Kdo jsou to spolupracovníci?
V aplikaci LiveAgent existuje mnoho typů agentů a rolí. Spolupracovník je speciální typ agenta s odlišným oprávněním v LiveAgent.
Spolupracovníci jsou téměř totožní s běžným plnohodnotným agentem, ale jsou zde určité rozdíly. Spolupracovníci nejsou schopni komunikovat s klienty. Mohou interně komunikovat s ostatními zástupci zákazníků, přidávat a mazat vlastní přílohy nebo jen prohlížet informace o zákazníkovi. Často vytvářejí interní komentáře za účelem řešení problémů a dotazů zákazníků.
Frequently asked questions
Co znamená pojem "spolupracovníci"?
Spolupracovníci jsou lidé, kteří spolupracují s ostatními na konkrétním projektu nebo záměru. Spolupracovník je zvláštní typ agenta, který nemůže kontaktovat klienty. Obvykle se zabývá interními problémy.
Jak nastavit spolupracovníky v aplikaci LiveAgent?
Nastavení spolupracovníků v aplikaci LiveAgent probíhá stejně jako přiřazení jiných rolí. To může provést správce v panelu LiveAgent zadáním konfigurace.
Jak získat přístup k seznamu spolupracovníků v aplikaci LiveAgent?
Abyste měli přístup k seznamu spolupracovníků, musíte mít v systému přidělenou roli. Chcete-li v systému přiřadit roli, musíte přejít do části "Konfigurace" a poté vybrat možnost "Agenti" (Zástupci). V dalším kroku klikněte na tlačítko "Vytvořit agenta" a vyberte pro něj roli: může to být agent, správce nebo vlastník.
