"Co je software CRM?"

"Software CRM je systém, který vám pomáhá spravovat interakce se zákazníky zlepšením prodejní komunikace, marketingu a správy potenciálních zákazníků. Ukládá podrobnosti o klientech, jako je adresa, jméno a telefonní číslo, a sleduje všechny interakce se zákazníky na jednom centralizovaném místě."

"Jaké jsou klíčové funkce software CRM?"

"Základní funkce CRM zahrnují správu kontaktů (centralizuje informace o zákaznících), správu prodejního pipeline (sleduje prodejní procesy a příležitosti), sledování e-mailů (monitoruje komunikaci se zákazníky), automatizaci pracovních postupů (zjednodušuje obchodní procesy), hlášení a analýzy a možnosti integrace s dalšími obchodními nástroji."

"Jaké jsou výhody používání software CRM?"

"Software CRM nabízí mnoho výhod, včetně zlepšené efektivity prodeje prostřednictvím automatizace úkolů, automatizace marketingu pro cílené kampaně, zlepšené zákaznické služby prostřednictvím centralizovaných dat, cenných poznatků prostřednictvím analýz, zlepšené udržení zákazníků a lepší spolupráce mezi odděleními."

"Co je řešení omnichannel CRM software?"

"Software omnichannel CRM je systém, který sjednocuje všechny platformy, které klient používá k interakci se značkami. Spojením všech těchto kanálů můžete sledovat pohyb zákazníka od identifikace značky až do bodu nákupu. To vám pomáhá cílit, získávat, udržovat, rozumět a nakonec spolupracovat se svými klienty."

"Může se software CRM integrovat s dalšími nástroji?"

"Ano, software CRM se připojuje k e-mailu, sociálním médiím, kalendáři a komunikačním kanálům. Různý software CRM se připojuje k různým kanálům - některé funkce jsou vestavěné, zatímco jiné je třeba přizpůsobit, zejména platformy třetích stran. Můžete najít software CRM připojený k e-commerce webům, jako je Shopify, nebo integrovaný s nástroji, jako je Automate.io."

"Kolik stojí software CRM?"

"Cena CRM se velmi liší. Některá řešení, jako je HubSpot, nabízejí bezplatné verze. Malé podniky obvykle platí kolem 12–15 USD měsíčně za základní verze. Podnikové verze s pokročilými funkcemi stojí přibližně 50–150 USD měsíčně. Nejdražší software CRM může stát kolem 300 USD měsíčně na uživatele. Roční platby jsou obvykle levnější než měsíční předplatné."

"Jaký je nejlepší software CRM?"

"Nejlepší software CRM by měl splňovat vaše potřeby z hlediska funkčnosti a nákladů. Zvažte velikost vašeho týmu, požadavky na integraci s komunikačními kanály, obchodní procesy a potřeby přizpůsobení. Mezi populární možnosti patří HubSpot (s bezplatnými verzemi), LiveAgent (zaměřený na zákaznickou podporu), Salesforce (pro podniky) a Zoho CRM (pro nákladovou efektivnost)."

"Proč je zajištění kvality nezbytné pro software CRM?"

"Zajištění kvality je nezbytné, aby software CRM fungoval podle očekávání. Chyby mohou vést ke ztrátě dat, což by mohlo paralyzovat vaši prodejní kampaň nebo dokonce celý podnik. Když si budete jisti, že váš software CRM funguje správně, můžete plánovat svou práci a tým bez obav, což zvyšuje produktivitu a zajišťuje přesnou správu vztahů se zákazníky."

CRM (Customer Relationship Management)

Q: "Jak funguje software CRM?"

"Software CRM poskytuje centrální místo pro ukládání dat o potenciálních zákaznících a klientech. Tato data jsou poté analyzována, aby se zlepšil prodej podniku. Můžete sledovat všechny interakce se zákazníkem a sdílet tyto informace s ostatními členy týmu. Integruje se s dalšími obchodními platformami a poskytuje komplexní pohled na cestu zákazníka od marketingu přes prodej až po služby."

CRM (Customer Relationship Management) je centralizovaný databázový systém, který pomáhá podnikům spravovat kontaktní a účetní informace, zjednodušit interakce se zákazníky a zlepšit prodejní procesy.

