejít. Získáme tak dvě věci - šanci zákazníka udržet a znalost důvodu odchodu. Nesmírně důležité je také vzdělávání zákazníků. Souvisí například s tím, aby zákazník věděl, na koho se obrátit v případě problému. Co ještě můžete zlepšit? Určitě zákaznický servis, jehož úroveň má obrovský vliv na přístup k zákazníkovi, stejně jako nabídka zisku zákazníkům, kteří jsou s vaší značkou a jsou jí věrní.

Zpět na Slovník Vytvořit bezplatný účet

Pokud vás zajímá více o tématu odchodu zákazníků, podívejte se na článek Odchod zákazníků, který podrobně vysvětluje, co to znamená a jaké jsou jeho příčiny. Tento článek vám pomůže lépe pochopit, jak odchod zákazníků ovlivňuje vaše podnikání a co s tím můžete dělat.

Pro lepší pochopení, jak může CRM integrace zlepšit vaši zákaznickou podporu, navštivte stránku Co je CRM integrace?. Zjistíte, jak propojení vašich systémů může přinést efektivnější komunikaci se zákazníky.

Zajímá vás, proč je segmentace zákazníků důležitá a jak ji efektivně provádět? Přečtěte si článek Segmentace zákazníků, který vám ukáže, jak můžete lépe cílit své marketingové kampaně a zlepšit nabídku pro různé zákaznické skupiny.

Pokud chcete vědět více o tom, jak může helpdesk portál zlepšit vaši zákaznickou podporu, podívejte se na článek Helpdesk portál. Tento nástroj vám pomůže efektivněji spravovat dotazy zákazníků a zlepšit celkovou spokojenost.

Pro hlubší porozumění, jak správně odpovídat na dotazy zákazníků, navštivte stránku Odpovídání. Naučíte se, jak efektivní komunikace může posílit vztahy se zákazníky a zvýšit jejich loajalitu.

Pokud chcete zlepšit své odchozí hovory, podívejte se na článek Odchozí hovory. Objevte strategie, jak vést úspěšné hovory a zlepšit klíčové ukazatele výkonu ve vašem call centru.

Související články

Would you like to improve your knowledge about customer service? Check out our extensive guides, tips & tricks inside LiveAgent academy.

LiveAgent akademie

Objevte vše, co potřebujete vědět o zákaznickém servisu na LiveAgent Akademii. Zdroj bezplatných školení a teoretických poznatků, který zlepší vaše dovednosti v oblasti komunikace, zpětné vazby a zákaznické zkušenosti. Navštivte nás a naučte se, jak poskytovat kvalitní zákaznický servis a získat spokojené zákazníky.