Български 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Polski 
Română 
Русский 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
العربية 
English 
Português 
Co je to odliv zákazníků?
K odchodu dochází, když zákazník ukončí předplatné u vaší společnosti a přestane používat vaše produkty nebo služby. Churn se také nazývá úbytek zákazníků. Existuje mnoho problémů, které zvyšují míru odchodu zákazníků. Jedním z nich je špatný zákaznický servis.
Vezměte všechny zákazníky, které jste ztratili během určitého období, a vydělte toto číslo součtem klientů, které jste měli na začátku zvoleného časového období. Tímto způsobem můžete vypočítat míru odchodu zákazníků.
Je lepší si zákazníky udržet a pečovat o ně. Jedním ze způsobů je poskytování skvělého zákaznického servisu pomocí služby LiveAgent.
Frequently Asked Questions
Co je to odliv zákazníků?
Míra odchodu je ukazatel, který ukazuje, kolik zákazníků nás v daném období opustilo. Ukazuje nám, jak hodnotný je produkt, který nabízíte, a jak si dokážete zákazníky u své značky udržet.
Jak vypočítat odliv zákazníků?
Pro výpočet míry odchodu odečtěte počet uživatelů, kteří jsou u vás na konci měsíce, od počtu uživatelů v daný den (např. na začátku měsíce). Získané číslo je pak třeba vydělit prvním počtem uživatelů a získáme procento, které představuje míru odchodu. Např: (1000-200) / 1000 = 80% míra odchodu uživatelů.
Co může společnost udělat pro snížení odlivu zákazníků?
Aby společnost snížila odliv zaměstnanců, měla by neustále analyzovat důvody, proč k odchodu dochází. Pomoci může například kontaktování zákazníků, kteří chtějí od značky odejít. Získáme tak dvě věci - šanci zákazníka udržet a znalost důvodu odchodu. Nesmírně důležité je také vzdělávání zákazníků. Souvisí například s tím, aby zákazník věděl, na koho se obrátit v případě problému. Co ještě můžete zlepšit? Určitě zákaznický servis, jehož úroveň má obrovský vliv na přístup k zákazníkovi, stejně jako nabídka zisku zákazníkům, kteří jsou s vaší značkou a jsou jí věrní.
Zlepšení zákaznické zkušenosti a porozumění zákazníkovi jsou důležité pro úspěšný marketingový kanál. K tomu může pomoci zpětná vazba od zákazníků a personalizace. Zástupce zákazníka by měl dávat zákazníkům pocit výjimečnosti a poskytovat kvalitní zákaznickou podporu. Interakce se zákazníky je důležitá pro dodávání služeb a posílení komunikačních dovedností.
Co dělá zákaznický servis skvělým?
Konzistentní pozitivní zkušenosti jsou klíčové pro kvalitní zákaznický servis. Empatie, pozitivní přístup a schopnost řešit problémy jsou nezbytné vlastnosti zástupců podpory. Příklady vynikajícího zákaznického servisu zahrnují Ritz-Carlton a Amazon. 10 citátů o službách zákazníkům inspirují kvalitní péči o zákazníky.
Kontaktní body zákaznické cesty jsou důležité pro zajištění excelentní zákaznické zkušenosti. Využití obsahového marketingu a sociálních médií může pomoci zvýšit zájem o produkty a služby. Skupiny kontaktů v LiveAgent pomohou efektivně řídit kontaktní centra a segmentovat zákazníky. Kontaktní formuláře a software pro správu stížností a helpdesk jsou také k dispozici.
LiveAgent je nákladově efektivní software pro zákaznickou podporu, nabízející širokou škálu produktů včetně telefonních systémů VoIP a softwaru pro správu stížností. Nabízí také partnerský program a vzdělávací zdroje. LiveAgent je oblíbeným nástrojem pro podporu zákazníků, který usnadňuje a zefektivňuje komunikaci se zákazníky. Umožňuje sloučení tiketů a nabízí přehledné reporty pro sledování časového řešení.