Co je CRM?

Software CRM (Customer Relationship Management) je centralizovaná databáze, která pomáhá podnikům spravovat kontaktní a účetní informace. Zaznamenává, ukládá a analyzuje zákaznická data, což usnadňuje komunikaci se zákazníky a potenciálními zákazníky, sledování a péči o kontakty, budování loajality zákazníků a zvyšování opakovaných prodejů.

Dobrý systém CRM se integruje s dalšími obchodními platformami. To pomáhá centralizovat zákaznická data a poskytuje komplexní pohled na cestu zákazníka od marketingu přes prodej až po služby. Centralizací kontaktních informací a probíhajících aktivit software CRM zvyšuje udržení zákazníků a zlepšuje celkový zážitek zákazníka.

Základní funkce CRM

Mnoho řešení CRM přichází s pokročilými funkcemi, jako je automatizace pracovních postupů, robustní hlášení a analýzy. Tyto funkce pomáhají organizacím zlepšit efektivitu a dělat rozhodnutí na základě dat. Zde je rychlý přehled základních funkcí CRM:

Správa kontaktů: Centralizuje informace o zákaznících na jednom přístupném místě
Správa prodejního pipeline: Sleduje prodejní procesy a příležitosti v různých fázích
Sledování e-mailů: Monitoruje komunikaci se zákazníky a zapojení
Automatizace pracovních postupů: Zjednodušuje obchodní procesy a snižuje ruční úkoly
Hlášení a analýzy: Poskytuje poznatky o chování zákazníků a výkonu prodeje
Možnosti integrace: Připojuje se k dalším obchodním aplikacím a platformám

Výhody používání software CRM

Software CRM nabízí mnoho výhod, centralizuje všechna zákaznická data pro zlepšené udržení a správu vztahů. Zjednodušuje procesy v různých odděleních a zvyšuje produktivitu a spokojenost zákazníků.

Klíčové výhody software CRM:

Efektivita prodeje: Automatizací opakujících se úkolů systémy CRM uvolňují prodejce, aby se mohli soustředit na uzavírání obchodů. Nástroje, jako jsou prodejní pipeline a automatizace pracovních postupů, jsou nezbytné pro zrychlení prodejních procesů.
Automatizace marketingu: Marketingové týmy mohou automatizovat kampaně a segmentovat seznamy zákazníků, čímž zdokonalují cílené marketingové úsilí pro lepší výsledky a zlepšenou návratnost investic.
Zlepšená zákaznická služba: Centralizovaná databáze umožňuje servisním týmům sledovat všechny interakce se zákazníky, což vede k efektivnější podpoře a řešení problémů.
Cenné poznatky: Rozsáhlé analytické nástroje poskytují poznatky o chování zákazníků a ziskovosti projektů, což pomáhá strategickému rozhodování a růstu podnikání.
Zlepšené udržení zákazníků: Udržováním komplexních informací o zákaznících a historie interakcí mohou podniky poskytovat personalizované služby a budovat trvalé vztahy.
Lepší spolupráce týmu: Všichni členové týmu mají přístup k aktuálním informacím o zákaznících, což umožňuje bezproblémovou spolupráci a konzistentní zážitky zákazníků.

Jak funguje software CRM

Software CRM poskytuje centrální místo pro ukládání dat o potenciálních zákaznících a klientech. Tato data jsou poté analyzována, aby se zlepšil prodej podniku. Můžete sledovat všechny interakce se zákazníkem a sdílet tyto informace s ostatními členy týmu. Systém obvykle zahrnuje:

Sběr dat: Shromažďuje informace o zákaznících z různých dotykových bodů
Organizace dat: Ukládá informace ve strukturovaném, snadno přístupném formátu
Analýza dat: Analyzuje vzory a trendy, aby informovaly obchodní rozhodnutí
Automatizace: Automatizuje rutinní úkoly a pracovní postupy
Hlášení: Generuje poznatky a metriky výkonu

Integrace CRM s dalšími nástroji

Software CRM se připojuje k e-mailu, sociálním médiím, kalendáři a komunikačním kanálům. Ačkoli byste mohli využívat co nejvíce funkcí, různý software CRM se připojuje k různým kanálům. Některé funkce jsou vestavěné pro software CRM, ale jiné je třeba přizpůsobit, zejména platformy třetích stran.

