Co je CRM?

Řízení vztahů se zákazníky, též známé jako CRM, představuje strategie a technologie používané ke správě vztahů a interakcí se zákazníky. Hlavním cílem CRM je zlepšovat a analyzovat obchodní vztahy.

CRM systémy získávají informace o zákaznících z různých kanálů, jako například webových stránek, sociálních sítí, marketingových materiálů atd. Můžete uchovávat obchody, potenciální zákazníky, příležitosti, kontaktní informace a další. Řízení vztahů se zákazníky má rovněž obrovský dopad na vaši společnost. Pomáhá totiž shromažďovat data, řídit tým zákaznické služby a zvyšovat spokojenost zákazníků.

Frequently Asked Questions

Co znamená zkratka CRM?
Zkratka CRM znamená řízení vztahu se zákazníky. Jednoduše řečeno, díky CRM mohou firmy řídit své firemní vztahy, data a informace s nimi spojené.
Jaké jsou druhy CRM?
Existuje několik různých druhů CRM. První je operační CRM, které zákaznické službě, marketingovému a obchodnímu oddělení pomáhá zlepšovat své služby a podporovat současné i budoucí zákazníky. Druhým typem je kolaborační CRM, které podporuje interakce s dodavateli a distributory. Je založeno na sdílení dat o zákaznících. Dalším typem je analytické CRM, díky němuž můžete analyzovat data a vyvozovat z nich vhodné závěry. Zajímavým druhem je strategické CRM, které staví zákazníky na první místo tím, že používá jejich data a současné trendy. Poslední typ CRM se používá pro řízení kampaní a s jeho pomocí můžete efektivním způsobem řídit obchody i marketingové kampaně.
Je LiveAgent CRM?
LiveAgent je nástroj, který můžete propojit s CRM a podporovat tak jeho aktivity. V LiveAgentu můžete uchovávat údaje o zákaznících v políčku s kontaktními údaji.

Zpět na Slovník Vytvořit bezplatný účet

Pokud chcete zlepšit zákaznický servis, podívejte se na článek o CRM integraci. Dozvíte se, jak efektivně propojit různé systémy a zlepšit tím komunikaci se zákazníky.

Zajímá vás, jak zabezpečit váš helpdesk? Přečtěte si více o zabezpečení helpdesku, kde najdete informace o ochraně dat a bezpečnostních funkcích.

Pokud hledáte, jak vybrat správné call centrum pro vaši firmu, navštivte stránku o call centru zákaznické služby. Získáte přehled o základních povinnostech a pracovních pozicích v call centru.

Pro tipy na efektivní komunikaci se zákazníky si nenechte ujít článek o komunikaci se zákazníky. Naučíte se, jak správně vést dialog a vyhnout se chybám, které mohou poškodit váš podnik.

Související články

HTML

Objevte, jak HTML, nejznámější značkovací jazyk, strukturuje webové stránky a aplikace. V LiveAgent můžete HTML využít k úpravě e-mailů a znalostní báze. Vyzkoušejte si LiveAgent zdarma, bez závazků, a získejte podporu od nejlepších.

Nástroje zákaznické služby

Objevte kompletní balíček nástrojů pro zlepšení zákaznického servisu s LiveAgent. Nabízíme vícekanálový helpdesk, live chat, integraci se sociálními sítěmi a další. Ideální pro B2B i B2C firmy, pomáhá zvýšit spokojenost zákazníků a generovat prodeje. Vyzkoušejte zdarma bez závazků!