Co jsou e-mailová oznámení?
Oznámení, která se odesílají zákazníkům i agentům, kteří mají daný tiket na starost, jakmile je u tiketu nějaká změna, se nazývají e-mailová oznámení.
U agentů slouží jako připomenutí vygenerovaného tiketu, který ale ještě musí být vyřešen. To jim usnadňuje a zlepšuje práci.
U zákazníků slouží jako odpověď na tiket, který byl jejich dotazem vygenerován. Dostanou upozornění, kdykoliv se na jejich tiketu odvede nějaká práce. Rovněž dostanou upozornění, jakmile se jejich tiket vyřeší, aby mohli přezkoumat postup.
Frequently asked questions
Co jsou e-mailová oznámení?
E-mailová oznámení jsou druh e-mailu, který se odesílá jako odpověď na konkrétní akci či událost uživatele. Jako příklad můžeme uvést uvítací e-maily, připomínky různých událostí, bezpečnostní upozornění a upozornění o aktivitě, resetování hesla atd. Díky nim máme možnost rychlé reakce a okamžitého upozornění, např. v případě technického problému.
Jak nastavit e-mailová oznámení v LiveAgentu?
V LiveAgentu pochopitelně lze e-mailová oznámení nastavit. Používají se zejména pro odesílání e-mailů agentům, kteří jsou offline. Mohou například obdržet informaci, že jim byl přidělen nový tiket nebo že zákazník odpověděl na jejich přidělený tiket. Rovněž mohou být odesílány informace o nově vytvořeném tiketu v oddělení, ve kterém agent pracuje.
Jaké jsou druhy e-mailových oznámení v LiveAgentu?
Každý agent si ve svém profilu může nastavit svá vlastní e-mailová oznámení, v závislosti na tom, jaké informace chce dostávat. Mohou dostávat upozornění o tom, že byli přiřazeni k určitému klientovi, že se v systému objevil nový tiket nebo že klient, přidělený k určitému tiketu, napsal zprávu.
Expert note
E-mailová oznámení jsou důležitým prvkem pro zákaznickou podporu. Lze je jednoduše nastavit v LiveAgentu a usnadňují práci agentům i zákazníkům.
Článek nabízí tipy a příklady pro psaní následných e-mailů po podání žádosti o zaměstnání, důležitosti psaní děkovných e-mailů s poděkováním zákazníkům a šablon pro psaní profesionálních výpovědních e-mailů. Důležité je prokázat smysl pro detail, být profesionální a vyjadřovat zájem o danou pozici. Následný e-mail by měl být krátký, stručný a jasný. E-maily by měly být korektury a vyjadřovat uznání a vděčnost. Výhodou odeslání výpovědního e-mailu je udržení pozitivního vztahu s bývalým zaměstnavatelem a možnost získání budoucích referencí.
Tiketing je užitečný pro automatizaci zákaznických služeb, snadné použití a snížení nákladů na služby. Zlepšuje produktivitu agentů, kvalitu podpory a zvyšuje loajalitu zákazníků a efektivitu zprostředkovatelů. Tiketingový systém automaticky převede zprávu na tiket podpory, který lze integrovat s alternativami jako LiveAgent, Tidio, Hiver, FrëschKëscht, LiveHelpNow, Olark, Customerly a Zopim.
Funkce softwaru pro call centra zahrnují dispozice hovorů a měření času hovoru. Dispozice hovorů pomáhá efektivně řídit kontaktní centrum a zlepšit návratnost investic. Čas hovoru je metrika call centra a kratší hovory mohou vést ke zlepšení výkonu a snížení nákladů. Zákaznická podpora je důležitá pro každou firmu a call centrum je nejefektivnějším způsobem, jak zajistit spokojenost. LiveAgent je jednou z možností.