Software CRM najdete připojený k:

E-commerce platformám (Shopify, Magento, PrestaShop)
Nástrojům pro e-mailový marketing (Mailchimp)
Komunikačním platformám (Slack, WhatsApp)
Nástrojům pro správu projektů
Účetnímu softwaru
Vlastním aplikacím prostřednictvím API

Cenové modely CRM

Cena CRM se velmi liší v závislosti na funkcích, počtu uživatelů a modelu nasazení:

Bezplatné CRM: Některá řešení, jako je HubSpot, nabízejí bezplatné verze se základními funkcemi
Plány pro malé podniky: Kolem 12–15 USD měsíčně za základní verze
Plány pro střední trh: 50–150 USD měsíčně s pokročilými funkcemi
Podnikové plány: 300+ USD měsíčně na uživatele s komplexními funkcemi
Roční předplatné: Obvykle o 15–20 % levnější než měsíční platby

Výběr správné platformy CRM

Při výběru platformy CRM pro váš podnik zvažte:

Identifikujte nezbytné funkce CRM - Vypište základní funkce, které potřebujete
Slaďte funkce CRM s obchodními cíli - Ujistěte se, že platforma podporuje vaše cíle
Nastavte rozpočtový rozsah - Určete, co si můžete dovolit
Vyžádejte si zpětnou vazbu od členů týmu - Ujistěte se, že platforma splňuje jejich potřeby
Vyhodnoťte možnosti přizpůsobení - Hledejte systémy, kde můžete upravit pole, fáze pipeline a zprávy

Populární řešení CRM

Ačkoli není tradičním systémem CRM, LiveAgent nabízí vynikající funkce a bezproblémově se integruje s dalšími systémy CRM, což z něj činí nejlepší volbu pro komplexní zákaznickou podporu a správu interakcí. Kombinuje různé komunikační kanály, což umožňuje podnikům zjednodušit jejich interakce se zákazníky a zlepšit doby odezvy.

Mezi další populární řešení CRM patří:

HubSpot: Bezplatná verze dostupná, skvělá pro malé podniky
Salesforce: Podnikové řešení s rozsáhlým přizpůsobením
Zoho CRM: Nákladově efektivní s velkoryse poskytnutým bezplatným plánem
Microsoft Dynamics 365: Dobře se integruje s ekosystémem Microsoft
Pipedrive: Zaměřeno na prodej pro malé podniky

Závěr

Software CRM je nezbytný nástroj pro správu vztahů se zákazníky a zlepšení prodejních procesů. Integrací s dalšími platformami nabízí výkonné řešení pro zlepšení efektivity organizace a zapojení zákazníků. Nejlepší nástroje CRM centralizují zákaznická data a zlepšují interakce v průběhu prodejního cyklu, což vede ke zlepšenému udržení zákazníků a správě vztahů. Špičkové systémy CRM slouží jako jediný zdroj pravdy, poskytují všem členům týmu aktuální informace o zákaznících a umožňují rozhodování na základě dat.

Back to Glosář software Help Desk Vyzkoušet zdarma

Integrujte CRM s zákaznickou podporou

Centralizujte zákaznická data a zjednodušte interakce pomocí bezproblémových integrací CRM a nástrojů pro správu kontaktů od společnosti LiveAgent.

