Co je to odliv zákazníků?
K odchodu dochází, když zákazník ukončí předplatné u vaší společnosti a přestane používat vaše produkty nebo služby. Churn se také nazývá úbytek zákazníků. Existuje mnoho problémů, které zvyšují míru odchodu zákazníků. Jedním z nich je špatný zákaznický servis.
Vezměte všechny zákazníky, které jste ztratili během určitého období, a vydělte toto číslo součtem klientů, které jste měli na začátku zvoleného časového období. Tímto způsobem můžete vypočítat míru odchodu zákazníků.
Je lepší si zákazníky udržet a pečovat o ně. Jedním ze způsobů je poskytování skvělého zákaznického servisu pomocí služby LiveAgent.
Frequently asked questions
Co je to odliv zákazníků?
Míra odchodu je ukazatel, který ukazuje, kolik zákazníků nás v daném období opustilo. Ukazuje nám, jak hodnotný je produkt, který nabízíte, a jak si dokážete zákazníky u své značky udržet.
Jak vypočítat odliv zákazníků?
Pro výpočet míry odchodu odečtěte počet uživatelů, kteří jsou u vás na konci měsíce, od počtu uživatelů v daný den (např. na začátku měsíce). Získané číslo je pak třeba vydělit prvním počtem uživatelů a získáme procento, které představuje míru odchodu. Např: (1000-200) / 1000 = 80% míra odchodu uživatelů.
Co může společnost udělat pro snížení odlivu zákazníků?
Aby společnost snížila odliv zaměstnanců, měla by neustále analyzovat důvody, proč k odchodu dochází. Pomoci může například kontaktování zákazníků, kteří chtějí od značky odejít. Získáme tak dvě věci - šanci zákazníka udržet a znalost důvodu odchodu. Nesmírně důležité je také vzdělávání zákazníků. Souvisí například s tím, aby zákazník věděl, na koho se obrátit v případě problému. Co ještě můžete zlepšit? Určitě zákaznický servis, jehož úroveň má obrovský vliv na přístup k zákazníkovi, stejně jako nabídka zisku zákazníkům, kteří jsou s vaší značkou a jsou jí věrní.