Vyzkoušejte LiveAgent zdarma Naplánujte si demo

Často kladené otázky

Co je software CRM?: Software CRM je systém, který vám pomáhá spravovat interakce se zákazníky zlepšením prodejní komunikace, marketingu a správy potenciálních zákazníků. Ukládá podrobnosti o klientech, jako je adresa, jméno a telefonní číslo, a sleduje všechny interakce se zákazníky na jednom centralizovaném místě.
Jak funguje software CRM?: Software CRM poskytuje centrální místo pro ukládání dat o potenciálních zákaznících a klientech. Tato data jsou poté analyzována, aby se zlepšil prodej podniku. Můžete sledovat všechny interakce se zákazníkem a sdílet tyto informace s ostatními členy týmu. Integruje se s dalšími obchodními platformami a poskytuje komplexní pohled na cestu zákazníka od marketingu přes prodej až po služby.
Jaké jsou klíčové funkce software CRM?: Základní funkce CRM zahrnují správu kontaktů (centralizuje informace o zákaznících), správu prodejního pipeline (sleduje prodejní procesy a příležitosti), sledování e-mailů (monitoruje komunikaci se zákazníky), automatizaci pracovních postupů (zjednodušuje obchodní procesy), hlášení a analýzy a možnosti integrace s dalšími obchodními nástroji.
Jaké jsou výhody používání software CRM?: Software CRM nabízí mnoho výhod, včetně zlepšené efektivity prodeje prostřednictvím automatizace úkolů, automatizace marketingu pro cílené kampaně, zlepšené zákaznické služby prostřednictvím centralizovaných dat, cenných poznatků prostřednictvím analýz, zlepšené udržení zákazníků a lepší spolupráce mezi odděleními.
Co je řešení omnichannel CRM software?: Software omnichannel CRM je systém, který sjednocuje všechny platformy, které klient používá k interakci se značkami. Spojením všech těchto kanálů můžete sledovat pohyb zákazníka od identifikace značky až do bodu nákupu. To vám pomáhá cílit, získávat, udržovat, rozumět a nakonec spolupracovat se svými klienty.
Může se software CRM integrovat s dalšími nástroji?: Ano, software CRM se připojuje k e-mailu, sociálním médiím, kalendáři a komunikačním kanálům. Různý software CRM se připojuje k různým kanálům - některé funkce jsou vestavěné, zatímco jiné je třeba přizpůsobit, zejména platformy třetích stran. Můžete najít software CRM připojený k e-commerce webům, jako je Shopify, nebo integrovaný s nástroji, jako je Automate.io.
Kolik stojí software CRM?: Cena CRM se velmi liší. Některá řešení, jako je HubSpot, nabízejí bezplatné verze. Malé podniky obvykle platí kolem 12–15 USD měsíčně za základní verze. Podnikové verze s pokročilými funkcemi stojí přibližně 50–150 USD měsíčně. Nejdražší software CRM může stát kolem 300 USD měsíčně na uživatele. Roční platby jsou obvykle levnější než měsíční předplatné.
Jaký je nejlepší software CRM?: Nejlepší software CRM by měl splňovat vaše potřeby z hlediska funkčnosti a nákladů. Zvažte velikost vašeho týmu, požadavky na integraci s komunikačními kanály, obchodní procesy a potřeby přizpůsobení. Mezi populární možnosti patří HubSpot (s bezplatnými verzemi), LiveAgent (zaměřený na zákaznickou podporu), Salesforce (pro podniky) a Zoho CRM (pro nákladovou efektivnost).
Proč je zajištění kvality nezbytné pro software CRM?: Zajištění kvality je nezbytné, aby software CRM fungoval podle očekávání. Chyby mohou vést ke ztrátě dat, což by mohlo paralyzovat vaši prodejní kampaň nebo dokonce celý podnik. Když si budete jisti, že váš software CRM funguje správně, můžete plánovat svou práci a tým bez obav, což zvyšuje produktivitu a zajišťuje přesnou správu vztahů se zákazníky.

Zjistit více

Přehledy lístků/zákazníků (CRM)

Nástroj CRM společnosti LiveAgent nabízí přehledy lístků/zákazníků ukládáním údajů o zákaznících, minulých interakcí a vlastních polí pro zlepšení podpory a pro...

Jan 20, 2026 5 min čtení

CRM Customer Insights +2

Agile CRM

Agile CRM se integruje s LiveAgent a zvyšuje efektivitu zákaznického servisu. Automatizuje prodej a marketing a poskytuje business intelligence. Integrace přes ...

Jan 20, 2026 2 min čtení

Close

Integrujte Close CRM s LiveAgent a zjednodušte správu zákazníků, přijímejte aktualizace v reálném čase a vylepšete automatizaci prodeje. Tato integrace je ideál...

Jan 20, 2026 2 min čtení

Valentine deal